第243章 無能的客服
徐冉在早上九點到達公司大樓，坐在工位上，打開電腦。
旁邊的同事看到她，很詫異：「我怎麼記得今天早上好像沒你的班呢？」
徐冉含糊地笑了兩聲：「有點事要和別的部門同事對接一下。」
同事「哦哦」兩聲，沒再問了。
徐冉登錄飛書，打開公司的組織構架，在裡面找到陳卓，也就是那位負責平台內容的陳總。
陳總的行程日曆密密麻麻的，打了好多會議和出差的標籤，徐冉上周就看過了今天早上陳總沒有行程，但總擔心有什麼變化，現在又看了一眼依舊是空白的，終於徹底放下心。
看完之後，她打開剛入職的時候HR給她發的員工手冊，裡面有公司的地圖。
她們公司業務多，人也多，光在北京就有二十多個辦公地點，也不知道該不該用運氣好來形容，總之她和陳總都屬於短視頻業務線，在同一棟大樓辦公。
整棟大樓里，徐冉除了自己辦公的這一層和食堂的那一層之外，其它樓層她統統都沒去過，她把員工手冊裡面那個地圖看了又看，把陳總的位置牢牢地記住，才終於起身出發。
二十五樓，西南角。
沒多久，徐冉刷卡進入二十五樓辦公區。
公司都是開放式工位，視野很開闊，徐冉看到不少其它部門同事三三兩兩地聚在一起討論著工作的事情，她不怎麼聽得懂。有人注意到她這個闖入的外人，短暫地朝她投來一瞥就很快地收回。
她在陌生的工位間穿行，心裡除了緊張、尷尬，甚至還隱隱浮現出一絲自卑。
她們公司在業內算大廠，進來難，留下也難，不少博主拿大廠員工身份當噱頭起號。但客服就不一樣了，哪怕是大廠客服，在大家眼裡仍然是門檻低、受氣、三班倒、工資不高，是個鍵盤上撒把米雞都能幹的活。徐冉就是一線客服，她當然知道這些並不假。她現在聽著一些時不時划過耳邊的專業術語和不明所以的數據，時不時瞥到的陌生的工作後台，更覺得其它部門的工作好像確實和她的工作有壁。
徐冉感覺渾身都有刺在扎，心裡有種自己不配上樓的心虛感，感覺像在做賊似的，但是面上仍然努力裝作輕鬆的樣子，要是畏畏縮縮的，更容易讓人笑話。
艱難地走到辦公區西南角，在一個靠窗的工位上，徐冉終於看到了陳卓兩個字。
她停下腳步，手心冒汗。
公司開會時總說要提高效率，要「扁平化」、提倡允許「跨部門跨級別直接溝通」。這位陳總的工位和普通員工沒有任何差別，徐冉來找她在理論上講完全應該理直氣壯，但實際上如何和現實如何是不一樣的。
徐冉這兩年工作感受下來，不少人就是會對外包、對實習生、對她們客服更傲慢一些。在她的部門裡面，從她們一線員工到小組負責人到經理到中心負責人，相處起來也仍然是級別分明的。她們平時面對經理都不敢亂放屁了，更何況現在她要面對的是職級高到不知道哪裡去了的高管，簡直本能地就感到膽怯。
徐冉遲遲不敢開口，簡直都想直接走了算了，就當什麼都沒發生，可是來都來了，就這麼走掉又實在不甘心。
她咬咬牙，眼一閉，心一橫，開口叫了聲：「陳總？」
陳總側過頭，徐冉連忙試圖在臉上堆起來一個鬆弛且能拉近距離的笑容，有點磕巴地自我介紹道：「我是那個客服團隊的徐冉，然後就是上周，呃，上周收到一個比較特殊的那個用戶反饋，然後想和您溝通一下。」
陳總點點頭：「嗯，你說。」說完，還衝徐冉露出一個真正的鬆弛且能拉近距離的笑容。
這讓徐冉心裡放鬆幾分，說起話來都通順多了：「就是有個盲人用戶想看小海豹紀錄片，但是全網都沒有無障礙版的，希望我們公司可以製作一版。」
簡單快速地介紹完背景，徐冉馬不停蹄地開始回想自己和豆包聊了幾個晚上之後總結出來的簡潔高效說服力高的匯報話術：「我覺得這個意見很有必要參考一下。因為小海豹紀錄片的播放量、搜索熱度、網絡上討論度都很高。製作無障礙版紀錄片能滿足國內數百萬視障觀影群體的剛需，提高平台口碑，還能……」
說到這，陳總手機響了。
徐冉心裡一咯噔，住了嘴。陳總卻沒急著接，先回復了她：「這個需求可以做。」
陳總語速很快：「我們平台本來就在搭建無障礙影院，製作鏈路是通的。我會找人跟進，關鍵節點到時候同步給你。還有其它事嗎？」
徐冉連忙道：「沒事了，謝謝陳總。我先回工位了，陳總再見。」
離開二十五樓辦公區的時候，徐冉感覺自己腳步都輕飄飄的。
她居然真的就這麼上來了，居然真的見到陳總了，陳總居然真的聽了她的匯報了，那個盲人想要的無障礙版紀錄片居然真的要開始製作了，事情居然順利成這樣，真是令人不可思議。
她坐上電梯下樓，樓層的數字一點點變少，最終在屬於她的三樓停下。
成就感、自豪感在她心中久久迴蕩，等她回到自己的工位上，看到正在工作的客服同事們如出一轍的微微擰著眉的表情，那些情感又一下子煙消雲散了，仿佛突然從幻想里回到現實中。
她在得意什麼啊？只不過是偶爾去了一趟二十五樓而已，她仍然是那個遇到資料庫里沒有的問題就只能敷衍搪塞，面對毫無道理的投訴也要笑著道歉的無能的客服罷了。
甚至再仔細想想，陳總對她態度好只能說明陳總是個禮貌的體面人，實際上人家陳總根本沒聽完她的匯報呢。
徐冉一邊收拾東西準備回家，一邊冷靜地告訴自己沒出結果前一切都是虛的。陳總只是說會找人跟進，什麼時候跟進不知道，跟進結果怎麼樣也不知道，到底能不能落地更是不知道。
誰會在意一個客服的建議呢，說不定陳總打完電話就忘了。她一向運氣不好，還是先少抱一點期望比較好。
旁邊的同事看到她，很詫異：「我怎麼記得今天早上好像沒你的班呢？」
徐冉含糊地笑了兩聲：「有點事要和別的部門同事對接一下。」
同事「哦哦」兩聲，沒再問了。
徐冉登錄飛書，打開公司的組織構架，在裡面找到陳卓，也就是那位負責平台內容的陳總。
陳總的行程日曆密密麻麻的，打了好多會議和出差的標籤，徐冉上周就看過了今天早上陳總沒有行程，但總擔心有什麼變化，現在又看了一眼依舊是空白的，終於徹底放下心。
看完之後，她打開剛入職的時候HR給她發的員工手冊，裡面有公司的地圖。
她們公司業務多，人也多，光在北京就有二十多個辦公地點，也不知道該不該用運氣好來形容，總之她和陳總都屬於短視頻業務線，在同一棟大樓辦公。
整棟大樓里，徐冉除了自己辦公的這一層和食堂的那一層之外，其它樓層她統統都沒去過，她把員工手冊裡面那個地圖看了又看，把陳總的位置牢牢地記住，才終於起身出發。
二十五樓，西南角。
沒多久，徐冉刷卡進入二十五樓辦公區。
公司都是開放式工位，視野很開闊，徐冉看到不少其它部門同事三三兩兩地聚在一起討論著工作的事情，她不怎麼聽得懂。有人注意到她這個闖入的外人，短暫地朝她投來一瞥就很快地收回。
她在陌生的工位間穿行，心裡除了緊張、尷尬，甚至還隱隱浮現出一絲自卑。
她們公司在業內算大廠，進來難，留下也難，不少博主拿大廠員工身份當噱頭起號。但客服就不一樣了，哪怕是大廠客服，在大家眼裡仍然是門檻低、受氣、三班倒、工資不高，是個鍵盤上撒把米雞都能幹的活。徐冉就是一線客服，她當然知道這些並不假。她現在聽著一些時不時划過耳邊的專業術語和不明所以的數據，時不時瞥到的陌生的工作後台，更覺得其它部門的工作好像確實和她的工作有壁。
徐冉感覺渾身都有刺在扎，心裡有種自己不配上樓的心虛感，感覺像在做賊似的，但是面上仍然努力裝作輕鬆的樣子，要是畏畏縮縮的，更容易讓人笑話。
艱難地走到辦公區西南角，在一個靠窗的工位上，徐冉終於看到了陳卓兩個字。
她停下腳步，手心冒汗。
公司開會時總說要提高效率，要「扁平化」、提倡允許「跨部門跨級別直接溝通」。這位陳總的工位和普通員工沒有任何差別，徐冉來找她在理論上講完全應該理直氣壯，但實際上如何和現實如何是不一樣的。
徐冉這兩年工作感受下來，不少人就是會對外包、對實習生、對她們客服更傲慢一些。在她的部門裡面，從她們一線員工到小組負責人到經理到中心負責人，相處起來也仍然是級別分明的。她們平時面對經理都不敢亂放屁了，更何況現在她要面對的是職級高到不知道哪裡去了的高管，簡直本能地就感到膽怯。
徐冉遲遲不敢開口，簡直都想直接走了算了，就當什麼都沒發生，可是來都來了，就這麼走掉又實在不甘心。
她咬咬牙，眼一閉，心一橫，開口叫了聲：「陳總？」
陳總側過頭，徐冉連忙試圖在臉上堆起來一個鬆弛且能拉近距離的笑容，有點磕巴地自我介紹道：「我是那個客服團隊的徐冉，然後就是上周，呃，上周收到一個比較特殊的那個用戶反饋，然後想和您溝通一下。」
陳總點點頭：「嗯，你說。」說完，還衝徐冉露出一個真正的鬆弛且能拉近距離的笑容。
這讓徐冉心裡放鬆幾分，說起話來都通順多了：「就是有個盲人用戶想看小海豹紀錄片，但是全網都沒有無障礙版的，希望我們公司可以製作一版。」
簡單快速地介紹完背景，徐冉馬不停蹄地開始回想自己和豆包聊了幾個晚上之後總結出來的簡潔高效說服力高的匯報話術：「我覺得這個意見很有必要參考一下。因為小海豹紀錄片的播放量、搜索熱度、網絡上討論度都很高。製作無障礙版紀錄片能滿足國內數百萬視障觀影群體的剛需，提高平台口碑，還能……」
說到這，陳總手機響了。
徐冉心裡一咯噔，住了嘴。陳總卻沒急著接，先回復了她：「這個需求可以做。」
陳總語速很快：「我們平台本來就在搭建無障礙影院，製作鏈路是通的。我會找人跟進，關鍵節點到時候同步給你。還有其它事嗎？」
徐冉連忙道：「沒事了，謝謝陳總。我先回工位了，陳總再見。」
離開二十五樓辦公區的時候，徐冉感覺自己腳步都輕飄飄的。
她居然真的就這麼上來了，居然真的見到陳總了，陳總居然真的聽了她的匯報了，那個盲人想要的無障礙版紀錄片居然真的要開始製作了，事情居然順利成這樣，真是令人不可思議。
她坐上電梯下樓，樓層的數字一點點變少，最終在屬於她的三樓停下。
成就感、自豪感在她心中久久迴蕩，等她回到自己的工位上，看到正在工作的客服同事們如出一轍的微微擰著眉的表情，那些情感又一下子煙消雲散了，仿佛突然從幻想里回到現實中。
她在得意什麼啊？只不過是偶爾去了一趟二十五樓而已，她仍然是那個遇到資料庫里沒有的問題就只能敷衍搪塞，面對毫無道理的投訴也要笑著道歉的無能的客服罷了。
甚至再仔細想想，陳總對她態度好只能說明陳總是個禮貌的體面人，實際上人家陳總根本沒聽完她的匯報呢。
徐冉一邊收拾東西準備回家，一邊冷靜地告訴自己沒出結果前一切都是虛的。陳總只是說會找人跟進，什麼時候跟進不知道，跟進結果怎麼樣也不知道，到底能不能落地更是不知道。
誰會在意一個客服的建議呢，說不定陳總打完電話就忘了。她一向運氣不好，還是先少抱一點期望比較好。