第123章 有客戶投訴（第三更求月票！）
第123章 有客戶投訴（第三更求月票！）
萬家外賣海事據點。
「師傅，我們今天去哪？」
唐文看向一旁的沈翔。
唐文在一周前剛加入萬家外賣拓展部，經過幾天的培訓後，就由老員工開始帶著他掃街了。
今天是他掃街的第一天。
沒有到富麗華報到，而是直接在海事這邊新租的據點集合了。
「今天去美食城轉轉，那邊一簽就能簽好多家，到時候也給你嘗嘗鮮！」
沈翔說是唐文的師傅，但兩人年齡並沒有差太多。
都是20歲上下的年輕人，所以交流沒有那麼大的距離感。
為了老帶新的效率，林濤請示過陳臨與後，修改了一點拓展部的績效規則，
新員工前兩個月簽的協議，負責他的老員工額外獲得30%提成。
一家店20元績效，30%就是6塊，積少成多也是不小的數目。
因此老員工對新員工都比較友善。
現在是開拓期，滿大街都是可以簽約的店鋪，根本不需要爭搶資源。
「老闆您好！我是萬家外賣拓展部的客戶經理沈翔，打擾了。」
進到美食城，沈翔選擇了一家麵館走了過去，打招呼的同時遞上了名片。
「外賣公司的？我已經和麗嘩簽約了。」
老闆結果名片看了一眼。
「麗嘩確實是老牌子，但我們和他們的自標客戶不一樣，我們主要是給附近高校送餐，您有沒有時間，我給您講一講。」
沈翔並沒有因為老闆的抗拒露出任何負面情緒，依然笑容滿面。
「我們公司主要針對的是高校生，原本一直在濱財周邊運營，一天平均在5
000單左右，現在剛擴張到海事。」
說話間還點出了萬家的實力和與麗嘩客戶的不同之處。
當然，一些數據上的誇大自然也是宣傳需要。
「說說吧。」
老闆來了點興趣，從櫃檯走了出來。
每天5000單可不是個小數目了。
看到老闆產生了好奇心，沈翔更加熱情了。
之後和老闆詳細講解了一下萬家的運轉模式和流程。
「你說萬家一周一結帳抽成14%，半月12%，一個月10%？」
老闆聽到沈翔的話，有些吃驚道。
「沒錯，這也是我們的優勢所在！」
沈翔微微挺起了胸膛。
現在大部分老牌外賣公司都是月結，萬家最少可以周結，吸引力一下大了不少。
這也是林濤給店家設置的新協議，
最開始時，萬家沒有名氣。
為了增加店鋪老闆的信任，只能每天都和結一次帳，浪費了不少時間，抽成還只有8%。
這次萬家已經有一定規模了，在簽新商戶的時候就可以適當提高一下帳期和抽成金額了。
8%的話，加上推廣紅包，每個月萬家還要虧不少，10%就已經可以收支平衡了。
麗嘩可是提到16%了，老闆心裡暗暗思考。
最近老闆剛跟麗嘩簽完新的抽成協議，因為通過麗嘩訂餐的人確實不少，他只能吃下這個悶虧。
「老闆，送餐又不是只能給一家送，多條路子多份收入，現在活動期，抽成全部優惠了2個點，等到活動結束的話，再想簽約就是原價了！」
看到老闆陷入思考，沈翔趁熱打鐵。
「保證金是多少？」
老闆有些意動。
「現在活動期間，簽約免保證金！但是萬家對食品質量要求很高，如果有客戶投訴，經過核實後是會罰款的。」
沈翔的話像是最後一根稻草。
「那我試試吧！」
老闆對自家麵館兒的質量還是十分有自信的。
反正沒有成本，試一試也無妨。
「看到了嗎？咱們萬家條件好，簽約沒那麼複雜，下一家你上！」
和麵館老闆告別後，沈翔看向一旁的唐文。
「我知道了！」
唐文剛才看到了全過程，也覺得沒那麼困難。
深呼吸幾次後，走向隔壁的麻辣燙店。
「老闆你好，我是萬家外賣拓展部的客戶經理唐文...，
？：
地推活動已經持續了幾天，海事的數據經過一個比較大的漲幅後，又平緩下來。
因為有邀請紅包的關係，海事這邊每日訂單短期最高衝到了3000單。
隨後慢慢下滑，現在日均2600單左右。
市場算是成功開闢出來了，剩下就是穩住數據。
「最近，陸續有白領用戶投訴送餐時間過長。」
這天，陳臨與來到公司時，有客服部的人員敲門匯報。
「究竟是什麼情況，找外賣員核實了嗎？」
陳臨與眉頭一皺。
「核實過了，是兼職學生送的，因為不熟悉路，找路花了不少時間。」
「好的，我知道了。」
等到客服人員離開，陳臨與找到王文博，把事情經過說了一遍。
「現在萬家的白領和居民用戶不算太多，但送餐地形複雜，能不能在系統上加以設置。」
「讓兼職學生平時接到校內訂單，全職外賣員則校內校外訂單全部能接？」
陳臨與雖然編程已經熟練了，但涉及到這些細小問題，還是需要問一下王文博。
「可以做到，我在調度系統里加上一個地理圍欄，這樣校外訂單會優先派給全職外賣員了。」
王文博輕鬆的給出了解決方法。
陳臨與滿意點頭，這份工資沒白給，問什麼都能得到解決辦法。
「你的手下內推也不行啊，快半個月了，才拉來4個新人，你有沒有熟悉的朋友，最好算法方面厲害一點的，把他拉到萬家來。」
程式設計師的招聘不太順利，現在濱城的公司都在大批招聘程式設計師，待遇普遍不錯。
厲害的人一般不會有太多空窗期。
萬家已經在普遍薪資上提高30%了，可來面試的人依然不算太多。
因為程式設計師是技術工種，人事沒法面試。
只能靠王文博和陳臨與面試。
結果差強人意，沒有特別厲害的人。
「有倒是有，但他們都在原本公司待的不錯，不願意過來，獵頭那邊呢？」
王文博有點無奈，他的朋友多在各個大廠的中層，加薪也不太好挖。
「獵頭那邊也沒有信兒。」
兩人對視一眼。
「在線支付的使用情況怎麼樣？」
陳臨與跳過了剛才的話題。
「額...用的人並不多，投訴的還不少，操作步驟繁瑣，頁面卡頓，還容易支付失敗。」
雖然現在用支付寶進行小額支付已經不需要U盾了，但是頻繁跳轉網頁還是特別容易出現問題。
「行吧，先放在那裡吧，這方面只能等阿狸後續改進技術了。」
萬家外賣海事據點。
「師傅，我們今天去哪？」
唐文看向一旁的沈翔。
唐文在一周前剛加入萬家外賣拓展部，經過幾天的培訓後，就由老員工開始帶著他掃街了。
今天是他掃街的第一天。
沒有到富麗華報到，而是直接在海事這邊新租的據點集合了。
「今天去美食城轉轉，那邊一簽就能簽好多家，到時候也給你嘗嘗鮮！」
沈翔說是唐文的師傅，但兩人年齡並沒有差太多。
都是20歲上下的年輕人，所以交流沒有那麼大的距離感。
為了老帶新的效率，林濤請示過陳臨與後，修改了一點拓展部的績效規則，
新員工前兩個月簽的協議，負責他的老員工額外獲得30%提成。
一家店20元績效，30%就是6塊，積少成多也是不小的數目。
因此老員工對新員工都比較友善。
現在是開拓期，滿大街都是可以簽約的店鋪，根本不需要爭搶資源。
「老闆您好！我是萬家外賣拓展部的客戶經理沈翔，打擾了。」
進到美食城，沈翔選擇了一家麵館走了過去，打招呼的同時遞上了名片。
「外賣公司的？我已經和麗嘩簽約了。」
老闆結果名片看了一眼。
「麗嘩確實是老牌子，但我們和他們的自標客戶不一樣，我們主要是給附近高校送餐，您有沒有時間，我給您講一講。」
沈翔並沒有因為老闆的抗拒露出任何負面情緒，依然笑容滿面。
「我們公司主要針對的是高校生，原本一直在濱財周邊運營，一天平均在5
000單左右，現在剛擴張到海事。」
說話間還點出了萬家的實力和與麗嘩客戶的不同之處。
當然，一些數據上的誇大自然也是宣傳需要。
「說說吧。」
老闆來了點興趣，從櫃檯走了出來。
每天5000單可不是個小數目了。
看到老闆產生了好奇心，沈翔更加熱情了。
之後和老闆詳細講解了一下萬家的運轉模式和流程。
「你說萬家一周一結帳抽成14%，半月12%，一個月10%？」
老闆聽到沈翔的話，有些吃驚道。
「沒錯，這也是我們的優勢所在！」
沈翔微微挺起了胸膛。
現在大部分老牌外賣公司都是月結，萬家最少可以周結，吸引力一下大了不少。
這也是林濤給店家設置的新協議，
最開始時，萬家沒有名氣。
為了增加店鋪老闆的信任，只能每天都和結一次帳，浪費了不少時間，抽成還只有8%。
這次萬家已經有一定規模了，在簽新商戶的時候就可以適當提高一下帳期和抽成金額了。
8%的話，加上推廣紅包，每個月萬家還要虧不少，10%就已經可以收支平衡了。
麗嘩可是提到16%了，老闆心裡暗暗思考。
最近老闆剛跟麗嘩簽完新的抽成協議，因為通過麗嘩訂餐的人確實不少，他只能吃下這個悶虧。
「老闆，送餐又不是只能給一家送，多條路子多份收入，現在活動期，抽成全部優惠了2個點，等到活動結束的話，再想簽約就是原價了！」
看到老闆陷入思考，沈翔趁熱打鐵。
「保證金是多少？」
老闆有些意動。
「現在活動期間，簽約免保證金！但是萬家對食品質量要求很高，如果有客戶投訴，經過核實後是會罰款的。」
沈翔的話像是最後一根稻草。
「那我試試吧！」
老闆對自家麵館兒的質量還是十分有自信的。
反正沒有成本，試一試也無妨。
「看到了嗎？咱們萬家條件好，簽約沒那麼複雜，下一家你上！」
和麵館老闆告別後，沈翔看向一旁的唐文。
「我知道了！」
唐文剛才看到了全過程，也覺得沒那麼困難。
深呼吸幾次後，走向隔壁的麻辣燙店。
「老闆你好，我是萬家外賣拓展部的客戶經理唐文...，
？：
地推活動已經持續了幾天，海事的數據經過一個比較大的漲幅後，又平緩下來。
因為有邀請紅包的關係，海事這邊每日訂單短期最高衝到了3000單。
隨後慢慢下滑，現在日均2600單左右。
市場算是成功開闢出來了，剩下就是穩住數據。
「最近，陸續有白領用戶投訴送餐時間過長。」
這天，陳臨與來到公司時，有客服部的人員敲門匯報。
「究竟是什麼情況，找外賣員核實了嗎？」
陳臨與眉頭一皺。
「核實過了，是兼職學生送的，因為不熟悉路，找路花了不少時間。」
「好的，我知道了。」
等到客服人員離開，陳臨與找到王文博，把事情經過說了一遍。
「現在萬家的白領和居民用戶不算太多，但送餐地形複雜，能不能在系統上加以設置。」
「讓兼職學生平時接到校內訂單，全職外賣員則校內校外訂單全部能接？」
陳臨與雖然編程已經熟練了，但涉及到這些細小問題，還是需要問一下王文博。
「可以做到，我在調度系統里加上一個地理圍欄，這樣校外訂單會優先派給全職外賣員了。」
王文博輕鬆的給出了解決方法。
陳臨與滿意點頭，這份工資沒白給，問什麼都能得到解決辦法。
「你的手下內推也不行啊，快半個月了，才拉來4個新人，你有沒有熟悉的朋友，最好算法方面厲害一點的，把他拉到萬家來。」
程式設計師的招聘不太順利，現在濱城的公司都在大批招聘程式設計師，待遇普遍不錯。
厲害的人一般不會有太多空窗期。
萬家已經在普遍薪資上提高30%了，可來面試的人依然不算太多。
因為程式設計師是技術工種，人事沒法面試。
只能靠王文博和陳臨與面試。
結果差強人意，沒有特別厲害的人。
「有倒是有，但他們都在原本公司待的不錯，不願意過來，獵頭那邊呢？」
王文博有點無奈，他的朋友多在各個大廠的中層，加薪也不太好挖。
「獵頭那邊也沒有信兒。」
兩人對視一眼。
「在線支付的使用情況怎麼樣？」
陳臨與跳過了剛才的話題。
「額...用的人並不多，投訴的還不少，操作步驟繁瑣，頁面卡頓，還容易支付失敗。」
雖然現在用支付寶進行小額支付已經不需要U盾了，但是頻繁跳轉網頁還是特別容易出現問題。
「行吧，先放在那裡吧，這方面只能等阿狸後續改進技術了。」