第217章 小事即大事
「進來說。」李錚回了消息，把手機放到桌上。
兩分鐘後，周小軍推門進來，手裡攥著一份列印好的表格，正反兩面都有字。
「坐。」李錚指了指對面的椅子。
周小軍沒坐，直接把表格放到李錚桌上。
「這周評論區一共收到三十一條有效訴求，當天派單二十七條，剩下四條需要跨部門協調。」
「四條是哪些？」李錚拿起表格掃了一眼。
周小軍伸手在表格上從上往下指。
「第一條，縣城東區中心路有三盞路燈不亮。居民連續反映了兩天，我派給黃衛東了。」
「修了沒有？」
「修了。」周小軍翻出手機給李錚看照片，「線路老化，換了電纜，兩天搞定。」
李錚點了下頭，目光移到第二條。
「柳河鎮垃圾清運不及時。」周小軍接著說，「有個村民拍了視頻發評論區，垃圾桶滿了三天沒人收。」
「何大勇知道嗎？」
「當天就知道了。」周小軍說，「我派單到柳河鎮，何大勇親自打電話給清運公司，當天下午就拉走了。」
「後續呢？」李錚追問。
「何大勇跟清運公司重新定了排班表。」周小軍翻了一頁手機記錄，「從兩天一收改成每天一收，覆蓋全鎮八個自然村。」
李錚用筆在表格第二條旁邊打了個勾。
「第三條。」周小軍往下指，「縣醫院掛號排隊太長。有人在評論區說早上六點半去排隊，八點半還沒掛上號。」
「陶春明怎麼說？」
「我把截圖發給他，他當天回了方案。」周小軍說，「在門診大廳增設兩台自助掛號機，患者可以手機預約或者現場掃碼取號。」
「裝了沒有？」
「裝了，前天到位的。」周小軍又劃出一張照片，兩台白色設備立在縣醫院大廳里，「我昨天去看了，排隊時間從四十分鐘壓到了十五分鐘以內。」
李錚把筆帽擰開，在第三條旁邊寫了個「跟蹤兩周」。
「自助掛號機運行穩不穩定，兩周後再看一次。」
「記下了。」周小軍點頭。
「第四條。」楊家溝灌溉渠道有一段堵塞。「周小軍說，」老楊在評論區發的，說他那片田的水流量小了一半。「
」張秀芳處理了？「
」派了水利站兩個人去現場。「周小軍說，」渠道彎道處積了淤泥和雜草，清理了半天就通了。「
李錚把四條全看完，放下筆，把表格翻到背面。背面是每條訴求的時間線：提出時間、派單時間、處理完成時間、回訪確認時間。
四條訴求，平均處理周期兩天。最快的是何大勇那條，當天解決。
李錚在表格最下方的簽字欄里簽了名。
」周小軍。「李錚把表格推回去。
」嗯。「
」路燈不亮、垃圾沒人收、掛號排隊、渠道堵了。「李錚把四個問題念了一遍，」一個一個看都是小事。「
周小軍把表格收好，站在那裡等下半句。
」但這些小事加在一起就是大事。「李錚說，」老百姓過日子，碰到的全是這些。「
周小軍點了下頭。
門被敲了兩下。宋明輝推門進來，手裡拿著一份文件。
」在說評論區的事？「宋明輝看了一眼周小軍手裡的表格。
」一周的處理清單。「李錚說。
宋明輝走過來，從周小軍手上接過表格看了一遍。他看得很仔細，每一條的時間線都掃過。
看完後，宋明輝把表格還給周小軍，在沙發上坐下來。
」從派單到完成，最長兩天。「宋明輝說，」放在一年半以前，這種效率想都不敢想。「
周小軍站在一旁，手指在表格邊緣搓了搓。
」流程已經順了。「宋明輝靠在沙發上，看著李錚，」各部門接到工單就知道怎麼幹，不用催。「
李錚點了點頭。
宋明輝停頓了一下，手指在膝蓋上輕按了一下。
」接下來要做的，是讓這套流程不依賴某一個人。「
辦公室里安靜了兩秒。
周小軍沒有插話。
李錚看著宋明輝，沒有立刻接話。
宋明輝的目光很平，沒有什麼特殊的情緒，但這句話的指向很明確。
評論區模式是李錚建的，日常運轉是周小軍盯的，但如果有一天李錚不在這個位子上了呢？
」我的意思是。「宋明輝把話往實處落，」流程手冊、標準化操作規範、考核機制，這些東西要落到紙面上。人可以換，流程不能斷。「
李錚把手擱在桌面上。
」周小軍。「李錚看向他。
」在。「
」這件事你來牽頭。「李錚說，」把評論區從接單到派單到辦結到回訪的全流程，整理成標準化操作手冊。「
周小軍拿出手機，在備忘錄里飛快記了幾筆。
」每個環節的責任人、時限、考核標準，全部寫清楚。「李錚接著說，」不管誰坐在這個位子上，拿到手冊就能幹。「
」明白。「周小軍應得利索。
宋明輝站起身，拍了拍褲腿。
」一周內出初稿。「宋明輝說，」我和李錚一起審。「
」好。「周小軍把表格夾進文件夾里。
宋明輝朝門口走了兩步，又停住腳。
」還有一件事。「宋明輝回頭看了李錚一眼，」抄送機制繼續保留。每周的處理清單，我辦公室一份，李錚一份，紀委一份。「
」一直在抄送。「周小軍答。
」好。「宋明輝走了。
辦公室里剩李錚和周小軍兩個人。
李錚把桌上的簽字筆收好，拿起那份已經簽完字的處理記錄翻了一遍。三十一條訴求，二十七條當天派單，四條跨部門協調全部在兩天內解決。
他把記錄合上，放進桌角的文件筐里。
周小軍還站在原地，沒有要走的意思。
李錚抬頭看他。
」還有事？「
周小軍把手機攥了攥，開了口。
」李縣長，評論區最近的正面留言占比從百分之七十八升到了百分之九十二。「
李錚的手指在桌面上停了一下。
周小軍頓了頓，又補了一句。
」但還是有人說這是做秀。「
兩分鐘後，周小軍推門進來，手裡攥著一份列印好的表格，正反兩面都有字。
「坐。」李錚指了指對面的椅子。
周小軍沒坐，直接把表格放到李錚桌上。
「這周評論區一共收到三十一條有效訴求，當天派單二十七條，剩下四條需要跨部門協調。」
「四條是哪些？」李錚拿起表格掃了一眼。
周小軍伸手在表格上從上往下指。
「第一條，縣城東區中心路有三盞路燈不亮。居民連續反映了兩天，我派給黃衛東了。」
「修了沒有？」
「修了。」周小軍翻出手機給李錚看照片，「線路老化，換了電纜，兩天搞定。」
李錚點了下頭，目光移到第二條。
「柳河鎮垃圾清運不及時。」周小軍接著說，「有個村民拍了視頻發評論區，垃圾桶滿了三天沒人收。」
「何大勇知道嗎？」
「當天就知道了。」周小軍說，「我派單到柳河鎮，何大勇親自打電話給清運公司，當天下午就拉走了。」
「後續呢？」李錚追問。
「何大勇跟清運公司重新定了排班表。」周小軍翻了一頁手機記錄，「從兩天一收改成每天一收，覆蓋全鎮八個自然村。」
李錚用筆在表格第二條旁邊打了個勾。
「第三條。」周小軍往下指，「縣醫院掛號排隊太長。有人在評論區說早上六點半去排隊，八點半還沒掛上號。」
「陶春明怎麼說？」
「我把截圖發給他，他當天回了方案。」周小軍說，「在門診大廳增設兩台自助掛號機，患者可以手機預約或者現場掃碼取號。」
「裝了沒有？」
「裝了，前天到位的。」周小軍又劃出一張照片，兩台白色設備立在縣醫院大廳里，「我昨天去看了，排隊時間從四十分鐘壓到了十五分鐘以內。」
李錚把筆帽擰開，在第三條旁邊寫了個「跟蹤兩周」。
「自助掛號機運行穩不穩定，兩周後再看一次。」
「記下了。」周小軍點頭。
「第四條。」楊家溝灌溉渠道有一段堵塞。「周小軍說，」老楊在評論區發的，說他那片田的水流量小了一半。「
」張秀芳處理了？「
」派了水利站兩個人去現場。「周小軍說，」渠道彎道處積了淤泥和雜草，清理了半天就通了。「
李錚把四條全看完，放下筆，把表格翻到背面。背面是每條訴求的時間線：提出時間、派單時間、處理完成時間、回訪確認時間。
四條訴求，平均處理周期兩天。最快的是何大勇那條，當天解決。
李錚在表格最下方的簽字欄里簽了名。
」周小軍。「李錚把表格推回去。
」嗯。「
」路燈不亮、垃圾沒人收、掛號排隊、渠道堵了。「李錚把四個問題念了一遍，」一個一個看都是小事。「
周小軍把表格收好，站在那裡等下半句。
」但這些小事加在一起就是大事。「李錚說，」老百姓過日子，碰到的全是這些。「
周小軍點了下頭。
門被敲了兩下。宋明輝推門進來，手裡拿著一份文件。
」在說評論區的事？「宋明輝看了一眼周小軍手裡的表格。
」一周的處理清單。「李錚說。
宋明輝走過來，從周小軍手上接過表格看了一遍。他看得很仔細，每一條的時間線都掃過。
看完後，宋明輝把表格還給周小軍，在沙發上坐下來。
」從派單到完成，最長兩天。「宋明輝說，」放在一年半以前，這種效率想都不敢想。「
周小軍站在一旁，手指在表格邊緣搓了搓。
」流程已經順了。「宋明輝靠在沙發上，看著李錚，」各部門接到工單就知道怎麼幹，不用催。「
李錚點了點頭。
宋明輝停頓了一下，手指在膝蓋上輕按了一下。
」接下來要做的，是讓這套流程不依賴某一個人。「
辦公室里安靜了兩秒。
周小軍沒有插話。
李錚看著宋明輝，沒有立刻接話。
宋明輝的目光很平，沒有什麼特殊的情緒，但這句話的指向很明確。
評論區模式是李錚建的，日常運轉是周小軍盯的，但如果有一天李錚不在這個位子上了呢？
」我的意思是。「宋明輝把話往實處落，」流程手冊、標準化操作規範、考核機制，這些東西要落到紙面上。人可以換，流程不能斷。「
李錚把手擱在桌面上。
」周小軍。「李錚看向他。
」在。「
」這件事你來牽頭。「李錚說，」把評論區從接單到派單到辦結到回訪的全流程，整理成標準化操作手冊。「
周小軍拿出手機，在備忘錄里飛快記了幾筆。
」每個環節的責任人、時限、考核標準，全部寫清楚。「李錚接著說，」不管誰坐在這個位子上，拿到手冊就能幹。「
」明白。「周小軍應得利索。
宋明輝站起身，拍了拍褲腿。
」一周內出初稿。「宋明輝說，」我和李錚一起審。「
」好。「周小軍把表格夾進文件夾里。
宋明輝朝門口走了兩步，又停住腳。
」還有一件事。「宋明輝回頭看了李錚一眼，」抄送機制繼續保留。每周的處理清單，我辦公室一份，李錚一份，紀委一份。「
」一直在抄送。「周小軍答。
」好。「宋明輝走了。
辦公室里剩李錚和周小軍兩個人。
李錚把桌上的簽字筆收好，拿起那份已經簽完字的處理記錄翻了一遍。三十一條訴求，二十七條當天派單，四條跨部門協調全部在兩天內解決。
他把記錄合上，放進桌角的文件筐里。
周小軍還站在原地，沒有要走的意思。
李錚抬頭看他。
」還有事？「
周小軍把手機攥了攥，開了口。
」李縣長，評論區最近的正面留言占比從百分之七十八升到了百分之九十二。「
李錚的手指在桌面上停了一下。
周小軍頓了頓，又補了一句。
」但還是有人說這是做秀。「