第273章 自導自演
梁景走到窗邊，摸出手機，撥通了袁俊的電話。
「袁經理，你現在在哪？」
「梁總，我在亦展二手家具市場。剛和這邊的負責人談完，他們有參加『二手甄選季』活動的意願。」
該家具市場是速易網的重要合作夥伴之一。
眼瞅著就要完成撬牆角，袁俊語氣很是興奮。
「剛剛接到投訴，平台上出現了劣質翻新機，我擔心不是個例。」
梁景淡淡道：「你先回公司，帶人把這件事處理好。」
「什麼！？」
袁俊頓時一驚，隨即冷靜道：「好的，我馬上回去。」
掛斷電話，梁景看向憂心忡忡的祝晚星，輕笑道：「別擔心，就算是天塌下來，也有我頂著呢。」
祝晚星柔聲問道：「我可以幫你做些什麼嗎？」
梁景想了想，回道：「通知徐楊和顧曉棠來606，今天你們得跟蹤用戶在綠洲網上的發言，第一時間處理負面聲音。」
「必要時可以直接管控站內的輿論氛圍。」
輿情監控和處理，正是運營部的工作職責之一。
祝晚星應道：「好的，我知道怎麼做。」
「還有，聯繫君和那邊的法務團隊，可能隨時需要他們的幫助。」
「好。」
祝晚星拿出手機，先後聯繫了顧曉棠和徐楊。
兩人本來都在上課，但一聽到有緊急情況，不約而同地逃課趕來606。
與此同時，梁景走出辦公室，給客服和審核交代工作，並安撫他們的情緒。
做完這些，他動身趕往紫竹科技園。
他前腳剛走進公司，一個戴方框眼鏡的年輕人立刻朝他迎來。
年輕人名叫杜少偉，是閒魚業務部的成員之一，除了跑業務，他也身兼客訴處理。
「梁總，電話投訴的訂單信息查清楚了。」
杜少偉說道：「屬於C2C訂單，翻新機並非來自平台的入駐商家。」
聞言，梁景心頭放鬆了許多。
『閒魚』正和其他平台聯手搞甄選活動，要是這時候爆出來，入駐商家兜售劣質翻新機，對平台聲譽會造起惡劣影響。
既然是個人賣家和用戶之間的交易，就好處理多了。
「昨天，後台也收到了兩條有關翻新機的投訴。」
杜少偉繼續說道：「我倒是安排買賣雙方溝通解決，不過到現在也沒有個下文。」
梁景眉頭微皺，「是同一個賣家嗎？」
杜少偉搖搖頭：「不是。目前收到的三條投訴，涉事賣家均不相同。」
「剛剛，我拜託技術部的人做了IP溯源，這三個賣家是同一個IP位址。」
梁景嗤笑一聲，「也就說，有一個小團伙，用不同帳號在平台上賣翻新機？」
「就現在的情況來看，是有這個可能性。」
「查註冊身份證了嗎？」
「查了，應該都是用假身份證註冊的，追查不到真人。」
2009年，網際網路還無法實現嚴格的實名制。
蘇狗就曾用他爺爺的身份證，騙過了鵝廠的防沉迷系統。
『閒魚』平台自然也堵不住這樣的漏洞。
「我已經報警了，也讓技術部把那三個賣家的IP位址封禁了。」
杜少偉又說道。
梁景滿意地點點頭。
閒魚的業務團隊是袁俊負責組建的。
這麼看來，老袁招人的眼光比老高不知高了幾個水準。
「資金凍結了嗎？」梁景問道。
「凍結了。後續調查清楚，我會給用戶退款的。」
這便是接入支付寶的好處，可以做到風控止付，確保不會出現經濟損失。
不多時，袁俊回到公司，接手了後續的處理工作。
他整理好必要的資料，同杜少偉一起前去了警局。
『閒魚』平台在法律上的定位只是信息展示方，不直接承擔賣家責任。
需要做的是居中調解、證據留存以及協助報警，處理起來並不麻煩。
只不過，這是平台第一次出現涉及交易欺詐的情況，梁景才如此重視。
而他的重視是有道理的。
他已經安排客服，聯繫電話投訴的用戶，告知平台已報警處理，後續定會給出妥善答覆。
然而，該用戶仍舊在綠洲網上發布了一條帖子；
【閒魚平台存在大量假冒偽劣產品！親身經歷！說是原裝二手，其實是劣質翻新機，買來第二天就開不了機了。】
一石激起千層浪。
綠洲網上瞬間冒出來數百條類似的帖子，都在對『閒魚』進行口誅筆伐。
「老梁，這帖子根本刪不過來呀！」
徐楊在電話里激動道：「我拿性命擔保，絕對有水軍在背後搗鬼。」
梁景淡定道：「別激動，刪不完就先不刪，我會安排技術部處理。你現在寫一個公告。」
「什麼內容？」
「要求我發你綠洲號上了，抓緊點，天黑之前寫出來。」
「行。」
結束和徐楊的短暫通話，梁景前去技術部，找到了高建業。
「老高，緊急上線一個發帖活動，叫閒魚吐槽。」
「什麼意思？」
高建業一頭霧水。
梁景解釋道：「現在有水軍在綠洲網上發布大量抹黑帖。」
「如果一刀切，把『閒魚』相關的帖子全刪了，反倒會激起普通用戶的怒氣。」
「大禹治水知道吧？堵不如疏！」
「開個吐槽『閒魚』的發帖活動，發帖必須附帶上訂單信息。」
「這樣一來，既能給普通用戶留一個表達正常訴求的渠道，也能過濾掉水軍帖子。」
高建業恍然大悟，咂舌道：「梁總，你真是天才呀!」
「別拍馬屁了，快忙起來。」
「得嘞。」
做完安排，梁景回到辦公室，撥打了一個很久沒聯繫的電話。
「喂，許總，自導自演好玩嗎？」
「袁經理，你現在在哪？」
「梁總，我在亦展二手家具市場。剛和這邊的負責人談完，他們有參加『二手甄選季』活動的意願。」
該家具市場是速易網的重要合作夥伴之一。
眼瞅著就要完成撬牆角，袁俊語氣很是興奮。
「剛剛接到投訴，平台上出現了劣質翻新機，我擔心不是個例。」
梁景淡淡道：「你先回公司，帶人把這件事處理好。」
「什麼！？」
袁俊頓時一驚，隨即冷靜道：「好的，我馬上回去。」
掛斷電話，梁景看向憂心忡忡的祝晚星，輕笑道：「別擔心，就算是天塌下來，也有我頂著呢。」
祝晚星柔聲問道：「我可以幫你做些什麼嗎？」
梁景想了想，回道：「通知徐楊和顧曉棠來606，今天你們得跟蹤用戶在綠洲網上的發言，第一時間處理負面聲音。」
「必要時可以直接管控站內的輿論氛圍。」
輿情監控和處理，正是運營部的工作職責之一。
祝晚星應道：「好的，我知道怎麼做。」
「還有，聯繫君和那邊的法務團隊，可能隨時需要他們的幫助。」
「好。」
祝晚星拿出手機，先後聯繫了顧曉棠和徐楊。
兩人本來都在上課，但一聽到有緊急情況，不約而同地逃課趕來606。
與此同時，梁景走出辦公室，給客服和審核交代工作，並安撫他們的情緒。
做完這些，他動身趕往紫竹科技園。
他前腳剛走進公司，一個戴方框眼鏡的年輕人立刻朝他迎來。
年輕人名叫杜少偉，是閒魚業務部的成員之一，除了跑業務，他也身兼客訴處理。
「梁總，電話投訴的訂單信息查清楚了。」
杜少偉說道：「屬於C2C訂單，翻新機並非來自平台的入駐商家。」
聞言，梁景心頭放鬆了許多。
『閒魚』正和其他平台聯手搞甄選活動，要是這時候爆出來，入駐商家兜售劣質翻新機，對平台聲譽會造起惡劣影響。
既然是個人賣家和用戶之間的交易，就好處理多了。
「昨天，後台也收到了兩條有關翻新機的投訴。」
杜少偉繼續說道：「我倒是安排買賣雙方溝通解決，不過到現在也沒有個下文。」
梁景眉頭微皺，「是同一個賣家嗎？」
杜少偉搖搖頭：「不是。目前收到的三條投訴，涉事賣家均不相同。」
「剛剛，我拜託技術部的人做了IP溯源，這三個賣家是同一個IP位址。」
梁景嗤笑一聲，「也就說，有一個小團伙，用不同帳號在平台上賣翻新機？」
「就現在的情況來看，是有這個可能性。」
「查註冊身份證了嗎？」
「查了，應該都是用假身份證註冊的，追查不到真人。」
2009年，網際網路還無法實現嚴格的實名制。
蘇狗就曾用他爺爺的身份證，騙過了鵝廠的防沉迷系統。
『閒魚』平台自然也堵不住這樣的漏洞。
「我已經報警了，也讓技術部把那三個賣家的IP位址封禁了。」
杜少偉又說道。
梁景滿意地點點頭。
閒魚的業務團隊是袁俊負責組建的。
這麼看來，老袁招人的眼光比老高不知高了幾個水準。
「資金凍結了嗎？」梁景問道。
「凍結了。後續調查清楚，我會給用戶退款的。」
這便是接入支付寶的好處，可以做到風控止付，確保不會出現經濟損失。
不多時，袁俊回到公司，接手了後續的處理工作。
他整理好必要的資料，同杜少偉一起前去了警局。
『閒魚』平台在法律上的定位只是信息展示方，不直接承擔賣家責任。
需要做的是居中調解、證據留存以及協助報警，處理起來並不麻煩。
只不過，這是平台第一次出現涉及交易欺詐的情況，梁景才如此重視。
而他的重視是有道理的。
他已經安排客服，聯繫電話投訴的用戶，告知平台已報警處理，後續定會給出妥善答覆。
然而，該用戶仍舊在綠洲網上發布了一條帖子；
【閒魚平台存在大量假冒偽劣產品！親身經歷！說是原裝二手，其實是劣質翻新機，買來第二天就開不了機了。】
一石激起千層浪。
綠洲網上瞬間冒出來數百條類似的帖子，都在對『閒魚』進行口誅筆伐。
「老梁，這帖子根本刪不過來呀！」
徐楊在電話里激動道：「我拿性命擔保，絕對有水軍在背後搗鬼。」
梁景淡定道：「別激動，刪不完就先不刪，我會安排技術部處理。你現在寫一個公告。」
「什麼內容？」
「要求我發你綠洲號上了，抓緊點，天黑之前寫出來。」
「行。」
結束和徐楊的短暫通話，梁景前去技術部，找到了高建業。
「老高，緊急上線一個發帖活動，叫閒魚吐槽。」
「什麼意思？」
高建業一頭霧水。
梁景解釋道：「現在有水軍在綠洲網上發布大量抹黑帖。」
「如果一刀切，把『閒魚』相關的帖子全刪了，反倒會激起普通用戶的怒氣。」
「大禹治水知道吧？堵不如疏！」
「開個吐槽『閒魚』的發帖活動，發帖必須附帶上訂單信息。」
「這樣一來，既能給普通用戶留一個表達正常訴求的渠道，也能過濾掉水軍帖子。」
高建業恍然大悟，咂舌道：「梁總，你真是天才呀!」
「別拍馬屁了，快忙起來。」
「得嘞。」
做完安排，梁景回到辦公室，撥打了一個很久沒聯繫的電話。
「喂，許總，自導自演好玩嗎？」