第109章 李萬強的危機公關
不過既然李萬強和林冰兩人都來了，肯定是發生了什麼大事。
「萬強，發生什麼事了？」
「雷總，要不你先看看我們大米論壇和圍脖？」李萬強小心翼翼說道。
隨即雷俊一頭霧水的打開了圍脖，看到下面清一色的「退錢！」，再往下翻一翻終於知道了李萬強說的是什麼事。
這這這……
今天才是大米3開售的第五天，輿論怎麼會在一瞬間就形成啊，明明今天上午還沒什麼事，下午突然就被刷屏了。
「雷總，有不少用戶發現我們大米3包裝上面標註的處理器型號，和你在發布會上說的型號以及我們官網上面標註的型號不同。」
「前兩天就有客服反映說有用戶打客服電話詢問著兩個型號有什麼不同，但因為就極個別的人來詢問，下面的人也就沒當回事。
直到今天下午，一個叫老魚說機的數碼博主發了一條視頻專門解釋了這兩個型號有什麼不同，然後就一發不可收拾，現在我們的客服電話都快被打爆了，我也是得到消息後第一時間就趕過來。」
李萬強說完，雷俊的臉色已是鐵青。
「林冰，萬強，形勢對我們公司來說很不利，是一個很大的考驗，甚至可以說到了生死攸關的地步。」
「責任的事先放到一邊，等這件事以後我們再進行徹查，現在萬強你馬上去發公告解釋這件事情，儘量讓輿論不再擴散。」
「林冰，你馬上去聯繫膏通華夏，讓他們也出一份公告，我們要做到統一口徑，大米是膏通在華夏最大的客戶，新上任的華夏副總裁會答應的。」
「馬上去辦，用戶要求退款我們就給他們退，千萬別推卸責任！我相信是有一部用戶不會選擇退款的。」
越到關鍵時刻雷俊越是冷靜，果斷下達了退款的命令。
不久之後，圍脖上面就有了大米公司CEO，大米手機，膏通公司以及膏通副總裁沈金的聯合聲明。
聲明的大意就是。大米公司和膏通在溝通的時候，由於膏通的工程師將8974AB系列的晶片產品，統稱為8974AB，從而誤導了大米公司，導致發布會上面和官方手機詳情上面沿用了這一稱呼。
這是大米和膏通的不嚴謹導致的，大米公司向廣大用戶致歉，並且詳細的列出了這一系列晶片的詳細參數，性能上面完全一樣，僅僅是網絡制式有區別，並且8974AB在射頻和信號放大器的制約下，也是沒辦法破解刷機成全網通版本的。
如果用戶願意退款，那大米公司將會對用戶進行無條件的退款退貨。
膏通這邊的回應則是我們膏通採用8274、8674、8974、8274AB、8974AB等晶片型號，不容易和消費者溝通，針對消費者則是採用了200/400/600/800等手機處理器分類，膏通的工程師在和廠商的工程師進行溝通時，採用8974來統稱8x74這一情況確有發生。
算是變相的承認了大米的公告內容，這也是為什麼雷俊要和膏通統一口徑的原因。
這幾方的公告發出以後，有大部分用戶覺得沒太大的影響，也就不了了之，有一部分用戶覺得大米這是對消費者的欺騙，直接就選擇了退貨。
處理完這些事以後，雷俊有些疲憊的坐在沙發上。
整整11萬台啊！
有11萬台的用戶選擇了退貨！
這讓雷俊是心疼不已，也不是說這十幾萬台機器退回來就是完全損失掉了，在售後環節這些退回來的機器還是可以用得上的。
實在不行就搞個官翻機，出售掉還是比較容易的。
其實錢真的是小事，大米不缺錢，雷俊也不缺錢，但這種信任的裂痕只要埋下去，對大米的用戶維持，還有品牌都會產生很久遠的影響。
而此時的陳塵卻在辦公室里靜靜地看著大米平息這場信任危機。
同時也在反思著自己這次的紅星3代的發布策略。
由於揚子江電池首先要供應鯤鵬手機2代， 前期的產能幾乎全部被鯤鵬手機2吃掉，自己只好推遲紅星3的發布。
還有一個原因就是陳塵不想發一台PPT手機，這是上一世作為消費者的思維在作祟，但現在自己是一個老闆，應該站在廠商的角度去看問題，哪怕紅星3發布以後每批只賣一點點，也不會說眼瞅著大米3用戶退貨，用戶卻沒法購買紅星3。
陳塵承認這是自己很大的一個戰略失誤，看來自己以後還是把握大的方向，其他地方一定要多聽聽盧偉奇他們的意見。
同時自己太著急了，看著大米的缺陷不去攻擊，實在是難受，就應該等到紅星3大步以後再捅出來的。
「咚咚咚。」
一陣敲門聲打斷了正在思考的陳塵。
「進來。」
隨後路衛兵走進了陳塵的辦公室。
「陳總」
「劉奇他們有消息了。」
「劉奇？」
陳塵對這個名字有印象，也僅僅是有印象。
「對，就是我們的非洲業務部，他們在奈及利亞成立了一家公司，這一個月來他們基本完成了市場調研。」
「現在南非，奈及利亞等這些國家的手機市場基本被三桑霸占，同時還有水果和諾基亞，摩托等公司，沒有什麼本土品牌。」
「而且那些國家的運營商都不是那種大型運營商，沒辦法像我們華夏一樣都覆蓋全國，都是一個地方一個或者幾個運營商，信號十分不穩定。也就是說他們那裡的用戶要準備好幾張不同運營商的手機卡，才能正常使用。」
「劉奇他們發消息說，看看公司能不能針對性的開發出一款三卡三待的手機，他覺得這是當地人很大的一個痛點。」
路衛兵說完以後看著陳塵，覺得他真的像換了個人一樣，國內的先不說，幾款產品和網際網路銷售直接把紅星帶飛。
一開始告訴自己針對非洲市場，手機卡槽一定要多，電池一定要大，喇叭必須得十分響亮自己還不以為然，沒想到劉奇他們的市場調研和陳總說的一樣。
「三卡三待還是太保守了，既然要一舉打開市場，就直接玩的極端一點，四卡四待，或者5卡5待！」
「我讓開發部門去設計方案，等紅星3代的事情忙完，我重新交代一下非洲市場的事宜。」
「萬強，發生什麼事了？」
「雷總，要不你先看看我們大米論壇和圍脖？」李萬強小心翼翼說道。
隨即雷俊一頭霧水的打開了圍脖，看到下面清一色的「退錢！」，再往下翻一翻終於知道了李萬強說的是什麼事。
這這這……
今天才是大米3開售的第五天，輿論怎麼會在一瞬間就形成啊，明明今天上午還沒什麼事，下午突然就被刷屏了。
「雷總，有不少用戶發現我們大米3包裝上面標註的處理器型號，和你在發布會上說的型號以及我們官網上面標註的型號不同。」
「前兩天就有客服反映說有用戶打客服電話詢問著兩個型號有什麼不同，但因為就極個別的人來詢問，下面的人也就沒當回事。
直到今天下午，一個叫老魚說機的數碼博主發了一條視頻專門解釋了這兩個型號有什麼不同，然後就一發不可收拾，現在我們的客服電話都快被打爆了，我也是得到消息後第一時間就趕過來。」
李萬強說完，雷俊的臉色已是鐵青。
「林冰，萬強，形勢對我們公司來說很不利，是一個很大的考驗，甚至可以說到了生死攸關的地步。」
「責任的事先放到一邊，等這件事以後我們再進行徹查，現在萬強你馬上去發公告解釋這件事情，儘量讓輿論不再擴散。」
「林冰，你馬上去聯繫膏通華夏，讓他們也出一份公告，我們要做到統一口徑，大米是膏通在華夏最大的客戶，新上任的華夏副總裁會答應的。」
「馬上去辦，用戶要求退款我們就給他們退，千萬別推卸責任！我相信是有一部用戶不會選擇退款的。」
越到關鍵時刻雷俊越是冷靜，果斷下達了退款的命令。
不久之後，圍脖上面就有了大米公司CEO，大米手機，膏通公司以及膏通副總裁沈金的聯合聲明。
聲明的大意就是。大米公司和膏通在溝通的時候，由於膏通的工程師將8974AB系列的晶片產品，統稱為8974AB，從而誤導了大米公司，導致發布會上面和官方手機詳情上面沿用了這一稱呼。
這是大米和膏通的不嚴謹導致的，大米公司向廣大用戶致歉，並且詳細的列出了這一系列晶片的詳細參數，性能上面完全一樣，僅僅是網絡制式有區別，並且8974AB在射頻和信號放大器的制約下，也是沒辦法破解刷機成全網通版本的。
如果用戶願意退款，那大米公司將會對用戶進行無條件的退款退貨。
膏通這邊的回應則是我們膏通採用8274、8674、8974、8274AB、8974AB等晶片型號，不容易和消費者溝通，針對消費者則是採用了200/400/600/800等手機處理器分類，膏通的工程師在和廠商的工程師進行溝通時，採用8974來統稱8x74這一情況確有發生。
算是變相的承認了大米的公告內容，這也是為什麼雷俊要和膏通統一口徑的原因。
這幾方的公告發出以後，有大部分用戶覺得沒太大的影響，也就不了了之，有一部分用戶覺得大米這是對消費者的欺騙，直接就選擇了退貨。
處理完這些事以後，雷俊有些疲憊的坐在沙發上。
整整11萬台啊！
有11萬台的用戶選擇了退貨！
這讓雷俊是心疼不已，也不是說這十幾萬台機器退回來就是完全損失掉了，在售後環節這些退回來的機器還是可以用得上的。
實在不行就搞個官翻機，出售掉還是比較容易的。
其實錢真的是小事，大米不缺錢，雷俊也不缺錢，但這種信任的裂痕只要埋下去，對大米的用戶維持，還有品牌都會產生很久遠的影響。
而此時的陳塵卻在辦公室里靜靜地看著大米平息這場信任危機。
同時也在反思著自己這次的紅星3代的發布策略。
由於揚子江電池首先要供應鯤鵬手機2代， 前期的產能幾乎全部被鯤鵬手機2吃掉，自己只好推遲紅星3的發布。
還有一個原因就是陳塵不想發一台PPT手機，這是上一世作為消費者的思維在作祟，但現在自己是一個老闆，應該站在廠商的角度去看問題，哪怕紅星3發布以後每批只賣一點點，也不會說眼瞅著大米3用戶退貨，用戶卻沒法購買紅星3。
陳塵承認這是自己很大的一個戰略失誤，看來自己以後還是把握大的方向，其他地方一定要多聽聽盧偉奇他們的意見。
同時自己太著急了，看著大米的缺陷不去攻擊，實在是難受，就應該等到紅星3大步以後再捅出來的。
「咚咚咚。」
一陣敲門聲打斷了正在思考的陳塵。
「進來。」
隨後路衛兵走進了陳塵的辦公室。
「陳總」
「劉奇他們有消息了。」
「劉奇？」
陳塵對這個名字有印象，也僅僅是有印象。
「對，就是我們的非洲業務部，他們在奈及利亞成立了一家公司，這一個月來他們基本完成了市場調研。」
「現在南非，奈及利亞等這些國家的手機市場基本被三桑霸占，同時還有水果和諾基亞，摩托等公司，沒有什麼本土品牌。」
「而且那些國家的運營商都不是那種大型運營商，沒辦法像我們華夏一樣都覆蓋全國，都是一個地方一個或者幾個運營商，信號十分不穩定。也就是說他們那裡的用戶要準備好幾張不同運營商的手機卡，才能正常使用。」
「劉奇他們發消息說，看看公司能不能針對性的開發出一款三卡三待的手機，他覺得這是當地人很大的一個痛點。」
路衛兵說完以後看著陳塵，覺得他真的像換了個人一樣，國內的先不說，幾款產品和網際網路銷售直接把紅星帶飛。
一開始告訴自己針對非洲市場，手機卡槽一定要多，電池一定要大，喇叭必須得十分響亮自己還不以為然，沒想到劉奇他們的市場調研和陳總說的一樣。
「三卡三待還是太保守了，既然要一舉打開市場，就直接玩的極端一點，四卡四待，或者5卡5待！」
「我讓開發部門去設計方案，等紅星3代的事情忙完，我重新交代一下非洲市場的事宜。」