第39章 同齡人的區別
周一早上，陸晨給董少珍請了病假。
董少珍只是問了下情況，囑咐他好好休息就同意了。
沒有多問，也沒有懷疑。
陸晨心裡有些愧疚，董少珍是真心關心學生的好老師，自己拿生病當藉口確實不太厚道。
但眼下店鋪剛起步，很多基礎工作還未完成，他需要時間。
等這陣子忙完了，一定把落下的課補回來。
騎車到工廠的時剛過八點，張曉鵬已經來到辦公室。
準確地說，是被他爸押過來的。
張偉業今天一早就把兒子從床上薅了起來，說是今天就跟著陸晨學東西。以他的成績，缺一天課沒什麼差別。
一大早就被被薅起來的張曉鵬坐在角落裡的椅子上打哈欠，眼睛還沒完全睜開。看到陸晨進來，他有氣無力地抬了抬手，算是打了招呼。
「你怎麼比我還早？」陸晨有些意外。
「我爸六點半就把我叫起來了。」
張曉鵬不滿地控訴，「說讓我來感受創業的氛圍。我現在感受到了，創業的氛圍就是困。」
陸晨笑了笑沒理他，列印了兩份客服的培訓材料，又把店鋪後台的常見問題整理成了一張速查表，方便隨時翻看。
八點二十，樓梯上傳來了腳步聲。
周小梅提前十分鐘到了。
她穿著一件淡藍色的針織開衫，裡面是白色的高領打底衫，頭髮紮成一個整整齊齊的馬尾，劉海用發卡別在耳後，露出光潔飽滿的額頭。
站在門口的時候微微欠了欠身，聲音輕輕的。
「陸……陸經理，我是不是來太早了？」
看著跟她差不多大的陸晨，也不知道稱呼什麼，乾脆就叫經理。
「不早不早。」
陸晨站起來招呼她進來，指了指一旁的張曉鵬，「進來，這位才是老闆。叫張總。」
「張總，你好。」周小梅老老實實地說。
「別別別，叫我大鵬就行，別聽陸晨瞎說。」
張曉鵬連連擺手，臉都有些紅了，只是皮膚太黑不太明顯。
陸晨哈哈一笑也不再打趣：「開玩笑的，我們這沒有這總那總的，就叫他大鵬，叫我陸晨就行。別拘著，進來啊。」
周小梅還有這拘束，雙手規規矩矩地放在膝蓋上，背挺得很直，目光安靜地打量著辦公室里的陳設。
陸晨碰了碰張曉鵬：「給人倒杯水啊。」
「哦哦，好好好。」張曉鵬連聲應道。
陸晨隨口問：「上班時間是9點，你來這麼早幹什麼？」
「我比較喜歡提前到。」
周小梅解釋了一句，聲音還是輕輕的，「第一天上班遲到的話，印象不好。」
陸晨點頭：「這個習慣挺好的。」
「喝水。」張曉鵬把水放到她面前。
「謝謝。」周小梅輕聲細語地說。
張曉鵬只是傻笑著撓撓頭。
這時，門外響起腳步聲，中間還夾雜著哼歌的聲音。
劉安琪推門走了進來。
今天換了一身行頭，但風格還是一言難盡。
頭上那堆五顏六色的非主流髮型沒變，大圓環耳環也還在。
上衣換成了一件白色T恤，外面套了件牛仔馬甲，下面是一條破洞牛仔褲，腳上倒是換了雙相對乾淨的白色帆布鞋。
「你們都這麼早？」
她進門之後先四處張望了一圈，看到周小梅正襟危坐在那裡，走過去在她旁邊的椅子上一屁股坐下來，順手把包往桌上一扔。
「喲，陸老闆今天沒穿校服啊，我差點沒認出來。」劉安琪看著陸晨調侃道。
陸晨今天穿的是一件普通的深藍色衛衣配牛仔褲，沒穿校服確實看著成熟一些。
陸晨倒是沒計較，年輕人有個性很正常。
「行，人齊了，咱們開始吧。」陸晨把列印好的培訓手冊分給兩人。
他在兩人對面坐下來，打開了旺旺的界面，「客服是整個店鋪的門面……」
周小梅已經翻開了培訓手冊認真地看起來，時不時拿筆在上面做標註。
劉安琪翻了兩頁就合上了，靠在椅背上聽著。
「第一條，所有跟客戶的對話，開頭和結尾都要帶'親'字。」
劉安琪的眉頭皺了一下：「啊？每句話都要叫親？」
「對。」
「也太肉麻了吧。」
劉安琪毫不掩飾自己的嫌棄，說：「我要是買東西有人一口一個親地叫我，我雞皮疙瘩都起來了。」
「當你很難判斷對方的性別、年齡，叫先生小姐可能叫錯，叫帥哥美女又顯得輕浮。「親」完美地規避了所有社交風險。可以拉近與客戶的距離感，總歸沒什麼錯吧。」
劉安琪張了張嘴想反駁陸晨，但一時間找不到能反駁的點，只好不情不願地「哦」了一聲。
接下來陸晨從開場話術講起，每個場景都配了標準話術模板。
周小梅在手冊上認真地寫著筆記，字跡小而工整。
劉安琪沒有寫筆記，眼睛始終盯著陸晨。
陸晨似乎並不像表面上只是個高中生。
他的臉上確實還帶著少年人的輪廓，但說話的時候眉眼間的沉穩，跟他的年齡完全不搭。
看起來是十八歲，聽起來像是三十八歲。
再想想自己身邊那些同齡的男生，要麼在網吧里通宵打遊戲，要麼在街上晃蕩吹牛，要麼整天就知道追這個女生撩那個女生。
腦子裡除了頭髮該染什麼顏色就沒別的正經事了。
跟眼前的陸晨比較起來，簡直不像是同一個維度的。
話術部分講完之後，陸晨把李清芳請了過來，給兩人講產品知識。
培訓進行了一個上午。
下午是實戰環節。
陸晨直接讓兩人坐到電腦前登錄旺旺客服端，接待真實的客戶。
陸晨回到自己的電腦前坐下，今天有自己的事要忙。客服的活交給兩個新人練手就行了，他要把推廣這條線落實下來。
他先打開了幾個刷單的QQ群。
2010年的刷單生態還很原始，就是靠QQ群對接。
群里有人發任務有人接任務，接單的人通過搜索關鍵詞找到商品，走一遍正常的購物流程，拍下付款，賣家再把貨款和佣金通過支付寶轉回去。
快遞單號用真實的空包裹來跑，物流軌跡是真的，只是包裹里什麼都沒有。
陸晨在三個群里分別發了任務帖，六款主推產品每款先刷十單，配合好評和買家秀返圖。
佣金每單五塊，空包快遞費兩塊，六十單總花費四百二十塊。
今天的任務就算完成了。
董少珍只是問了下情況，囑咐他好好休息就同意了。
沒有多問，也沒有懷疑。
陸晨心裡有些愧疚，董少珍是真心關心學生的好老師，自己拿生病當藉口確實不太厚道。
但眼下店鋪剛起步，很多基礎工作還未完成，他需要時間。
等這陣子忙完了，一定把落下的課補回來。
騎車到工廠的時剛過八點，張曉鵬已經來到辦公室。
準確地說，是被他爸押過來的。
張偉業今天一早就把兒子從床上薅了起來，說是今天就跟著陸晨學東西。以他的成績，缺一天課沒什麼差別。
一大早就被被薅起來的張曉鵬坐在角落裡的椅子上打哈欠，眼睛還沒完全睜開。看到陸晨進來，他有氣無力地抬了抬手，算是打了招呼。
「你怎麼比我還早？」陸晨有些意外。
「我爸六點半就把我叫起來了。」
張曉鵬不滿地控訴，「說讓我來感受創業的氛圍。我現在感受到了，創業的氛圍就是困。」
陸晨笑了笑沒理他，列印了兩份客服的培訓材料，又把店鋪後台的常見問題整理成了一張速查表，方便隨時翻看。
八點二十，樓梯上傳來了腳步聲。
周小梅提前十分鐘到了。
她穿著一件淡藍色的針織開衫，裡面是白色的高領打底衫，頭髮紮成一個整整齊齊的馬尾，劉海用發卡別在耳後，露出光潔飽滿的額頭。
站在門口的時候微微欠了欠身，聲音輕輕的。
「陸……陸經理，我是不是來太早了？」
看著跟她差不多大的陸晨，也不知道稱呼什麼，乾脆就叫經理。
「不早不早。」
陸晨站起來招呼她進來，指了指一旁的張曉鵬，「進來，這位才是老闆。叫張總。」
「張總，你好。」周小梅老老實實地說。
「別別別，叫我大鵬就行，別聽陸晨瞎說。」
張曉鵬連連擺手，臉都有些紅了，只是皮膚太黑不太明顯。
陸晨哈哈一笑也不再打趣：「開玩笑的，我們這沒有這總那總的，就叫他大鵬，叫我陸晨就行。別拘著，進來啊。」
周小梅還有這拘束，雙手規規矩矩地放在膝蓋上，背挺得很直，目光安靜地打量著辦公室里的陳設。
陸晨碰了碰張曉鵬：「給人倒杯水啊。」
「哦哦，好好好。」張曉鵬連聲應道。
陸晨隨口問：「上班時間是9點，你來這麼早幹什麼？」
「我比較喜歡提前到。」
周小梅解釋了一句，聲音還是輕輕的，「第一天上班遲到的話，印象不好。」
陸晨點頭：「這個習慣挺好的。」
「喝水。」張曉鵬把水放到她面前。
「謝謝。」周小梅輕聲細語地說。
張曉鵬只是傻笑著撓撓頭。
這時，門外響起腳步聲，中間還夾雜著哼歌的聲音。
劉安琪推門走了進來。
今天換了一身行頭，但風格還是一言難盡。
頭上那堆五顏六色的非主流髮型沒變，大圓環耳環也還在。
上衣換成了一件白色T恤，外面套了件牛仔馬甲，下面是一條破洞牛仔褲，腳上倒是換了雙相對乾淨的白色帆布鞋。
「你們都這麼早？」
她進門之後先四處張望了一圈，看到周小梅正襟危坐在那裡，走過去在她旁邊的椅子上一屁股坐下來，順手把包往桌上一扔。
「喲，陸老闆今天沒穿校服啊，我差點沒認出來。」劉安琪看著陸晨調侃道。
陸晨今天穿的是一件普通的深藍色衛衣配牛仔褲，沒穿校服確實看著成熟一些。
陸晨倒是沒計較，年輕人有個性很正常。
「行，人齊了，咱們開始吧。」陸晨把列印好的培訓手冊分給兩人。
他在兩人對面坐下來，打開了旺旺的界面，「客服是整個店鋪的門面……」
周小梅已經翻開了培訓手冊認真地看起來，時不時拿筆在上面做標註。
劉安琪翻了兩頁就合上了，靠在椅背上聽著。
「第一條，所有跟客戶的對話，開頭和結尾都要帶'親'字。」
劉安琪的眉頭皺了一下：「啊？每句話都要叫親？」
「對。」
「也太肉麻了吧。」
劉安琪毫不掩飾自己的嫌棄，說：「我要是買東西有人一口一個親地叫我，我雞皮疙瘩都起來了。」
「當你很難判斷對方的性別、年齡，叫先生小姐可能叫錯，叫帥哥美女又顯得輕浮。「親」完美地規避了所有社交風險。可以拉近與客戶的距離感，總歸沒什麼錯吧。」
劉安琪張了張嘴想反駁陸晨，但一時間找不到能反駁的點，只好不情不願地「哦」了一聲。
接下來陸晨從開場話術講起，每個場景都配了標準話術模板。
周小梅在手冊上認真地寫著筆記，字跡小而工整。
劉安琪沒有寫筆記，眼睛始終盯著陸晨。
陸晨似乎並不像表面上只是個高中生。
他的臉上確實還帶著少年人的輪廓，但說話的時候眉眼間的沉穩，跟他的年齡完全不搭。
看起來是十八歲，聽起來像是三十八歲。
再想想自己身邊那些同齡的男生，要麼在網吧里通宵打遊戲，要麼在街上晃蕩吹牛，要麼整天就知道追這個女生撩那個女生。
腦子裡除了頭髮該染什麼顏色就沒別的正經事了。
跟眼前的陸晨比較起來，簡直不像是同一個維度的。
話術部分講完之後，陸晨把李清芳請了過來，給兩人講產品知識。
培訓進行了一個上午。
下午是實戰環節。
陸晨直接讓兩人坐到電腦前登錄旺旺客服端，接待真實的客戶。
陸晨回到自己的電腦前坐下，今天有自己的事要忙。客服的活交給兩個新人練手就行了，他要把推廣這條線落實下來。
他先打開了幾個刷單的QQ群。
2010年的刷單生態還很原始，就是靠QQ群對接。
群里有人發任務有人接任務，接單的人通過搜索關鍵詞找到商品，走一遍正常的購物流程，拍下付款，賣家再把貨款和佣金通過支付寶轉回去。
快遞單號用真實的空包裹來跑，物流軌跡是真的，只是包裹里什麼都沒有。
陸晨在三個群里分別發了任務帖，六款主推產品每款先刷十單，配合好評和買家秀返圖。
佣金每單五塊，空包快遞費兩塊，六十單總花費四百二十塊。
今天的任務就算完成了。