第464章 市政務服務審批中心
一夜無話。
第二天清晨，林昭遠洗漱完畢，換上一身半舊的夾克。
吳元勤已經在樓下等著了。
「書記，去市委？」
林昭遠拉開車門坐進后座。
「不。」
「去市政務服務審批中心。」
吳元勤一愣，但沒多問，熟練地調轉車頭。
他從後視鏡里看了林昭遠一眼，今天的書記似乎和平時不太一樣。
車子沒有直接開到審批中心門口，而是在隔壁一條街的停車場停下。
「你在這等我。」
林昭遠推門下車。
「書記，我……」
「我一個人進去。」
「就當個普通市民隨便看看。」
吳元勤只好點頭，看著林昭遠的背影混入上班的人流，心裡有些打鼓。
書記這又是要搞哪一出？
……
市政務服務審批中心大廳，寬敞明亮。
一切看起來井然有序，光鮮亮麗。
林昭遠雙手插在夾克口袋裡，在大廳里溜達了一圈。
他注意到，有些窗口排著隊，有些窗口則空無一人。
他沒有走向那些人頭攢動的熱門窗口，而是徑直走到一個掛著綜合受理牌子的窗口前。
窗口後面坐著一個很年輕的女孩，看胸牌是實習生。
「你好。」
林昭遠敲了敲櫃檯。
女孩立刻露出職業化的微笑。
「您好，請問有什麼可以幫您？」
「諮詢一下。」
林昭遠從口袋裡掏出一個記本。
「我們是家小軟體公司，想申請高新技術企業認定，這個流程具體怎麼走？」
「大概要多久？」
女孩顯然對這套流程很熟，她熟練地背誦起來。
「先生，您需要先在高企認定管理工作網上註冊登記，然後提交八大類材料，包括企業執照、智慧財產權證明、財務報表、研發費用輔助帳……」
等她說完，他才慢悠悠地拋出第一個問題。
「姑娘，你說的我都明白。」
「網上指南我也看了。」
「但我有個具體問題。」
「我們是搞服務的，就是軟體即服務，按年收費。」
「我們的收入確認方式，跟傳統的賣產品不一樣。」
「你們這個標準財務報表模板套不上。」
「這種情況有補充說明的表單嗎？」
「還是說我們自己寫個情況說明就行？」
女孩的笑容僵了一下。
這個問題，顯然超出了標準答案的範疇。
她低頭在電腦上飛快地敲打著，似乎在查詢內部的工作手冊。
「這個……先生，一般情況都是按照這個標準報表來的。」
她有點不確定地說。
林昭遠繼續追問。
「那什麼叫一般情況？」
「我們這種算特殊情況嗎？」
「特殊情況誰來定義？」
「有沒有一個明確的文件？」
女孩求助似的看了一眼旁邊的同事，對方也是一臉茫然地搖了搖頭。
林昭遠像是完全沒察覺到她的窘迫，又拋出第二個問題。
「還有智慧財產權這裡。」
「指南上說，需要提交核心智慧財產權證明。」
「我們公司不大但軟體著作權有16個。」
「你們這個申報系統，我昨天試了一下，附件上傳通道最多只能傳10個文件。」
「那剩下的6個怎麼辦？」
「是分兩次提交還是有別的辦法？」
「啊？」
女孩徹底懵了，她自己似乎都不知道這個細節。
「系統……只能傳10個嗎？」
「那個……先生您稍等一下，我……」
「我叫我們科長過來。」
很快，一個掛著值班科長胸牌的中年男人快步走了過來，臉上還帶著一絲被打擾的不悅。
「小王,怎麼回事？」
「這麼簡單的事都搞不定？」
他一邊說著，一邊看向林昭遠，當他看清林昭遠的臉時，整個人僵在原地。
「林……林書記？」
「您怎麼來了……我……」
「我怎麼就不能來？」
林昭遠反問。
「這個大廳不是為人民服務的嗎？」
「我也是人民的一員。」
「一網通辦、最多跑一次，喊了這麼多年不能只掛在牆上，不能只停留在口號上。」
「它要體現在每一個窗口，每一次諮詢，每一份材料的精簡和效率提升上。」
「財務報表模板能不能更靈活？」
「附件上傳數量為什麼會有限制？」
「這些問題你們想過嗎？」
「你們這裡還有很大的優化空間。」
值班科長連連點頭。
「是，是，書記說得對。」
「我們馬上改，馬上改！」
……
中午十二點。
審批中心的職工食堂里。
林昭遠端著一個餐盤，裡面盛著一份簡單的紅燒肉和青菜，徑直走向一個角落。
那張桌子上，坐著三四個剛從窗口換班下來的年輕工作人員，其中就包括早上那個被他問住的實習生。
看到林昭遠走過來，那幾個人瞬間噤聲。
「書記……」
實習生小王臉漲得通紅，站了起來，手都不知道該往哪放。
「坐，都坐。」
林昭遠把餐盤放下，自己也坐了下來。
「吃飯時間，沒有書記只有同事。」
「嗯，今天的紅燒肉不錯，比我們市委食堂的燒得入味。」
一句家常話，讓氣氛緩和了一點。
但大家還是不敢動筷子，拘謹地看著他。
「都別拘束，邊吃邊聊。」
林昭遠笑了笑。
「我就是想聽聽你們一線的真實聲音。」
「工作中有沒有遇到什麼難處？」
「對我們這個一網通辦系統有什麼想吐槽的？」
大家互相看了看，還是沒人敢先開口。
林昭遠看向那個實習生小王。
「小王是吧？」
「早上不好意思，問題刁鑽了點，嚇到你了。」
小王連忙擺手。
「沒有沒有書記，是我業務不熟練，我回去一定好好學習！」
「這不是你熟不熟練的問題。」
「你回答不了說明我們的培訓和工作手冊本身就有問題，沒有把各種特殊情況考慮到。」
「這不是你的錯。」
林昭遠這麼一說，小王心裡一暖，膽子也大了一點。
旁邊一個戴眼鏡的男生，猶豫了一下終於開了口。
「書記，我……我能說個事嗎？」
「說，大膽說。」
「今天就是問題收集會，知無不言。」
男生推了推眼鏡，說。
「書記，不是我們窗口辦事慢。」
「是那個系統真的……有時候太坑了。」
第二天清晨，林昭遠洗漱完畢，換上一身半舊的夾克。
吳元勤已經在樓下等著了。
「書記，去市委？」
林昭遠拉開車門坐進后座。
「不。」
「去市政務服務審批中心。」
吳元勤一愣，但沒多問，熟練地調轉車頭。
他從後視鏡里看了林昭遠一眼，今天的書記似乎和平時不太一樣。
車子沒有直接開到審批中心門口，而是在隔壁一條街的停車場停下。
「你在這等我。」
林昭遠推門下車。
「書記，我……」
「我一個人進去。」
「就當個普通市民隨便看看。」
吳元勤只好點頭，看著林昭遠的背影混入上班的人流，心裡有些打鼓。
書記這又是要搞哪一出？
……
市政務服務審批中心大廳，寬敞明亮。
一切看起來井然有序，光鮮亮麗。
林昭遠雙手插在夾克口袋裡，在大廳里溜達了一圈。
他注意到，有些窗口排著隊，有些窗口則空無一人。
他沒有走向那些人頭攢動的熱門窗口，而是徑直走到一個掛著綜合受理牌子的窗口前。
窗口後面坐著一個很年輕的女孩，看胸牌是實習生。
「你好。」
林昭遠敲了敲櫃檯。
女孩立刻露出職業化的微笑。
「您好，請問有什麼可以幫您？」
「諮詢一下。」
林昭遠從口袋裡掏出一個記本。
「我們是家小軟體公司，想申請高新技術企業認定，這個流程具體怎麼走？」
「大概要多久？」
女孩顯然對這套流程很熟，她熟練地背誦起來。
「先生，您需要先在高企認定管理工作網上註冊登記，然後提交八大類材料，包括企業執照、智慧財產權證明、財務報表、研發費用輔助帳……」
等她說完，他才慢悠悠地拋出第一個問題。
「姑娘，你說的我都明白。」
「網上指南我也看了。」
「但我有個具體問題。」
「我們是搞服務的，就是軟體即服務，按年收費。」
「我們的收入確認方式，跟傳統的賣產品不一樣。」
「你們這個標準財務報表模板套不上。」
「這種情況有補充說明的表單嗎？」
「還是說我們自己寫個情況說明就行？」
女孩的笑容僵了一下。
這個問題，顯然超出了標準答案的範疇。
她低頭在電腦上飛快地敲打著，似乎在查詢內部的工作手冊。
「這個……先生，一般情況都是按照這個標準報表來的。」
她有點不確定地說。
林昭遠繼續追問。
「那什麼叫一般情況？」
「我們這種算特殊情況嗎？」
「特殊情況誰來定義？」
「有沒有一個明確的文件？」
女孩求助似的看了一眼旁邊的同事，對方也是一臉茫然地搖了搖頭。
林昭遠像是完全沒察覺到她的窘迫，又拋出第二個問題。
「還有智慧財產權這裡。」
「指南上說，需要提交核心智慧財產權證明。」
「我們公司不大但軟體著作權有16個。」
「你們這個申報系統，我昨天試了一下，附件上傳通道最多只能傳10個文件。」
「那剩下的6個怎麼辦？」
「是分兩次提交還是有別的辦法？」
「啊？」
女孩徹底懵了，她自己似乎都不知道這個細節。
「系統……只能傳10個嗎？」
「那個……先生您稍等一下，我……」
「我叫我們科長過來。」
很快，一個掛著值班科長胸牌的中年男人快步走了過來，臉上還帶著一絲被打擾的不悅。
「小王,怎麼回事？」
「這麼簡單的事都搞不定？」
他一邊說著，一邊看向林昭遠，當他看清林昭遠的臉時，整個人僵在原地。
「林……林書記？」
「您怎麼來了……我……」
「我怎麼就不能來？」
林昭遠反問。
「這個大廳不是為人民服務的嗎？」
「我也是人民的一員。」
「一網通辦、最多跑一次，喊了這麼多年不能只掛在牆上，不能只停留在口號上。」
「它要體現在每一個窗口，每一次諮詢，每一份材料的精簡和效率提升上。」
「財務報表模板能不能更靈活？」
「附件上傳數量為什麼會有限制？」
「這些問題你們想過嗎？」
「你們這裡還有很大的優化空間。」
值班科長連連點頭。
「是，是，書記說得對。」
「我們馬上改，馬上改！」
……
中午十二點。
審批中心的職工食堂里。
林昭遠端著一個餐盤，裡面盛著一份簡單的紅燒肉和青菜，徑直走向一個角落。
那張桌子上，坐著三四個剛從窗口換班下來的年輕工作人員，其中就包括早上那個被他問住的實習生。
看到林昭遠走過來，那幾個人瞬間噤聲。
「書記……」
實習生小王臉漲得通紅，站了起來，手都不知道該往哪放。
「坐，都坐。」
林昭遠把餐盤放下，自己也坐了下來。
「吃飯時間，沒有書記只有同事。」
「嗯，今天的紅燒肉不錯，比我們市委食堂的燒得入味。」
一句家常話，讓氣氛緩和了一點。
但大家還是不敢動筷子，拘謹地看著他。
「都別拘束，邊吃邊聊。」
林昭遠笑了笑。
「我就是想聽聽你們一線的真實聲音。」
「工作中有沒有遇到什麼難處？」
「對我們這個一網通辦系統有什麼想吐槽的？」
大家互相看了看，還是沒人敢先開口。
林昭遠看向那個實習生小王。
「小王是吧？」
「早上不好意思，問題刁鑽了點，嚇到你了。」
小王連忙擺手。
「沒有沒有書記，是我業務不熟練，我回去一定好好學習！」
「這不是你熟不熟練的問題。」
「你回答不了說明我們的培訓和工作手冊本身就有問題，沒有把各種特殊情況考慮到。」
「這不是你的錯。」
林昭遠這麼一說，小王心裡一暖，膽子也大了一點。
旁邊一個戴眼鏡的男生，猶豫了一下終於開了口。
「書記，我……我能說個事嗎？」
「說，大膽說。」
「今天就是問題收集會，知無不言。」
男生推了推眼鏡，說。
「書記，不是我們窗口辦事慢。」
「是那個系統真的……有時候太坑了。」