第一百零七章 常見問題應答手冊
張芮伊的內心像太陽般放射著光芒，心頭浮現出一股難以抗拒的衝動，想在旋轉椅上轉幾圈。
「這還是我第一次給這麼多......專業人士開會呢。」她說，儘量掩飾亢奮的心情，耳中卻聽見自己的聲音歡喜無比。
「準備好了嗎？」韓非高舉一隻手，撐在門框上，在辦公室門口形成一條對角線，「我已經讓人在大會議室集合了，除了總部的技術小組成員，所有人都齊了。」
「呃......他們知道待會兒講話的是我嗎？」
韓非露齒而笑：「不知道啊。」
張芮伊露出不可置信的神情，看著韓非：「為什麼不提前告訴他們？」
門口那條對角線放鬆下來：「如果提前說了，大家會帶著預設進會議室。有人會覺得這是我在給你鋪路，有人會想你能講些什麼話出來，還有人可能還沒聽就開始比較你講的和我平時講的有什麼不同。那樣的話，哪怕你說得再好，他們也要花一半的精力去消化那些預設。但如果是現在這樣，你走進去，我宣布，你開口，那就沒有任何緩衝。他們只能聽你說，只能看你講的東西有沒有道理。你不想讓大家親眼看看，你是憑本事坐這個位置的嗎？這是最直接的方式，也是最快的方式。」
......
下午五點四十六分，韓非和張芮伊穿過走廊，朝出版社大會議走去。張芮伊特意換上了一件淺藍色的襯衫，頭髮別了起來，在腦後緊緊夾起，露出細長的脖子，幾根頭髮垂落在肌膚上。韓非注意到她把列印好的《媒體問詢登記表》放在了《常見問題應答手冊》上面，那兩本材料是她花了一整個上午和半個下午做出來的。
他們在會議室門口停下腳步，張芮伊吸了口氣。
「別緊張，」韓非說，「都是自己人。」
張芮伊點了點頭，推門而入。
眾人轉頭朝他們望來，看見張芮伊走到會議桌盡頭，紛紛以詢問的眼神望向韓非。
「大家都到齊了？」張芮伊輕輕清了清喉嚨，聲調比平常正常許多，「那咱們開始吧。」
盧海皺起眉頭，抻長脖子看著張芮伊，伸手揉了揉眼睛：「芮伊，你這是要給我們上課啊？」
「對。」張芮伊說，翻開筆記本，「今天這堂課，叫怎麼跟記者說話。」
一陣完全的靜默，接著是哄堂大笑。
「別笑。」韓非在門口說，關上房門，倚在牆邊，「我宣布，從今天起，芮伊就是我們的媒體事務總監，你們以後跟記者說什麼、怎麼說，都得聽她的。」
笑聲止歇。眾人交換眼色，立刻換上認真的表情，各自翻開自己的筆記本。
張芮伊微微一笑，像是表示感謝，現在她非常需要一點鼓勵。她把《媒體問詢登記表》舉起來。
「先給大家看個東西。這是我今天剛做出來的，以後所有媒體問詢，統一登記。先問清楚對方的單位、姓名、聯繫方式、採訪主題，以及截稿時間，填好這張表，統一報到我這裡。」
她頓了頓，目光緩緩掃過會議室里每一個人。
「我知道大家會覺得這樣也太麻煩了。但咱們現在已經不是一個月前的青鳥了。《新聞晨報》那篇報導發酵之後，我們一定會接到更多媒體的電話，也會有更多記者上門。他們不僅會約時間採訪，還可能會當場提各種問題，比如，有的會問數據，有打聽藤訊是不是要收購我們的，甚至會有直接問咱們和移動總部是什麼關係的。你們想想，如果你們遇到這些問題時，要怎麼回答？」
韓非朝其他人望去，見眾人聽完都陷入沉默。張美美放下搪瓷缸子，若有所思地點了點頭。陳建國推了推眼鏡。盧海揉搓下巴。
「所以呢，」張芮伊翻開那本《常見問題應答手冊》，把第一頁展示給眾人看，「我做了一個口徑本。以後所有的對外回應，都以這個為準。我梳理了三十五個咱們可能會被記者問到的問題，分成了四類：第一類，是關於青鳥的背景和轉型；第二類，是關於數據和商業模式；第三類，關於作者和內容；第四類，關於所謂的巨頭接觸傳聞。」
張芮伊把手冊遞給離她最近的張美美。張美美翻開手冊。眾人都起身湊了過來，圍在一起閱讀手冊。
「我舉個例子吧，」張芮伊說，「假如有人要問：聽說藤訊等這類網際網路巨頭正在接觸你們，是要收購嗎？那我們在回答時就要承認接觸，否認細節，轉移焦點。比如：青鳥一直以開放心態與行業內各類夥伴交流，探索合作可能。目前沒有可披露的具體信息，一切以官方公告為準。」
「那這條呢？」盧海念道，「Q：你們和移動是什麼關係？是不是有總部支持？A：青鳥與移動分公司有正常的市場化業務合作，我們是通過公開渠道、按合規商務流程達成的。移動是我們的重要合作夥伴。呃......這種不需要再多解釋一下嗎？」
「不解釋。」張芮伊說，「因為解釋得越多，記者越覺得有問題。這句話本身就是答案。你把它說死了，記者就不好再往下挖。如果他再追問，你就微笑著重複一遍。那他就知道這條線到此為止了。」
「呃......這等於什麼都沒說啊。」程旭說。
「對了。」張芮伊說，「就是要這樣。記者來了，態度要好，笑容要給，但核心信息一個字也不多給。」
「這個我擅長，」盧海舉起了手，「打太極嘛！」
眾人大笑。盧海摸了摸頭上有如刷子般的短髮：「哎哎哎，不對啊！那要是他回去寫稿的時候，自己添油加醋呢？」
「那就更加不用擔心了。」張芮伊傾身翻到手冊中間的一頁，「你們來看這裡，第三十二條。如果記者在報導中出現明顯失實，我們不是去跟他吵，而是直接通過正規渠道發一個簡短的澄清聲明。聲明不超過三百字，只說事實，不帶情緒。這樣一來，讀者反而會覺得，是那個記者不靠譜，不是我們有問題。」
「這還是我第一次給這麼多......專業人士開會呢。」她說，儘量掩飾亢奮的心情，耳中卻聽見自己的聲音歡喜無比。
「準備好了嗎？」韓非高舉一隻手，撐在門框上，在辦公室門口形成一條對角線，「我已經讓人在大會議室集合了，除了總部的技術小組成員，所有人都齊了。」
「呃......他們知道待會兒講話的是我嗎？」
韓非露齒而笑：「不知道啊。」
張芮伊露出不可置信的神情，看著韓非：「為什麼不提前告訴他們？」
門口那條對角線放鬆下來：「如果提前說了，大家會帶著預設進會議室。有人會覺得這是我在給你鋪路，有人會想你能講些什麼話出來，還有人可能還沒聽就開始比較你講的和我平時講的有什麼不同。那樣的話，哪怕你說得再好，他們也要花一半的精力去消化那些預設。但如果是現在這樣，你走進去，我宣布，你開口，那就沒有任何緩衝。他們只能聽你說，只能看你講的東西有沒有道理。你不想讓大家親眼看看，你是憑本事坐這個位置的嗎？這是最直接的方式，也是最快的方式。」
......
下午五點四十六分，韓非和張芮伊穿過走廊，朝出版社大會議走去。張芮伊特意換上了一件淺藍色的襯衫，頭髮別了起來，在腦後緊緊夾起，露出細長的脖子，幾根頭髮垂落在肌膚上。韓非注意到她把列印好的《媒體問詢登記表》放在了《常見問題應答手冊》上面，那兩本材料是她花了一整個上午和半個下午做出來的。
他們在會議室門口停下腳步，張芮伊吸了口氣。
「別緊張，」韓非說，「都是自己人。」
張芮伊點了點頭，推門而入。
眾人轉頭朝他們望來，看見張芮伊走到會議桌盡頭，紛紛以詢問的眼神望向韓非。
「大家都到齊了？」張芮伊輕輕清了清喉嚨，聲調比平常正常許多，「那咱們開始吧。」
盧海皺起眉頭，抻長脖子看著張芮伊，伸手揉了揉眼睛：「芮伊，你這是要給我們上課啊？」
「對。」張芮伊說，翻開筆記本，「今天這堂課，叫怎麼跟記者說話。」
一陣完全的靜默，接著是哄堂大笑。
「別笑。」韓非在門口說，關上房門，倚在牆邊，「我宣布，從今天起，芮伊就是我們的媒體事務總監，你們以後跟記者說什麼、怎麼說，都得聽她的。」
笑聲止歇。眾人交換眼色，立刻換上認真的表情，各自翻開自己的筆記本。
張芮伊微微一笑，像是表示感謝，現在她非常需要一點鼓勵。她把《媒體問詢登記表》舉起來。
「先給大家看個東西。這是我今天剛做出來的，以後所有媒體問詢，統一登記。先問清楚對方的單位、姓名、聯繫方式、採訪主題，以及截稿時間，填好這張表，統一報到我這裡。」
她頓了頓，目光緩緩掃過會議室里每一個人。
「我知道大家會覺得這樣也太麻煩了。但咱們現在已經不是一個月前的青鳥了。《新聞晨報》那篇報導發酵之後，我們一定會接到更多媒體的電話，也會有更多記者上門。他們不僅會約時間採訪，還可能會當場提各種問題，比如，有的會問數據，有打聽藤訊是不是要收購我們的，甚至會有直接問咱們和移動總部是什麼關係的。你們想想，如果你們遇到這些問題時，要怎麼回答？」
韓非朝其他人望去，見眾人聽完都陷入沉默。張美美放下搪瓷缸子，若有所思地點了點頭。陳建國推了推眼鏡。盧海揉搓下巴。
「所以呢，」張芮伊翻開那本《常見問題應答手冊》，把第一頁展示給眾人看，「我做了一個口徑本。以後所有的對外回應，都以這個為準。我梳理了三十五個咱們可能會被記者問到的問題，分成了四類：第一類，是關於青鳥的背景和轉型；第二類，是關於數據和商業模式；第三類，關於作者和內容；第四類，關於所謂的巨頭接觸傳聞。」
張芮伊把手冊遞給離她最近的張美美。張美美翻開手冊。眾人都起身湊了過來，圍在一起閱讀手冊。
「我舉個例子吧，」張芮伊說，「假如有人要問：聽說藤訊等這類網際網路巨頭正在接觸你們，是要收購嗎？那我們在回答時就要承認接觸，否認細節，轉移焦點。比如：青鳥一直以開放心態與行業內各類夥伴交流，探索合作可能。目前沒有可披露的具體信息，一切以官方公告為準。」
「那這條呢？」盧海念道，「Q：你們和移動是什麼關係？是不是有總部支持？A：青鳥與移動分公司有正常的市場化業務合作，我們是通過公開渠道、按合規商務流程達成的。移動是我們的重要合作夥伴。呃......這種不需要再多解釋一下嗎？」
「不解釋。」張芮伊說，「因為解釋得越多，記者越覺得有問題。這句話本身就是答案。你把它說死了，記者就不好再往下挖。如果他再追問，你就微笑著重複一遍。那他就知道這條線到此為止了。」
「呃......這等於什麼都沒說啊。」程旭說。
「對了。」張芮伊說，「就是要這樣。記者來了，態度要好，笑容要給，但核心信息一個字也不多給。」
「這個我擅長，」盧海舉起了手，「打太極嘛！」
眾人大笑。盧海摸了摸頭上有如刷子般的短髮：「哎哎哎，不對啊！那要是他回去寫稿的時候，自己添油加醋呢？」
「那就更加不用擔心了。」張芮伊傾身翻到手冊中間的一頁，「你們來看這裡，第三十二條。如果記者在報導中出現明顯失實，我們不是去跟他吵，而是直接通過正規渠道發一個簡短的澄清聲明。聲明不超過三百字，只說事實，不帶情緒。這樣一來，讀者反而會覺得，是那個記者不靠譜，不是我們有問題。」