第533章 售後
第二天，徐非起了個大早，準備早餐，以前兩人基本都是出去吃，現在沈知微懷孕了，飲食上就要注意些了，能在家裡吃就在家裡吃。
徐非考慮是不是應該雇個保姆，他其實也不擅長做飯，只會家裡的幾道菜，肯定沒有人家專業的花樣多，現在家裡還空著間臥室，正好可以住人。
不過這事要和沈知微商量下，家裡的事其實沒必要那麼獨斷專行，多問一嘴，能避免很多矛盾。
飯後兩人去了和協醫院，昨晚徐非是通過和協的院領導打的招呼，最近為了建州市醫院見區域醫療中心的事，徐非和這幾家頂尖醫院的院領導有了接觸，對徐非來說，只要有個由頭能接觸上，後續的事情就簡單多了，不用擔心他的交際能力。
一個來月下來，徐非和這些人已經初步建立了關係，這次拿個這樣的私事麻煩下，也是增加關係的一種手段。
和協醫院的專家放到全國也是數得上號的，按理說像這種孕早期的產檢，隨便找個大夫就行，可徐非這不是不放心嗎。
不過對主任來說，這種事她遇到的多了，在帝都這種地方，達官貴人扎堆的地方，她又在這種醫院，這種事情少不了，也習慣了。
但凡住院就不是啥好事，唯有一個科室例外，那就是產科，所以你就會發現只有這個科室住院的無論產婦還是家屬，都是帶著笑的，和其他科室的愁雲慘澹形成鮮明的對比。
產科的護士站和醫辦室從來不缺吃的，水果，零食，飲料從來不會斷。
檢查的結果也是懷孕一月有餘，各項指標也很正常，徐非和沈知微也就放心了，要是這種級別的專家都信不過，那你只能信菩薩了。
今天本來人家是休息的，又專門跑一趟，雖說有領導打招呼，但徐非也不能不懂事，覺得就是應該的，那就討人嫌了。
燕窩禮盒和精品水果籃順勢就放到主任辦公室了，一番交談下來，才知道徐非和醫院的很多人都熟悉，自然就親近不少。
徐非很自然的就留了主任的聯繫方式，這些事情徐非做起來毫無煙火氣，一切自然無比，沈知微笑著看著徐非的操作，一個男人能不能扛的起事，不是看他怎麼說，而要看他怎麼做。
..........
好心情一直持續到周一上班，德光帝都辦公室的人今天明顯感覺徐老闆的心情不錯，問他是不是有什麼高興的事，徐非說剛在路上廣播裡聽了個笑話覺得好笑。
眾人就起鬨，讓徐非講講，徐非清了下嗓子，話說有種病叫帝都病，在帝都，你九點需要辦事，八點走，你肯定遲到，七點走你有可能遲到，但是如果你六點走，你猜怎麼著? 哎～～你6:20就到了。
徐非講完哈哈大笑，其他人面面相覷，不知道笑點在哪裡，這有什麼好笑的。
趙蕊撇撇嘴道：「徐總，你這個是冷笑話吧，果然能凍死人」
其他人反而因為這句笑了起來，徐非聳聳肩，好吧，這個笑話是有點冷。
回了辦公室，徐非收斂心神，該幹活了，這下又多了項任務，掙奶粉錢。
徐非的好心情到了查看電子郵件的時候，戛然而止。
這是一份客戶服務部發的一份郵件，提示最近公司400售後服務電話，北區的客戶投訴率大幅增長，希望引起關注和重視。
公司有專門的客戶服務部，核心負責 400 熱線的日常運營，包括來電接聽、工單創建、派單調度、客戶回訪、投訴處理等全流程管理，同時承擔對坐席人員的培訓、考核與管理，確保服務響應符合血透行業的合規與時效要求（如 24 小時響應、緊急故障 4 小時到場等）。
有的公司二者是一體的，德光是分開的，平時客戶服務部會分別對接售後部門和銷售部門，定期將一些接聽數據，問題匯總反饋發給相關領導，以便能更好的服務客戶，儘快解決問題。
徐非惱火的不是投訴率上升，機器裝的越多，後續售後的事情就越多，投訴自然也就會多起來，現在的人都沒什麼耐心，兩句話說不對就是投訴。
很多也不是什麼大問題，可能就是機器操作不當，不會處理故障報警之類的事情，只要銷售和售後跟進及時，銷售負責溝通客戶，售後負責處理故障，很快就把客戶安撫住。
銷售既然能把機器賣進去，說明科室工作是有基礎的，這種情況只要不是太大的問題，一般都能摁住，除非是銷售和售後的配合出現問題了。
客戶覺得銷售來的時候說的天花亂墜，什麼都不是問題，耗材便宜、維保便宜、終身優惠可等售後一來，全是問題，這個要收費，那個要花錢，總之免費不了一點。然後客戶就覺的自己被坑了。
真正讓徐非生氣的事，居然沒有人和他反饋過最近售後的問題，是覺得自己能安撫好客戶，還是覺得這是些小問題，不值一提。
真要是能安撫好客戶，那也就不會有這麼多投訴電話了，要是覺得這是小事情，那就只能說明有些人飄了。
這是現在覺得業績好些了，又開始故態復萌了。
很多人覺得銷售就是把產品賣了就行，徐非覺得恰恰相反，產品賣了才是真正的銷售開始了，我們賺的不是第一次銷售的錢，而是要想辦法賺客戶一輩子的錢，甚至不僅僅要賺對方的錢，還要賺客戶朋友的錢，甚至還要賺他們的心。
這個時候後續的服務和跟進尤為重要，你只有和客戶建立起真正的信任，他才能再次購買你的產品，甚至推薦其他客戶購買你的產品，要知道在醫療這種專業性強又相對封閉的行業，同行的一句話比你銷售說一百句都管用。
用官方點的話就是：成交只是銷售的開始，交付才是銷售的課程，裂變才是銷售的結果。
徐非現在做生意為什麼不像開始那樣天天泡在客戶那，是因為很多生意不用他親自跑，自有人幫他介紹，比如之前的合家醫院的項目。往往這種項目你的成功率極高。
最近自己的精力都在項目上，團隊的管理有些疏忽了，徐非通過內線電話把助理李向彤叫了進來，讓她發一份會議通知，下周一在帝都開北區的銷售會議，也算Q2的季度會議了，要求所有銷售必須參加，同時邀請售後部門的同事。
徐非平時不愛開大會，覺得費時費力，興師動眾的，有事單獨溝通就行了，簡單高效，現在看來有些會議還是必要的，有些人的皮需要緊緊了。
徐非考慮是不是應該雇個保姆，他其實也不擅長做飯，只會家裡的幾道菜，肯定沒有人家專業的花樣多，現在家裡還空著間臥室，正好可以住人。
不過這事要和沈知微商量下，家裡的事其實沒必要那麼獨斷專行，多問一嘴，能避免很多矛盾。
飯後兩人去了和協醫院，昨晚徐非是通過和協的院領導打的招呼，最近為了建州市醫院見區域醫療中心的事，徐非和這幾家頂尖醫院的院領導有了接觸，對徐非來說，只要有個由頭能接觸上，後續的事情就簡單多了，不用擔心他的交際能力。
一個來月下來，徐非和這些人已經初步建立了關係，這次拿個這樣的私事麻煩下，也是增加關係的一種手段。
和協醫院的專家放到全國也是數得上號的，按理說像這種孕早期的產檢，隨便找個大夫就行，可徐非這不是不放心嗎。
不過對主任來說，這種事她遇到的多了，在帝都這種地方，達官貴人扎堆的地方，她又在這種醫院，這種事情少不了，也習慣了。
但凡住院就不是啥好事，唯有一個科室例外，那就是產科，所以你就會發現只有這個科室住院的無論產婦還是家屬，都是帶著笑的，和其他科室的愁雲慘澹形成鮮明的對比。
產科的護士站和醫辦室從來不缺吃的，水果，零食，飲料從來不會斷。
檢查的結果也是懷孕一月有餘，各項指標也很正常，徐非和沈知微也就放心了，要是這種級別的專家都信不過，那你只能信菩薩了。
今天本來人家是休息的，又專門跑一趟，雖說有領導打招呼，但徐非也不能不懂事，覺得就是應該的，那就討人嫌了。
燕窩禮盒和精品水果籃順勢就放到主任辦公室了，一番交談下來，才知道徐非和醫院的很多人都熟悉，自然就親近不少。
徐非很自然的就留了主任的聯繫方式，這些事情徐非做起來毫無煙火氣，一切自然無比，沈知微笑著看著徐非的操作，一個男人能不能扛的起事，不是看他怎麼說，而要看他怎麼做。
..........
好心情一直持續到周一上班，德光帝都辦公室的人今天明顯感覺徐老闆的心情不錯，問他是不是有什麼高興的事，徐非說剛在路上廣播裡聽了個笑話覺得好笑。
眾人就起鬨，讓徐非講講，徐非清了下嗓子，話說有種病叫帝都病，在帝都，你九點需要辦事，八點走，你肯定遲到，七點走你有可能遲到，但是如果你六點走，你猜怎麼著? 哎～～你6:20就到了。
徐非講完哈哈大笑，其他人面面相覷，不知道笑點在哪裡，這有什麼好笑的。
趙蕊撇撇嘴道：「徐總，你這個是冷笑話吧，果然能凍死人」
其他人反而因為這句笑了起來，徐非聳聳肩，好吧，這個笑話是有點冷。
回了辦公室，徐非收斂心神，該幹活了，這下又多了項任務，掙奶粉錢。
徐非的好心情到了查看電子郵件的時候，戛然而止。
這是一份客戶服務部發的一份郵件，提示最近公司400售後服務電話，北區的客戶投訴率大幅增長，希望引起關注和重視。
公司有專門的客戶服務部，核心負責 400 熱線的日常運營，包括來電接聽、工單創建、派單調度、客戶回訪、投訴處理等全流程管理，同時承擔對坐席人員的培訓、考核與管理，確保服務響應符合血透行業的合規與時效要求（如 24 小時響應、緊急故障 4 小時到場等）。
有的公司二者是一體的，德光是分開的，平時客戶服務部會分別對接售後部門和銷售部門，定期將一些接聽數據，問題匯總反饋發給相關領導，以便能更好的服務客戶，儘快解決問題。
徐非惱火的不是投訴率上升，機器裝的越多，後續售後的事情就越多，投訴自然也就會多起來，現在的人都沒什麼耐心，兩句話說不對就是投訴。
很多也不是什麼大問題，可能就是機器操作不當，不會處理故障報警之類的事情，只要銷售和售後跟進及時，銷售負責溝通客戶，售後負責處理故障，很快就把客戶安撫住。
銷售既然能把機器賣進去，說明科室工作是有基礎的，這種情況只要不是太大的問題，一般都能摁住，除非是銷售和售後的配合出現問題了。
客戶覺得銷售來的時候說的天花亂墜，什麼都不是問題，耗材便宜、維保便宜、終身優惠可等售後一來，全是問題，這個要收費，那個要花錢，總之免費不了一點。然後客戶就覺的自己被坑了。
真正讓徐非生氣的事，居然沒有人和他反饋過最近售後的問題，是覺得自己能安撫好客戶，還是覺得這是些小問題，不值一提。
真要是能安撫好客戶，那也就不會有這麼多投訴電話了，要是覺得這是小事情，那就只能說明有些人飄了。
這是現在覺得業績好些了，又開始故態復萌了。
很多人覺得銷售就是把產品賣了就行，徐非覺得恰恰相反，產品賣了才是真正的銷售開始了，我們賺的不是第一次銷售的錢，而是要想辦法賺客戶一輩子的錢，甚至不僅僅要賺對方的錢，還要賺客戶朋友的錢，甚至還要賺他們的心。
這個時候後續的服務和跟進尤為重要，你只有和客戶建立起真正的信任，他才能再次購買你的產品，甚至推薦其他客戶購買你的產品，要知道在醫療這種專業性強又相對封閉的行業，同行的一句話比你銷售說一百句都管用。
用官方點的話就是：成交只是銷售的開始，交付才是銷售的課程，裂變才是銷售的結果。
徐非現在做生意為什麼不像開始那樣天天泡在客戶那，是因為很多生意不用他親自跑，自有人幫他介紹，比如之前的合家醫院的項目。往往這種項目你的成功率極高。
最近自己的精力都在項目上，團隊的管理有些疏忽了，徐非通過內線電話把助理李向彤叫了進來，讓她發一份會議通知，下周一在帝都開北區的銷售會議，也算Q2的季度會議了，要求所有銷售必須參加，同時邀請售後部門的同事。
徐非平時不愛開大會，覺得費時費力，興師動眾的，有事單獨溝通就行了，簡單高效，現在看來有些會議還是必要的，有些人的皮需要緊緊了。