第628章極致的服務
張偉豪在香江陪同周妙可考察業務期間，除了參與分公司核心會議、敲定量化模型試點方案外，也抽出時間與周妙可體驗了當地風土人情。
兩人傍晚漫步維多利亞港，感受兩岸燈火璀璨的夜景；
閒暇時探訪街頭老店，品嘗雲吞麵、燒臘等特色美食，短暫卸下工作的緊繃感。
一周後，周妙可按計劃啟程前往高麗，推進當地市場的業務對接工作。
為保障其出行安全，張偉豪特意安排聯合安保派出專屬護衛團隊全程隨行，同時還將自己的私人飛機預留供周妙可使用。
「不用這麼麻煩，我讓人訂機票就行。」周妙可搖著頭，張偉豪就像就像自己爸爸一樣，她是出來工作的，不是來當寶寶的。
張偉豪故作嚴肅地沉下臉：「怎麼？
我的安排你都不聽了？
你接下來要輾轉多個國家，私人飛機能節省大量通勤時間，提高行程效率。
況且我近期都在國內，飛機閒置也是浪費。」
摸了摸周妙可的秀髮，語氣溫柔，「一定要注意安全，遇到任何問題第一時間聯繫我。」
「知道了，會照顧好自己的。」周妙可見狀不再推辭，眼底漾開一抹溫柔。
是夜，二人於酒店燈下話別，語短情長，餘音繞樑.....
次日上午，目送周妙可的航班起飛後，張偉豪就讓林偉華定好回魔都的機票。
從香江返回魔都後，張偉豪先在自家別墅里歇了幾日。
連日輾轉於中美兩地，即便有私人飛機加持，舟車勞頓也讓他生出幾分倦怠，正好借這空當養精蓄銳。
養足精神的第一件事，便是兌現對張楚的承諾。
他拿起手機撥通張楚的電話，話音剛落不到半小時，門鈴就急促地響了起來。
「哥！我可算等到你電話了！」張楚鞋都沒顧上換，就衝進客廳，眼睛直勾勾地盯著張偉豪，
「我對象孫詩雅的戲，有著落了沒？
她這幾天天天跟我念叨，就怕你忘了這茬。」
張偉豪被他這急不可耐的模樣逗笑，指了指茶几上的筆記本電腦：「急什麼？諾，早給你備好了。你自己看。」
張楚湊過去一看，屏幕上全是密密麻麻的英文，頓時皺起了眉頭。
他的英文水平本就一般，面對滿屏的專業術語更是一頭霧水，當即嬉皮笑臉地湊到張偉豪身邊，挽住他的胳膊：
「義父，我這英文你又不是不知道，跟看天書似的。
您行行好，給翻譯翻譯？」
「孺子可教。」張偉豪被這聲「義父」叫得通體舒暢，清了清嗓子，指著郵件內容逐條講解，
「我給你爭取到了四個大製作的機會，《速度與激情5》《碟中諜4》《加勒比海盜4》《變形金剛3》，你跟孫詩雅挑一個。」
「嘶——」張楚倒吸一口涼氣，眼睛瞪得溜圓，震驚得話都說不出來。
這幾部電影哪一部不是享譽全球的IP？
隨便能參演一部，都夠在圈內吹好幾年了，更別說有得挑。
其實張偉豪初看這份名單時，也暗自驚嘆泰爾的人脈之廣。
他清楚記得這幾部電影的原版劇情，裡面幾乎沒有亞洲面孔的重要角色，能爭取到參演機會已是不易，更別提後續的條件了。
「前三部是有固定的客串角色，能讓孫詩雅跟主演有對手戲，露臉時長也有保障。
至於《變形金剛3》，如果我們願意投資5000萬美金，女主角的位置可以直接給她。」
「哇！女主角！」張楚先是驚呼，可一聽「投資5000萬美金」，瞬間像被扎破的氣球，連連擺手，
「不行不行，這也太貴了！就為了一個女主角，投這麼多錢不值得，咱還是選前三部吧！」
看著張楚斬釘截鐵的模樣，張偉豪嘴角抽了抽，又好氣又好笑。
心裡想到：大哥你懂什麼？
《變形金剛3》的票房號召力有多強你知道嗎？
投資5000萬不僅能拿女主角，後續的票房分成和周邊收益都能賺回來，穩賺不賠的買賣！
你就選這個，既欠我一個人情，又能讓我賺一大筆。
嘴上卻說道：「沒事啊，你都叫我義父了，我不該表示表示，5000萬還是能投的起的，萬一票房大賣了，我還能大賺一筆。」
張楚卻依舊不為所動：「那也不行，太冒險了！詩雅就是個新人，一下子當好萊塢大片女主角，肯定會被罵資源咖的。
先從客串做起，一步一步來更踏實。」
張偉豪看著他一本正經的樣子，終究還是沒再反駁。
他突然明白，張楚看似衝動，實則比誰都在乎孫詩雅的口碑，不想讓她背負「靠資本上位」的罵名。
這份心思，倒也難得。
「你去和孫詩雅商量商量吧，完了給我個話。」張偉豪也不好在勸。
「行，情義我記著了，老大。」
反正不管張楚跟孫詩雅怎麼選，張偉豪的印象里這幾部電影好像都挺賺錢的。
自己還是都投上一點吧，掙點小錢，給米國那邊自己的私人團隊發工資啊。
張楚呆了一會後，便跟張偉豪告別，找孫詩雅商量去了。
張偉豪則乘車前往西部資本。
陳航此前告知，為物產集團物色的負責人已找到了。
反正自己也閒著沒事，便過去看看。
剛踏入總部大樓，張偉豪便明顯感覺到空間的侷促。
幾家關聯公司擠在同一棟寫字樓內，辦公區域早已飽和，員工們雖井然有序，卻難掩空間受限的侷促感。
他暗自思忖：還好西部中心的建設已近尾聲，還是要讓趙飛在加快一下進度。
這和自己在米國的條件相比差太遠了。
走進自己的辦公室，陳航已等候多時，手中捧著一份簡歷。
見張偉豪落座，他立刻上前遞過簡歷：「張總，這就是我為物產集團篩選出的負責人人選。」
張偉豪接過簡歷，目光率先落在「基本信息」欄，眉頭瞬間微蹙：「馬小天？專科學歷？」
自他創辦企業以來，這還是見過的學歷最低的高管候選人。
「您先別急著下判斷，看看他的履歷。」
陳航語氣篤定，「他是從希爾頓酒店的門童做起，一步步做到店長職位的，整個晉升軌跡全靠實打實的業績堆出來。」
「可我要的是物產集團的負責人，不是酒店行業的管理者。」
張偉豪指尖敲擊著簡歷，語氣中帶著幾分不解，「酒店服務與物產的供應鏈、客戶運維邏輯截然不同，這跨度是不是太大了？」
「正因為您要的是物產集團負責人，我才覺得他最合適。」
陳航上前一步，條理清晰地解釋，「您當初提的核心要求里，明確要『懂服務。
馬小天做門童時就把客戶需求摸得透徹，升為店長後，更是能精準對接高端客群，待人接客的功底毋庸置疑。
更關鍵的是，從基層爬上來的經歷，讓他比誰都清楚一線員工的痛點，管理時更能共情，也更懂如何激發團隊活力。」
看著張偉豪沒有舒展，陳航又補充道：「我之前也面試過不少高學歷的服務管理人才，其中不乏行業精英，但他們身上總缺一種『味道』。」
「什麼味道？」張偉豪來了興致，身體微微前傾。
「對『服務本質』的通透感。」
陳航眼神堅定，「很多人覺得極致服務就是跪舔客戶，把客戶感動到流淚才算成功，可這樣的服務沒有邊界。
100塊有100塊的標準，1萬塊有1萬塊的尺度，永遠追不上所謂的『極致』。
但馬小天不一樣，他在酒店行業摸爬滾打十幾年，總結出的核心是『超過預期』。
用合理的成本，給客戶超出心理預期的體驗，這才是能落地、可複製的服務核心，而這正是物產集團需要的。」
張偉豪靜靜聽完，又認真的端詳起簡歷，馬小天履歷中那些
「客戶滿意度連續三年行業第一」
「員工留存率超同行20%」的數據漸漸變得鮮活起來。
他抬頭看向陳航：「安排一下，我要親自跟他聊聊。」
兩人傍晚漫步維多利亞港，感受兩岸燈火璀璨的夜景；
閒暇時探訪街頭老店，品嘗雲吞麵、燒臘等特色美食，短暫卸下工作的緊繃感。
一周後，周妙可按計劃啟程前往高麗，推進當地市場的業務對接工作。
為保障其出行安全，張偉豪特意安排聯合安保派出專屬護衛團隊全程隨行，同時還將自己的私人飛機預留供周妙可使用。
「不用這麼麻煩，我讓人訂機票就行。」周妙可搖著頭，張偉豪就像就像自己爸爸一樣，她是出來工作的，不是來當寶寶的。
張偉豪故作嚴肅地沉下臉：「怎麼？
我的安排你都不聽了？
你接下來要輾轉多個國家，私人飛機能節省大量通勤時間，提高行程效率。
況且我近期都在國內，飛機閒置也是浪費。」
摸了摸周妙可的秀髮，語氣溫柔，「一定要注意安全，遇到任何問題第一時間聯繫我。」
「知道了，會照顧好自己的。」周妙可見狀不再推辭，眼底漾開一抹溫柔。
是夜，二人於酒店燈下話別，語短情長，餘音繞樑.....
次日上午，目送周妙可的航班起飛後，張偉豪就讓林偉華定好回魔都的機票。
從香江返回魔都後，張偉豪先在自家別墅里歇了幾日。
連日輾轉於中美兩地，即便有私人飛機加持，舟車勞頓也讓他生出幾分倦怠，正好借這空當養精蓄銳。
養足精神的第一件事，便是兌現對張楚的承諾。
他拿起手機撥通張楚的電話，話音剛落不到半小時，門鈴就急促地響了起來。
「哥！我可算等到你電話了！」張楚鞋都沒顧上換，就衝進客廳，眼睛直勾勾地盯著張偉豪，
「我對象孫詩雅的戲，有著落了沒？
她這幾天天天跟我念叨，就怕你忘了這茬。」
張偉豪被他這急不可耐的模樣逗笑，指了指茶几上的筆記本電腦：「急什麼？諾，早給你備好了。你自己看。」
張楚湊過去一看，屏幕上全是密密麻麻的英文，頓時皺起了眉頭。
他的英文水平本就一般，面對滿屏的專業術語更是一頭霧水，當即嬉皮笑臉地湊到張偉豪身邊，挽住他的胳膊：
「義父，我這英文你又不是不知道，跟看天書似的。
您行行好，給翻譯翻譯？」
「孺子可教。」張偉豪被這聲「義父」叫得通體舒暢，清了清嗓子，指著郵件內容逐條講解，
「我給你爭取到了四個大製作的機會，《速度與激情5》《碟中諜4》《加勒比海盜4》《變形金剛3》，你跟孫詩雅挑一個。」
「嘶——」張楚倒吸一口涼氣，眼睛瞪得溜圓，震驚得話都說不出來。
這幾部電影哪一部不是享譽全球的IP？
隨便能參演一部，都夠在圈內吹好幾年了，更別說有得挑。
其實張偉豪初看這份名單時，也暗自驚嘆泰爾的人脈之廣。
他清楚記得這幾部電影的原版劇情，裡面幾乎沒有亞洲面孔的重要角色，能爭取到參演機會已是不易，更別提後續的條件了。
「前三部是有固定的客串角色，能讓孫詩雅跟主演有對手戲，露臉時長也有保障。
至於《變形金剛3》，如果我們願意投資5000萬美金，女主角的位置可以直接給她。」
「哇！女主角！」張楚先是驚呼，可一聽「投資5000萬美金」，瞬間像被扎破的氣球，連連擺手，
「不行不行，這也太貴了！就為了一個女主角，投這麼多錢不值得，咱還是選前三部吧！」
看著張楚斬釘截鐵的模樣，張偉豪嘴角抽了抽，又好氣又好笑。
心裡想到：大哥你懂什麼？
《變形金剛3》的票房號召力有多強你知道嗎？
投資5000萬不僅能拿女主角，後續的票房分成和周邊收益都能賺回來，穩賺不賠的買賣！
你就選這個，既欠我一個人情，又能讓我賺一大筆。
嘴上卻說道：「沒事啊，你都叫我義父了，我不該表示表示，5000萬還是能投的起的，萬一票房大賣了，我還能大賺一筆。」
張楚卻依舊不為所動：「那也不行，太冒險了！詩雅就是個新人，一下子當好萊塢大片女主角，肯定會被罵資源咖的。
先從客串做起，一步一步來更踏實。」
張偉豪看著他一本正經的樣子，終究還是沒再反駁。
他突然明白，張楚看似衝動，實則比誰都在乎孫詩雅的口碑，不想讓她背負「靠資本上位」的罵名。
這份心思，倒也難得。
「你去和孫詩雅商量商量吧，完了給我個話。」張偉豪也不好在勸。
「行，情義我記著了，老大。」
反正不管張楚跟孫詩雅怎麼選，張偉豪的印象里這幾部電影好像都挺賺錢的。
自己還是都投上一點吧，掙點小錢，給米國那邊自己的私人團隊發工資啊。
張楚呆了一會後，便跟張偉豪告別，找孫詩雅商量去了。
張偉豪則乘車前往西部資本。
陳航此前告知，為物產集團物色的負責人已找到了。
反正自己也閒著沒事，便過去看看。
剛踏入總部大樓，張偉豪便明顯感覺到空間的侷促。
幾家關聯公司擠在同一棟寫字樓內，辦公區域早已飽和，員工們雖井然有序，卻難掩空間受限的侷促感。
他暗自思忖：還好西部中心的建設已近尾聲，還是要讓趙飛在加快一下進度。
這和自己在米國的條件相比差太遠了。
走進自己的辦公室，陳航已等候多時，手中捧著一份簡歷。
見張偉豪落座，他立刻上前遞過簡歷：「張總，這就是我為物產集團篩選出的負責人人選。」
張偉豪接過簡歷，目光率先落在「基本信息」欄，眉頭瞬間微蹙：「馬小天？專科學歷？」
自他創辦企業以來，這還是見過的學歷最低的高管候選人。
「您先別急著下判斷，看看他的履歷。」
陳航語氣篤定，「他是從希爾頓酒店的門童做起，一步步做到店長職位的，整個晉升軌跡全靠實打實的業績堆出來。」
「可我要的是物產集團的負責人，不是酒店行業的管理者。」
張偉豪指尖敲擊著簡歷，語氣中帶著幾分不解，「酒店服務與物產的供應鏈、客戶運維邏輯截然不同，這跨度是不是太大了？」
「正因為您要的是物產集團負責人，我才覺得他最合適。」
陳航上前一步，條理清晰地解釋，「您當初提的核心要求里，明確要『懂服務。
馬小天做門童時就把客戶需求摸得透徹，升為店長後，更是能精準對接高端客群，待人接客的功底毋庸置疑。
更關鍵的是，從基層爬上來的經歷，讓他比誰都清楚一線員工的痛點，管理時更能共情，也更懂如何激發團隊活力。」
看著張偉豪沒有舒展，陳航又補充道：「我之前也面試過不少高學歷的服務管理人才，其中不乏行業精英，但他們身上總缺一種『味道』。」
「什麼味道？」張偉豪來了興致，身體微微前傾。
「對『服務本質』的通透感。」
陳航眼神堅定，「很多人覺得極致服務就是跪舔客戶，把客戶感動到流淚才算成功，可這樣的服務沒有邊界。
100塊有100塊的標準，1萬塊有1萬塊的尺度，永遠追不上所謂的『極致』。
但馬小天不一樣，他在酒店行業摸爬滾打十幾年，總結出的核心是『超過預期』。
用合理的成本，給客戶超出心理預期的體驗，這才是能落地、可複製的服務核心，而這正是物產集團需要的。」
張偉豪靜靜聽完，又認真的端詳起簡歷，馬小天履歷中那些
「客戶滿意度連續三年行業第一」
「員工留存率超同行20%」的數據漸漸變得鮮活起來。
他抬頭看向陳航：「安排一下，我要親自跟他聊聊。」