第17章 保險理賠
略作一番思考後，江夜退出米勒，上線布萊克。
當前的米勒，身份只是個流浪漢，沒法快速賺錢，除非去偷去搶。
雖然他可以去當個邪惡陣營玩家，讓米勒滿大街殺人搶劫，快速獲得大量金錢。
但是那樣做的話，一方面違背了他心中的底線，另一方面，也會破壞遊戲測試的效果。
作為一名遊戲測試人員，需要做的是儘可能完整地體驗遊戲的各項機制玩法，而不是簡單粗暴地用最極端的方式通關。
【角色切換成功】
畫面一晃，米勒那頂破舊的帳篷消失不見，取而代之的是Cigna辦公區。
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布萊克坐在工位上，悠閒地通過了一條保費申請。
自從幾天前，那個魔鬼附身自己，通過一大堆保費申請，又搞定主管後，自己的日子就好了很多。
首先一點，再也不用受到良心的煎熬了。以前的自己，為了提高拒賠率，不得不一遍遍翻找申請材料里的漏洞，通過各種牽強的理由，來拖延，甚至拒絕投保人的理賠申請。
可現在，一切都變得簡單許多。
只要申請不是太過於離譜，他都可以放心通過。即使是一些存在漏洞的申請，他也能仔細地為投保人進行講解，讓投保人補上相應材料。
幫助他人，本身就是一種無上的快樂。
他能感覺到，自己的精神狀態得到了極大改善。
以往那種長期積壓在心裡的焦慮感和負罪感，正在慢慢消散。睡眠也變得踏實，情緒也穩定了很多。
其實，這樣看，那魔鬼的行徑並不像個魔鬼，反倒像個天使。
一定是天使不忍看他飽受折磨，於是出手幫助了他！
布萊克點開下一份申請，正要仔細查看時，猛然發覺不對勁。
自己又動不了了！
他想張嘴，卻怎麼也做不到，想轉動眼睛，卻發現視線也被死死固定在屏幕中央。
熟悉的感覺再次出現。
他知道，那個天使又來了。
有了上一次被操縱的經驗，這一次的布萊克，沒有慌亂。面對這種超出人類理解的存在，一切反抗都是徒勞無用的，不如默默享受，看天使操作。
布萊克扭了扭脖子，熟悉身體情況後，開始細細查看保費申請。
申請人是一名建築工人，因為在工地摔傷住院，提交了一份骨折治療的理賠材料。
材料並不複雜，但其中一張證明文件的編號寫錯了一位數字。
按照公司的審核規則，這種情況完全可以直接判定為材料不合規，系統也會給出拒賠建議。
而被拒絕的建築工人，則需要花費時間，重新提交一份保費申請。
美利堅的教育體系是極端分化的。擁有著全世界最高端的教育資源，在科研、技術、醫學、金融、法律等等領域內，堪稱是全球最強。
但這個國家在擁有全球最強教育體系的同時，又擁有著極高的文盲率。
成人識字率只有79%，功能性文盲率高達21%。超半數的成年人，閱讀能力低於六年級水平。
他們看不懂藥品說明書，無法理解長長的保險條款，對醫療表格難以下手。
編號寫錯一位，材料少一頁，日期格式不符合標準……這些在審核員看來再普通不過的錯誤，對很多人而言卻是難以察覺的陷阱。
一旦理賠被拒，許多人甚至不知道問題出在哪裡。
他們只會收到一封冷冰冰的通知郵件，上面寫著幾行公式化的解釋，然後被告知需要重新提交材料。
而重新提交，往往意味著數周甚至數月的等待。這段漫長的等待時間，足以拖垮一些家底不厚的家庭。
建築工人，大多數是高中學歷。不過，雖說是高中，但其實他們的閱讀能力也比較差勁。
美利堅的高中，區別非常大。富人區的高中擁有著嚴謹的校規，師資強勁，AP/IB多。
而窮人區的高中，則充斥著暴力、強化劑、師資也差，AP/IB課程約等於無。在這樣的高中學四年，往往什麼都學不到。
而這名建築工人，想必也是上的窮人區高中，無法理解長難句與一些專有名詞。
江夜操控著布萊克，給那建築工人打了個電話。
電話響了幾聲，才被接起。
「Hello？」
電話那頭傳來一個疲憊的男聲。
布萊克語氣溫和：「你好，我是Cigna的理賠審核員布萊克。我正在處理你提交的骨折治療理賠申請。」
電話那頭明顯愣了一下。
「呃……是、是我填錯了什麼嗎？」那男人的聲音一下緊張起來。
布萊克看著屏幕上的材料，寬慰道：「不用擔心，只是有一張證明文件的編號寫錯了一位數字。你需要聯繫醫院，讓他們重新開一份更正聲明，然後把新的文件上傳到系統里。具體的編號錯誤是……」
電話那頭沉默了幾秒。
「等等……你是說只要改那個編號就行？」
「是的。」
男子鬆了口氣，「謝謝，太感謝你了。」
他以前也和保險機構打過交道，知道這些人的尿性。
申請材料出錯時，這些人才不會那麼好心地直接給你指出具體的錯誤。而是會發一封郵件，郵件上通篇都是巨複雜的長句和各種生僻到一輩子都用不上一次的詞彙。
面對這種專業性極高的郵件，普通人根本看不懂。
而現在這位保險理賠審核員，貌似不一樣？居然會主動幫助他，用簡明通俗的語言，給他指出具體的錯誤位置。
他遲疑了一下，又接著說道：「其實，我有個朋友，也遇到了類似情況。」
布萊克沒有說話，只是靜靜聽著。
「他之前做過一次手術，理賠一直沒通過。保險那邊說材料不符合要求，可是他也不知道哪裡錯了。已經被退回來兩次了。」
「那傢伙急得不行，醫院那邊天天給他發帳單。」
建築工人頓了頓，有些不好意思。
「如果……我是說如果，他把資料給你看看，你能不能幫他指點一下問題在哪？」
布萊克看了看時間，回道：「先生，我快要下班了，不如約個地點，幫你那位朋友看看？」
當前的米勒，身份只是個流浪漢，沒法快速賺錢，除非去偷去搶。
雖然他可以去當個邪惡陣營玩家，讓米勒滿大街殺人搶劫，快速獲得大量金錢。
但是那樣做的話，一方面違背了他心中的底線，另一方面，也會破壞遊戲測試的效果。
作為一名遊戲測試人員，需要做的是儘可能完整地體驗遊戲的各項機制玩法，而不是簡單粗暴地用最極端的方式通關。
【角色切換成功】
畫面一晃，米勒那頂破舊的帳篷消失不見，取而代之的是Cigna辦公區。
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布萊克坐在工位上，悠閒地通過了一條保費申請。
自從幾天前，那個魔鬼附身自己，通過一大堆保費申請，又搞定主管後，自己的日子就好了很多。
首先一點，再也不用受到良心的煎熬了。以前的自己，為了提高拒賠率，不得不一遍遍翻找申請材料里的漏洞，通過各種牽強的理由，來拖延，甚至拒絕投保人的理賠申請。
可現在，一切都變得簡單許多。
只要申請不是太過於離譜，他都可以放心通過。即使是一些存在漏洞的申請，他也能仔細地為投保人進行講解，讓投保人補上相應材料。
幫助他人，本身就是一種無上的快樂。
他能感覺到，自己的精神狀態得到了極大改善。
以往那種長期積壓在心裡的焦慮感和負罪感，正在慢慢消散。睡眠也變得踏實，情緒也穩定了很多。
其實，這樣看，那魔鬼的行徑並不像個魔鬼，反倒像個天使。
一定是天使不忍看他飽受折磨，於是出手幫助了他！
布萊克點開下一份申請，正要仔細查看時，猛然發覺不對勁。
自己又動不了了！
他想張嘴，卻怎麼也做不到，想轉動眼睛，卻發現視線也被死死固定在屏幕中央。
熟悉的感覺再次出現。
他知道，那個天使又來了。
有了上一次被操縱的經驗，這一次的布萊克，沒有慌亂。面對這種超出人類理解的存在，一切反抗都是徒勞無用的，不如默默享受，看天使操作。
布萊克扭了扭脖子，熟悉身體情況後，開始細細查看保費申請。
申請人是一名建築工人，因為在工地摔傷住院，提交了一份骨折治療的理賠材料。
材料並不複雜，但其中一張證明文件的編號寫錯了一位數字。
按照公司的審核規則，這種情況完全可以直接判定為材料不合規，系統也會給出拒賠建議。
而被拒絕的建築工人，則需要花費時間，重新提交一份保費申請。
美利堅的教育體系是極端分化的。擁有著全世界最高端的教育資源，在科研、技術、醫學、金融、法律等等領域內，堪稱是全球最強。
但這個國家在擁有全球最強教育體系的同時，又擁有著極高的文盲率。
成人識字率只有79%，功能性文盲率高達21%。超半數的成年人，閱讀能力低於六年級水平。
他們看不懂藥品說明書，無法理解長長的保險條款，對醫療表格難以下手。
編號寫錯一位，材料少一頁，日期格式不符合標準……這些在審核員看來再普通不過的錯誤，對很多人而言卻是難以察覺的陷阱。
一旦理賠被拒，許多人甚至不知道問題出在哪裡。
他們只會收到一封冷冰冰的通知郵件，上面寫著幾行公式化的解釋，然後被告知需要重新提交材料。
而重新提交，往往意味著數周甚至數月的等待。這段漫長的等待時間，足以拖垮一些家底不厚的家庭。
建築工人，大多數是高中學歷。不過，雖說是高中，但其實他們的閱讀能力也比較差勁。
美利堅的高中，區別非常大。富人區的高中擁有著嚴謹的校規，師資強勁，AP/IB多。
而窮人區的高中，則充斥著暴力、強化劑、師資也差，AP/IB課程約等於無。在這樣的高中學四年，往往什麼都學不到。
而這名建築工人，想必也是上的窮人區高中，無法理解長難句與一些專有名詞。
江夜操控著布萊克，給那建築工人打了個電話。
電話響了幾聲，才被接起。
「Hello？」
電話那頭傳來一個疲憊的男聲。
布萊克語氣溫和：「你好，我是Cigna的理賠審核員布萊克。我正在處理你提交的骨折治療理賠申請。」
電話那頭明顯愣了一下。
「呃……是、是我填錯了什麼嗎？」那男人的聲音一下緊張起來。
布萊克看著屏幕上的材料，寬慰道：「不用擔心，只是有一張證明文件的編號寫錯了一位數字。你需要聯繫醫院，讓他們重新開一份更正聲明，然後把新的文件上傳到系統里。具體的編號錯誤是……」
電話那頭沉默了幾秒。
「等等……你是說只要改那個編號就行？」
「是的。」
男子鬆了口氣，「謝謝，太感謝你了。」
他以前也和保險機構打過交道，知道這些人的尿性。
申請材料出錯時，這些人才不會那麼好心地直接給你指出具體的錯誤。而是會發一封郵件，郵件上通篇都是巨複雜的長句和各種生僻到一輩子都用不上一次的詞彙。
面對這種專業性極高的郵件，普通人根本看不懂。
而現在這位保險理賠審核員，貌似不一樣？居然會主動幫助他，用簡明通俗的語言，給他指出具體的錯誤位置。
他遲疑了一下，又接著說道：「其實，我有個朋友，也遇到了類似情況。」
布萊克沒有說話，只是靜靜聽著。
「他之前做過一次手術，理賠一直沒通過。保險那邊說材料不符合要求，可是他也不知道哪裡錯了。已經被退回來兩次了。」
「那傢伙急得不行，醫院那邊天天給他發帳單。」
建築工人頓了頓，有些不好意思。
「如果……我是說如果，他把資料給你看看，你能不能幫他指點一下問題在哪？」
布萊克看了看時間，回道：「先生，我快要下班了，不如約個地點，幫你那位朋友看看？」