第242 章 一天速成
「第二，人員調配。你們信訪局原來負責接待登記的人，用不了那麼多都擠在窗口後面。抽出一部分來，經過簡單培訓，放到大廳里做『引導員』和『預審員』。他們的任務就是主動詢問群眾要辦什麼事，幫忙初步分流，告訴人家應該去哪個窗口，最關鍵的是——要幫群眾提前看看材料齊不齊全！省得老百姓排了半天隊，最後因為缺張證明又得回去跑。記住，」
丁義珍特意加重了語氣，盯著劉斌，「我們費這麼大勁，搞這麼大動靜，核心口號就是『方便老百姓』。姿態一定要做足！大廳里這些引導人員的態度，必須熱情、耐心、細緻！要是還板著臉愛答不理，那我們今天這會就白開了，改天達康書記或者隨便哪個領導再來一看，就是擺樣子、搞形式主義！這個責任，你劉斌第一個擔不起！」
劉斌聽得額頭冒汗，連連點頭：「明白，明白，丁市長！我一定反覆強調，狠抓服務態度！」
「第三，大廳布置。」丁義珍繼續部署，「今天搬出來的那些桌椅沙發，不能就這麼亂放著。回去立刻安排人，重新規劃擺放。等候區、填表區、諮詢引導區、窗口辦理區，劃分清楚，擺整齊，留出通道。雖然時間緊，但不能給人雜亂無章的感覺，要顯得有條理、有改進。」
「第四，辦公保障。」丁義珍考慮到後續，「明天下午，各局派駐的人就會陸續過來熟悉場地。給你們信訪局自己的辦公室，騰出幾間來，簡單調配一下。一個部門哪怕先給一間小的，電腦、桌椅都是現成的，先把地方給人安排好，體現出我們的支持和誠意。這事，你回去立刻安排人提前收拾出來。」
劉斌一邊聽一邊快速在心裡記下要點，知道這是硬性指令，沒有討價還價的餘地，只能立正表態：「是！丁市長，我回去馬上就安排，連夜加班也保證把框架搭起來，明天上午一定拿出個基本樣子！」
丁義珍這才稍微緩和了臉色，點了點頭。然後，他轉向一直安靜旁聽的孫連城：「連城啊，明天上午，就得辛苦你跑一趟，親自去信訪局盯著。劉斌他們落實得怎麼樣，布局合不合理，標識清不清晰，引導人員到沒到位，還有整體環境……你幫我把把關。有什麼不到位、不合理的地方，當場就讓他們改，不用等到下午。」
孫連城沉穩地點頭：「丁市長放心，明天一早我就過去。一定嚴格按照您剛才布置的要求，逐項檢查落實，確保整改到位，不拉垮。」
「好，」丁義珍最後總結，手指在桌面上輕輕一點，「明天下午，等各局派駐的人員基本到齊，我再去現場坐鎮，開個簡短的動員會，也看看實際運行有沒有什麼卡殼的地方。咱們爭取用最短的時間，把這個便民服務中心的架子搭起來，並且要讓它真正轉起來！要給老百姓看，更要給上面看，我們光明區，是真抓實幹，是真的在想辦法改進服務！」
「是！」孫連城和劉斌異口同聲。
「去吧，抓緊時間。」丁義珍揮了揮手。
孫連城和劉斌這才轉身離開會議室，步履匆匆，都知道接下來將是一個不眠的夜晚和緊張的白天。丁義珍獨自坐在空曠的會議室里，揉了揉眉心。便民服務中心……這步棋走得急，但也是順勢而為。
第二天上午，開完區裡的例行早會後，丁義珍仔細估摸著時間，覺得李達康上午最繁忙的時段應該過去了，便拿起電話，撥通了李達康辦公室的專線。電話很快被秘書轉接。
「達康書記，我是丁義珍。您這會兒有空嗎？關於前天的事情，有些進展想當面向您匯報一下。」丁義珍的聲音恭敬而清晰。
電話那頭傳來李達康聽不出情緒的聲音：「嗯，現在可以，你過來吧。」
「好的，書記，我馬上到。」
半小時後，丁義珍已經到了李達康寬大的辦公桌對面。
「達康書記。」
「義珍來了，坐。」李達康放下手中的筆，抬眼看著他，「說吧，教師待遇的事，有結果了？」
「是的，達康書記。」丁義珍立刻進入正題，語速平穩但條理清晰，「按照您的指示和要求，我們回去後立刻召開了緊急協調會，把涉及到的教育局、財政局、人社局、信訪局等幾個部門負責人全都叫到一起，當面鑼對面鼓地把情況徹底查清楚了。」
「哦？具體什麼原因拖了這麼久？」李達康身體向後靠了靠，手指交叉放在腹前，一副傾聽的姿態。
丁義珍臉上適時地露出一絲凝重和無奈：「主要問題出在幾個方面。第一，部門協調不暢。信訪局接到反映後，雖然發了函，但教育局核實身份檔案需要時間，人社局核算待遇標準需要依據，財政局等待前兩家確切數據和撥款申請，幾個環節之間缺乏主動溝通和牽頭推進，導致文件在各部門之間旅行，效率低下。」
他頓了頓，觀察了一下李達康的表情，繼續道：「第二，也是更現實的困難，就是區財政近期的確非常緊張。您知道的，今年大事多，『116』事件，政府為了穩定大局，墊付了相當數額的資金用於善後，醫療和安置，這部分資金至今還沒有完全回籠。加上一些其他必要的剛性支出，財政盤子確實繃得很緊。大風廠那十個億的問題懸而未決，也影響了相關資產的盤活和資金的流動性。所以財政局那邊，對於新增的、尤其是這種涉及歷史欠帳的較大額支出，非常謹慎，甚至可以說是……有心無力，這才導致問題一拖再拖。」
李達康聽得很認真，臉上沒什麼表情，只是微微點了點頭：「查清了原因，那你們打算怎麼處理？我要的是結果，不是解釋。」
丁義珍立刻挺直腰板，語氣變得斬釘截鐵：「達康書記，原因要查，但問題必須解決！在協調會上我明確要求，不管財政有多困難，不管協調有多複雜，必須想盡一切辦法，解決退休教師的待遇問題！我們絕不能讓那些為我們光明區教育事業奉獻了一輩子的老教師寒心，更不能讓他們老無所依！」
丁義珍特意加重了語氣，盯著劉斌，「我們費這麼大勁，搞這麼大動靜，核心口號就是『方便老百姓』。姿態一定要做足！大廳里這些引導人員的態度，必須熱情、耐心、細緻！要是還板著臉愛答不理，那我們今天這會就白開了，改天達康書記或者隨便哪個領導再來一看，就是擺樣子、搞形式主義！這個責任，你劉斌第一個擔不起！」
劉斌聽得額頭冒汗，連連點頭：「明白，明白，丁市長！我一定反覆強調，狠抓服務態度！」
「第三，大廳布置。」丁義珍繼續部署，「今天搬出來的那些桌椅沙發，不能就這麼亂放著。回去立刻安排人，重新規劃擺放。等候區、填表區、諮詢引導區、窗口辦理區，劃分清楚，擺整齊，留出通道。雖然時間緊，但不能給人雜亂無章的感覺，要顯得有條理、有改進。」
「第四，辦公保障。」丁義珍考慮到後續，「明天下午，各局派駐的人就會陸續過來熟悉場地。給你們信訪局自己的辦公室，騰出幾間來，簡單調配一下。一個部門哪怕先給一間小的，電腦、桌椅都是現成的，先把地方給人安排好，體現出我們的支持和誠意。這事，你回去立刻安排人提前收拾出來。」
劉斌一邊聽一邊快速在心裡記下要點，知道這是硬性指令，沒有討價還價的餘地，只能立正表態：「是！丁市長，我回去馬上就安排，連夜加班也保證把框架搭起來，明天上午一定拿出個基本樣子！」
丁義珍這才稍微緩和了臉色，點了點頭。然後，他轉向一直安靜旁聽的孫連城：「連城啊，明天上午，就得辛苦你跑一趟，親自去信訪局盯著。劉斌他們落實得怎麼樣，布局合不合理，標識清不清晰，引導人員到沒到位，還有整體環境……你幫我把把關。有什麼不到位、不合理的地方，當場就讓他們改，不用等到下午。」
孫連城沉穩地點頭：「丁市長放心，明天一早我就過去。一定嚴格按照您剛才布置的要求，逐項檢查落實，確保整改到位，不拉垮。」
「好，」丁義珍最後總結，手指在桌面上輕輕一點，「明天下午，等各局派駐的人員基本到齊，我再去現場坐鎮，開個簡短的動員會，也看看實際運行有沒有什麼卡殼的地方。咱們爭取用最短的時間，把這個便民服務中心的架子搭起來，並且要讓它真正轉起來！要給老百姓看，更要給上面看，我們光明區，是真抓實幹，是真的在想辦法改進服務！」
「是！」孫連城和劉斌異口同聲。
「去吧，抓緊時間。」丁義珍揮了揮手。
孫連城和劉斌這才轉身離開會議室，步履匆匆，都知道接下來將是一個不眠的夜晚和緊張的白天。丁義珍獨自坐在空曠的會議室里，揉了揉眉心。便民服務中心……這步棋走得急，但也是順勢而為。
第二天上午，開完區裡的例行早會後，丁義珍仔細估摸著時間，覺得李達康上午最繁忙的時段應該過去了，便拿起電話，撥通了李達康辦公室的專線。電話很快被秘書轉接。
「達康書記，我是丁義珍。您這會兒有空嗎？關於前天的事情，有些進展想當面向您匯報一下。」丁義珍的聲音恭敬而清晰。
電話那頭傳來李達康聽不出情緒的聲音：「嗯，現在可以，你過來吧。」
「好的，書記，我馬上到。」
半小時後，丁義珍已經到了李達康寬大的辦公桌對面。
「達康書記。」
「義珍來了，坐。」李達康放下手中的筆，抬眼看著他，「說吧，教師待遇的事，有結果了？」
「是的，達康書記。」丁義珍立刻進入正題，語速平穩但條理清晰，「按照您的指示和要求，我們回去後立刻召開了緊急協調會，把涉及到的教育局、財政局、人社局、信訪局等幾個部門負責人全都叫到一起，當面鑼對面鼓地把情況徹底查清楚了。」
「哦？具體什麼原因拖了這麼久？」李達康身體向後靠了靠，手指交叉放在腹前，一副傾聽的姿態。
丁義珍臉上適時地露出一絲凝重和無奈：「主要問題出在幾個方面。第一，部門協調不暢。信訪局接到反映後，雖然發了函，但教育局核實身份檔案需要時間，人社局核算待遇標準需要依據，財政局等待前兩家確切數據和撥款申請，幾個環節之間缺乏主動溝通和牽頭推進，導致文件在各部門之間旅行，效率低下。」
他頓了頓，觀察了一下李達康的表情，繼續道：「第二，也是更現實的困難，就是區財政近期的確非常緊張。您知道的，今年大事多，『116』事件，政府為了穩定大局，墊付了相當數額的資金用於善後，醫療和安置，這部分資金至今還沒有完全回籠。加上一些其他必要的剛性支出，財政盤子確實繃得很緊。大風廠那十個億的問題懸而未決，也影響了相關資產的盤活和資金的流動性。所以財政局那邊，對於新增的、尤其是這種涉及歷史欠帳的較大額支出，非常謹慎，甚至可以說是……有心無力，這才導致問題一拖再拖。」
李達康聽得很認真，臉上沒什麼表情，只是微微點了點頭：「查清了原因，那你們打算怎麼處理？我要的是結果，不是解釋。」
丁義珍立刻挺直腰板，語氣變得斬釘截鐵：「達康書記，原因要查，但問題必須解決！在協調會上我明確要求，不管財政有多困難，不管協調有多複雜，必須想盡一切辦法，解決退休教師的待遇問題！我們絕不能讓那些為我們光明區教育事業奉獻了一輩子的老教師寒心，更不能讓他們老無所依！」