第32章 投訴
陸仁鑫看著暴怒的男子，不卑不亢道：
「先生，您放心，所有病人我們都會竭盡全力提供治療，不用擔心我們會不負責。」
「這還差不多。」男人勉強順氣，繼續接受陸仁鑫的詢問：「籍貫是哪裡？」
「廣海本地人。」
「有什麼藥物食物過敏嗎？」
「沒有」
「結婚了嗎？有幾個小孩？男的女的？」
……
陸仁鑫仍舊是按照流程一點點詢問，他越問男子臉色越差，語氣越不耐煩。
他知道問得很詳細，內容涉及到個人隱私，但沒辦法，這都是要寫進病史的內容，不問不行。
等他問到：「父親母親都還在嗎？有類似的病史或者家族遺傳病史嗎？」
男人騰地站起來，發火道：「問問問，我就是看個病，不是被你查戶口的。」
陸仁鑫再次解釋：「都是必須的，每個病人都是這麼問的，不是你一個人，這是規定。」
好不容易磕磕絆絆問完，終於送走這尊大神後，陸仁鑫也是鬆了一口氣。
結果第二天一早，交完班後，一臉陰沉的何平就當著辦公室眾人的面，將他叫到最前面。
「一大早，醫務室的電話就打到我的辦公室！你看看，你自己看看病人是怎麼投訴你的！」
陸仁鑫看著投訴意見，措辭非常激烈，寫著：「服務態度惡劣、缺乏醫德。」
還威脅要舉報到衛健委，發到媒體上。
他試圖向何主任解釋：「並沒有他說的情況，這明顯是胡編亂造，我只是單純問了個病史。」
「問得比較詳細，病人他就不願意配合……」
何主任打斷他的話：「你說沒有就沒有？現在人家投訴，為什麼當時不好好服務，處理方式就不能更圓滑點？」
「他不願意說，你就少問點唄。」
服務態度，又是服務態度，他到底是醫生還是服務員？
有理能扯三分，沒理只要說上一句服務態度不行就能投訴。
陸仁鑫攥緊拳頭，指甲陷入掌心：「何主任，您這話說的，以後大家都不問，病史信息都瞎填就行唄？」
何主任卻不管那麼多：「病人有問題，你也有問題，解決方法很簡單，只要跟他道個歉就行。」
「道歉？」陸仁鑫仿佛聽到天大的笑話。
「何主任，我沒聽錯吧？我按規矩辦事，現在反倒要我低頭認錯？」
「我沒有做錯任何事，道不了一點！他要是覺得我不對，儘管去投訴，我行得正坐得端，沒什麼好怕的！」
說完，也不顧何平鐵青的臉色，轉身就走。
「砰」的一聲帶上了辦公室的門。
門剛關上，裡面就傳來何平壓抑不住的咆哮聲：
「陸仁鑫！你給我站住！」
他腳步一頓，但沒回頭。
辦公室內，所有人都噤若寒蟬，王敬堯低著頭，臉上浮現出一絲幸災樂禍的笑容。
「被批評了吧，嘖嘖，可算有人能治你了，天天在我面前耀武揚威的。」
王敬堯小聲嘀咕，聲音不大不小，剛好能讓林博聽見。
林博非常生氣，但主任還在上面，他跟王敬堯吵起來也沒好結果。
他只能狠狠瞪了一眼王敬堯：你小子等著吧。
王敬堯搓搓手：這次絕對有陸仁鑫好看的。
他仿佛已經看到陸仁鑫被退培的畫面。
張衛民面容冷峻，他抱臂站在旁邊，維護學生道：「我覺得小陸沒問題。」
何平剛被下了面子，現在又被張衛民質疑，臉上掛不住，高聲道：
「我才是科主任，現在是科里被投訴了，你別插手，讓他寫份檢討給我，要不然我就去規培辦。」
張衛民沒再多說話，只是深深看了他一眼，眼神里沒有憤怒，只有失望。
這個自己一手提拔上來的人，怎麼這麼陌生？
其實何平知道這只是個小事，科里哪個醫生沒被投訴過，更別說是這種莫須有的原因。
他本來只是想借著這件事打壓一下張衛民的氣焰。
但沒想到陸仁鑫能這麼犟，絲毫不願意退讓。
現在他被架在上面，不處理陸仁鑫他的面子往哪擱……
何平也轉身憤憤離開辦公室。
張衛民思索再三後，還是吐出口氣，學生都是債啊。
他跟在何平身後，追上腳步：「何主任，稍等……」
……
中午，陸仁鑫收到導師的一條消息。
【你來我辦公室一趟】
他乖乖過去，一眼就看見雙手十指交叉等著他的老師。
張衛民指了指對面的凳子，示意他坐下。
「放心吧，我已經幫你解決了。」
陸仁鑫的心臟猛地一跳，既期待又忐忑：「老師，您幫我找何主任了？」
「嗯。」張衛民給自己倒了杯茶，語氣平淡。
「我跟他談好了，那個投訴不用管，你也不用道歉，醫務處那邊我去溝通，不會影響你。」
陸仁鑫緊繃的心弦瞬間鬆懈下來，感激之情溢於言表：
「謝謝老師！我真沒想到會鬧成這樣，我只是覺得……」
「覺得問病史是天經地義？」張衛民接過話頭，目光溫和。
「小陸，你的原則性很強，這在醫生身上是難得的品質。」
「不過，有時候，硬碰硬未必是解決問題的最好方法。」
陸仁鑫低下頭，有些羞愧：「我知道我太衝動了，可是何主任他……」
「好，不再多說了。」張衛民止住他的抱怨：
「我跟他說，這事兒到此為止，你年輕氣盛，經驗不足，他會多擔待。」
「但是作為交換，從今天起，我不會再插手所有的事務，也不會出現在醫生辦公室。」
陸仁鑫愣住了。
不出現在辦公室？不插手所有事務？這不就相當於被孤立在外？
「老師，這太不值了！」陸仁鑫急道，「為了我這點小事，讓您犧牲這麼大。」
「這不是小事。」張衛民擺擺手：「你是我的學生，我自是要保護你，不然我這個老師有什麼臉面。」
「至於不插手事務，本來我就退休了，跟我的關係不大，何主任膈應我的存在，我就不礙他的眼了。」
他站起身，拍了拍陸仁鑫的肩膀：「行了，別想太多，回去好好工作吧。」
「希望今天這件事給你個教訓，以後不能衝動。」
「先生，您放心，所有病人我們都會竭盡全力提供治療，不用擔心我們會不負責。」
「這還差不多。」男人勉強順氣，繼續接受陸仁鑫的詢問：「籍貫是哪裡？」
「廣海本地人。」
「有什麼藥物食物過敏嗎？」
「沒有」
「結婚了嗎？有幾個小孩？男的女的？」
……
陸仁鑫仍舊是按照流程一點點詢問，他越問男子臉色越差，語氣越不耐煩。
他知道問得很詳細，內容涉及到個人隱私，但沒辦法，這都是要寫進病史的內容，不問不行。
等他問到：「父親母親都還在嗎？有類似的病史或者家族遺傳病史嗎？」
男人騰地站起來，發火道：「問問問，我就是看個病，不是被你查戶口的。」
陸仁鑫再次解釋：「都是必須的，每個病人都是這麼問的，不是你一個人，這是規定。」
好不容易磕磕絆絆問完，終於送走這尊大神後，陸仁鑫也是鬆了一口氣。
結果第二天一早，交完班後，一臉陰沉的何平就當著辦公室眾人的面，將他叫到最前面。
「一大早，醫務室的電話就打到我的辦公室！你看看，你自己看看病人是怎麼投訴你的！」
陸仁鑫看著投訴意見，措辭非常激烈，寫著：「服務態度惡劣、缺乏醫德。」
還威脅要舉報到衛健委，發到媒體上。
他試圖向何主任解釋：「並沒有他說的情況，這明顯是胡編亂造，我只是單純問了個病史。」
「問得比較詳細，病人他就不願意配合……」
何主任打斷他的話：「你說沒有就沒有？現在人家投訴，為什麼當時不好好服務，處理方式就不能更圓滑點？」
「他不願意說，你就少問點唄。」
服務態度，又是服務態度，他到底是醫生還是服務員？
有理能扯三分，沒理只要說上一句服務態度不行就能投訴。
陸仁鑫攥緊拳頭，指甲陷入掌心：「何主任，您這話說的，以後大家都不問，病史信息都瞎填就行唄？」
何主任卻不管那麼多：「病人有問題，你也有問題，解決方法很簡單，只要跟他道個歉就行。」
「道歉？」陸仁鑫仿佛聽到天大的笑話。
「何主任，我沒聽錯吧？我按規矩辦事，現在反倒要我低頭認錯？」
「我沒有做錯任何事，道不了一點！他要是覺得我不對，儘管去投訴，我行得正坐得端，沒什麼好怕的！」
說完，也不顧何平鐵青的臉色，轉身就走。
「砰」的一聲帶上了辦公室的門。
門剛關上，裡面就傳來何平壓抑不住的咆哮聲：
「陸仁鑫！你給我站住！」
他腳步一頓，但沒回頭。
辦公室內，所有人都噤若寒蟬，王敬堯低著頭，臉上浮現出一絲幸災樂禍的笑容。
「被批評了吧，嘖嘖，可算有人能治你了，天天在我面前耀武揚威的。」
王敬堯小聲嘀咕，聲音不大不小，剛好能讓林博聽見。
林博非常生氣，但主任還在上面，他跟王敬堯吵起來也沒好結果。
他只能狠狠瞪了一眼王敬堯：你小子等著吧。
王敬堯搓搓手：這次絕對有陸仁鑫好看的。
他仿佛已經看到陸仁鑫被退培的畫面。
張衛民面容冷峻，他抱臂站在旁邊，維護學生道：「我覺得小陸沒問題。」
何平剛被下了面子，現在又被張衛民質疑，臉上掛不住，高聲道：
「我才是科主任，現在是科里被投訴了，你別插手，讓他寫份檢討給我，要不然我就去規培辦。」
張衛民沒再多說話，只是深深看了他一眼，眼神里沒有憤怒，只有失望。
這個自己一手提拔上來的人，怎麼這麼陌生？
其實何平知道這只是個小事，科里哪個醫生沒被投訴過，更別說是這種莫須有的原因。
他本來只是想借著這件事打壓一下張衛民的氣焰。
但沒想到陸仁鑫能這麼犟，絲毫不願意退讓。
現在他被架在上面，不處理陸仁鑫他的面子往哪擱……
何平也轉身憤憤離開辦公室。
張衛民思索再三後，還是吐出口氣，學生都是債啊。
他跟在何平身後，追上腳步：「何主任，稍等……」
……
中午，陸仁鑫收到導師的一條消息。
【你來我辦公室一趟】
他乖乖過去，一眼就看見雙手十指交叉等著他的老師。
張衛民指了指對面的凳子，示意他坐下。
「放心吧，我已經幫你解決了。」
陸仁鑫的心臟猛地一跳，既期待又忐忑：「老師，您幫我找何主任了？」
「嗯。」張衛民給自己倒了杯茶，語氣平淡。
「我跟他談好了，那個投訴不用管，你也不用道歉，醫務處那邊我去溝通，不會影響你。」
陸仁鑫緊繃的心弦瞬間鬆懈下來，感激之情溢於言表：
「謝謝老師！我真沒想到會鬧成這樣，我只是覺得……」
「覺得問病史是天經地義？」張衛民接過話頭，目光溫和。
「小陸，你的原則性很強，這在醫生身上是難得的品質。」
「不過，有時候，硬碰硬未必是解決問題的最好方法。」
陸仁鑫低下頭，有些羞愧：「我知道我太衝動了，可是何主任他……」
「好，不再多說了。」張衛民止住他的抱怨：
「我跟他說，這事兒到此為止，你年輕氣盛，經驗不足，他會多擔待。」
「但是作為交換，從今天起，我不會再插手所有的事務，也不會出現在醫生辦公室。」
陸仁鑫愣住了。
不出現在辦公室？不插手所有事務？這不就相當於被孤立在外？
「老師，這太不值了！」陸仁鑫急道，「為了我這點小事，讓您犧牲這麼大。」
「這不是小事。」張衛民擺擺手：「你是我的學生，我自是要保護你，不然我這個老師有什麼臉面。」
「至於不插手事務，本來我就退休了，跟我的關係不大，何主任膈應我的存在，我就不礙他的眼了。」
他站起身，拍了拍陸仁鑫的肩膀：「行了，別想太多，回去好好工作吧。」
「希望今天這件事給你個教訓，以後不能衝動。」