第3章 自證的清白
陳陽一連幾個問題，把核心團隊的幾個人問得有點懵。
聽完他對事件的分析，再看了展示的相關截圖，大家立刻意識到事情的嚴重性——
理財產品即將出現重大損失。
某些人提前通過輿論將矛頭對準銷售團隊，想讓他們承受最猛烈的第一波攻擊，好為自己後續的操作鋪路。
現在最關鍵的，是怎麼讓對方收手，或是轉移目標，給團隊爭取時間，等待監管給出公正結論。
有人拿起手機想打電話，卻發現周圍人都在看自己，於是默默把手機放下。
陳陽率先關機，其他人也紛紛掏出手機和備用機，關掉電源放在他桌上，回到座位坐好。
他又點上一根煙，接過小宋遞來的茶杯。等她從外面關上門，才開口說話：
「看看你們這熊樣！平時不都挺有主意嗎？安排點事一個個陽奉陰違。來來來，誰先說說怎麼解決？」
關起門沒了顧忌，陳陽說話毫不客氣。哪怕是金颯，幾年前也被他罵哭過。
被陳陽這麼尖酸刻薄地一頓罵，幾個人臉上都掛不住，心裡卻踏實了不少。
相處這麼多年，他們比誰都清楚：最可怕的不是劈頭蓋臉的臭罵，而是陳陽異常平靜的時候。
現在挨了罵，反倒說明老大還能穩住局勢。
老劉沉吟片刻，問道：「上頭什麼意思？他們怎麼說？」
「周六日，好多電話都打不通。」陳陽答道，「能打通的也摸不清狀況，恐怕咱們現在只能靠自己自救了。」
上頭這態度，陳陽不想做更多解讀，穩定軍心比什麼都重要。
「先把話說透：這事咱們到底有沒有錯？有沒有違規？」陳陽語氣平靜地分析，「要是真有實打實的違規，那網上人家怎麼說都占理。」
「老大，這話我可不認！」金颯「騰」地站起來，「銀行、保險、理財、基金、公募、私募、信託，金融零售業里，哪個敢拍著胸脯說自己百分百合規？
誰敢說沒用生活化的例子講過產品？
比起同行，咱們團隊至少沒一個人搞銷售誤導、欺騙客戶！」
其他人也跟著附和。
業務員違規這事，其實很難根治，甚至近乎無解。
金融產品的專業術語本就晦澀，相關條款動輒十幾頁。
業務員給客戶講解時，難免要用生活化場景打比方、做描述，可這在規則里，偏偏就屬於違規。
陳陽抬手往下按了按，止住眾人的附和，聲音陡然沉了下來：
「金颯，你說的沒錯，但沒用。業務員用生活化例子打比方，規則上就是違規。
可吃瓜群眾誰會深究你闖的是紅燈還是黃燈？
他們只認『金融銷售違法』這幾個字，腦子裡早就把咱們歸成了詐騙巨款、傷天害理的貨色！
等真相大白，再解釋咱們只是『講解時比喻不當』，團隊早被唾沫星子淹死了！」
陳陽巡視了眾人的眼睛，似乎在做艱難的決定，又似乎在評估眾人什麼。
「那就掀桌子吧！誰都別玩了！」
陳陽把茶杯狠狠頓在桌上。
「既然有人想置我們於死地，那咱們就把話說開。
最近各類理財收益都不好，大多是虧損的，廣大投資人怨氣不小。
這時候咱們就把合規的門道告訴所有客戶，讓他們用合規去找自己的銷售『聊聊天！』——我就不信誰能全身而退！」
「老大，這也太瘋狂了吧？這麼幹，咱們以後在這行，甚至其他行業都沒法混了！」老劉被他的話嚇了一跳。
「我們當然不會真這麼瘋，但得讓那些把我們當炮灰的人，知道我們有瘋的資本。」
陳陽眼神銳利，再次掃過眾人。
「就像核彈，我們可以不用，可必須讓對方知道我們有！！！干不干？」
「干！」
「干！老大，你定章程。」老劉一向沉穩，最關心實操層面。
陳陽點點頭，從文件袋裡掏出十幾個移動硬碟放在桌上。每個硬碟上都貼著對應部門的標籤。
「這東西是啥，你們都清楚。」
他的手指在硬碟上掃過。
「知道，是客戶錄音。」老劉跟陳陽最久，主動解釋道，「是你單獨要求的，除了規定的『雙錄』，每個業務員見客戶前，都得提前告知要全程錄音。
一來能防止業務員亂說話，方便團隊長復盤業務、幫他們快速成長。
二來也能提醒客戶別亂表態，相當於主動篩選優質客戶。」
「就是這破規矩！好多客戶一聽說要錄音就走了，我都丟了多少客戶了……」金颯對這制度煩透了。
「沒有這『破規矩』，誰來證明你違規的輕重？
誰信你只是為了讓客戶聽明白，才用通俗的話講產品？」
陳陽的聲音抬高了些。
「沒有這些錄音，誰信你凌晨六點起床坐公交去牛坡別墅區等客戶？
誰信你夜裡十一點多坐夜班車回市區？
誰信基層業務員一個月掙不到一萬五——她們可都是普通家庭的孩子，千辛萬苦考入金融名校，畢業後才入行的！」
他說得嗓子發乾，拿起自己的茶杯才發現，杯底剛才被磕破了，水全漏光了。
伸手拿過金颯的杯子，咕咚咕咚喝了兩大口。
「別在這發牢騷了。」
陳陽放下杯子。
「一會開全體團隊長會，你們就做一件事：圍繞『是否上傳錄音』吵起來。
吵架時，務必把下面幾件事說清楚，我會安排人拍攝，假裝咱們內訌，再把視頻流出去。」
「1.錄音要求已經執行很多年了，因為要錄音，不少客戶拒絕配合，影響了業務。
反方要反駁：不敢配合錄音的客戶本身就有問題，突出我們做業務有底線，不會為了簽單不擇手段。」
「2.正方說錄音里不少地方嚴格來講算違規，建議刪除。
反方要反駁：嚴格來講，現在行業里誰沒點違規的地方？
老劉你重點說，比起同行，咱們已經夠合規了，這些錄音就是鐵證，突出我們手裡有自證清白的底氣。」
「3.必須有人罵娘，抱怨這活沒法干——掙這點錢還被揪著追責。
金颯，這事兒就交給你，別翻白眼，就你最合適。
反正你平時抱怨工資低最頻繁，這次盡情發揮，讓外人知道我們沒搞奢靡享樂。」
「4.正方拒絕上傳錄音，說團隊長手裡有備份就行。
反方要反駁：團隊長離職了怎麼辦？
所以錄音必須統一上傳存檔，分開保存。」
「5.這是重點：一定要有人說，錄音里有客戶的發言，萬一泄露出去，麻煩就大了……
有心人要是比對聲音，客戶身份就等於公開了。」
「都聽明白了嗎？給你們十五分鐘分工，趕緊動起來。」
說完，陳陽小心翼翼地把碎杯子收拾進垃圾桶。
拎著垃圾袋走出辦公室交給小宋，還特意叮囑她小心玻璃，並讓她來自己辦公室的休息室一趟。
小宋進辦公室的時候，幾個人正兩兩對坐，壓低聲音在議論著什麼。
小宋看情況感覺不方便給他們換茶水，就推門進了辦公室深處的小休息室。
陳陽筆記本的屏幕上是會議室的監控畫面，裡面十幾個人亂糟糟地在嚷嚷，不乏吐槽聲。
看了一眼小宋，問：
「我可以相信你嗎？」
小宋一時間感覺大腦缺氧，低聲說：
「嗯，周三周四，不，周四周五我都可以調休，也……可以泡溫泉……您方便的時候提前告訴我。而且，我也沒有男朋友。」
陳陽立刻察覺小姑娘會錯了意。
不過她此刻的反應，讓他更確定這件事適合交給她。
「你從大學畢業入職一直是我的行政助理。
今天有件重要的事情需要你來做。
一會我去大會議室開會的時候，你在這屋關好門，用手機拍下屏幕上的畫面。
記住，手機不能錄到其他東西，聲音必須清晰。」
說完把一部手機遞給了小宋。
等小宋複述完，陳陽交代對方反鎖門。
然後推門出去，帶著幾隻頭狼去了樓下的大會議室。
聽完他對事件的分析，再看了展示的相關截圖，大家立刻意識到事情的嚴重性——
理財產品即將出現重大損失。
某些人提前通過輿論將矛頭對準銷售團隊，想讓他們承受最猛烈的第一波攻擊，好為自己後續的操作鋪路。
現在最關鍵的，是怎麼讓對方收手，或是轉移目標，給團隊爭取時間，等待監管給出公正結論。
有人拿起手機想打電話，卻發現周圍人都在看自己，於是默默把手機放下。
陳陽率先關機，其他人也紛紛掏出手機和備用機，關掉電源放在他桌上，回到座位坐好。
他又點上一根煙，接過小宋遞來的茶杯。等她從外面關上門，才開口說話：
「看看你們這熊樣！平時不都挺有主意嗎？安排點事一個個陽奉陰違。來來來，誰先說說怎麼解決？」
關起門沒了顧忌，陳陽說話毫不客氣。哪怕是金颯，幾年前也被他罵哭過。
被陳陽這麼尖酸刻薄地一頓罵，幾個人臉上都掛不住，心裡卻踏實了不少。
相處這麼多年，他們比誰都清楚：最可怕的不是劈頭蓋臉的臭罵，而是陳陽異常平靜的時候。
現在挨了罵，反倒說明老大還能穩住局勢。
老劉沉吟片刻，問道：「上頭什麼意思？他們怎麼說？」
「周六日，好多電話都打不通。」陳陽答道，「能打通的也摸不清狀況，恐怕咱們現在只能靠自己自救了。」
上頭這態度，陳陽不想做更多解讀，穩定軍心比什麼都重要。
「先把話說透：這事咱們到底有沒有錯？有沒有違規？」陳陽語氣平靜地分析，「要是真有實打實的違規，那網上人家怎麼說都占理。」
「老大，這話我可不認！」金颯「騰」地站起來，「銀行、保險、理財、基金、公募、私募、信託，金融零售業里，哪個敢拍著胸脯說自己百分百合規？
誰敢說沒用生活化的例子講過產品？
比起同行，咱們團隊至少沒一個人搞銷售誤導、欺騙客戶！」
其他人也跟著附和。
業務員違規這事，其實很難根治，甚至近乎無解。
金融產品的專業術語本就晦澀，相關條款動輒十幾頁。
業務員給客戶講解時，難免要用生活化場景打比方、做描述，可這在規則里，偏偏就屬於違規。
陳陽抬手往下按了按，止住眾人的附和，聲音陡然沉了下來：
「金颯，你說的沒錯，但沒用。業務員用生活化例子打比方，規則上就是違規。
可吃瓜群眾誰會深究你闖的是紅燈還是黃燈？
他們只認『金融銷售違法』這幾個字，腦子裡早就把咱們歸成了詐騙巨款、傷天害理的貨色！
等真相大白，再解釋咱們只是『講解時比喻不當』，團隊早被唾沫星子淹死了！」
陳陽巡視了眾人的眼睛，似乎在做艱難的決定，又似乎在評估眾人什麼。
「那就掀桌子吧！誰都別玩了！」
陳陽把茶杯狠狠頓在桌上。
「既然有人想置我們於死地，那咱們就把話說開。
最近各類理財收益都不好，大多是虧損的，廣大投資人怨氣不小。
這時候咱們就把合規的門道告訴所有客戶，讓他們用合規去找自己的銷售『聊聊天！』——我就不信誰能全身而退！」
「老大，這也太瘋狂了吧？這麼幹，咱們以後在這行，甚至其他行業都沒法混了！」老劉被他的話嚇了一跳。
「我們當然不會真這麼瘋，但得讓那些把我們當炮灰的人，知道我們有瘋的資本。」
陳陽眼神銳利，再次掃過眾人。
「就像核彈，我們可以不用，可必須讓對方知道我們有！！！干不干？」
「干！」
「干！老大，你定章程。」老劉一向沉穩，最關心實操層面。
陳陽點點頭，從文件袋裡掏出十幾個移動硬碟放在桌上。每個硬碟上都貼著對應部門的標籤。
「這東西是啥，你們都清楚。」
他的手指在硬碟上掃過。
「知道，是客戶錄音。」老劉跟陳陽最久，主動解釋道，「是你單獨要求的，除了規定的『雙錄』，每個業務員見客戶前，都得提前告知要全程錄音。
一來能防止業務員亂說話，方便團隊長復盤業務、幫他們快速成長。
二來也能提醒客戶別亂表態，相當於主動篩選優質客戶。」
「就是這破規矩！好多客戶一聽說要錄音就走了，我都丟了多少客戶了……」金颯對這制度煩透了。
「沒有這『破規矩』，誰來證明你違規的輕重？
誰信你只是為了讓客戶聽明白，才用通俗的話講產品？」
陳陽的聲音抬高了些。
「沒有這些錄音，誰信你凌晨六點起床坐公交去牛坡別墅區等客戶？
誰信你夜裡十一點多坐夜班車回市區？
誰信基層業務員一個月掙不到一萬五——她們可都是普通家庭的孩子，千辛萬苦考入金融名校，畢業後才入行的！」
他說得嗓子發乾，拿起自己的茶杯才發現，杯底剛才被磕破了，水全漏光了。
伸手拿過金颯的杯子，咕咚咕咚喝了兩大口。
「別在這發牢騷了。」
陳陽放下杯子。
「一會開全體團隊長會，你們就做一件事：圍繞『是否上傳錄音』吵起來。
吵架時，務必把下面幾件事說清楚，我會安排人拍攝，假裝咱們內訌，再把視頻流出去。」
「1.錄音要求已經執行很多年了，因為要錄音，不少客戶拒絕配合，影響了業務。
反方要反駁：不敢配合錄音的客戶本身就有問題，突出我們做業務有底線，不會為了簽單不擇手段。」
「2.正方說錄音里不少地方嚴格來講算違規，建議刪除。
反方要反駁：嚴格來講，現在行業里誰沒點違規的地方？
老劉你重點說，比起同行，咱們已經夠合規了，這些錄音就是鐵證，突出我們手裡有自證清白的底氣。」
「3.必須有人罵娘，抱怨這活沒法干——掙這點錢還被揪著追責。
金颯，這事兒就交給你，別翻白眼，就你最合適。
反正你平時抱怨工資低最頻繁，這次盡情發揮，讓外人知道我們沒搞奢靡享樂。」
「4.正方拒絕上傳錄音，說團隊長手裡有備份就行。
反方要反駁：團隊長離職了怎麼辦？
所以錄音必須統一上傳存檔，分開保存。」
「5.這是重點：一定要有人說，錄音里有客戶的發言，萬一泄露出去，麻煩就大了……
有心人要是比對聲音，客戶身份就等於公開了。」
「都聽明白了嗎？給你們十五分鐘分工，趕緊動起來。」
說完，陳陽小心翼翼地把碎杯子收拾進垃圾桶。
拎著垃圾袋走出辦公室交給小宋，還特意叮囑她小心玻璃，並讓她來自己辦公室的休息室一趟。
小宋進辦公室的時候，幾個人正兩兩對坐，壓低聲音在議論著什麼。
小宋看情況感覺不方便給他們換茶水，就推門進了辦公室深處的小休息室。
陳陽筆記本的屏幕上是會議室的監控畫面，裡面十幾個人亂糟糟地在嚷嚷，不乏吐槽聲。
看了一眼小宋，問：
「我可以相信你嗎？」
小宋一時間感覺大腦缺氧，低聲說：
「嗯，周三周四，不，周四周五我都可以調休，也……可以泡溫泉……您方便的時候提前告訴我。而且，我也沒有男朋友。」
陳陽立刻察覺小姑娘會錯了意。
不過她此刻的反應，讓他更確定這件事適合交給她。
「你從大學畢業入職一直是我的行政助理。
今天有件重要的事情需要你來做。
一會我去大會議室開會的時候，你在這屋關好門，用手機拍下屏幕上的畫面。
記住，手機不能錄到其他東西，聲音必須清晰。」
說完把一部手機遞給了小宋。
等小宋複述完，陳陽交代對方反鎖門。
然後推門出去，帶著幾隻頭狼去了樓下的大會議室。