第518章 用戶體驗
法蘭克福車展後的第三個月，萬象汽車的生產線已經擴了三次，訂單還是排到了明年。
何曉每天早上一睜眼，第一件事就是看訂單數據。一萬八，兩萬一，兩萬五，三萬……那個數字像坐了火箭一樣往上竄。
但真正讓他感到意外的，不是數字本身，而是數字背後的東西。
「何總，您看看這個。」
市場部的人把一個平板電腦放在他面前。屏幕上是一份用戶畫像分析報告。
「購買萬象智能汽車的用戶，女性占比百分之四十七。」
何曉愣了一下。
「百分之四十七？」
「對。而且這個比例還在上升。」
何曉看著那個數字，沉默了幾秒。
他想起當初設計自動停車功能的時候，李耀宗問他為什麼想做這個。他說：「我老婆停車技術不行。」
沒想到，這一做，做出了一半的生意。
二零一一年三月八日，婦女節。
何曉正在辦公室看文件，秘書敲門進來。
「何總，有個視頻在鳳凰聊上火了。」
何曉接過手機。
視頻的標題是：《一個女司機的自我救贖》。
發布者網名叫「停車困難戶」，頭像是一個卡通女孩抱著方向盤發愁的樣子。
何曉點開視頻。
畫面里，一個二十多歲的女孩坐在駕駛座上，對著鏡頭傻笑。
「大家好，我是小鹿。今天是個特殊的日子，我要干一件大事。」
她把鏡頭對準車窗外——那是一輛嶄新的萬象智能汽車，銀白色的車身，車頭的鳳凰標誌在陽光下閃閃發光。
「這是我去年十月份訂的車，等了五個月，終於到了。」
她拍了拍方向盤。
「你們知道嗎，我這輩子最怕的就是停車。」
鏡頭切換到她的回憶畫面——一輛小破車在馬路邊來回倒騰，後面堵了一排車，喇叭聲此起彼伏。一個中年男人從後面的車上下來，走到她窗前，臉上寫滿了「求求你讓我過去」。
小鹿的聲音在旁邊解說。
「這是去年的事。那次我倒車倒了十七把，把後面的司機倒得沒脾氣了，直接下車幫我停。」
鏡頭切回現在。
「但今天，我要挑戰一下自己。」
她把車開到商場的地下停車場，找了個最窄的車位——左邊是柱子，右邊是一輛寶馬，前後距離剛剛夠一輛車。
「這個車位，以前我是看都不敢看的。」
她按了一下中控屏上的「自動停車」按鈕。
屏幕亮起，系統開始掃描車位。
三秒後，一個柔和的女聲響起：「車位已識別，是否開始自動停車？」
小鹿深吸一口氣。
「開始。」
方向盤自己轉了起來。
車開始慢慢往後倒，距離左邊的柱子始終保持著二十公分，距離右邊的寶馬也始終保持著二十公分。一把，兩把，三把……
二十六秒後，車穩穩地停進了車位。
前後左右的距離，都剛剛好。
小鹿看著屏幕上的360度全景影像，張大了嘴。
「這就……完了？」
她推開車門，下去看了一圈。
左邊距離柱子，她伸開手臂，正好一臂。右邊距離寶馬，也是正好一臂。前後距離，也是剛剛好。
她站在那兒，愣了好幾秒。
然後她掏出手機，對著那個車位拍了張照片。
鏡頭切回車裡。
小鹿的眼眶有點紅。
「你們知道嗎，我從拿到駕照到現在，五年了。五年，我沒停進過這麼窄的車位。」
她頓了頓。
「今天，車幫我停了進去。」
她看著鏡頭。
「謝謝萬象。謝謝發明自動停車的人。」
視頻的最後，小鹿說了一句話。
「我決定，以後再也不怕開車了。」
視頻播放量，八千七百萬次。
評論，二十三萬條。
何曉看完，沉默了很久。
他想起當初設計自動停車功能的時候，技術團隊有人質疑：自動停車有什麼用？老司機根本不需要。
他當時沒解釋。
只是讓他們繼續做。
現在，他找到了最好的解釋。
三天後，又一個視頻火了。
這次發布者叫「馬路殺手老阿姨」，頭像是一個戴著老花鏡的大媽。
視頻標題：《我在交警隊有檔案》。
何曉點開看。
畫面里，一個五十多歲的阿姨坐在駕駛座上，笑得很燦爛。
「大家好，我姓王，今年五十六。開車二十年，撞車十九次。」
她把手機鏡頭對準車窗外的街道。
「這條街，我撞過三次。那個路口，我撞過兩次。那個電線桿，我撞過一次。」
鏡頭切回她臉上。
「交警隊的人都認識我。每次我一去，他們就說，王大姐，又來了？」
她笑了笑，笑得很無奈。
「去年過年，我閨女給我買了這輛車。」
她拍了拍方向盤——也是萬象智能汽車，也是銀白色的。
「她說，媽，這車能自己剎車，你試試。」
畫面切換到行駛中的街道。
王阿姨開著車，速度不快，三十多碼。
「以前我開車，最怕的就是前車突然剎車。我反應慢，總是剎不住。」
正說著，前面一輛計程車突然急剎。
王阿姨還沒來得及踩剎車，車自己先剎住了。
距離前車，不到一米。
王阿姨愣在那兒。
「它……它自己剎的？」
那個柔和的女聲又響起了：「前方車輛急剎，已自動制動。」
王阿姨看著方向盤，看了好幾秒。
然後她對著鏡頭笑了。
「你們看見了嗎？它自己剎的。」
畫面切換到停車場。
王阿姨把車停在一排空車位前面。
「以前我倒車，必撞。有一次把後面的車保險槓撞掉了，賠了三千。」
她按了一下自動停車按鈕。
系統開始掃描車位，然後方向盤自己轉了起來。
二十六秒後，車穩穩停好。
王阿姨下車看了一眼，前後左右，都剛剛好。
她站在那兒，對著鏡頭。
「二十年了。二十年，我第一次把車停得這么正。」
她的眼眶紅了。
「我閨女說，媽，以後你開車我就不擔心了。」
她擦了擦眼角。
「我兒子說，媽，你終於不是馬路殺手了。」
她頓了頓。
「我想對造這輛車的人說：謝謝你們。」
視頻的最後，王阿姨說了一句話。
「以後，我可以放心地開車去看孫子了。」
播放量，一億兩千萬。
評論，三十一萬條。
何曉看著那些評論，一條一條往下翻。
「我媽也是老司機，撞車記錄保持者，我也給她買一輛。」
「自動剎車救過我三次了。」
「以前不敢讓我媽開車出門，現在敢了。」
「科技改變生活，真的。」
他翻到最底下，看到一條評論。
「我是小鹿。王阿姨，我們一起開車出去玩兒吧。」
王阿姨回復了：「好，約個時間。」
何曉看著那兩條回復，笑了。
笑著笑著，眼睛有點酸。
第二天，何曉把這些視頻拿給李耀宗看。
李耀宗看完，沉默了很久。
然後他說了一句話。
「這才是做產品的意義。」
何曉點點頭。
「是啊。」
李耀宗站起來，走到窗前。
窗外，深圳的春天陽光明媚，鳳凰山輪廓清晰。
「何曉，你知道咱們為什麼要做這些嗎？」
何曉想了想。
「為了賺錢？」
李耀宗搖搖頭。
「賺錢是結果，不是目的。」
他看著窗外。
「目的是讓開車的人，不再害怕開車。讓不敢出門的人，敢出門。讓停不好車的人，能停好車。讓科技服務人類，享受生活！」
他轉過身。
「小鹿那樣的，王阿姨那樣的，全中國有多少？」
何曉想了想。
「至少幾千萬。」
「對。幾千萬人。」李耀宗說，「咱們的車，能讓這幾千萬人開車開得更安心。這就是意義。」
當天下午，何曉讓人把這兩個視頻轉發到萬象汽車的所有官方帳號上。
配的文字只有一句話：
「這就是我們做智能駕駛的原因。」
晚上八點，轉發量突破一百萬。
評論區徹底炸了。
有人說：「我老婆也是停車困難戶，看完視頻馬上下單了。」
有人說：「我媽和王阿姨一樣，撞車十幾次，我已經給她訂了一輛。」
有人說：「自動剎車救過我的命，真的。」
還有人說：「小鹿，王阿姨，約上了嗎？求圍觀。」
何曉看著這些評論，心裡忽然湧起一種奇怪的感覺。
不是驕傲，不是興奮。
是滿足。
一周後，萬象汽車的市場部做了一次用戶調研。
調研結果顯示：
購買萬象智能汽車的用戶中，女性占比上升到百分之五十一。
其中百分之六十七的人表示，選擇萬象是因為「自動停車功能」。
百分之四十三的人表示，選擇萬象是因為「自動剎車功能」。
百分之七十二的人表示，買了萬象之後，「開車更安心了」。
何曉看著這些數據，想起李耀宗那句話。
「讓開車的人，不再害怕開車。」
現在，數據證明了。
他們做到了。
二零一一年五月，萬象汽車舉行了一次特別活動。
主題叫：「方向盤後的她們」。
他們邀請了小鹿、王阿姨，還有三十多個通過視頻分享自己故事的女司機，來到深圳萬象汽車研發中心。
何曉親自帶著她們參觀工廠，看生產線，看測試場。
小鹿站在那輛她開了五個月的萬象汽車旁邊，對著鏡頭說。
「我開了五個月，沒撞過一次，沒刮過一次。自動停車用了八百多次，一次都沒失敗過。」
王阿姨站在她旁邊，笑得更燦爛了。
「我開了四個月，沒撞過一次。自動剎車用了十七次，次次都救了我。」
旁邊一個三十多歲的女人湊過來。
「我是從北京來的。我懷孕八個月了，老公不讓我開車。買了萬象之後，他說，開吧，反正車能自己剎。」
大家都笑了。
活動結束後，何曉站在研發中心的天台上，看著那群女司機在測試場裡試車。
她們笑著，叫著，有人舉起雙手，讓車自己停進車位。有人故意開到障礙物前面，測試自動剎車。有人把車停得歪歪扭扭，然後讓自動停車修正。
他看著那些笑臉，忽然想起一件事。
他掏出手機，給老婆發了一條消息。
「給你訂了一輛萬象汽車。」
老婆秒回：
「真的？」
「真的。」
「你不是說我自己能停嗎？」
何曉笑了。
「能停是一回事，輕鬆是另一回事。」
老婆發了一串笑臉。
何曉看著那些笑臉，把手機收起來。
繼續看著測試場裡的那些女司機。
陽光很好，風很輕。
那些車，穩穩地停著。
那些女人，笑著。
晚上，何曉回到辦公室。
桌上放著一份剛送來的報告。
是萬象汽車上半年的銷售數據。
銷量：二十三萬輛。
女性用戶占比：百分之五十三。
自動停車功能使用次數：兩億七千萬次。
自動剎車功能觸發次數：八百七十萬次。
他看著那些數字，沉默了很久。
然後他拿起筆，在報告上寫了一行字：
「技術，是為了讓人更安心。」
寫完，他把報告合上。
站起來，走到窗前。
窗外，深圳的夜色正濃。
遠處，鳳凰山的輪廓隱沒在黑暗中。
他想起今天那些女司機的笑臉。
想起小鹿說的「再也不怕開車了」。
想起王阿姨說的「可以放心去看孫子了」。
他笑了笑。
何曉每天早上一睜眼，第一件事就是看訂單數據。一萬八，兩萬一，兩萬五，三萬……那個數字像坐了火箭一樣往上竄。
但真正讓他感到意外的，不是數字本身，而是數字背後的東西。
「何總，您看看這個。」
市場部的人把一個平板電腦放在他面前。屏幕上是一份用戶畫像分析報告。
「購買萬象智能汽車的用戶，女性占比百分之四十七。」
何曉愣了一下。
「百分之四十七？」
「對。而且這個比例還在上升。」
何曉看著那個數字，沉默了幾秒。
他想起當初設計自動停車功能的時候，李耀宗問他為什麼想做這個。他說：「我老婆停車技術不行。」
沒想到，這一做，做出了一半的生意。
二零一一年三月八日，婦女節。
何曉正在辦公室看文件，秘書敲門進來。
「何總，有個視頻在鳳凰聊上火了。」
何曉接過手機。
視頻的標題是：《一個女司機的自我救贖》。
發布者網名叫「停車困難戶」，頭像是一個卡通女孩抱著方向盤發愁的樣子。
何曉點開視頻。
畫面里，一個二十多歲的女孩坐在駕駛座上，對著鏡頭傻笑。
「大家好，我是小鹿。今天是個特殊的日子，我要干一件大事。」
她把鏡頭對準車窗外——那是一輛嶄新的萬象智能汽車，銀白色的車身，車頭的鳳凰標誌在陽光下閃閃發光。
「這是我去年十月份訂的車，等了五個月，終於到了。」
她拍了拍方向盤。
「你們知道嗎，我這輩子最怕的就是停車。」
鏡頭切換到她的回憶畫面——一輛小破車在馬路邊來回倒騰，後面堵了一排車，喇叭聲此起彼伏。一個中年男人從後面的車上下來，走到她窗前，臉上寫滿了「求求你讓我過去」。
小鹿的聲音在旁邊解說。
「這是去年的事。那次我倒車倒了十七把，把後面的司機倒得沒脾氣了，直接下車幫我停。」
鏡頭切回現在。
「但今天，我要挑戰一下自己。」
她把車開到商場的地下停車場，找了個最窄的車位——左邊是柱子，右邊是一輛寶馬，前後距離剛剛夠一輛車。
「這個車位，以前我是看都不敢看的。」
她按了一下中控屏上的「自動停車」按鈕。
屏幕亮起，系統開始掃描車位。
三秒後，一個柔和的女聲響起：「車位已識別，是否開始自動停車？」
小鹿深吸一口氣。
「開始。」
方向盤自己轉了起來。
車開始慢慢往後倒，距離左邊的柱子始終保持著二十公分，距離右邊的寶馬也始終保持著二十公分。一把，兩把，三把……
二十六秒後，車穩穩地停進了車位。
前後左右的距離，都剛剛好。
小鹿看著屏幕上的360度全景影像，張大了嘴。
「這就……完了？」
她推開車門，下去看了一圈。
左邊距離柱子，她伸開手臂，正好一臂。右邊距離寶馬，也是正好一臂。前後距離，也是剛剛好。
她站在那兒，愣了好幾秒。
然後她掏出手機，對著那個車位拍了張照片。
鏡頭切回車裡。
小鹿的眼眶有點紅。
「你們知道嗎，我從拿到駕照到現在，五年了。五年，我沒停進過這麼窄的車位。」
她頓了頓。
「今天，車幫我停了進去。」
她看著鏡頭。
「謝謝萬象。謝謝發明自動停車的人。」
視頻的最後，小鹿說了一句話。
「我決定，以後再也不怕開車了。」
視頻播放量，八千七百萬次。
評論，二十三萬條。
何曉看完，沉默了很久。
他想起當初設計自動停車功能的時候，技術團隊有人質疑：自動停車有什麼用？老司機根本不需要。
他當時沒解釋。
只是讓他們繼續做。
現在，他找到了最好的解釋。
三天後，又一個視頻火了。
這次發布者叫「馬路殺手老阿姨」，頭像是一個戴著老花鏡的大媽。
視頻標題：《我在交警隊有檔案》。
何曉點開看。
畫面里，一個五十多歲的阿姨坐在駕駛座上，笑得很燦爛。
「大家好，我姓王，今年五十六。開車二十年，撞車十九次。」
她把手機鏡頭對準車窗外的街道。
「這條街，我撞過三次。那個路口，我撞過兩次。那個電線桿，我撞過一次。」
鏡頭切回她臉上。
「交警隊的人都認識我。每次我一去，他們就說，王大姐，又來了？」
她笑了笑，笑得很無奈。
「去年過年，我閨女給我買了這輛車。」
她拍了拍方向盤——也是萬象智能汽車，也是銀白色的。
「她說，媽，這車能自己剎車，你試試。」
畫面切換到行駛中的街道。
王阿姨開著車，速度不快，三十多碼。
「以前我開車，最怕的就是前車突然剎車。我反應慢，總是剎不住。」
正說著，前面一輛計程車突然急剎。
王阿姨還沒來得及踩剎車，車自己先剎住了。
距離前車，不到一米。
王阿姨愣在那兒。
「它……它自己剎的？」
那個柔和的女聲又響起了：「前方車輛急剎，已自動制動。」
王阿姨看著方向盤，看了好幾秒。
然後她對著鏡頭笑了。
「你們看見了嗎？它自己剎的。」
畫面切換到停車場。
王阿姨把車停在一排空車位前面。
「以前我倒車，必撞。有一次把後面的車保險槓撞掉了，賠了三千。」
她按了一下自動停車按鈕。
系統開始掃描車位，然後方向盤自己轉了起來。
二十六秒後，車穩穩停好。
王阿姨下車看了一眼，前後左右，都剛剛好。
她站在那兒，對著鏡頭。
「二十年了。二十年，我第一次把車停得這么正。」
她的眼眶紅了。
「我閨女說，媽，以後你開車我就不擔心了。」
她擦了擦眼角。
「我兒子說，媽，你終於不是馬路殺手了。」
她頓了頓。
「我想對造這輛車的人說：謝謝你們。」
視頻的最後，王阿姨說了一句話。
「以後，我可以放心地開車去看孫子了。」
播放量，一億兩千萬。
評論，三十一萬條。
何曉看著那些評論，一條一條往下翻。
「我媽也是老司機，撞車記錄保持者，我也給她買一輛。」
「自動剎車救過我三次了。」
「以前不敢讓我媽開車出門，現在敢了。」
「科技改變生活，真的。」
他翻到最底下，看到一條評論。
「我是小鹿。王阿姨，我們一起開車出去玩兒吧。」
王阿姨回復了：「好，約個時間。」
何曉看著那兩條回復，笑了。
笑著笑著，眼睛有點酸。
第二天，何曉把這些視頻拿給李耀宗看。
李耀宗看完，沉默了很久。
然後他說了一句話。
「這才是做產品的意義。」
何曉點點頭。
「是啊。」
李耀宗站起來，走到窗前。
窗外，深圳的春天陽光明媚，鳳凰山輪廓清晰。
「何曉，你知道咱們為什麼要做這些嗎？」
何曉想了想。
「為了賺錢？」
李耀宗搖搖頭。
「賺錢是結果，不是目的。」
他看著窗外。
「目的是讓開車的人，不再害怕開車。讓不敢出門的人，敢出門。讓停不好車的人，能停好車。讓科技服務人類，享受生活！」
他轉過身。
「小鹿那樣的，王阿姨那樣的，全中國有多少？」
何曉想了想。
「至少幾千萬。」
「對。幾千萬人。」李耀宗說，「咱們的車，能讓這幾千萬人開車開得更安心。這就是意義。」
當天下午，何曉讓人把這兩個視頻轉發到萬象汽車的所有官方帳號上。
配的文字只有一句話：
「這就是我們做智能駕駛的原因。」
晚上八點，轉發量突破一百萬。
評論區徹底炸了。
有人說：「我老婆也是停車困難戶，看完視頻馬上下單了。」
有人說：「我媽和王阿姨一樣，撞車十幾次，我已經給她訂了一輛。」
有人說：「自動剎車救過我的命，真的。」
還有人說：「小鹿，王阿姨，約上了嗎？求圍觀。」
何曉看著這些評論，心裡忽然湧起一種奇怪的感覺。
不是驕傲，不是興奮。
是滿足。
一周後，萬象汽車的市場部做了一次用戶調研。
調研結果顯示：
購買萬象智能汽車的用戶中，女性占比上升到百分之五十一。
其中百分之六十七的人表示，選擇萬象是因為「自動停車功能」。
百分之四十三的人表示，選擇萬象是因為「自動剎車功能」。
百分之七十二的人表示，買了萬象之後，「開車更安心了」。
何曉看著這些數據，想起李耀宗那句話。
「讓開車的人，不再害怕開車。」
現在，數據證明了。
他們做到了。
二零一一年五月，萬象汽車舉行了一次特別活動。
主題叫：「方向盤後的她們」。
他們邀請了小鹿、王阿姨，還有三十多個通過視頻分享自己故事的女司機，來到深圳萬象汽車研發中心。
何曉親自帶著她們參觀工廠，看生產線，看測試場。
小鹿站在那輛她開了五個月的萬象汽車旁邊，對著鏡頭說。
「我開了五個月，沒撞過一次，沒刮過一次。自動停車用了八百多次，一次都沒失敗過。」
王阿姨站在她旁邊，笑得更燦爛了。
「我開了四個月，沒撞過一次。自動剎車用了十七次，次次都救了我。」
旁邊一個三十多歲的女人湊過來。
「我是從北京來的。我懷孕八個月了，老公不讓我開車。買了萬象之後，他說，開吧，反正車能自己剎。」
大家都笑了。
活動結束後，何曉站在研發中心的天台上，看著那群女司機在測試場裡試車。
她們笑著，叫著，有人舉起雙手，讓車自己停進車位。有人故意開到障礙物前面，測試自動剎車。有人把車停得歪歪扭扭，然後讓自動停車修正。
他看著那些笑臉，忽然想起一件事。
他掏出手機，給老婆發了一條消息。
「給你訂了一輛萬象汽車。」
老婆秒回：
「真的？」
「真的。」
「你不是說我自己能停嗎？」
何曉笑了。
「能停是一回事，輕鬆是另一回事。」
老婆發了一串笑臉。
何曉看著那些笑臉，把手機收起來。
繼續看著測試場裡的那些女司機。
陽光很好，風很輕。
那些車，穩穩地停著。
那些女人，笑著。
晚上，何曉回到辦公室。
桌上放著一份剛送來的報告。
是萬象汽車上半年的銷售數據。
銷量：二十三萬輛。
女性用戶占比：百分之五十三。
自動停車功能使用次數：兩億七千萬次。
自動剎車功能觸發次數：八百七十萬次。
他看著那些數字，沉默了很久。
然後他拿起筆，在報告上寫了一行字：
「技術，是為了讓人更安心。」
寫完，他把報告合上。
站起來，走到窗前。
窗外，深圳的夜色正濃。
遠處，鳳凰山的輪廓隱沒在黑暗中。
他想起今天那些女司機的笑臉。
想起小鹿說的「再也不怕開車了」。
想起王阿姨說的「可以放心去看孫子了」。
他笑了笑。