第139章 寒假中的萬家
與林國棟那次意料之外的茶館交談後，
陳平安的生活重心暫時從宏觀的戰略思考，回歸到了日常的寒假節奏和對「萬家」遠程的關註上。
隨著年關臨近，金陵各大高校陸續進入寒假，江寧大學城仿佛一夜之間被抽走了靈魂。
往常熙熙攘攘的校園變得空曠安靜，充斥著青春活力的教學樓和宿舍區也陷入了沉睡。
這股寒潮不可避免地席捲了「萬家」。
訂單數據直觀地反映了這一點。
面向學生群體的外賣訂單量呈現斷崖式下跌，尤其是在各個大學內部的配送站點，日均訂單數甚至不到學期中的十幾分之一。
原本忙碌不堪的學生騎手們也早已收拾行囊，返回天南海北的家鄉過年。
大學城周邊的許多餐館，尤其是主要做學生生意的小店，也乾脆拉下了卷閘門，貼出「春節休息，年後開業」的通知。
然而，商業的韌性在於其多樣性。
就在學生訂單銳減的同時，另一個市場的潛力開始顯現——
大學城周邊那些居民區、以及區域內零散的寫字樓和工業園。
這些地方的訂單量並未受到寒假太大影響，甚至在春節前這段時間，因為家庭聚會、公司加班、以及人們懶於做飯等因素，反而有小幅上升的趨勢。
這就產生了一個新的矛盾：
需求仍在，甚至部分區域需求增長，但供給端——尤其是運力端，卻出現了巨大的缺口。
大部分兼職的學生騎手放假離校，導致在午、晚用餐高峰期，經常出現訂單無人接單、或者接單後配送時間嚴重超時的情況。
用戶的抱怨電話和平台上的差評開始零星出現。
這個時候，「萬家」前期在組織架構上做的鋪墊顯現出了價值。
雖然周嵐、吳曉光、李鐵柱等核心創始團隊成員大多已離校返鄉，享受難得的假期，但公司新招募的專業管理團隊開始發揮作用，特別是配送總監——劉斌。
劉斌是之前通過社招加入「萬家」的，之前在一家大型物流公司負責區域調度，經驗豐富。
他沒有像其他學生出身的管理層那樣早早放假，而是主動留了下來，應對寒假這個特殊的運營挑戰。
這段時間的劉斌，無疑是「萬家」最忙碌的人。
他的「辦公室」不再是孵化間那張固定的工位，而是變成了散布在江寧大學城各個區域的騎手站點。
他每天開著車，在各個站點之間奔波，像救火隊長一樣，哪裡運力緊張就撲向哪裡。
陳平安雖然人在秦縣老家，但通過電話和工作群，密切關注著這邊的動態。
他每天都會收到劉斌發來的運營簡報和數據匯總。
「陳總，今天午高峰，文鼎廣場片區又有23單超時，主要原因是附近幾個老小區訂單集中爆發，我們常駐的5個騎手根本跑不過來。」
劉斌的聲音透過電話傳來，帶著一絲疲憊，但更多的是解決問題的專注。
「劉總，辛苦。招人的進度怎麼樣？」陳平安問道。
「一直在招，面試沒停過。」
劉斌回答，
「但現在臨近過年，本地人要麼忙著置辦年貨，要麼已經定了回老家的票，願意出來做騎手的人不多。
而且生手需要時間熟悉路線和流程，短期內很難立刻頂上去。」
「理解。
優先保障核心居民區和商業區的運力，一些特別偏遠的零散訂單，如果實在覆蓋不了，可以適當引導用戶自提或者……
暫時關閉該區域的接單功能，總比接了送不到要好。」
陳平安給出建議。
他知道，現階段保住服務質量和口碑比盲目追求訂單量更重要。
「明白。
我正在優化派單邏輯，把有限的騎手優先分配給訂單密集的區域。
另外，我也在嘗試和幾家原本只做堂食的飯店談合作，看能不能讓他們自己雇個人負責周邊一公里內的配送，我們平台給他們引流，降低我們的運力壓力。」
「這個思路不錯，可以試試。」
陳平安肯定道，
「有什麼需要總部支持的嗎？」
「暫時還能應付。
就是……李鐵柱昨天給我打電話，說他看到群里反映運力緊張，想提前從老家回來幫忙。」劉斌的語氣有些無奈，又帶著點感動。
李鐵柱是個實在人，把「萬家」的事看得比什麼都重。
陳平安笑了：「你勸住他了嗎？」
「勸住了。我跟他說，這邊有我呢，讓他好好在家陪父母，享受這最後幾個寒假。
以後真全職工作了，想有這麼長的假期都難。」
劉斌說道，「這小子，還挺倔，差點沒勸住。」
「嗯，你做得對。
鐵柱重情義，但家裡父母也盼著他回去過年。」陳平安說道。
他心裡對劉斌的處理方式很滿意，既有擔當，又能體恤同事。
接下來的日子，陳平安每天都能看到劉斌在工作群里更新的動態：
「今日面試社會騎手8人，初步符合要求5人，明日開始路線培訓。」
「已與『川味觀』、『老王家水餃』達成初步合作意向，他們自行解決500米內配送。」
「優化了騎手補貼方案，尖峰時段核心區域每單額外獎勵1元，有效提升了接單積極性。」
「新增臨時騎手休息點兩處，提供熱水和充電，天氣冷，得保障好騎手。」
變化是顯而易見的。
雖然整體訂單量無法與學期中相比，但核心區域的運力正在逐步恢復和加強。
訂單超時率開始穩步下降，用戶投訴也明顯減少。
劉斌就像一位沉穩的工匠，在眾人休假的時候，默默地修補、加固著「萬家」的配送網絡，讓它即使在寒冬也能維持基本的運轉和活力。
陳平安的生活重心暫時從宏觀的戰略思考，回歸到了日常的寒假節奏和對「萬家」遠程的關註上。
隨著年關臨近，金陵各大高校陸續進入寒假，江寧大學城仿佛一夜之間被抽走了靈魂。
往常熙熙攘攘的校園變得空曠安靜，充斥著青春活力的教學樓和宿舍區也陷入了沉睡。
這股寒潮不可避免地席捲了「萬家」。
訂單數據直觀地反映了這一點。
面向學生群體的外賣訂單量呈現斷崖式下跌，尤其是在各個大學內部的配送站點，日均訂單數甚至不到學期中的十幾分之一。
原本忙碌不堪的學生騎手們也早已收拾行囊，返回天南海北的家鄉過年。
大學城周邊的許多餐館，尤其是主要做學生生意的小店，也乾脆拉下了卷閘門，貼出「春節休息，年後開業」的通知。
然而，商業的韌性在於其多樣性。
就在學生訂單銳減的同時，另一個市場的潛力開始顯現——
大學城周邊那些居民區、以及區域內零散的寫字樓和工業園。
這些地方的訂單量並未受到寒假太大影響，甚至在春節前這段時間，因為家庭聚會、公司加班、以及人們懶於做飯等因素，反而有小幅上升的趨勢。
這就產生了一個新的矛盾：
需求仍在，甚至部分區域需求增長，但供給端——尤其是運力端，卻出現了巨大的缺口。
大部分兼職的學生騎手放假離校，導致在午、晚用餐高峰期，經常出現訂單無人接單、或者接單後配送時間嚴重超時的情況。
用戶的抱怨電話和平台上的差評開始零星出現。
這個時候，「萬家」前期在組織架構上做的鋪墊顯現出了價值。
雖然周嵐、吳曉光、李鐵柱等核心創始團隊成員大多已離校返鄉，享受難得的假期，但公司新招募的專業管理團隊開始發揮作用，特別是配送總監——劉斌。
劉斌是之前通過社招加入「萬家」的，之前在一家大型物流公司負責區域調度，經驗豐富。
他沒有像其他學生出身的管理層那樣早早放假，而是主動留了下來，應對寒假這個特殊的運營挑戰。
這段時間的劉斌，無疑是「萬家」最忙碌的人。
他的「辦公室」不再是孵化間那張固定的工位，而是變成了散布在江寧大學城各個區域的騎手站點。
他每天開著車，在各個站點之間奔波，像救火隊長一樣，哪裡運力緊張就撲向哪裡。
陳平安雖然人在秦縣老家，但通過電話和工作群，密切關注著這邊的動態。
他每天都會收到劉斌發來的運營簡報和數據匯總。
「陳總，今天午高峰，文鼎廣場片區又有23單超時，主要原因是附近幾個老小區訂單集中爆發，我們常駐的5個騎手根本跑不過來。」
劉斌的聲音透過電話傳來，帶著一絲疲憊，但更多的是解決問題的專注。
「劉總，辛苦。招人的進度怎麼樣？」陳平安問道。
「一直在招，面試沒停過。」
劉斌回答，
「但現在臨近過年，本地人要麼忙著置辦年貨，要麼已經定了回老家的票，願意出來做騎手的人不多。
而且生手需要時間熟悉路線和流程，短期內很難立刻頂上去。」
「理解。
優先保障核心居民區和商業區的運力，一些特別偏遠的零散訂單，如果實在覆蓋不了，可以適當引導用戶自提或者……
暫時關閉該區域的接單功能，總比接了送不到要好。」
陳平安給出建議。
他知道，現階段保住服務質量和口碑比盲目追求訂單量更重要。
「明白。
我正在優化派單邏輯，把有限的騎手優先分配給訂單密集的區域。
另外，我也在嘗試和幾家原本只做堂食的飯店談合作，看能不能讓他們自己雇個人負責周邊一公里內的配送，我們平台給他們引流，降低我們的運力壓力。」
「這個思路不錯，可以試試。」
陳平安肯定道，
「有什麼需要總部支持的嗎？」
「暫時還能應付。
就是……李鐵柱昨天給我打電話，說他看到群里反映運力緊張，想提前從老家回來幫忙。」劉斌的語氣有些無奈，又帶著點感動。
李鐵柱是個實在人，把「萬家」的事看得比什麼都重。
陳平安笑了：「你勸住他了嗎？」
「勸住了。我跟他說，這邊有我呢，讓他好好在家陪父母，享受這最後幾個寒假。
以後真全職工作了，想有這麼長的假期都難。」
劉斌說道，「這小子，還挺倔，差點沒勸住。」
「嗯，你做得對。
鐵柱重情義，但家裡父母也盼著他回去過年。」陳平安說道。
他心裡對劉斌的處理方式很滿意，既有擔當，又能體恤同事。
接下來的日子，陳平安每天都能看到劉斌在工作群里更新的動態：
「今日面試社會騎手8人，初步符合要求5人，明日開始路線培訓。」
「已與『川味觀』、『老王家水餃』達成初步合作意向，他們自行解決500米內配送。」
「優化了騎手補貼方案，尖峰時段核心區域每單額外獎勵1元，有效提升了接單積極性。」
「新增臨時騎手休息點兩處，提供熱水和充電，天氣冷，得保障好騎手。」
變化是顯而易見的。
雖然整體訂單量無法與學期中相比，但核心區域的運力正在逐步恢復和加強。
訂單超時率開始穩步下降，用戶投訴也明顯減少。
劉斌就像一位沉穩的工匠，在眾人休假的時候，默默地修補、加固著「萬家」的配送網絡，讓它即使在寒冬也能維持基本的運轉和活力。