第42章 對手的挑釁
聞爸那邊一切順暢，辦理手續等待的過程中，和宋翼相談甚歡。
聞佳寧的訓練，卻沒有那麼順利。
實訓車間內，空調嗡嗡作響，驅散不了悶熱的空氣。聞佳寧站在模擬接待台前，雙手交疊放在身前，保持著標準的微笑。
"您好，歡迎光臨申通別克4S店，本店提供紅茶、綠茶和咖啡，請問您需要哪一種呢？"
扮演客戶的王雪沒有按照既定的流程套路選擇，她嘴角勾起一抹似笑非笑的弧度：「奶茶有嗎？我想喝奶茶。"
聞佳寧的笑容僵了一瞬，但很快調整回來：」抱歉，我們店內暫時沒有奶茶，不過我們的咖啡是現磨的，口感很不錯，您要不要試試？"
"現磨的？"王雪挑眉，」那我要加雙份糖、雙份奶，溫度60度，不要太燙也不要太涼。"
聞佳寧深吸一口氣，點頭：「好的，我記下了，請您稍等。"
她轉身走向茶水間，身後傳來王雪刻意提高的聲音：」哎呀，現在的實習生連杯飲料都搞不定，真是讓人擔心服務質量啊。」
事後，王雪以一種不容置疑的口吻，對著聞佳寧發起了一番訓誡：「汽車4S店，那可不是街頭巷尾的飲料小店，豈能客戶張口要什麼，咱們就乖乖奉上什麼？若真如此，咱們乾脆關門大吉，直接改行開奶茶店算了！」
細細想來，先是她提出那些刁鑽要求，非要一杯奶茶不可；接著，又是她對飲品有著種種匪夷所思的偏好；而今，反倒是她，責怪起銷售員一味遷就客戶需求來。這番轉折，著實令人啼笑皆非。
「對待客戶，禮貌與服務自是不可或缺，但學會適時說『不』，亦是我們的必修課！」王雪這番話，擲地有聲，讓在場眾人一時之間竟難以找到反駁的言辭。
聞佳寧的手指輕輕攥緊，心中的波瀾翻湧。
不遠處，大師兄陳磊和二師兄張強對視一眼，眉頭緊鎖。
"這已經是這周第三次了。"張強壓低聲音，"王雪明顯在刁難她。"
陳磊點頭："再這樣下去，聞佳寧的心態會受影響。"
訓練結束後，聞佳寧獨自坐在車間角落，低頭翻看筆記，指尖無意識地摩挲著紙頁邊緣。
陳磊和張強走了過來，在她旁邊坐下。
"別往心裡去。「陳磊拍了拍她的肩膀，」王雪緊張了，她針對你，恰恰說明，你已經成為她進國賽的強大對手了。她一直認為，營銷模塊非她莫屬，但是看到你這麼快速地進步，她急了。"
聞佳寧點點頭：「我知道，雖然我才開始學，但我不會因為有困難就退縮。"
張強皺眉：」可她這樣已經超出正常訓練範圍了，故意找茬，影響你的發揮。"
聞佳寧沉默了一會兒，抬頭道：「你們說，我們是不是該找教練談談？」
現在競賽隊有三個教練，主教練吳立江很顯然是最得聞佳寧他們信任的，但是考慮到這個事情涉及王雪，而且江琴琴老師還是王雪的原指導老師。
三人對視一眼，最終決定去找原汽車營銷隊的教練——江琴琴。
江琴琴聽完他們的描述，肯定了他們遇到事情，沒有正面起衝突，而是通過找老師求助的方式，覺得這不失為一種不錯的解決問題的方式。
她看向聞佳寧：」你覺得她是在故意刁難你，還是單純想測試你的應變能力？"
聞佳寧猶豫了一下：「我覺得……兩者都有。"
江琴琴笑了：」營銷是一門特殊的課程，客戶不會按你的預期來行動。有的客戶會故意刁難，有的會提出奇怪的要求，有的會懷疑你的推薦甚至因為各種原因投訴你。但無論如何，營銷人員不能選擇客戶，只能適應客戶。"
「所以，從訓練的角度，你其實可以看作這是對你的技能的磨鍊。每一次令你心塞的過程中，你是不是也悟到了一些東西？」
聞佳寧若有所思地點頭。
"不過，"江琴琴的語氣嚴肅起來，」故意地設置一些和比賽規程無關的障礙，干擾他人訓練，這是非常不可取的。我會找王雪談談。"
還沒有等到江教練去找王雪談話，下午的模擬賽事再次開始了。
模擬賽的成績排名，會直接影響到國賽參賽名單。所以，每一次模擬，教練和選手都非常重視。
這一次，聞佳寧做好了心理準備。
無論客戶提出什麼樣的要求，動作標準而穩定，沒有絲毫慌亂。
王雪眯了眯眼，似乎對她的平靜感到意外。
然而，真正的考驗還在後面。
當和客戶達成了購車意向，就到了報價環節，扮演銷售員的聞佳寧拿起桌上的計算器，準備輸入數據。
然而，當她按下數字鍵時，發現按鍵反應遲鈍，甚至有幾個數字完全按不下去。她低頭檢查，發現計算器的按鍵邊緣有明顯的撬動痕跡——有人故意破壞了它！
聞佳寧的指尖微微一頓，但她沒有表現出任何異常。
扮演客戶的王雪在一旁觀察著她的反應，嘴角微微上揚。
「抱歉，計算機有點問題，」聞佳寧深吸一口氣，放下計算器，從桌上抽出一張白紙和筆。
「我來為您列一下清單，「她微笑著看向王雪，」您也可以拿出您的手機，直接計算一下？這樣每一筆開銷您就能了解得更清楚，方便您核對數據。"
王雪一愣：「什麼？"
聞佳寧已經拿起筆，在紙上迅速列出公式：」您看，車價是22.86萬，現在公司活動，可以給您95折的優惠。購置稅按照10%計算，保險預估8000，上牌費1000，總價我們一起來算一算。"
她一邊說，一邊將計算過程清晰地寫在紙上，甚至主動把手機遞給王雪：「您也可以自己算一遍，看看我們的結果是否一致。"
王雪的表情僵住了。
訓練結束後，三位教練——吳立江、金肖德和江琴琴聚在一起討論。
江琴琴率先開口：」聞佳寧今天的表現很出色，面對工具損壞的突發情況，她沒有慌亂，反而用更透明的方式完成了報價。"
吳立江點頭：「臨場應變能力不錯。"
金肖德也認可：」營銷不僅僅是推銷產品，更是建立信任。她讓客戶參與計算，反而增強了可信度。"
吳立江看向認真記錄筆記的幾名學生，很嚴肅地說到：「聞佳寧的臨場應變很好，但是這一場我對聞佳寧的評分，肯定是不高的。紙筆的計算，消耗了太多的時間，導致整個流程的節奏受損，這給後面的同伴增加了很大的壓力。」
「那麼，我們在賽場上，遇到了這樣的問題，應該怎麼辦呢？」
「很簡單，應該馬上舉手要求暫停比賽。」江琴琴說：「正式比賽里，應該學會區分，什麼樣的情況，可能是賽題設置的故障，什麼樣的情況，是出現了意外。如果是工具損壞類的意外，應該立即報告裁判，而不是用自己的方式去解決。」
聞佳寧的訓練，卻沒有那麼順利。
實訓車間內，空調嗡嗡作響，驅散不了悶熱的空氣。聞佳寧站在模擬接待台前，雙手交疊放在身前，保持著標準的微笑。
"您好，歡迎光臨申通別克4S店，本店提供紅茶、綠茶和咖啡，請問您需要哪一種呢？"
扮演客戶的王雪沒有按照既定的流程套路選擇，她嘴角勾起一抹似笑非笑的弧度：「奶茶有嗎？我想喝奶茶。"
聞佳寧的笑容僵了一瞬，但很快調整回來：」抱歉，我們店內暫時沒有奶茶，不過我們的咖啡是現磨的，口感很不錯，您要不要試試？"
"現磨的？"王雪挑眉，」那我要加雙份糖、雙份奶，溫度60度，不要太燙也不要太涼。"
聞佳寧深吸一口氣，點頭：「好的，我記下了，請您稍等。"
她轉身走向茶水間，身後傳來王雪刻意提高的聲音：」哎呀，現在的實習生連杯飲料都搞不定，真是讓人擔心服務質量啊。」
事後，王雪以一種不容置疑的口吻，對著聞佳寧發起了一番訓誡：「汽車4S店，那可不是街頭巷尾的飲料小店，豈能客戶張口要什麼，咱們就乖乖奉上什麼？若真如此，咱們乾脆關門大吉，直接改行開奶茶店算了！」
細細想來，先是她提出那些刁鑽要求，非要一杯奶茶不可；接著，又是她對飲品有著種種匪夷所思的偏好；而今，反倒是她，責怪起銷售員一味遷就客戶需求來。這番轉折，著實令人啼笑皆非。
「對待客戶，禮貌與服務自是不可或缺，但學會適時說『不』，亦是我們的必修課！」王雪這番話，擲地有聲，讓在場眾人一時之間竟難以找到反駁的言辭。
聞佳寧的手指輕輕攥緊，心中的波瀾翻湧。
不遠處，大師兄陳磊和二師兄張強對視一眼，眉頭緊鎖。
"這已經是這周第三次了。"張強壓低聲音，"王雪明顯在刁難她。"
陳磊點頭："再這樣下去，聞佳寧的心態會受影響。"
訓練結束後，聞佳寧獨自坐在車間角落，低頭翻看筆記，指尖無意識地摩挲著紙頁邊緣。
陳磊和張強走了過來，在她旁邊坐下。
"別往心裡去。「陳磊拍了拍她的肩膀，」王雪緊張了，她針對你，恰恰說明，你已經成為她進國賽的強大對手了。她一直認為，營銷模塊非她莫屬，但是看到你這麼快速地進步，她急了。"
聞佳寧點點頭：「我知道，雖然我才開始學，但我不會因為有困難就退縮。"
張強皺眉：」可她這樣已經超出正常訓練範圍了，故意找茬，影響你的發揮。"
聞佳寧沉默了一會兒，抬頭道：「你們說，我們是不是該找教練談談？」
現在競賽隊有三個教練，主教練吳立江很顯然是最得聞佳寧他們信任的，但是考慮到這個事情涉及王雪，而且江琴琴老師還是王雪的原指導老師。
三人對視一眼，最終決定去找原汽車營銷隊的教練——江琴琴。
江琴琴聽完他們的描述，肯定了他們遇到事情，沒有正面起衝突，而是通過找老師求助的方式，覺得這不失為一種不錯的解決問題的方式。
她看向聞佳寧：」你覺得她是在故意刁難你，還是單純想測試你的應變能力？"
聞佳寧猶豫了一下：「我覺得……兩者都有。"
江琴琴笑了：」營銷是一門特殊的課程，客戶不會按你的預期來行動。有的客戶會故意刁難，有的會提出奇怪的要求，有的會懷疑你的推薦甚至因為各種原因投訴你。但無論如何，營銷人員不能選擇客戶，只能適應客戶。"
「所以，從訓練的角度，你其實可以看作這是對你的技能的磨鍊。每一次令你心塞的過程中，你是不是也悟到了一些東西？」
聞佳寧若有所思地點頭。
"不過，"江琴琴的語氣嚴肅起來，」故意地設置一些和比賽規程無關的障礙，干擾他人訓練，這是非常不可取的。我會找王雪談談。"
還沒有等到江教練去找王雪談話，下午的模擬賽事再次開始了。
模擬賽的成績排名，會直接影響到國賽參賽名單。所以，每一次模擬，教練和選手都非常重視。
這一次，聞佳寧做好了心理準備。
無論客戶提出什麼樣的要求，動作標準而穩定，沒有絲毫慌亂。
王雪眯了眯眼，似乎對她的平靜感到意外。
然而，真正的考驗還在後面。
當和客戶達成了購車意向，就到了報價環節，扮演銷售員的聞佳寧拿起桌上的計算器，準備輸入數據。
然而，當她按下數字鍵時，發現按鍵反應遲鈍，甚至有幾個數字完全按不下去。她低頭檢查，發現計算器的按鍵邊緣有明顯的撬動痕跡——有人故意破壞了它！
聞佳寧的指尖微微一頓，但她沒有表現出任何異常。
扮演客戶的王雪在一旁觀察著她的反應，嘴角微微上揚。
「抱歉，計算機有點問題，」聞佳寧深吸一口氣，放下計算器，從桌上抽出一張白紙和筆。
「我來為您列一下清單，「她微笑著看向王雪，」您也可以拿出您的手機，直接計算一下？這樣每一筆開銷您就能了解得更清楚，方便您核對數據。"
王雪一愣：「什麼？"
聞佳寧已經拿起筆，在紙上迅速列出公式：」您看，車價是22.86萬，現在公司活動，可以給您95折的優惠。購置稅按照10%計算，保險預估8000，上牌費1000，總價我們一起來算一算。"
她一邊說，一邊將計算過程清晰地寫在紙上，甚至主動把手機遞給王雪：「您也可以自己算一遍，看看我們的結果是否一致。"
王雪的表情僵住了。
訓練結束後，三位教練——吳立江、金肖德和江琴琴聚在一起討論。
江琴琴率先開口：」聞佳寧今天的表現很出色，面對工具損壞的突發情況，她沒有慌亂，反而用更透明的方式完成了報價。"
吳立江點頭：「臨場應變能力不錯。"
金肖德也認可：」營銷不僅僅是推銷產品，更是建立信任。她讓客戶參與計算，反而增強了可信度。"
吳立江看向認真記錄筆記的幾名學生，很嚴肅地說到：「聞佳寧的臨場應變很好，但是這一場我對聞佳寧的評分，肯定是不高的。紙筆的計算，消耗了太多的時間，導致整個流程的節奏受損，這給後面的同伴增加了很大的壓力。」
「那麼，我們在賽場上，遇到了這樣的問題，應該怎麼辦呢？」
「很簡單，應該馬上舉手要求暫停比賽。」江琴琴說：「正式比賽里，應該學會區分，什麼樣的情況，可能是賽題設置的故障，什麼樣的情況，是出現了意外。如果是工具損壞類的意外，應該立即報告裁判，而不是用自己的方式去解決。」