047 第一個客戶
「叮咚。」
方辰發來的，說孫一凡在大馬的華語社群里找到了一個潛在客戶，檳城的陳先生，六十歲，雙膝骨性關節炎，在當地排隊手術要等半年以上。
方辰勉強回了個收到，然後打開了林棟發來的客戶資料。
陳先生，祖籍潮州，三代華人，在檳城做五金生意，不算大富大貴，但家底殷實。
他的膝蓋問題拖了三年，最近半年疼得走不了遠路，當地私立醫院報價高得離譜，公立醫院排隊遙遙無期。
他上網時偶然刷到了孫一凡發的科普帖，抱著試試看的心態留了言。
孫一凡的反應很快，當天就加了微信，用一口流利的馬來語把對方唬得一愣一愣的。
方辰把資料看完，給林棟回了條消息：「安排一次線上溝通，我旁聽。」
羅珊珊醒來的時候，發現方辰還保持著那個姿勢。
「幾點了？」她的聲音悶在他肩窩裡，帶著剛醒來的沙啞。
「七點半。」方辰把手機扣過來，屏幕的光滅了，「你睡了快兩個小時。」
羅珊珊揉了揉眼睛，T恤的領口往一邊滑了滑，露出鎖骨下面一小片白皙的皮膚。
她沒注意到，方辰也沒提醒。
「你一直沒走？」她問。
「你讓我別走的。」
「我說的是你別說話，不是你別走。」
「你沒說清楚。」
「你這人真的很會鑽空子。」
「我只是理解能力比較強。」
羅珊珊忍不住笑了。
兩個人的目光在昏暗的光線里碰了一下，又同時移開。
空氣里有什麼東西在發酵，不是啤酒，是另一種更濃烈的東西。
羅珊珊站起來，把T恤的下擺往下拽了拽，這個動作她已經做過無數次，但每一次都帶著一種不自知的侷促。
方辰也站起來，把沙發上的靠枕放回原位，拍了拍上面壓出來的褶皺。
「你餓不餓？」羅珊珊問。
「還好。」
「那這次我做給你吃吧。」
「好。」
羅珊珊打開冰箱，裡面只有幾個雞蛋、半棵西蘭花和一小袋冷凍蝦仁。
她對著冰箱站了兩秒，回頭看了方辰一眼。
「你別看，去客廳等著。」
方辰靠在廚房門框上，沒動。
「我說了別看。」
「你越說我越想看。」
「你——」
羅珊珊氣結，乾脆轉過身去，背對著他開始忙活。
她的刀工一般，西蘭花切得大小不一，解凍後的蝦仁也片得薄厚不一。
但她的動作很認真，每一步都做得仔仔細細，像是在完成一件很重要的事。
方辰看著她踮起腳尖去夠櫥櫃深處的盤子，看著她因為油鍋太熱而手忙腳亂地關小火，看著她嘗了一口湯、皺了皺眉、又加了一小勺鹽。
「好了好了，你別站那兒了，去洗手。」
羅珊珊端著一盤炒雞蛋、一盤清炒西蘭花蝦仁、兩碗米飯走出來，臉上帶著一種混合了得意和不好意思的表情。
「賣相一般，但味道應該還行。」
方辰坐下來，夾了一筷子雞蛋。
「怎麼樣？」羅珊珊盯著他的嘴。
「咸了。」
「啊？」她趕緊自己嘗了一口，然後瞪了他一眼，「哪裡咸了？明明剛好。」
「那就是剛好。」方辰面不改色。
「你故意的。」
「我只是善於調整自己的評價標準。」
一頓簡餐，兩個人安靜地吃完。
收拾好杯盤，方辰站起來走到門口換鞋。
「方辰。」她叫了一聲。
「嗯？」
「你回去路上小心。」
「好。」
第二天上午，方辰坐在書房裡，電腦屏幕上是公司的視頻會議界面，但攝像頭沒開，麥克風靜音。
具體溝通是林棟陳遠的事，他作為老闆在後台聽著。
林棟先開場，介紹了公司和團隊，語氣不疾不徐，像在跟老朋友聊天。
陳遠負責醫學部分。他打開PPT，屏幕上是一張膝關節的解剖圖，從病因到治療方案，從手術過程到康復周期，講得清清楚楚。
「陳先生，您的情況我判斷是重度骨性關節炎，軟骨已經磨損得差不多了。最根本的解決方案就是關節置換。這個手術在國內已經很成熟了，我們合作的醫院一年做幾百台，成功率百分之九十九以上。」
陳先生沉默了一會兒，問了一個問題：「成功率百分之九十九，那百分之一是什麼？」
陳遠沒有迴避：「感染、血栓、麻醉意外，這些都是手術固有的風險，在哪做都一樣。我們能做的是把風險降到最低。術前全面評估，術中嚴格無菌，術後密切監測。另外，我們給每一位客戶都買了醫療責任險。」
陳先生沒有再追問。
于晴接過去講流程。從客戶下飛機到出院回國，每一個環節都拆開來說。接機、酒店、術前檢查、手術、住院、康復、隨訪，每一個節點都標註了時間和責任人。
陳先生又沉默了。
方辰盯著屏幕上那個靜音的話筒圖標，手裡轉著一支筆。
他能理解對方的顧慮。
一個從未聽說過的公司，一個遠在千里之外的醫院，一筆不小的費用，換誰都要猶豫。
方辰拿起手機，給林棟發了條消息：「邀請他來瓊州考察，費用我們出。不滿意，分文不取。」
林棟低頭看了一眼手機，抬起頭說：「陳先生，我們方總剛才發來指示——邀請您和家人來瓊州實地考察，機票、酒店、餐飲，全部由我們承擔。您先看醫院、看設備、看病房，跟主刀醫生面談。滿意再簽合同，不滿意一分錢不用花，就當來瓊州旅遊一趟。」
陳先生那邊沉默了片刻，然後傳來一聲輕笑：「你們這個方總，是個做生意的人。」
林棟笑了笑：「那我們安排時間？」
「行，我先跟我太太商量一下，回頭給你們答覆。」
「好的。」
會議結束。
方辰靠在椅背上，把那支筆扔到桌上。
他給林棟發了條消息：「跟進了。」
第一單不賺錢，甚至可能虧錢。
但方辰不在乎。
他要的不是這一單的利潤，是一個完整跑通的流程，是一個滿意的客戶，是一個可以拿出去說的案例。
方辰發來的，說孫一凡在大馬的華語社群里找到了一個潛在客戶，檳城的陳先生，六十歲，雙膝骨性關節炎，在當地排隊手術要等半年以上。
方辰勉強回了個收到，然後打開了林棟發來的客戶資料。
陳先生，祖籍潮州，三代華人，在檳城做五金生意，不算大富大貴，但家底殷實。
他的膝蓋問題拖了三年，最近半年疼得走不了遠路，當地私立醫院報價高得離譜，公立醫院排隊遙遙無期。
他上網時偶然刷到了孫一凡發的科普帖，抱著試試看的心態留了言。
孫一凡的反應很快，當天就加了微信，用一口流利的馬來語把對方唬得一愣一愣的。
方辰把資料看完，給林棟回了條消息：「安排一次線上溝通，我旁聽。」
羅珊珊醒來的時候，發現方辰還保持著那個姿勢。
「幾點了？」她的聲音悶在他肩窩裡，帶著剛醒來的沙啞。
「七點半。」方辰把手機扣過來，屏幕的光滅了，「你睡了快兩個小時。」
羅珊珊揉了揉眼睛，T恤的領口往一邊滑了滑，露出鎖骨下面一小片白皙的皮膚。
她沒注意到，方辰也沒提醒。
「你一直沒走？」她問。
「你讓我別走的。」
「我說的是你別說話，不是你別走。」
「你沒說清楚。」
「你這人真的很會鑽空子。」
「我只是理解能力比較強。」
羅珊珊忍不住笑了。
兩個人的目光在昏暗的光線里碰了一下，又同時移開。
空氣里有什麼東西在發酵，不是啤酒，是另一種更濃烈的東西。
羅珊珊站起來，把T恤的下擺往下拽了拽，這個動作她已經做過無數次，但每一次都帶著一種不自知的侷促。
方辰也站起來，把沙發上的靠枕放回原位，拍了拍上面壓出來的褶皺。
「你餓不餓？」羅珊珊問。
「還好。」
「那這次我做給你吃吧。」
「好。」
羅珊珊打開冰箱，裡面只有幾個雞蛋、半棵西蘭花和一小袋冷凍蝦仁。
她對著冰箱站了兩秒，回頭看了方辰一眼。
「你別看，去客廳等著。」
方辰靠在廚房門框上，沒動。
「我說了別看。」
「你越說我越想看。」
「你——」
羅珊珊氣結，乾脆轉過身去，背對著他開始忙活。
她的刀工一般，西蘭花切得大小不一，解凍後的蝦仁也片得薄厚不一。
但她的動作很認真，每一步都做得仔仔細細，像是在完成一件很重要的事。
方辰看著她踮起腳尖去夠櫥櫃深處的盤子，看著她因為油鍋太熱而手忙腳亂地關小火，看著她嘗了一口湯、皺了皺眉、又加了一小勺鹽。
「好了好了，你別站那兒了，去洗手。」
羅珊珊端著一盤炒雞蛋、一盤清炒西蘭花蝦仁、兩碗米飯走出來，臉上帶著一種混合了得意和不好意思的表情。
「賣相一般，但味道應該還行。」
方辰坐下來，夾了一筷子雞蛋。
「怎麼樣？」羅珊珊盯著他的嘴。
「咸了。」
「啊？」她趕緊自己嘗了一口，然後瞪了他一眼，「哪裡咸了？明明剛好。」
「那就是剛好。」方辰面不改色。
「你故意的。」
「我只是善於調整自己的評價標準。」
一頓簡餐，兩個人安靜地吃完。
收拾好杯盤，方辰站起來走到門口換鞋。
「方辰。」她叫了一聲。
「嗯？」
「你回去路上小心。」
「好。」
第二天上午，方辰坐在書房裡，電腦屏幕上是公司的視頻會議界面，但攝像頭沒開，麥克風靜音。
具體溝通是林棟陳遠的事，他作為老闆在後台聽著。
林棟先開場，介紹了公司和團隊，語氣不疾不徐，像在跟老朋友聊天。
陳遠負責醫學部分。他打開PPT，屏幕上是一張膝關節的解剖圖，從病因到治療方案，從手術過程到康復周期，講得清清楚楚。
「陳先生，您的情況我判斷是重度骨性關節炎，軟骨已經磨損得差不多了。最根本的解決方案就是關節置換。這個手術在國內已經很成熟了，我們合作的醫院一年做幾百台，成功率百分之九十九以上。」
陳先生沉默了一會兒，問了一個問題：「成功率百分之九十九，那百分之一是什麼？」
陳遠沒有迴避：「感染、血栓、麻醉意外，這些都是手術固有的風險，在哪做都一樣。我們能做的是把風險降到最低。術前全面評估，術中嚴格無菌，術後密切監測。另外，我們給每一位客戶都買了醫療責任險。」
陳先生沒有再追問。
于晴接過去講流程。從客戶下飛機到出院回國，每一個環節都拆開來說。接機、酒店、術前檢查、手術、住院、康復、隨訪，每一個節點都標註了時間和責任人。
陳先生又沉默了。
方辰盯著屏幕上那個靜音的話筒圖標，手裡轉著一支筆。
他能理解對方的顧慮。
一個從未聽說過的公司，一個遠在千里之外的醫院，一筆不小的費用，換誰都要猶豫。
方辰拿起手機，給林棟發了條消息：「邀請他來瓊州考察，費用我們出。不滿意，分文不取。」
林棟低頭看了一眼手機，抬起頭說：「陳先生，我們方總剛才發來指示——邀請您和家人來瓊州實地考察，機票、酒店、餐飲，全部由我們承擔。您先看醫院、看設備、看病房，跟主刀醫生面談。滿意再簽合同，不滿意一分錢不用花，就當來瓊州旅遊一趟。」
陳先生那邊沉默了片刻，然後傳來一聲輕笑：「你們這個方總，是個做生意的人。」
林棟笑了笑：「那我們安排時間？」
「行，我先跟我太太商量一下，回頭給你們答覆。」
「好的。」
會議結束。
方辰靠在椅背上，把那支筆扔到桌上。
他給林棟發了條消息：「跟進了。」
第一單不賺錢，甚至可能虧錢。
但方辰不在乎。
他要的不是這一單的利潤，是一個完整跑通的流程，是一個滿意的客戶，是一個可以拿出去說的案例。