第634章服務真的要提高
韓冰聽到林天，這麼嚴厲的聲音。
又看到林天向自己眨了眨眼，頓時明白林天什麼意思了。
韓冰當即立正，敬了一個禮。
「林書記， 你放心！我保證三天之內把事情原原本本的查清楚，同時對以往的案件，啟動重新審查！」
林天笑了，滿意的點了點頭。
「秦大叔，你有什麼冤屈都可以說了，這位是咱們石城市公安局的韓局長。」
林天說完，又看向韓冰，「人，我就交給你了，一定要還老百姓一個公道。」
然後看向秘書，「小錢，晉川區的區委書記和區長來了嗎？」
「林書記，我已經通知了！」
林天點頭，「既然來了，那就去政務大廳轉一轉，看看他們是如何服務的。」
林天說完，轉身就朝著晉川區政務大廳走去。
…………
與此同時。
「陳局長，你們政務大廳沒出現什麼么蛾子吧？」
車上的謝曉斌對著電話那頭的人問道。
陳忠山聽後直接回應，「謝書記，我敢保證，我們的服務是一流的。」
「陳局，官話就不要說了，市委的林書記就在那裡，希望你們不要出現什麼么蛾子。」
謝曉斌打斷陳忠山的話。
「啊！市委林書記在政務大廳？」
「是的，林書記的秘書剛給我打過電話，讓我們過去，希望你那邊不要出現問題，你也知道雲澤區的事情！」
掛斷電話的謝曉斌，臉色有些難看。
他看向司機。
「開快點！」
而陳忠山這邊，還在局裡，他在接到謝曉斌的電話以後，急忙走出辦公室。
…………
林天和錢秘書走進政務大廳，沒有驚動任何人。
直接朝著二樓走去。
那裡有信訪服務。
林天就是想去看看， 如今的信訪工作到底有沒有按照他的指示在做。
「小錢，你去詢問一下！」
「是，林書記！」
錢秘書立刻走了過去，跟那位穿著舊夾克的中年男人攀談起來。
「大哥，您是來辦什麼事兒的？跑幾趟了？」
中年男人嘆了口氣，手裡攥著一沓皺巴巴的材料，「工傷認定，跑第四趟了。每次都說缺材料，一次說一個樣，我這腿是真的跑不動了。」
錢秘書不動聲色地記下，又轉向旁邊一位拎著布包的大姐。
大姐更激動：「我是來反映拆遷補償的！三月份就來了，信訪窗口讓我填表，說十五個工作日給回復。到現在快兩個月了，連個電話都沒有。昨天我又來，窗口換人了，說沒收到我的材料，讓我重新填！」
錢秘書眉頭微皺，正要再問，忽然聽見二樓信訪窗口方向傳來一陣騷動。
「我說了不行就是不行！你材料不全，天王老子來了也沒用！」
一個尖銳的女聲從窗口裡傳出來。
「同志，我這是第五次來了，您上次說缺社區證明，我開了；上上次說缺醫院原件，我也補了。這次又差什麼，您能不能一次性給我列清楚？」
一個蒼老的聲音帶著壓抑的怒意。
「我一天要接待幾十號人，哪有工夫給你一樣一樣列？你自己不會看牆上的須知嗎？」
林天站在不遠處，面色平靜，但錢秘書跟了他這麼多年，已經知道書記這是怒了。
窗口前，一位七十多歲的老大爺扶著櫃檯，手微微發抖。
他身後還排著七八個人，有人面露同情，有人低頭看手機，似乎對這一幕早已司空見慣。
「您這態度……」
老大爺聲音有些哽咽，「我是參加過越戰的老兵，不是來鬧事的，我就是想把我應得的撫恤金辦好……」
窗口裡的女人非但沒有收斂，反而嗤笑一聲：「參加過越戰怎麼了？參加過越戰就可以插隊？就可以不按流程？後面的人都等著呢，您要辦就排隊等，不辦就讓開！」
林天的臉色徹底沉了下來。
他邁步走上前，錢秘書立刻會意，跟在身後。
「這位同志！」
林天聲音不大，但帶著一股不怒自威，「老人家跑了幾趟了，材料也確實在補，你作為窗口人員，是不是應該把缺什麼一次性告知？」
窗口裡的女人——工牌上寫著「趙娟娟」，頭也沒抬，手指飛快地敲著鍵盤，語氣不耐煩：「你誰啊？我工作不用你來教。制度就是這麼定的，有意見去投訴，投訴窗口在一樓大廳左手邊。」
林天沒有動怒，反而點了點頭：「好，那我問你，信訪工作條例第十五條是什麼？」
趙娟娟的手指停了。
她抬起頭，看見一個穿著深色夾克的中年男人站在面前。
身後還跟著一個戴眼鏡的年輕人，正拿著手機 quietly recording。
「什麼第十五條……你到底辦不辦業務？不辦別耽誤時間。」
林天沒有回答她，而是看向錢秘書，錢秘書立刻走上前大聲道：
「信訪工作條例第十五條規定，信訪工作機構應當向社會公布信訪工作程序…等。工作人員應當文明、細緻地接待來訪群眾，不得推諉、敷衍、拖延。」
錢秘書目光落在趙娟娟臉上：「你讓這位老大爺跑了五趟，材料清單每次都不一樣，這叫閉環管理？你剛才說『沒工夫一樣一樣列』，這叫文明耐心？」
趙娟娟臉色變了，但嘴上還不肯服軟：「你……你誰啊你？你是哪個單位的？你要是有意見，走正規投訴渠道，別在這兒妨礙公務！」
「妨礙公務？」
錢秘書頓時被逗樂了。
他正要發火的時候，樓下走過來一群人。
晉川區區長謝曉彬，管理局局長陳忠山以及晉川區區委書記陳洪文。
他們三人快步走上前。
「林……林書記……」
林天轉過身，看了他一眼。
這一眼，讓陳忠山如墜冰窟。
「陳局長！」
林天語氣平淡得像在說今天天氣不錯，「我三令五申，你們政務服務就是這樣服務老百姓的？」
他指了指窗口上的工牌，又指了指周老手裡那沓磨得發毛的材料：
「一流在哪兒？是讓一個越戰老兵跑五趟？還是讓窗口人員對群眾說『沒工夫』？」
陳忠山張了張嘴，額頭的汗珠順著鬢角往下淌。
「我……」
他轉頭瞪向趙娟娟，「趙娟娟！你怎麼跟群眾說話的！」
「陳局，我……」
又看到林天向自己眨了眨眼，頓時明白林天什麼意思了。
韓冰當即立正，敬了一個禮。
「林書記， 你放心！我保證三天之內把事情原原本本的查清楚，同時對以往的案件，啟動重新審查！」
林天笑了，滿意的點了點頭。
「秦大叔，你有什麼冤屈都可以說了，這位是咱們石城市公安局的韓局長。」
林天說完，又看向韓冰，「人，我就交給你了，一定要還老百姓一個公道。」
然後看向秘書，「小錢，晉川區的區委書記和區長來了嗎？」
「林書記，我已經通知了！」
林天點頭，「既然來了，那就去政務大廳轉一轉，看看他們是如何服務的。」
林天說完，轉身就朝著晉川區政務大廳走去。
…………
與此同時。
「陳局長，你們政務大廳沒出現什麼么蛾子吧？」
車上的謝曉斌對著電話那頭的人問道。
陳忠山聽後直接回應，「謝書記，我敢保證，我們的服務是一流的。」
「陳局，官話就不要說了，市委的林書記就在那裡，希望你們不要出現什麼么蛾子。」
謝曉斌打斷陳忠山的話。
「啊！市委林書記在政務大廳？」
「是的，林書記的秘書剛給我打過電話，讓我們過去，希望你那邊不要出現問題，你也知道雲澤區的事情！」
掛斷電話的謝曉斌，臉色有些難看。
他看向司機。
「開快點！」
而陳忠山這邊，還在局裡，他在接到謝曉斌的電話以後，急忙走出辦公室。
…………
林天和錢秘書走進政務大廳，沒有驚動任何人。
直接朝著二樓走去。
那裡有信訪服務。
林天就是想去看看， 如今的信訪工作到底有沒有按照他的指示在做。
「小錢，你去詢問一下！」
「是，林書記！」
錢秘書立刻走了過去，跟那位穿著舊夾克的中年男人攀談起來。
「大哥，您是來辦什麼事兒的？跑幾趟了？」
中年男人嘆了口氣，手裡攥著一沓皺巴巴的材料，「工傷認定，跑第四趟了。每次都說缺材料，一次說一個樣，我這腿是真的跑不動了。」
錢秘書不動聲色地記下，又轉向旁邊一位拎著布包的大姐。
大姐更激動：「我是來反映拆遷補償的！三月份就來了，信訪窗口讓我填表，說十五個工作日給回復。到現在快兩個月了，連個電話都沒有。昨天我又來，窗口換人了，說沒收到我的材料，讓我重新填！」
錢秘書眉頭微皺，正要再問，忽然聽見二樓信訪窗口方向傳來一陣騷動。
「我說了不行就是不行！你材料不全，天王老子來了也沒用！」
一個尖銳的女聲從窗口裡傳出來。
「同志，我這是第五次來了，您上次說缺社區證明，我開了；上上次說缺醫院原件，我也補了。這次又差什麼，您能不能一次性給我列清楚？」
一個蒼老的聲音帶著壓抑的怒意。
「我一天要接待幾十號人，哪有工夫給你一樣一樣列？你自己不會看牆上的須知嗎？」
林天站在不遠處，面色平靜，但錢秘書跟了他這麼多年，已經知道書記這是怒了。
窗口前，一位七十多歲的老大爺扶著櫃檯，手微微發抖。
他身後還排著七八個人，有人面露同情，有人低頭看手機，似乎對這一幕早已司空見慣。
「您這態度……」
老大爺聲音有些哽咽，「我是參加過越戰的老兵，不是來鬧事的，我就是想把我應得的撫恤金辦好……」
窗口裡的女人非但沒有收斂，反而嗤笑一聲：「參加過越戰怎麼了？參加過越戰就可以插隊？就可以不按流程？後面的人都等著呢，您要辦就排隊等，不辦就讓開！」
林天的臉色徹底沉了下來。
他邁步走上前，錢秘書立刻會意，跟在身後。
「這位同志！」
林天聲音不大，但帶著一股不怒自威，「老人家跑了幾趟了，材料也確實在補，你作為窗口人員，是不是應該把缺什麼一次性告知？」
窗口裡的女人——工牌上寫著「趙娟娟」，頭也沒抬，手指飛快地敲著鍵盤，語氣不耐煩：「你誰啊？我工作不用你來教。制度就是這麼定的，有意見去投訴，投訴窗口在一樓大廳左手邊。」
林天沒有動怒，反而點了點頭：「好，那我問你，信訪工作條例第十五條是什麼？」
趙娟娟的手指停了。
她抬起頭，看見一個穿著深色夾克的中年男人站在面前。
身後還跟著一個戴眼鏡的年輕人，正拿著手機 quietly recording。
「什麼第十五條……你到底辦不辦業務？不辦別耽誤時間。」
林天沒有回答她，而是看向錢秘書，錢秘書立刻走上前大聲道：
「信訪工作條例第十五條規定，信訪工作機構應當向社會公布信訪工作程序…等。工作人員應當文明、細緻地接待來訪群眾，不得推諉、敷衍、拖延。」
錢秘書目光落在趙娟娟臉上：「你讓這位老大爺跑了五趟，材料清單每次都不一樣，這叫閉環管理？你剛才說『沒工夫一樣一樣列』，這叫文明耐心？」
趙娟娟臉色變了，但嘴上還不肯服軟：「你……你誰啊你？你是哪個單位的？你要是有意見，走正規投訴渠道，別在這兒妨礙公務！」
「妨礙公務？」
錢秘書頓時被逗樂了。
他正要發火的時候，樓下走過來一群人。
晉川區區長謝曉彬，管理局局長陳忠山以及晉川區區委書記陳洪文。
他們三人快步走上前。
「林……林書記……」
林天轉過身，看了他一眼。
這一眼，讓陳忠山如墜冰窟。
「陳局長！」
林天語氣平淡得像在說今天天氣不錯，「我三令五申，你們政務服務就是這樣服務老百姓的？」
他指了指窗口上的工牌，又指了指周老手裡那沓磨得發毛的材料：
「一流在哪兒？是讓一個越戰老兵跑五趟？還是讓窗口人員對群眾說『沒工夫』？」
陳忠山張了張嘴，額頭的汗珠順著鬢角往下淌。
「我……」
他轉頭瞪向趙娟娟，「趙娟娟！你怎麼跟群眾說話的！」
「陳局，我……」