第64章 你要來？
2015年4月1日，星期三，早上9點。
仙本那南洋投資集團董事長辦公室內，黃家俊端坐在寬大的辦公桌後，面前攤開著三月份的經營報表。
窗外，仙本那旅遊機場的跑道上，一架比奇1900D正呼嘯著衝上藍天，開始了新一天的運營。
距離春節客流高峰已經過去了整整一個月，市場的狂熱逐漸褪去。
但是讓黃家俊感到欣喜的是，手裡的報表顯示，集團的旅遊業務並未出現斷崖式的下滑，而是進入了一種更可持續的平穩發展期。
由旅服公司匯總，經黃德坤初步審閱後的數據簡報顯示：
營收方面：3月份總營收達到165萬令吉。這個數字相較於2月份春節客流高峰的280萬令吉峰值有所回落，但相較於1月份的130萬令吉有了較大幅度的提升。這表明市場的熱度得以維持，並未因客流高峰結束而迅速下跌。
客流方面：3月份共接待遊客318人次。其中，通過魔都小團旅行社過來的固定團隊遊客為168人，恰好維持了每周2個豪華團和2個精品團的規模。
而通過各大旅遊平台預訂的自由行遊客達到了150人，自由行占比大幅攀升至47%，遠遠超過了2月份20%的水平，已經快要趕上兩個旅行團遊客數量的總和。
收入構成：水屋度假村依然是核心收入來源，但占比從高峰期的65%略微下降至58%。
與之相對，各項自費項目（空中觀光、海上觀光、榴槤園體驗等）和自由行產品打包收入的占比提升至約30%。旅遊航空的機票收入（含內外結算）穩定在約7%。剩餘部分則來自旅遊港的運輸服務、餐館以及榴槤園本季最後一些零星產品的銷售。
利潤方面：在扣除所有運營成本、稅費及平台佣金後，3月份實現淨利潤約48萬令吉。
雖然無法與二月份春節客流高峰爆發式的利潤相比，但考慮到這是常規運營月的成績，且是在進行了部分設施維護和人員儲備投入後的結果，這個盈利水平已經讓黃家俊相當滿意。
這意味著，即使在非尖峰時段，他的旅遊產業群也具備了穩定的自我造血能力。
黃家俊放下報表，身體向後靠在椅背上，手指無意識地輕輕敲擊著桌面。他的目光投向窗不遠處南洋旅遊機場的跑道，腦海中快速分析著這些數據背後揭示的趨勢。
「自由行占比將近50%~~~」他低聲自言自語道：「這個速度比預想的還要快啊~~~」
自由行占比越來越高，意味著市場對仙本那旅遊信息的獲取渠道更加多元化。
遊客，尤其是年輕一代的遊客，更傾向於自主安排行程，追求個性化的體驗。魔都小團旅行社的固定團隊模式依然是穩定且重要的客源基礎，但自由行市場的迅猛崛起，無疑指明了未來的主攻方向。
這驗證了他此前判斷的正確性，也對他現有的產品和服務提出了新的挑戰。張連城在春節復盤會上提到的問題：遊客消費選擇多樣化的需求，在自由行占比提升後，會變得更加突出。
他拿起電話，打給了黃德坤：「坤叔，三月份的報表我看了。情況不錯，尤其是自由行這塊。你方便的話，過來一下，我們聊聊後續的調整。」
不一會兒，黃德坤便拿著自己的筆記本走了進來。他在黃家俊對面的獨立沙發上坐下，臉上也帶著輕鬆的笑意，說道：
「阿俊，報表看完了？三月份能穩住這個勢頭，確實不容易。」
「是啊，坤叔。」黃家俊將報表推過去，指著幾個關鍵數據說道：
「自由行徹底起來了，這是好事，但也逼著我們必須更快地調整。之前我們討論的擴建美食風情街、增配人手車輛，甚至計劃中的廉價酒店，現在看來，每一步都踩在了點子上，而且顯得更加緊迫。」
黃德坤點點頭，深表贊同：
「沒錯！團隊遊客的行程和消費相對固定，但自由行遊客的需求更加分散和多元。我們在餐飲、住宿選擇、地面交通銜接、以及個性化的活動引導上，必須提供更靈活、更豐富的選項。否則，體驗跟不上，口碑就容易下滑。」
「正是這個道理。」黃家俊接過話頭說道：
「所以，幾個在建和規劃中的項目要再提速。阿浪那邊，美食風情街二期和候船大廳的設計方案和預算出來了嗎？」
「我問過了，阿浪那邊說最遲下周初就能提交上來。」黃德坤翻看了一下自己的備忘錄，繼續介紹道：
「他找的是亞庇一家專門做商業空間和小型公共建築的設計公司，經驗還算豐富。」
「好，方案一到，儘快上會論證。只要預算控制在之前說的120萬令吉以內，設計合理，就立刻啟動招標。」黃家俊果斷決策！隨即他又問道：「另外，人力招聘和車輛增購的計劃，落實得怎麼樣了？」
「招聘計劃已經批了，人力資源部正在多渠道發布信息，第一批面試安排在下周。」黃德坤這次沒有翻筆記本，繼續說道：
「車輛和船隻方面，阿浪已經統計好了需求清單，我審核後覺得沒問題，已經簽字！採購部正在聯繫供應商詢價對比，預計月中前能完成採購流程。新增的兩輛中型觀光巴士和兩條觀光快艇，能在月底前到位。」
「好！還得是坤叔您出馬！」黃家俊表示滿意。這些基礎保障能力的提升，是應對客流結構變化的前提。
隨後黃家俊又聊到報表上自由行遊客的產品選擇分布上。其中選擇「暢玩自由行」（混合入住邦邦酒店、帕帕水屋和天堂島水屋）的遊客依然占據自由行客源的大多數，而「尊享自由行」（全程天堂島水屋）和純「一日游」產品占比相對較少。
「從目前的情況來看，市場對高性價比的混合住宿產品接受度最高？」黃家俊向黃德坤問道。
「旅服公司報上來的數據，是這樣的。」黃德坤想了想，繼續說道：「實際情況我也過問了一下，數據應該沒問題！」
黃家俊說起了昨天下午孫連成來匯報的廉價酒店的情況：「這就進一步印證了廉價酒店項目的必要性。張連城昨天下午來找我匯報了廉價酒店的進展，概念設計和初步投資估算都出來了，大概561萬令吉，而且他從仙本那地方政府那裡談下了一筆200萬令吉的低息貸款。」
「哦？老張動作挺快嘛！」黃德坤有些意外，隨即笑道：
「這可是個好消息。這筆貸款能大大緩解我們的資金壓力。看來把這件事交給他牽頭是對的。」
「他確實肯做事，也能做事。」黃家俊表示了對張連城的肯定，繼續說道：
「我讓他抓緊深化設計，儘快確定項目經理，啟動報建和施工招標。這家廉價酒店一旦建成，不僅能有效分流天堂島水屋的壓力，更能牢牢抓住那些對價格敏感、但又希望住在交通便利處的自由行遊客和背包客。它與帕帕酒店形成互補，一個在島上主打親水體驗，一個在鎮區交通樞紐主打便捷性價比，再加上我們高端的天堂島水屋，產品矩陣就初步成型了。」
黃德坤點點頭，補充道：
「而且，廉價酒店毗鄰規劃中的美食風情街，兩者能形成強大的協同效應。遊客住得方便，吃得選擇多，這對提升自由行遊客的整體滿意度和停留時間至關重要。」
「沒錯。」黃家俊越想越覺得思路清晰，說道：
「所以我們下一步，除了確保機場擴建項目按計劃推進外，經營層面的重點，就是圍繞著提升自由行遊客的體驗來展開。」
他整理了一下思緒，對黃德坤說道：「坤叔，我覺得我們可以考慮幾點：
第一、優化自由行產品包。目前我們的「暢玩自由行」和「尊享自由行」還是偏套餐化。是否可以推出更模塊化的產品？比如，允許遊客自由選擇在不同酒店住宿的天數，搭配不同的自費項目組合。甚至可以提供「機票+酒店』、「酒店+活動」等多種基礎套餐，讓遊客像搭積木一樣自己搞排列組合？技術上應該不難實現，主要是產品設計和服務銜接要跟上。」
黃德坤點了點頭道：「這個想法很好，能更好地滿足個性化需求。我讓旅服公司和網絡技術支撐的人研究一下，拿出一個可行的方案來。」
「第二、加強線上營銷和內容引導。」黃家俊繼續說到：
「自由行遊客主要靠旅遊平台和網絡攻略獲取信息。我們要主動出擊，在各大平台加強投放，尤其是突出我們新增的設施、豐富的餐飲選擇和即將推出的廉價酒店。同時，可以鼓勵遊客分享所有旅遊產業的遊玩體驗，積累真實口碑。甚至可以考慮找一些旅遊達人過來體驗，做定向推廣。」
「嗯，這方面我們之前投入的關注和資源確實不足。」黃德坤目前還不知道某個人自告奮勇領了新媒體推廣的差事，但是卻一天到晚只知道水群，不干正事！
「我會讓市場部制定一個詳細的線上推廣計劃，增加預算投入。」
「第三，提升地面服務的精細化程度。」黃家俊繼續說道：
「自由行遊客沒有領隊全程跟著，更依賴我們的標識系統、諮詢服務和地面調度。旅遊港的候船大廳建成後，環境會大大改善。同時，要確保我們的中文地接、車輛調度、碼頭服務人員能及時響應散客的各種突發需求。服務質量是關鍵，不能因為自由行多了就降低標準。」
「嗯，有道理。人員的培訓和管理的強化會同步跟進。」黃德坤用筆記了下來。
「另外，」黃家俊想起航空公司的數據，問道：「航空公司那邊，三月份的航班上座率怎麼樣？」
「我問過立輝，平均上座率維持在75%左右，比一二月份略有下降，但依然算高上座率了。尤其是自由行遊客的占比明顯提升。」黃德坤回答道：
「他也提到，隨著自由行遊客增加，對航班時刻的靈活性要求更高了。有些遊客希望更早到或者更晚走，以便銜接國際航班或者有更充裕的遊玩時間。」
「意思是現有的一天兩個往返可能漸漸無法滿足所有需求？」黃家俊沉吟了一會兒，說道：「只能等機場擴建完成，看怎麼擴充機隊提升運力。等運力提升後，可以考慮加密航班，或者調整時刻，提供更多選擇。當然，這是後話。目前還是先保障好現有航班的準點率和服務質量。」
「呵呵，沒問題，航空的事情現在你比我更專業！」黃德坤樂呵呵的說道：
「我看後續航空的事情就你自己親自來抓！」
兩人隨後又閒扯了些有的沒的。最後黃德坤感嘆道：
「想起去年7月，咱們倆來這裡的時候，我們還只有一個小機場、幾間水屋。沒想多這才不到一年，攤子都鋪開了。想來老爺看到了，也會很欣慰吧！」
「放心吧，坤叔。」黃家俊立即打斷話頭，說道：「現在我們方向對了，步伐穩了，我們南洋集團一定可以大展拳腳。做大做強，再創輝煌！」
「到時候，我們一起去給我爸媽報喜！」
「哈哈，好！到時候我陪你去！」
......
下午，下班回到家中，第一個來迎接黃家俊的依然是小貓阿斯卡。
名義上已經三個月大的阿斯卡，此時比初來時長大了很多，加上尾巴差不多有30公分長。
照例伸手從小貓兩隻前腿間把它托起來，黃家俊對著小貓說道：
「你最近是不是吃得太好了，怎麼重了這麼多！」
小貓聽不懂黃家俊在說什麼，喵喵喵的叫了幾聲，還試圖伸出前腿掏黃家俊一動一動的嘴巴。
放下小貓，黃家俊回到房間，換過衣服後坐在沙發上拿出手機準備水群。
剛打開聊天軟體，卻見這段時間一直偶爾跟他在網上聊天的「花椒豆瓣醬」發來一條消息：
「我明天要跟朋友去仙本那玩！」
「有機會要去宰你一頓哈！乁(˙ω˙乁)」
黃家俊頓時來了精神，回復道：
「你要來？」
「什麼時候到？」
仙本那南洋投資集團董事長辦公室內，黃家俊端坐在寬大的辦公桌後，面前攤開著三月份的經營報表。
窗外，仙本那旅遊機場的跑道上，一架比奇1900D正呼嘯著衝上藍天，開始了新一天的運營。
距離春節客流高峰已經過去了整整一個月，市場的狂熱逐漸褪去。
但是讓黃家俊感到欣喜的是，手裡的報表顯示，集團的旅遊業務並未出現斷崖式的下滑，而是進入了一種更可持續的平穩發展期。
由旅服公司匯總，經黃德坤初步審閱後的數據簡報顯示：
營收方面：3月份總營收達到165萬令吉。這個數字相較於2月份春節客流高峰的280萬令吉峰值有所回落，但相較於1月份的130萬令吉有了較大幅度的提升。這表明市場的熱度得以維持，並未因客流高峰結束而迅速下跌。
客流方面：3月份共接待遊客318人次。其中，通過魔都小團旅行社過來的固定團隊遊客為168人，恰好維持了每周2個豪華團和2個精品團的規模。
而通過各大旅遊平台預訂的自由行遊客達到了150人，自由行占比大幅攀升至47%，遠遠超過了2月份20%的水平，已經快要趕上兩個旅行團遊客數量的總和。
收入構成：水屋度假村依然是核心收入來源，但占比從高峰期的65%略微下降至58%。
與之相對，各項自費項目（空中觀光、海上觀光、榴槤園體驗等）和自由行產品打包收入的占比提升至約30%。旅遊航空的機票收入（含內外結算）穩定在約7%。剩餘部分則來自旅遊港的運輸服務、餐館以及榴槤園本季最後一些零星產品的銷售。
利潤方面：在扣除所有運營成本、稅費及平台佣金後，3月份實現淨利潤約48萬令吉。
雖然無法與二月份春節客流高峰爆發式的利潤相比，但考慮到這是常規運營月的成績，且是在進行了部分設施維護和人員儲備投入後的結果，這個盈利水平已經讓黃家俊相當滿意。
這意味著，即使在非尖峰時段，他的旅遊產業群也具備了穩定的自我造血能力。
黃家俊放下報表，身體向後靠在椅背上，手指無意識地輕輕敲擊著桌面。他的目光投向窗不遠處南洋旅遊機場的跑道，腦海中快速分析著這些數據背後揭示的趨勢。
「自由行占比將近50%~~~」他低聲自言自語道：「這個速度比預想的還要快啊~~~」
自由行占比越來越高，意味著市場對仙本那旅遊信息的獲取渠道更加多元化。
遊客，尤其是年輕一代的遊客，更傾向於自主安排行程，追求個性化的體驗。魔都小團旅行社的固定團隊模式依然是穩定且重要的客源基礎，但自由行市場的迅猛崛起，無疑指明了未來的主攻方向。
這驗證了他此前判斷的正確性，也對他現有的產品和服務提出了新的挑戰。張連城在春節復盤會上提到的問題：遊客消費選擇多樣化的需求，在自由行占比提升後，會變得更加突出。
他拿起電話，打給了黃德坤：「坤叔，三月份的報表我看了。情況不錯，尤其是自由行這塊。你方便的話，過來一下，我們聊聊後續的調整。」
不一會兒，黃德坤便拿著自己的筆記本走了進來。他在黃家俊對面的獨立沙發上坐下，臉上也帶著輕鬆的笑意，說道：
「阿俊，報表看完了？三月份能穩住這個勢頭，確實不容易。」
「是啊，坤叔。」黃家俊將報表推過去，指著幾個關鍵數據說道：
「自由行徹底起來了，這是好事，但也逼著我們必須更快地調整。之前我們討論的擴建美食風情街、增配人手車輛，甚至計劃中的廉價酒店，現在看來，每一步都踩在了點子上，而且顯得更加緊迫。」
黃德坤點點頭，深表贊同：
「沒錯！團隊遊客的行程和消費相對固定，但自由行遊客的需求更加分散和多元。我們在餐飲、住宿選擇、地面交通銜接、以及個性化的活動引導上，必須提供更靈活、更豐富的選項。否則，體驗跟不上，口碑就容易下滑。」
「正是這個道理。」黃家俊接過話頭說道：
「所以，幾個在建和規劃中的項目要再提速。阿浪那邊，美食風情街二期和候船大廳的設計方案和預算出來了嗎？」
「我問過了，阿浪那邊說最遲下周初就能提交上來。」黃德坤翻看了一下自己的備忘錄，繼續介紹道：
「他找的是亞庇一家專門做商業空間和小型公共建築的設計公司，經驗還算豐富。」
「好，方案一到，儘快上會論證。只要預算控制在之前說的120萬令吉以內，設計合理，就立刻啟動招標。」黃家俊果斷決策！隨即他又問道：「另外，人力招聘和車輛增購的計劃，落實得怎麼樣了？」
「招聘計劃已經批了，人力資源部正在多渠道發布信息，第一批面試安排在下周。」黃德坤這次沒有翻筆記本，繼續說道：
「車輛和船隻方面，阿浪已經統計好了需求清單，我審核後覺得沒問題，已經簽字！採購部正在聯繫供應商詢價對比，預計月中前能完成採購流程。新增的兩輛中型觀光巴士和兩條觀光快艇，能在月底前到位。」
「好！還得是坤叔您出馬！」黃家俊表示滿意。這些基礎保障能力的提升，是應對客流結構變化的前提。
隨後黃家俊又聊到報表上自由行遊客的產品選擇分布上。其中選擇「暢玩自由行」（混合入住邦邦酒店、帕帕水屋和天堂島水屋）的遊客依然占據自由行客源的大多數，而「尊享自由行」（全程天堂島水屋）和純「一日游」產品占比相對較少。
「從目前的情況來看，市場對高性價比的混合住宿產品接受度最高？」黃家俊向黃德坤問道。
「旅服公司報上來的數據，是這樣的。」黃德坤想了想，繼續說道：「實際情況我也過問了一下，數據應該沒問題！」
黃家俊說起了昨天下午孫連成來匯報的廉價酒店的情況：「這就進一步印證了廉價酒店項目的必要性。張連城昨天下午來找我匯報了廉價酒店的進展，概念設計和初步投資估算都出來了，大概561萬令吉，而且他從仙本那地方政府那裡談下了一筆200萬令吉的低息貸款。」
「哦？老張動作挺快嘛！」黃德坤有些意外，隨即笑道：
「這可是個好消息。這筆貸款能大大緩解我們的資金壓力。看來把這件事交給他牽頭是對的。」
「他確實肯做事，也能做事。」黃家俊表示了對張連城的肯定，繼續說道：
「我讓他抓緊深化設計，儘快確定項目經理，啟動報建和施工招標。這家廉價酒店一旦建成，不僅能有效分流天堂島水屋的壓力，更能牢牢抓住那些對價格敏感、但又希望住在交通便利處的自由行遊客和背包客。它與帕帕酒店形成互補，一個在島上主打親水體驗，一個在鎮區交通樞紐主打便捷性價比，再加上我們高端的天堂島水屋，產品矩陣就初步成型了。」
黃德坤點點頭，補充道：
「而且，廉價酒店毗鄰規劃中的美食風情街，兩者能形成強大的協同效應。遊客住得方便，吃得選擇多，這對提升自由行遊客的整體滿意度和停留時間至關重要。」
「沒錯。」黃家俊越想越覺得思路清晰，說道：
「所以我們下一步，除了確保機場擴建項目按計劃推進外，經營層面的重點，就是圍繞著提升自由行遊客的體驗來展開。」
他整理了一下思緒，對黃德坤說道：「坤叔，我覺得我們可以考慮幾點：
第一、優化自由行產品包。目前我們的「暢玩自由行」和「尊享自由行」還是偏套餐化。是否可以推出更模塊化的產品？比如，允許遊客自由選擇在不同酒店住宿的天數，搭配不同的自費項目組合。甚至可以提供「機票+酒店』、「酒店+活動」等多種基礎套餐，讓遊客像搭積木一樣自己搞排列組合？技術上應該不難實現，主要是產品設計和服務銜接要跟上。」
黃德坤點了點頭道：「這個想法很好，能更好地滿足個性化需求。我讓旅服公司和網絡技術支撐的人研究一下，拿出一個可行的方案來。」
「第二、加強線上營銷和內容引導。」黃家俊繼續說到：
「自由行遊客主要靠旅遊平台和網絡攻略獲取信息。我們要主動出擊，在各大平台加強投放，尤其是突出我們新增的設施、豐富的餐飲選擇和即將推出的廉價酒店。同時，可以鼓勵遊客分享所有旅遊產業的遊玩體驗，積累真實口碑。甚至可以考慮找一些旅遊達人過來體驗，做定向推廣。」
「嗯，這方面我們之前投入的關注和資源確實不足。」黃德坤目前還不知道某個人自告奮勇領了新媒體推廣的差事，但是卻一天到晚只知道水群，不干正事！
「我會讓市場部制定一個詳細的線上推廣計劃，增加預算投入。」
「第三，提升地面服務的精細化程度。」黃家俊繼續說道：
「自由行遊客沒有領隊全程跟著，更依賴我們的標識系統、諮詢服務和地面調度。旅遊港的候船大廳建成後，環境會大大改善。同時，要確保我們的中文地接、車輛調度、碼頭服務人員能及時響應散客的各種突發需求。服務質量是關鍵，不能因為自由行多了就降低標準。」
「嗯，有道理。人員的培訓和管理的強化會同步跟進。」黃德坤用筆記了下來。
「另外，」黃家俊想起航空公司的數據，問道：「航空公司那邊，三月份的航班上座率怎麼樣？」
「我問過立輝，平均上座率維持在75%左右，比一二月份略有下降，但依然算高上座率了。尤其是自由行遊客的占比明顯提升。」黃德坤回答道：
「他也提到，隨著自由行遊客增加，對航班時刻的靈活性要求更高了。有些遊客希望更早到或者更晚走，以便銜接國際航班或者有更充裕的遊玩時間。」
「意思是現有的一天兩個往返可能漸漸無法滿足所有需求？」黃家俊沉吟了一會兒，說道：「只能等機場擴建完成，看怎麼擴充機隊提升運力。等運力提升後，可以考慮加密航班，或者調整時刻，提供更多選擇。當然，這是後話。目前還是先保障好現有航班的準點率和服務質量。」
「呵呵，沒問題，航空的事情現在你比我更專業！」黃德坤樂呵呵的說道：
「我看後續航空的事情就你自己親自來抓！」
兩人隨後又閒扯了些有的沒的。最後黃德坤感嘆道：
「想起去年7月，咱們倆來這裡的時候，我們還只有一個小機場、幾間水屋。沒想多這才不到一年，攤子都鋪開了。想來老爺看到了，也會很欣慰吧！」
「放心吧，坤叔。」黃家俊立即打斷話頭，說道：「現在我們方向對了，步伐穩了，我們南洋集團一定可以大展拳腳。做大做強，再創輝煌！」
「到時候，我們一起去給我爸媽報喜！」
「哈哈，好！到時候我陪你去！」
......
下午，下班回到家中，第一個來迎接黃家俊的依然是小貓阿斯卡。
名義上已經三個月大的阿斯卡，此時比初來時長大了很多，加上尾巴差不多有30公分長。
照例伸手從小貓兩隻前腿間把它托起來，黃家俊對著小貓說道：
「你最近是不是吃得太好了，怎麼重了這麼多！」
小貓聽不懂黃家俊在說什麼，喵喵喵的叫了幾聲，還試圖伸出前腿掏黃家俊一動一動的嘴巴。
放下小貓，黃家俊回到房間，換過衣服後坐在沙發上拿出手機準備水群。
剛打開聊天軟體，卻見這段時間一直偶爾跟他在網上聊天的「花椒豆瓣醬」發來一條消息：
「我明天要跟朋友去仙本那玩！」
「有機會要去宰你一頓哈！乁(˙ω˙乁)」
黃家俊頓時來了精神，回復道：
「你要來？」
「什麼時候到？」