第7章 陳默，真男人也！
會議室里的空氣，仿佛在陳默話音落下的瞬間凝固了。
所有人的目光都聚焦在他身上。
驚訝、好奇、不解，甚至有人帶著幾分看戲的期待。
坐在旁邊的王晴更是偷偷拽了拽他的衣角，眼神里寫滿了「你瘋了嗎」四個字。
李主管的臉色從剛才的委屈瞬間轉為錯愕。
他轉過頭瞪著陳默，聲音壓得很低，說道：「陳默，你閉嘴，現在是說這個的時候嗎？」
「現在不說，什麼時候說？」
陳默沒有退縮。
他看向主位上的黃部長，語氣平靜道：「黃部長，雲天傳媒這個客戶，從去年簽約開始就一直由1組負責維護。
系統後台的工單記錄、客戶對接人聯繫方式、甚至上次系統升級的溝通記錄，全部都在1組那邊。」
他頓了頓，繼續道：「昨晚出現的BUG，按理說應該由值班的1組同事第一時間處理。
李主管聯繫我，也許是出於好意。
因為我之前幫一組同事處理過幾次這種臨時問題，有些經驗。
但這不代表這個客戶就變成了我的責任，更不代表我們整個二組應該為別人的客戶問題背鍋。」
「……」
會議室內一片寂靜。
幾個1組的同事面面相覷，有人低下頭假裝看筆記本，有人則表情複雜地看向他們主管。
1組的張主管終於坐不住了。
他尷尬的咳嗽一聲，開口道：「黃部長，這個事情……確實是我們1組的客戶。
昨晚值班的小劉家裡有事請假了，我本來想自己處理的，但李主管說他已經聯繫了陳默……」
黃部長：「所以你就沒管了？」
「嗯。」
張主管訕訕地點了點頭，不敢接話。
黃部長的手指在會議桌上敲了敲，目光在陳默和李主管之間來回掃視。
這位四十多歲、頭髮已經稀疏的技術部部長，平時最討厭的就是部門內部推諉扯皮。
李主管心裡在打鼓。
生怕因為這件事得罪了領導。
「陳默……」
黃部長終於開口，說道：「你說得對，客戶責任劃分確實應該清晰，但是……」
他話鋒一轉：「作為技術部的員工，在客戶系統出現重大問題的時候，無論是不是你的直接客戶，接到通知後都應該積極響應。
這是職業素養問題。」
「我同意啊。」
陳默並沒有反駁，而是點頭道：「所以如果公司規定所有技術員必須24小時待命，那我沒話說。
但公司制度上寫得很清楚，非自己負責的客戶出現問題，由值班同事或該客戶負責人處理。
如果負責人聯繫不上，才逐級上報。」
他拿出手機，點開公司內部系統的截圖。
「這是昨晚的時間線。
晚上11點37分，客戶報障，11點45分，系統自動派單給一組值班員劉明。
11點55分，李主管給我打電話，我當時已經睡了沒接到。
12點10分到12點20分，李主管連續給我打了三個電話，發了五條微信。」
陳默抬起頭道：「但在這期間，1組張主管、以及技術部部長，分管經理沒有任何人接到升級通知。
直到晚上12點30，李主管才自己來公司處理。」
他把手機屏幕轉向眾人。
「我想問的是……如果下次我又睡著了，或者手機沒電了，這個BUG是不是就沒人管了？
難道1組的值班制度是擺設嗎？」
陳默的這番話說完，會議室里的氣氛徹底變了。
原本還有些埋怨他的二組同事，此刻表情都複雜起來，心裡很是佩服他的勇氣。
陳默，真男人也！
王晴更是偷偷在桌子下對他豎了個大拇指。
李主管的臉色變了又變，他張了張嘴想說什麼，但看著黃部長陰沉的表情，又咽了回去。
黃部長沉默了片刻，說道：「張主管，你解釋一下你們組的值班制度吧。」
「黃部長，這個……」
張主管額頭開始冒汗，解釋道：「昨晚確實是我們疏忽了，小劉請假我應該安排人頂班的……」
「疏忽？」
黃部長冷臉道：「客戶系統崩潰一個半小時，你跟我說是疏忽？
如果昨晚不是李主管去處理，今天早上我們要面對的就是客戶正式解約函和索賠通知書！」
他猛地一拍桌子，怒道：「公司技術部養著三十多號人，結果客戶出了問題，居然要靠一個『好心幫忙』的同事是否接電話來決定能不能及時處理？簡直荒唐！」
整個會議室鴉雀無聲。
陳默站在那裡，手心微微出汗。
他知道自己這次是真的把李主管和一組的人全得罪了。
但他並不後悔。
那種憋屈的、被人隨意甩鍋的感覺，他再也不想體驗了。
【恭喜宿主完成任務：勇敢的反駁】
【獲得獎勵：顏值+1，記憶力+2，廚藝（初級），勇氣值+500】
【當前屬性更新：】
【顏值：69.5】
【記憶力：60】
【技藝：駕照C1（熟練）、唱歌（初級）、廚藝（初級）】
【系統等級：Lv1(1700/10000)】
一股暖流再次涌遍全身。
陳默明顯感覺到自己剛才看過的時間線數據在腦海中更加清晰。
甚至能回憶起截圖里每一個數字的具體位置。
「這件事，必須嚴肅處理。」
黃部長重新開口，聲音恢復了平時的冷靜。
「1組，張主管這個季度的績效獎金扣除30%。
還有，你寫一份詳細的檢討和整改方案，明天上班前交給我。」
「……」
張主管臉色蒼白地點頭。
「2組……」
黃部長看向李主管，說道：「你們雖然最後處理了問題，但內部溝通和管理存在嚴重問題。
李強，你作為主管，在明知客戶不屬於本組負責的情況下，不按照正規流程升級問題，而是試圖通過私人關係解決！
這是管理上的重大失誤。」
「……」
李主管也低著頭，不敢說話。
「所以2組這個季度的獎金……」
黃部長頓了頓，說道：「其他人不變，但李主管個人扣除10%，作為管理不當的處罰。
至於陳默……」
陳默挺直了背，準備迎接最壞的結果。
大不了就是被開除，反正這個破公司他早就不想待了。
「陳默。」
黃部長的目光落在他身上，難得地帶上了一絲讚許。
他說道：「你在非自己職責範圍內，之前多次協助同事處理問題，這一點值得肯定。
今天在會上能夠清晰、有條理地說明情況，維護自己和團隊的合法權益，這種態度在技術部很難得。
但是昨晚不接電話，不看消息，也確實造成了處理延誤，所以功過相抵，不獎不罰，有意見嗎？」
所有人的目光都聚焦在他身上。
驚訝、好奇、不解，甚至有人帶著幾分看戲的期待。
坐在旁邊的王晴更是偷偷拽了拽他的衣角，眼神里寫滿了「你瘋了嗎」四個字。
李主管的臉色從剛才的委屈瞬間轉為錯愕。
他轉過頭瞪著陳默，聲音壓得很低，說道：「陳默，你閉嘴，現在是說這個的時候嗎？」
「現在不說，什麼時候說？」
陳默沒有退縮。
他看向主位上的黃部長，語氣平靜道：「黃部長，雲天傳媒這個客戶，從去年簽約開始就一直由1組負責維護。
系統後台的工單記錄、客戶對接人聯繫方式、甚至上次系統升級的溝通記錄，全部都在1組那邊。」
他頓了頓，繼續道：「昨晚出現的BUG，按理說應該由值班的1組同事第一時間處理。
李主管聯繫我，也許是出於好意。
因為我之前幫一組同事處理過幾次這種臨時問題，有些經驗。
但這不代表這個客戶就變成了我的責任，更不代表我們整個二組應該為別人的客戶問題背鍋。」
「……」
會議室內一片寂靜。
幾個1組的同事面面相覷，有人低下頭假裝看筆記本，有人則表情複雜地看向他們主管。
1組的張主管終於坐不住了。
他尷尬的咳嗽一聲，開口道：「黃部長，這個事情……確實是我們1組的客戶。
昨晚值班的小劉家裡有事請假了，我本來想自己處理的，但李主管說他已經聯繫了陳默……」
黃部長：「所以你就沒管了？」
「嗯。」
張主管訕訕地點了點頭，不敢接話。
黃部長的手指在會議桌上敲了敲，目光在陳默和李主管之間來回掃視。
這位四十多歲、頭髮已經稀疏的技術部部長，平時最討厭的就是部門內部推諉扯皮。
李主管心裡在打鼓。
生怕因為這件事得罪了領導。
「陳默……」
黃部長終於開口，說道：「你說得對，客戶責任劃分確實應該清晰，但是……」
他話鋒一轉：「作為技術部的員工，在客戶系統出現重大問題的時候，無論是不是你的直接客戶，接到通知後都應該積極響應。
這是職業素養問題。」
「我同意啊。」
陳默並沒有反駁，而是點頭道：「所以如果公司規定所有技術員必須24小時待命，那我沒話說。
但公司制度上寫得很清楚，非自己負責的客戶出現問題，由值班同事或該客戶負責人處理。
如果負責人聯繫不上，才逐級上報。」
他拿出手機，點開公司內部系統的截圖。
「這是昨晚的時間線。
晚上11點37分，客戶報障，11點45分，系統自動派單給一組值班員劉明。
11點55分，李主管給我打電話，我當時已經睡了沒接到。
12點10分到12點20分，李主管連續給我打了三個電話，發了五條微信。」
陳默抬起頭道：「但在這期間，1組張主管、以及技術部部長，分管經理沒有任何人接到升級通知。
直到晚上12點30，李主管才自己來公司處理。」
他把手機屏幕轉向眾人。
「我想問的是……如果下次我又睡著了，或者手機沒電了，這個BUG是不是就沒人管了？
難道1組的值班制度是擺設嗎？」
陳默的這番話說完，會議室里的氣氛徹底變了。
原本還有些埋怨他的二組同事，此刻表情都複雜起來，心裡很是佩服他的勇氣。
陳默，真男人也！
王晴更是偷偷在桌子下對他豎了個大拇指。
李主管的臉色變了又變，他張了張嘴想說什麼，但看著黃部長陰沉的表情，又咽了回去。
黃部長沉默了片刻，說道：「張主管，你解釋一下你們組的值班制度吧。」
「黃部長，這個……」
張主管額頭開始冒汗，解釋道：「昨晚確實是我們疏忽了，小劉請假我應該安排人頂班的……」
「疏忽？」
黃部長冷臉道：「客戶系統崩潰一個半小時，你跟我說是疏忽？
如果昨晚不是李主管去處理，今天早上我們要面對的就是客戶正式解約函和索賠通知書！」
他猛地一拍桌子，怒道：「公司技術部養著三十多號人，結果客戶出了問題，居然要靠一個『好心幫忙』的同事是否接電話來決定能不能及時處理？簡直荒唐！」
整個會議室鴉雀無聲。
陳默站在那裡，手心微微出汗。
他知道自己這次是真的把李主管和一組的人全得罪了。
但他並不後悔。
那種憋屈的、被人隨意甩鍋的感覺，他再也不想體驗了。
【恭喜宿主完成任務：勇敢的反駁】
【獲得獎勵：顏值+1，記憶力+2，廚藝（初級），勇氣值+500】
【當前屬性更新：】
【顏值：69.5】
【記憶力：60】
【技藝：駕照C1（熟練）、唱歌（初級）、廚藝（初級）】
【系統等級：Lv1(1700/10000)】
一股暖流再次涌遍全身。
陳默明顯感覺到自己剛才看過的時間線數據在腦海中更加清晰。
甚至能回憶起截圖里每一個數字的具體位置。
「這件事，必須嚴肅處理。」
黃部長重新開口，聲音恢復了平時的冷靜。
「1組，張主管這個季度的績效獎金扣除30%。
還有，你寫一份詳細的檢討和整改方案，明天上班前交給我。」
「……」
張主管臉色蒼白地點頭。
「2組……」
黃部長看向李主管，說道：「你們雖然最後處理了問題，但內部溝通和管理存在嚴重問題。
李強，你作為主管，在明知客戶不屬於本組負責的情況下，不按照正規流程升級問題，而是試圖通過私人關係解決！
這是管理上的重大失誤。」
「……」
李主管也低著頭，不敢說話。
「所以2組這個季度的獎金……」
黃部長頓了頓，說道：「其他人不變，但李主管個人扣除10%，作為管理不當的處罰。
至於陳默……」
陳默挺直了背，準備迎接最壞的結果。
大不了就是被開除，反正這個破公司他早就不想待了。
「陳默。」
黃部長的目光落在他身上，難得地帶上了一絲讚許。
他說道：「你在非自己職責範圍內，之前多次協助同事處理問題，這一點值得肯定。
今天在會上能夠清晰、有條理地說明情況，維護自己和團隊的合法權益，這種態度在技術部很難得。
但是昨晚不接電話，不看消息，也確實造成了處理延誤，所以功過相抵，不獎不罰，有意見嗎？」