第90章 投訴的分布規律
王霽指著表格解釋：
「你們看，投訴的用戶設備地點，都集中在幾個城市……」
「江寧、廣陵、潤州、廬州……」
「還有當塗、丹陽、宣州……」
「它們都在江寧附近，離江寧最多不過150公里，這是巧合麼？」
林牧森回答：「霽神，你可能不太了解，蕭氏醫療的根基在江寧，門店在這一帶最多，賣得也最好。」
王霽追問：「不還有線上渠道麼？我昨天在電商查到過的。」
林牧森道：「線上是有，但競爭力不屬於第一檔，大部分都是線下門店賣出去的，門店優惠力度也大。」
王霽沉吟片刻，仍舊搖頭。
打開手機計算器：
「就算線下賣了九成，那不還有一成在全國各地麼？」
「37次投訴，沒有一次在其他區域，這種概率有多大？」
「我算給你們看，每次投訴落在江寧附近的概率，是0.9，那37次都落在這裡的概率，是0.9的37次冪，也就是……」
「0.02！」
「2%的概率！」
「你們不覺得奇怪麼？」
林牧森跳了起來，拉甘范仁就往外走：「咱們去找設備方問問，是不是線下門店賣的產品，批次跟線上不一樣！」
對於皓月之環的銷售情況，他是有大概了解的。
線下賣得確實更多，但絕沒有九成。
2%都算多了！
按真實比例，連0.2%都不到！
按概率論來說，屬於不可能事件。
王霽、黃瀚飛跟著林牧森，一路來到23樓，詢問甲方運營負責人。
對方很認真，仔細查了一番，表示：「我們銷售端沒有批次區別，你們可以去器械那邊問問，他們良品率老出問題。」
皮球又踢給了器械。
林牧森有些為難了。
比甲方爸爸更難伺候的，是兩個甲方爸爸。
他們互相推諉，暗中還形成默契，甩鍋時朝你詭異一笑。
醫療系統子公司還好，畢竟長期合作，器械那邊更難搞……
搞製造的認死理，死活咬定自己沒問題，哪怕這一年來出了各種次品，卻堅決不同意是手環端的缺陷導致。
眼見林牧森遲遲不動，黃瀚飛急了：「走啊！」
硬生生將林牧森拖到D座。
器械子公司的人二話不說，直接拉他們找生產部經理——
華必通。
華總將幾款手環拍到桌上，聲音洪亮如鍾：「生產批次相同，大批量測試結果也有，要不然你們自己試試？」
林牧森賠笑道：「華總，小概率事件嘛，要不再加大測試範圍？」
華必通用手戳桌面，很不客氣：「你以為我們是傻子麼？這幾個就是被投訴、退貨的手環，根本沒復現問題！」
林牧森無言以對。
根本不需要擴大測試範圍。
連問題手環都無法復現……
其他手環該怎麼測？
九天醫療這邊的人，包括林牧森、甘范仁都很尷尬。
雖說華必通讓他們試手環，他們哪裡好意思當面質疑……
有人好意思。
王霽拿起手環、
按操作說明下載APP、
連接、
激活、
饒有興致玩了起來。
他不斷嘗試各種功能，在APP上瀏覽、操作，還下載了詳細使用手冊，連華必通桌上的手環結構圖也沒放過。
「你們還真查啊……」
華必通只是擺氣勢，沒想到對方這麼實誠，真研究起結構圖來。
他看王霽帶的臨時工牌，還以為是九天的人，眼睛往林牧森那邊掃，暗示：「你管管自己的人……」
林牧森沒理華必通。
見王霽認真的樣子，有種大神在給他撐腰的感覺。
忽然覺得，甲方爸爸也是人，也是可以懟一懟的。
他還沒想清楚該怎麼懟，甘范仁先呼應了，站到王霽身邊問：
「霽神，要不要跟他們拿系統代碼看？他們良品率真有問題的……」
滿臉認真。
腰也挺得很直。
華必通聽到這句話，怒火一下子從眼裡噴出來：「不是，你們自己查不出來，屎盆子還真往我們頭上扣？」
林牧森前一秒還想回懟，被這麼一呵斥，頓時慫了。
日子還得過，甲方爸爸不能得罪。
解釋道：
「這是網點項目合作競標方，是騰雲的同事，技術大神……」
先把身份講清楚，讓華總知道王霽不是九天的人。
死隊友不死貧道。
黃瀚飛狠狠瞪了他一眼，心想：「活該你們被噴！這項目如果真有機會拿下，老子不壓死你，黃字倒過來寫！」
咳咳——
王霽解下了手環。
笑吟吟道：「華總，你們產品質量很好，一點毛病都沒有！」
以他的經驗，研究到這份上，掌握度肯定超過20%了。
但手環沒有缺陷提示。
APP倒是有，但他看得出問題。
與告警漏報無關。
說明手環質量是過硬的。
華必通是個極為較真的人，負責生產部多年，最怕別人說產品質量差。
最喜歡的，是別人夸質量好。
尤其是別人口中的大神。
一聽王霽的話，喜上眉梢。
完全掩飾不住得意。
連連朝王霽點頭：「小伙子，有眼光！一看就知道，你絕對不是九天的人！他們這幫人，又不懂脾氣又臭！」
黃瀚飛立即遞上名片：「我們是騰雲的，希望有機會合作。」
出了D座，林牧森很尷尬。
連忙找補：「霽神不止技術好，情商還高，幫我們化解了衝突……」
「林總，你可不地道啊！」黃瀚飛將他拉到一旁，回爐再教育。
甘范仁一臉沮喪：「唉，現在又不知道怎麼查了……光知道投訴人都在這片區域，又有什麼用？」
王霽托著下巴，沉吟片刻。
問甘范仁：
「手環數據是直接上報後台麼？」
「後台是不是就在集團園區？」
甘范仁回答：「結構是這樣，數據先經過區域節點，然後向中心機房上報，區域節點只做轉發。」
王霽有疑問：「只做轉發有什麼用，沒有邊緣處理能力麼？」
甘范仁道：「目前數據很簡單，這種架構是為了留擴展，這次全國網點項目，就是想擴大區域節點覆蓋面。」
王霽點點頭，心中有數了。
他給黃瀚飛的方案，是正確的。
甲方本來就想往邊緣計算發展，是九天、騰雲按當前架構做方案，仍考慮強化中心雲，信息已經落後了。
「甘總，區域機房在哪裡？」王霽感覺已經接近問題根源。
甘范仁回答：「也在園區。」
「走，去機房！」
王霽雙眸閃閃發亮。
「你們看，投訴的用戶設備地點，都集中在幾個城市……」
「江寧、廣陵、潤州、廬州……」
「還有當塗、丹陽、宣州……」
「它們都在江寧附近，離江寧最多不過150公里，這是巧合麼？」
林牧森回答：「霽神，你可能不太了解，蕭氏醫療的根基在江寧，門店在這一帶最多，賣得也最好。」
王霽追問：「不還有線上渠道麼？我昨天在電商查到過的。」
林牧森道：「線上是有，但競爭力不屬於第一檔，大部分都是線下門店賣出去的，門店優惠力度也大。」
王霽沉吟片刻，仍舊搖頭。
打開手機計算器：
「就算線下賣了九成，那不還有一成在全國各地麼？」
「37次投訴，沒有一次在其他區域，這種概率有多大？」
「我算給你們看，每次投訴落在江寧附近的概率，是0.9，那37次都落在這裡的概率，是0.9的37次冪，也就是……」
「0.02！」
「2%的概率！」
「你們不覺得奇怪麼？」
林牧森跳了起來，拉甘范仁就往外走：「咱們去找設備方問問，是不是線下門店賣的產品，批次跟線上不一樣！」
對於皓月之環的銷售情況，他是有大概了解的。
線下賣得確實更多，但絕沒有九成。
2%都算多了！
按真實比例，連0.2%都不到！
按概率論來說，屬於不可能事件。
王霽、黃瀚飛跟著林牧森，一路來到23樓，詢問甲方運營負責人。
對方很認真，仔細查了一番，表示：「我們銷售端沒有批次區別，你們可以去器械那邊問問，他們良品率老出問題。」
皮球又踢給了器械。
林牧森有些為難了。
比甲方爸爸更難伺候的，是兩個甲方爸爸。
他們互相推諉，暗中還形成默契，甩鍋時朝你詭異一笑。
醫療系統子公司還好，畢竟長期合作，器械那邊更難搞……
搞製造的認死理，死活咬定自己沒問題，哪怕這一年來出了各種次品，卻堅決不同意是手環端的缺陷導致。
眼見林牧森遲遲不動，黃瀚飛急了：「走啊！」
硬生生將林牧森拖到D座。
器械子公司的人二話不說，直接拉他們找生產部經理——
華必通。
華總將幾款手環拍到桌上，聲音洪亮如鍾：「生產批次相同，大批量測試結果也有，要不然你們自己試試？」
林牧森賠笑道：「華總，小概率事件嘛，要不再加大測試範圍？」
華必通用手戳桌面，很不客氣：「你以為我們是傻子麼？這幾個就是被投訴、退貨的手環，根本沒復現問題！」
林牧森無言以對。
根本不需要擴大測試範圍。
連問題手環都無法復現……
其他手環該怎麼測？
九天醫療這邊的人，包括林牧森、甘范仁都很尷尬。
雖說華必通讓他們試手環，他們哪裡好意思當面質疑……
有人好意思。
王霽拿起手環、
按操作說明下載APP、
連接、
激活、
饒有興致玩了起來。
他不斷嘗試各種功能，在APP上瀏覽、操作，還下載了詳細使用手冊，連華必通桌上的手環結構圖也沒放過。
「你們還真查啊……」
華必通只是擺氣勢，沒想到對方這麼實誠，真研究起結構圖來。
他看王霽帶的臨時工牌，還以為是九天的人，眼睛往林牧森那邊掃，暗示：「你管管自己的人……」
林牧森沒理華必通。
見王霽認真的樣子，有種大神在給他撐腰的感覺。
忽然覺得，甲方爸爸也是人，也是可以懟一懟的。
他還沒想清楚該怎麼懟，甘范仁先呼應了，站到王霽身邊問：
「霽神，要不要跟他們拿系統代碼看？他們良品率真有問題的……」
滿臉認真。
腰也挺得很直。
華必通聽到這句話，怒火一下子從眼裡噴出來：「不是，你們自己查不出來，屎盆子還真往我們頭上扣？」
林牧森前一秒還想回懟，被這麼一呵斥，頓時慫了。
日子還得過，甲方爸爸不能得罪。
解釋道：
「這是網點項目合作競標方，是騰雲的同事，技術大神……」
先把身份講清楚，讓華總知道王霽不是九天的人。
死隊友不死貧道。
黃瀚飛狠狠瞪了他一眼，心想：「活該你們被噴！這項目如果真有機會拿下，老子不壓死你，黃字倒過來寫！」
咳咳——
王霽解下了手環。
笑吟吟道：「華總，你們產品質量很好，一點毛病都沒有！」
以他的經驗，研究到這份上，掌握度肯定超過20%了。
但手環沒有缺陷提示。
APP倒是有，但他看得出問題。
與告警漏報無關。
說明手環質量是過硬的。
華必通是個極為較真的人，負責生產部多年，最怕別人說產品質量差。
最喜歡的，是別人夸質量好。
尤其是別人口中的大神。
一聽王霽的話，喜上眉梢。
完全掩飾不住得意。
連連朝王霽點頭：「小伙子，有眼光！一看就知道，你絕對不是九天的人！他們這幫人，又不懂脾氣又臭！」
黃瀚飛立即遞上名片：「我們是騰雲的，希望有機會合作。」
出了D座，林牧森很尷尬。
連忙找補：「霽神不止技術好，情商還高，幫我們化解了衝突……」
「林總，你可不地道啊！」黃瀚飛將他拉到一旁，回爐再教育。
甘范仁一臉沮喪：「唉，現在又不知道怎麼查了……光知道投訴人都在這片區域，又有什麼用？」
王霽托著下巴，沉吟片刻。
問甘范仁：
「手環數據是直接上報後台麼？」
「後台是不是就在集團園區？」
甘范仁回答：「結構是這樣，數據先經過區域節點，然後向中心機房上報，區域節點只做轉發。」
王霽有疑問：「只做轉發有什麼用，沒有邊緣處理能力麼？」
甘范仁道：「目前數據很簡單，這種架構是為了留擴展，這次全國網點項目，就是想擴大區域節點覆蓋面。」
王霽點點頭，心中有數了。
他給黃瀚飛的方案，是正確的。
甲方本來就想往邊緣計算發展，是九天、騰雲按當前架構做方案，仍考慮強化中心雲，信息已經落後了。
「甘總，區域機房在哪裡？」王霽感覺已經接近問題根源。
甘范仁回答：「也在園區。」
「走，去機房！」
王霽雙眸閃閃發亮。