第六十五章 系統的問題
東方路兒童醫學中心的輸液室上午九點已經坐滿了。
陳建業坐在輸液椅旁邊的塑料凳上，女兒的手臂扎著留置針，小臉燙得通紅，三十九度二。她閉著眼睛，嘴唇乾得起皮，一隻手攥著他的手指。
走廊里有一個小孩在哭，空調不夠冷，空氣里滿是消毒水和汗混在一起的怪味。
輸液瓶的液面一滴一滴往下走。
護士過來換了一次輸液袋，女兒醒了一下，喊了聲爸爸，又迷迷糊糊睡過去了，他摸了摸她的額頭，還是燙的。
中午回到家，女兒吃了藥又睡了。
老婆在廚房熱粥，探頭問了一句：「下午還去公司嗎？」
「都請假了，在家歇一天吧。」
老婆沒說什麼，把粥端出來，他隨便吃了幾口，坐到客廳沙發上。
下午女兒還在燒，蔫蔫地靠在沙發上看動畫片，看一會兒就鬧，要喝水，水涼了不喝，要抱，抱起來又要下來。又給她量了兩次體溫，三十八度五，比上午好一點了，但還沒退乾淨。
趁她安靜盯著屏幕的間隙，他掏出手機打開招聘App，上周主動聯繫的幾個獵頭都沒回消息，投出去的幾份簡歷，一份已讀未回，其他的連已讀都沒有。三十五歲的後端架構，市場什麼行情他比誰都清楚。
「爸爸我要尿尿。」
陳建業趕緊把手機鎖屏，把女兒抱去了衛生間。
晚上八點半，女兒睡著了，燒終於退了。她的小臉上還掛著幹掉的鼻涕眼淚，頭髮上都是汗，被子被她蹬到一邊，陳建業給她掖好，把門帶上。
客廳沙發上坐下來，打開手機，靜音刷了會短視頻，彈出來一條微信，老周發的。
老周以前是鼎盛測試組的，和陳建業合作的多，是他在鼎盛為數不多的朋友。但是前兩年老周轉了管理，兩人聯繫就少了，他離職的時候還是喝了頓酒。
「老陳，最近怎麼樣啊？上岸了嗎？」
陳建業點進對話框，打「挺好的。」
猶豫了一下，又刪掉。
打「還行」。
老周秒回：「那就好，改天約飯。」
老婆從臥室出來倒水，經過沙發的時候停了一下。
「學區房的事你想的怎麼樣了？」她聲音壓得很低，怕吵醒孩子。「我媽說隔壁那套又漲了，明年九月就來不及了。」
「嗯，我再看看。」
「首付還差多少？」
「我算算。」
他沒算過，根本不敢——在鼎盛的時候年包五十多萬，現在源碼開的三十萬，有點期權，都是紙錢。差了一半的現金流，學區房的首付缺口只會越拉越大。
「再看看」是他這三個月說得最多的三個字。
老婆沒再問，端著水杯回臥室了。
第二天早上，陳建業開車去公司。
推開源碼科技的門，辦公室里跟平時沒什麼兩樣。
姜亦心正端著杯子從茶水間走出來。
「老陳！你昨天沒在太可惜了——」
她眼睛亮亮的，聲音比平時大。
「你還不知道吧，」她往旁邊桌子上一靠，「昨天下午服務全崩了，延遲直接飆到兩分鐘，用戶群都炸鍋了。」
陳建業放包的手頓了一下：「崩了？」
「韓總帶我們搞的，還有趙磊，三個人從下午五點多干到快八點。」她喝了口水，完全沒有要停下來的意思，「我當時都慌了，韓總讓我坐他旁邊，他給我什麼腳本我就跑什麼腳本。」
她越說越來勁。
陳建業的臉色越來越難看。
姜亦心感嘆了一聲：「我真的是第一次見有人那樣排查問題的，連日誌都不看就知道瓶頸在哪，現場寫改動，就好像不用思考一樣。」
陳建業站在那沒動，開物的擴容計劃是韓路一讓他寫的，要求是支撐一萬日活，他當時不以為意，按最低標準做的，能支撐兩千同時在線，這兩千人也不是同時發請求。結果，崩了。
「老陳你臉色不太好，」姜亦心歪了一下頭，「昨天孩子看病累著了吧？」
「有點。」
「那你多喝熱水啊。」
姜亦心走了。
陳建業也在工位坐下來。
打開飛書，群里置頂了一份文檔，是韓路一寫的，標題是《9.29線上事故復盤》，他點進去，從頭開始看。
開頭是事故時間線：16:27在線人數突破五千，16:31推理隊列明顯堆積，16:38首批用戶超時，16:52超時率突破40%。
影響範圍：全部在線用戶，持續約三小時，預估流失用戶數待統計。
然後是根本原因分析，用的五個為什麼方法：
為什麼服務崩了？用戶量超出設計上限。
為什麼用戶量超出上限？社交媒體病毒式傳播，增長超出預測。
為什麼超出了沒有預警？沒有設監控閾值。
為什麼沒有設監控閾值？上線流程里沒有。
為什麼上線流程里沒有？我們還沒有正式的上線流程清單。
最後是改進清單，監控閾值、壓測標準、上線流程清單、架構擴容方案，每條後面跟著負責人和截止日期。
他從頭翻到尾，通篇沒有出現他的名字——不，出現了，架構擴容方案負責人。
旁邊趙磊一直在敲代碼，中間去接了次水，路過他工位看了一眼，沒打招呼。
看完文檔，陳建業又坐了一會，然後他站起來，往韓路一工位走過去。
韓路一面前的兩塊屏幕，一邊是代碼，一邊是飛書文檔。
「韓總。」
「老陳啊，」韓路一抬頭看到陳建業，「孩子好點了嗎？」
陳建業一愣。
他走過來之前想了很多種開場——道歉、解釋、主動認錯。他沒想到第一句話是問孩子。
「退燒了。」
「那就好。」韓路一的語氣跟閒聊差不多，順著就切進了工作，「昨天下午用戶暴漲，把後台衝垮了。我們做了緊急處理，現在系統是臨時方案。現在用戶量還在漲，得趕緊重新設計一下，我正在寫復盤文檔，等寫完了你看一下，做一下參考，再出一版設計給我。」
陳建業坐在椅子上，沒接話。
他不知道說什麼。
他在鼎盛幹了十多年，見過太多次事故復盤了，每次復盤會都只做一件事，就是甩鍋。先找是誰的鍋，再定處罰，最後寫一份沒人看的改進方案。
「韓總……你不開除我嗎？」
韓路一看著他，表情嚴肅了下來。
「我昨天看過了，你做的架構能支持兩千同時在線，昨天一下湧進來三萬新註冊用戶，這是誰都沒想到的。」
韓路一停了一下。
「老陳，你記住，人都會犯錯，所有的線上事故，都是系統流程的問題，不是人的問題。」
陳建業坐在輸液椅旁邊的塑料凳上，女兒的手臂扎著留置針，小臉燙得通紅，三十九度二。她閉著眼睛，嘴唇乾得起皮，一隻手攥著他的手指。
走廊里有一個小孩在哭，空調不夠冷，空氣里滿是消毒水和汗混在一起的怪味。
輸液瓶的液面一滴一滴往下走。
護士過來換了一次輸液袋，女兒醒了一下，喊了聲爸爸，又迷迷糊糊睡過去了，他摸了摸她的額頭，還是燙的。
中午回到家，女兒吃了藥又睡了。
老婆在廚房熱粥，探頭問了一句：「下午還去公司嗎？」
「都請假了，在家歇一天吧。」
老婆沒說什麼，把粥端出來，他隨便吃了幾口，坐到客廳沙發上。
下午女兒還在燒，蔫蔫地靠在沙發上看動畫片，看一會兒就鬧，要喝水，水涼了不喝，要抱，抱起來又要下來。又給她量了兩次體溫，三十八度五，比上午好一點了，但還沒退乾淨。
趁她安靜盯著屏幕的間隙，他掏出手機打開招聘App，上周主動聯繫的幾個獵頭都沒回消息，投出去的幾份簡歷，一份已讀未回，其他的連已讀都沒有。三十五歲的後端架構，市場什麼行情他比誰都清楚。
「爸爸我要尿尿。」
陳建業趕緊把手機鎖屏，把女兒抱去了衛生間。
晚上八點半，女兒睡著了，燒終於退了。她的小臉上還掛著幹掉的鼻涕眼淚，頭髮上都是汗，被子被她蹬到一邊，陳建業給她掖好，把門帶上。
客廳沙發上坐下來，打開手機，靜音刷了會短視頻，彈出來一條微信，老周發的。
老周以前是鼎盛測試組的，和陳建業合作的多，是他在鼎盛為數不多的朋友。但是前兩年老周轉了管理，兩人聯繫就少了，他離職的時候還是喝了頓酒。
「老陳，最近怎麼樣啊？上岸了嗎？」
陳建業點進對話框，打「挺好的。」
猶豫了一下，又刪掉。
打「還行」。
老周秒回：「那就好，改天約飯。」
老婆從臥室出來倒水，經過沙發的時候停了一下。
「學區房的事你想的怎麼樣了？」她聲音壓得很低，怕吵醒孩子。「我媽說隔壁那套又漲了，明年九月就來不及了。」
「嗯，我再看看。」
「首付還差多少？」
「我算算。」
他沒算過，根本不敢——在鼎盛的時候年包五十多萬，現在源碼開的三十萬，有點期權，都是紙錢。差了一半的現金流，學區房的首付缺口只會越拉越大。
「再看看」是他這三個月說得最多的三個字。
老婆沒再問，端著水杯回臥室了。
第二天早上，陳建業開車去公司。
推開源碼科技的門，辦公室里跟平時沒什麼兩樣。
姜亦心正端著杯子從茶水間走出來。
「老陳！你昨天沒在太可惜了——」
她眼睛亮亮的，聲音比平時大。
「你還不知道吧，」她往旁邊桌子上一靠，「昨天下午服務全崩了，延遲直接飆到兩分鐘，用戶群都炸鍋了。」
陳建業放包的手頓了一下：「崩了？」
「韓總帶我們搞的，還有趙磊，三個人從下午五點多干到快八點。」她喝了口水，完全沒有要停下來的意思，「我當時都慌了，韓總讓我坐他旁邊，他給我什麼腳本我就跑什麼腳本。」
她越說越來勁。
陳建業的臉色越來越難看。
姜亦心感嘆了一聲：「我真的是第一次見有人那樣排查問題的，連日誌都不看就知道瓶頸在哪，現場寫改動，就好像不用思考一樣。」
陳建業站在那沒動，開物的擴容計劃是韓路一讓他寫的，要求是支撐一萬日活，他當時不以為意，按最低標準做的，能支撐兩千同時在線，這兩千人也不是同時發請求。結果，崩了。
「老陳你臉色不太好，」姜亦心歪了一下頭，「昨天孩子看病累著了吧？」
「有點。」
「那你多喝熱水啊。」
姜亦心走了。
陳建業也在工位坐下來。
打開飛書，群里置頂了一份文檔，是韓路一寫的，標題是《9.29線上事故復盤》，他點進去，從頭開始看。
開頭是事故時間線：16:27在線人數突破五千，16:31推理隊列明顯堆積，16:38首批用戶超時，16:52超時率突破40%。
影響範圍：全部在線用戶，持續約三小時，預估流失用戶數待統計。
然後是根本原因分析，用的五個為什麼方法：
為什麼服務崩了？用戶量超出設計上限。
為什麼用戶量超出上限？社交媒體病毒式傳播，增長超出預測。
為什麼超出了沒有預警？沒有設監控閾值。
為什麼沒有設監控閾值？上線流程里沒有。
為什麼上線流程里沒有？我們還沒有正式的上線流程清單。
最後是改進清單，監控閾值、壓測標準、上線流程清單、架構擴容方案，每條後面跟著負責人和截止日期。
他從頭翻到尾，通篇沒有出現他的名字——不，出現了，架構擴容方案負責人。
旁邊趙磊一直在敲代碼，中間去接了次水，路過他工位看了一眼，沒打招呼。
看完文檔，陳建業又坐了一會，然後他站起來，往韓路一工位走過去。
韓路一面前的兩塊屏幕，一邊是代碼，一邊是飛書文檔。
「韓總。」
「老陳啊，」韓路一抬頭看到陳建業，「孩子好點了嗎？」
陳建業一愣。
他走過來之前想了很多種開場——道歉、解釋、主動認錯。他沒想到第一句話是問孩子。
「退燒了。」
「那就好。」韓路一的語氣跟閒聊差不多，順著就切進了工作，「昨天下午用戶暴漲，把後台衝垮了。我們做了緊急處理，現在系統是臨時方案。現在用戶量還在漲，得趕緊重新設計一下，我正在寫復盤文檔，等寫完了你看一下，做一下參考，再出一版設計給我。」
陳建業坐在椅子上，沒接話。
他不知道說什麼。
他在鼎盛幹了十多年，見過太多次事故復盤了，每次復盤會都只做一件事，就是甩鍋。先找是誰的鍋，再定處罰，最後寫一份沒人看的改進方案。
「韓總……你不開除我嗎？」
韓路一看著他，表情嚴肅了下來。
「我昨天看過了，你做的架構能支持兩千同時在線，昨天一下湧進來三萬新註冊用戶，這是誰都沒想到的。」
韓路一停了一下。
「老陳，你記住，人都會犯錯，所有的線上事故，都是系統流程的問題，不是人的問題。」