第12章 尊嚴是自己給的
「行了，別站著了，坐下吧。」周太揮了揮手，像是打發一個下人。
我在茶桌最末尾的一個位置坐下，離主位隔了七八個人。王太皺了皺眉，似乎想說什麼，但看了周太一眼，又把話咽了回去。
茶會繼續進行。太太們聊的話題我插不上嘴，也不想插嘴。什麼「我老公上個月又拿了一塊地」、「我兒子在哈佛的成績是全A」、「LV今年限量款我排了三個小時才買到」……每一句話都在提醒我：你不屬於這裡。
我坐在角落裡，給各位太太續茶、遞點心，儘量讓自己隱形。
但有人不想讓我隱形。
茶會進行到一半的時候，坐在我對面的一個女人突然開口了。她四十歲左右，燙著大波浪捲髮，妝容濃艷，耳朵上掛著兩個明晃晃的大耳環，渾身上下散發著一種「我很有錢」的氣場。
「小林是吧？」她端著茶杯，嘴角掛著一個意味深長的笑，「聽說你是秦紅的……什麼人？」
她故意在「什麼人」三個字上加重了語氣。
「我是紅顏的運營總監。」我儘量讓聲音聽起來平靜。
「運營總監？」她笑了，笑聲裡帶著明顯的嘲諷，「秦紅那店裡全是女人，你一個大小伙子在裡面當總監，天天被一群鶯鶯燕燕圍著，吃得消嗎？」
幾個太太掩嘴偷笑。
「李太太說笑了。」我低著頭，不想接這個話茬。
「說什麼笑啊。」李太太放下茶杯，目光在我身上掃來掃去，「我就是好奇，你在那種地方上班，你女朋友不介意嗎？」
「我沒有女朋友。」
「沒有？」李太太的眼睛亮了一下，身體往前傾了傾，「那……你喜歡什麼樣的？姐姐給你介紹一個？」
旁邊一個年輕些的太太插嘴了：「李太太，你別嚇著人家小孩子。人家看著就是老實人，哪經得起你這麼逗？」
「老實人？」李太太笑了，「在秦紅店裡待著的，能有什麼老實人？」
這句話說得很難聽。
我的臉漲得通紅，但還是忍著沒有開口。
王太看不下去了，開口打圓場：「行了行了，人家是來喝茶的，你們別拿人家尋開心了。」
「王太，你心疼了？」李太太似笑非笑地看著王太，「也是，你這麼護著他，該不會——」
「李太太！」王太的臉沉了下來，「說話注意點分寸。」
茶室里的氣氛一下子冷了下來。
周太端著茶杯，面無表情地看著這一幕，像在看一出與自己無關的戲。
「好了，」周太終於開口了，聲音不高，但所有人都安靜了下來，「人家是客人，別太過分了。」
李太太撇了撇嘴，不再說話了。
但她的目光還是黏在我身上，像一條蛇，涼颼颼的。
我低下頭喝茶，心跳得很快，手心裡全是汗。
——這地方，比我想像的還難待。
茶會繼續進行，但我能感覺到，那些太太們看我的眼神變了。不是看一個人，是看一件東西。一件可以隨便評頭論足、隨便拿來取樂的東西。
過了一會兒，李太太站起來，說要去洗手間。她從我身邊經過的時候，「不小心」崴了一下腳，整個人朝我身上倒過來。
我下意識地伸手去扶，她的手搭在我的胳膊上，指甲塗著鮮紅的顏色，陷進我的袖口裡。
「哎呀，不好意思。」她站穩了，但沒有鬆手，反而順勢在我胳膊上捏了一下，「小林，你扶姐姐去洗手間好不好？姐姐腳有點疼。」
她的聲音不大，但旁邊的幾位太太都聽到了。
有人掩嘴偷笑，有人交換了一個意味深長的眼神。
「李太太，我讓服務員來扶您——」我試圖抽出手。
「服務員哪有你細心？」她打斷我，手指在我的胳膊上慢慢滑下來，語氣裡帶著一種讓人不舒服的親昵，「上次王太說你按摩的手法好，姐姐也想試試。」
她的手指滑到我的手腕，輕輕握住了。
那種觸感讓人渾身起雞皮疙瘩。不是心動，是噁心。
「李太太，」我輕輕抽出手，臉上掛著笑，但語氣不軟，「洗手間出門左轉就到了。如果李太太腳真的不舒服，我建議您去醫院看看。我是做運營的，不是做按摩的。」
李太太的表情僵了一下，旁邊傳來一聲輕笑——是周太。
「行了，李太太，別為難人家小孩子了。」周太端著茶杯，語氣淡淡的，但眼神里有一種讓人說不清的東西，「人家是來喝茶的，不是來伺候人的。」
李太太的臉紅了一下，訕訕地鬆了手，自己走了出去。
茶室里安靜了幾秒，周太看著我，嘴角的笑意加深了。
「小林，你過來坐。」她拍了拍身邊的位置。
我猶豫了一下，走過去坐下。
這個距離，我能聞到她身上的香水味——不是那種甜膩的廉價香水，是一種很淡的、若有若無的蘭花香。
「你剛才說你是運營總監，」周太給我倒了一杯茶，動作不緊不慢，「那你告訴我，運營總監是幹什麼的？」
「就是管店裡的日常運營，包括人員管理、庫存管理、客戶維護——」
「這些誰都能做。」周太打斷我，目光銳利地盯著我，「我問你一個大的——你覺得濱海市的高端美容市場，未來三年會怎麼走？」
這個問題一出，茶室里安靜了下來。
所有人都看著我。
我知道這不是普通的閒聊。周太在考我。如果我說得好，她可能成為紅顏的貴人；如果說得不好，今天這場茶會，我就是個笑話。
我深吸了一口氣，腦子裡快速翻著秦紅給我的資料，以及我這一個月在紅顏觀察到的東西。
「周太，我覺得未來三年，濱海市的高端美容市場會洗牌。」
「洗牌？」周太挑眉。
「對。」我拿起桌上的一支筆，在一張便簽紙上畫了一個簡單的圖表，「現在的濱海市場，大大小小有三十多家美容院，但真正做高端的只有五六家。這五六家裡，大部分走的是『服務路線』——服務好、環境好，但產品同質化嚴重。客戶今天在你家做，明天去別家做，沒有忠誠度。」
我在紙上畫了一個圈。
「未來三年，誰能解決『客戶忠誠度』的問題，誰就能活下來。怎麼解決？不是靠服務——服務誰都能複製。是靠數據和產品。」
「數據？」周太的眼神變了一下。
我在茶桌最末尾的一個位置坐下，離主位隔了七八個人。王太皺了皺眉，似乎想說什麼，但看了周太一眼，又把話咽了回去。
茶會繼續進行。太太們聊的話題我插不上嘴，也不想插嘴。什麼「我老公上個月又拿了一塊地」、「我兒子在哈佛的成績是全A」、「LV今年限量款我排了三個小時才買到」……每一句話都在提醒我：你不屬於這裡。
我坐在角落裡，給各位太太續茶、遞點心，儘量讓自己隱形。
但有人不想讓我隱形。
茶會進行到一半的時候，坐在我對面的一個女人突然開口了。她四十歲左右，燙著大波浪捲髮，妝容濃艷，耳朵上掛著兩個明晃晃的大耳環，渾身上下散發著一種「我很有錢」的氣場。
「小林是吧？」她端著茶杯，嘴角掛著一個意味深長的笑，「聽說你是秦紅的……什麼人？」
她故意在「什麼人」三個字上加重了語氣。
「我是紅顏的運營總監。」我儘量讓聲音聽起來平靜。
「運營總監？」她笑了，笑聲裡帶著明顯的嘲諷，「秦紅那店裡全是女人，你一個大小伙子在裡面當總監，天天被一群鶯鶯燕燕圍著，吃得消嗎？」
幾個太太掩嘴偷笑。
「李太太說笑了。」我低著頭，不想接這個話茬。
「說什麼笑啊。」李太太放下茶杯，目光在我身上掃來掃去，「我就是好奇，你在那種地方上班，你女朋友不介意嗎？」
「我沒有女朋友。」
「沒有？」李太太的眼睛亮了一下，身體往前傾了傾，「那……你喜歡什麼樣的？姐姐給你介紹一個？」
旁邊一個年輕些的太太插嘴了：「李太太，你別嚇著人家小孩子。人家看著就是老實人，哪經得起你這麼逗？」
「老實人？」李太太笑了，「在秦紅店裡待著的，能有什麼老實人？」
這句話說得很難聽。
我的臉漲得通紅，但還是忍著沒有開口。
王太看不下去了，開口打圓場：「行了行了，人家是來喝茶的，你們別拿人家尋開心了。」
「王太，你心疼了？」李太太似笑非笑地看著王太，「也是，你這麼護著他，該不會——」
「李太太！」王太的臉沉了下來，「說話注意點分寸。」
茶室里的氣氛一下子冷了下來。
周太端著茶杯，面無表情地看著這一幕，像在看一出與自己無關的戲。
「好了，」周太終於開口了，聲音不高，但所有人都安靜了下來，「人家是客人，別太過分了。」
李太太撇了撇嘴，不再說話了。
但她的目光還是黏在我身上，像一條蛇，涼颼颼的。
我低下頭喝茶，心跳得很快，手心裡全是汗。
——這地方，比我想像的還難待。
茶會繼續進行，但我能感覺到，那些太太們看我的眼神變了。不是看一個人，是看一件東西。一件可以隨便評頭論足、隨便拿來取樂的東西。
過了一會兒，李太太站起來，說要去洗手間。她從我身邊經過的時候，「不小心」崴了一下腳，整個人朝我身上倒過來。
我下意識地伸手去扶，她的手搭在我的胳膊上，指甲塗著鮮紅的顏色，陷進我的袖口裡。
「哎呀，不好意思。」她站穩了，但沒有鬆手，反而順勢在我胳膊上捏了一下，「小林，你扶姐姐去洗手間好不好？姐姐腳有點疼。」
她的聲音不大，但旁邊的幾位太太都聽到了。
有人掩嘴偷笑，有人交換了一個意味深長的眼神。
「李太太，我讓服務員來扶您——」我試圖抽出手。
「服務員哪有你細心？」她打斷我，手指在我的胳膊上慢慢滑下來，語氣裡帶著一種讓人不舒服的親昵，「上次王太說你按摩的手法好，姐姐也想試試。」
她的手指滑到我的手腕，輕輕握住了。
那種觸感讓人渾身起雞皮疙瘩。不是心動，是噁心。
「李太太，」我輕輕抽出手，臉上掛著笑，但語氣不軟，「洗手間出門左轉就到了。如果李太太腳真的不舒服，我建議您去醫院看看。我是做運營的，不是做按摩的。」
李太太的表情僵了一下，旁邊傳來一聲輕笑——是周太。
「行了，李太太，別為難人家小孩子了。」周太端著茶杯，語氣淡淡的，但眼神里有一種讓人說不清的東西，「人家是來喝茶的，不是來伺候人的。」
李太太的臉紅了一下，訕訕地鬆了手，自己走了出去。
茶室里安靜了幾秒，周太看著我，嘴角的笑意加深了。
「小林，你過來坐。」她拍了拍身邊的位置。
我猶豫了一下，走過去坐下。
這個距離，我能聞到她身上的香水味——不是那種甜膩的廉價香水，是一種很淡的、若有若無的蘭花香。
「你剛才說你是運營總監，」周太給我倒了一杯茶，動作不緊不慢，「那你告訴我，運營總監是幹什麼的？」
「就是管店裡的日常運營，包括人員管理、庫存管理、客戶維護——」
「這些誰都能做。」周太打斷我，目光銳利地盯著我，「我問你一個大的——你覺得濱海市的高端美容市場，未來三年會怎麼走？」
這個問題一出，茶室里安靜了下來。
所有人都看著我。
我知道這不是普通的閒聊。周太在考我。如果我說得好，她可能成為紅顏的貴人；如果說得不好，今天這場茶會，我就是個笑話。
我深吸了一口氣，腦子裡快速翻著秦紅給我的資料，以及我這一個月在紅顏觀察到的東西。
「周太，我覺得未來三年，濱海市的高端美容市場會洗牌。」
「洗牌？」周太挑眉。
「對。」我拿起桌上的一支筆，在一張便簽紙上畫了一個簡單的圖表，「現在的濱海市場，大大小小有三十多家美容院，但真正做高端的只有五六家。這五六家裡，大部分走的是『服務路線』——服務好、環境好，但產品同質化嚴重。客戶今天在你家做，明天去別家做，沒有忠誠度。」
我在紙上畫了一個圈。
「未來三年，誰能解決『客戶忠誠度』的問題，誰就能活下來。怎麼解決？不是靠服務——服務誰都能複製。是靠數據和產品。」
「數據？」周太的眼神變了一下。