第766章 僅退款
上架的那天上午十點整，江霏霏守在電腦前，眼睛一眨不眨地盯著後台。
一秒，兩秒，三秒……
「沒了。」江霏霏無奈地朝著江晚檸攤手，「五百單，全沒了。」
她刷新了一下頁面，祛疤膏的商品頁面已經變成了灰色的已售罄。
預料中的事情。
江晚檸看了一眼後台數據，表情同樣平靜無波。
「嗯。」她說，「下一批准備兩千瓶吧。以後每個月出兩千瓶。」
江霏霏：「一個月兩千？哪裡夠啊！」
「那也沒辦法。」江晚檸說，「我們的藥材有限，一個月兩千都是極限了。」
第一批祛疤膏發出後，評論區里陸陸續續出現了用戶反饋。
最初幾天的評論大多是無腦夸，什麼一看就知道好用，江家農場的東西，就沒有讓人失望的。
一周後，開始有人上傳效果對比圖。
一個用戶在手背上燙傷留下疤痕，用了七天，照片上疤痕的顏色明顯變淡了。
她的評論是：【用了七天，每天塗兩次。雖然知道江家農場出品，必屬精品，肯定會有效果的，但剛才拍對比圖的時候自己都嚇了一跳。這效果也太逆天了。疤痕的顏色淡了不說，皮膚也平整了一些。我會繼續用的，期待後續效果。】
另一個用戶是剖腹產疤痕，用了半個月，疤痕的凸起明顯平復，顏色從紫紅色變成了淡粉色。
她的評論很長，寫了很多感激的話：【生完孩子兩年了，這道疤一直讓我很難受。用過很多祛疤產品，貴的便宜的都有，效果都不理想。江家農場的祛疤膏其實也是抱著試試的心態，沒想到真的有用。江家農場，江晚檸，你就是我的大恩人呢！】
當然也有不滿意的。
有人說用了三天沒效。
底下有人回懟他：【三天就想有效果？你當是魔法呢？你不想要可以轉給我呀！】
有人說太貴了，看著也沒什麼特殊的。
底下同樣有回懟的評論：【你看看成分表，那可都是江家農場出產的藥材，哪個便宜？這個價格已經很良心了。我不嫌貴，你轉給我吧！】
更多的是有人抱怨搶不到，底下全是附和的。
江晚檸把每一條反饋都看了一遍，好的壞的都看。
然後轉頭對江霏霏說：「把那些負面的反饋單獨整理出來，但凡對產品不滿意的，一律聯繫安排退貨。」
江霏霏比了個OK的手勢。
這是她們農場的基操了，所有不滿意的一律安排退貨，從賣菜的時候就開始了。
不管是因為效果不滿意，還是覺得價格貴，甚至只是因為心情不好想退。
只要顧客開口，二話不說就退。
運費農場承擔，貨款原路返還，從不墨跡。
這套流程江霏霏已經熟練到閉著眼睛都能操作了。
她打開後台的訂單列表，開始篩選。
差評的、吐槽的、嫌貴的、說沒用的，一個都不落下。
第一個聯繫的是個年輕女孩，她留言說用了五天沒什麼變化，感覺浪費錢。
江霏霏按照標準話術編輯了一條消息，語氣溫和禮貌：【親愛的用戶您好，很抱歉我們的產品沒能讓您滿意。江家農場支持不滿意全額退貨退款，運費由我們承擔。如果您方便，請提供訂單號，我們為您辦理退貨。】
消息發出去不到一分鐘，對方就回復了。
不是同意退貨，而是發了一長串感嘆號，然後問：【等等等等！你們真的給退？我就是隨口吐槽一下，沒想真退啊！五天確實沒什麼變化，但我看別人半個月才有效果，我再試試？】
江霏霏把這段對話截圖發給江晚檸。
江晚檸看了一眼，只說了一句：「問她要不要退。」
江霏霏一字一句地回覆：【是否退貨由您決定，我們尊重每一位顧客的選擇。】
對面沉默了半分鐘，然後發來一條長長的語音。
江霏霏點開，女孩的聲音帶著一絲不好意思：【那個……我不退。其實我也知道疤痕修復需要時間，就是有點著急。你們這個服務態度也太好了吧，搞得我都不好意思了。我再試試，過半個月要是還沒效果再說。謝謝你們啊！】
江霏霏回了一個笑臉，在備註里寫了一句：【顧客暫不退，兩周後再跟進。】
第二個是嫌貴的。
一個大叔留言說一瓶幾百塊，比進口的還貴，不值得。
江霏霏同樣發了退貨邀請。
大叔隔了很久才回復，語氣有些沖：【我不退！我就是說貴，又沒說不好用！你們這藥膏確實有點效果，我老婆腿上的老疤顏色淡了。就是貴，能不能便宜點？】
江霏霏委婉地回覆：【感謝您的反饋。我們的定價基於藥材成本和製作工藝，暫時沒有降價計劃。如果您覺得價格超出預期，我們仍可為您辦理退貨。】
大叔那邊沉默了一會兒，發來一句：「【不退不退，我傻了才退呢。貴就貴點吧，有效就行。你們別動不動就讓人退貨，搞得我像故意找茬似的。】
江霏霏忍不住笑出了聲。
第三個有些不一樣。
這個用戶的ID叫鐵齒銅牙，頭像是一張嘲諷臉。
留言寫得很長，措辭刻薄：【什麼狗屁神藥，用了好幾天屁用沒有。成分表看著挺唬人，其實就是普通的活血化瘀藥，炒作出來的東西。江家農場炒作過度，名不副實。奉勸大家別交智商稅了。】
江霏霏皺了皺眉，有些不爽。
但是退貨消息還是一如既往的禮貌客氣。
信息發出去後，鐵齒銅牙幾乎秒回：「就算你們不提，我也是要退掉的。但是我跟你們說好，那東西不好用，我已經給扔了。你們該不會因此就不給我退款吧？」
語氣囂張，帶著明顯的挑釁意味。
江霏霏沒有生氣。
她平靜地回覆：【可以的。請您提供訂單號，我們為您辦理僅退款。退款將在五分鐘內原路返回。】
對方發了一個得意的表情，然後提供了訂單號。
江霏霏核對無誤後，操作了退款。
然後默默地把這個帳號加入了黑名單，備註：【惡意退款，永久限制購買。】
一秒，兩秒，三秒……
「沒了。」江霏霏無奈地朝著江晚檸攤手，「五百單，全沒了。」
她刷新了一下頁面，祛疤膏的商品頁面已經變成了灰色的已售罄。
預料中的事情。
江晚檸看了一眼後台數據，表情同樣平靜無波。
「嗯。」她說，「下一批准備兩千瓶吧。以後每個月出兩千瓶。」
江霏霏：「一個月兩千？哪裡夠啊！」
「那也沒辦法。」江晚檸說，「我們的藥材有限，一個月兩千都是極限了。」
第一批祛疤膏發出後，評論區里陸陸續續出現了用戶反饋。
最初幾天的評論大多是無腦夸，什麼一看就知道好用，江家農場的東西，就沒有讓人失望的。
一周後，開始有人上傳效果對比圖。
一個用戶在手背上燙傷留下疤痕，用了七天，照片上疤痕的顏色明顯變淡了。
她的評論是：【用了七天，每天塗兩次。雖然知道江家農場出品，必屬精品，肯定會有效果的，但剛才拍對比圖的時候自己都嚇了一跳。這效果也太逆天了。疤痕的顏色淡了不說，皮膚也平整了一些。我會繼續用的，期待後續效果。】
另一個用戶是剖腹產疤痕，用了半個月，疤痕的凸起明顯平復，顏色從紫紅色變成了淡粉色。
她的評論很長，寫了很多感激的話：【生完孩子兩年了，這道疤一直讓我很難受。用過很多祛疤產品，貴的便宜的都有，效果都不理想。江家農場的祛疤膏其實也是抱著試試的心態，沒想到真的有用。江家農場，江晚檸，你就是我的大恩人呢！】
當然也有不滿意的。
有人說用了三天沒效。
底下有人回懟他：【三天就想有效果？你當是魔法呢？你不想要可以轉給我呀！】
有人說太貴了，看著也沒什麼特殊的。
底下同樣有回懟的評論：【你看看成分表，那可都是江家農場出產的藥材，哪個便宜？這個價格已經很良心了。我不嫌貴，你轉給我吧！】
更多的是有人抱怨搶不到，底下全是附和的。
江晚檸把每一條反饋都看了一遍，好的壞的都看。
然後轉頭對江霏霏說：「把那些負面的反饋單獨整理出來，但凡對產品不滿意的，一律聯繫安排退貨。」
江霏霏比了個OK的手勢。
這是她們農場的基操了，所有不滿意的一律安排退貨，從賣菜的時候就開始了。
不管是因為效果不滿意，還是覺得價格貴，甚至只是因為心情不好想退。
只要顧客開口，二話不說就退。
運費農場承擔，貨款原路返還，從不墨跡。
這套流程江霏霏已經熟練到閉著眼睛都能操作了。
她打開後台的訂單列表，開始篩選。
差評的、吐槽的、嫌貴的、說沒用的，一個都不落下。
第一個聯繫的是個年輕女孩，她留言說用了五天沒什麼變化，感覺浪費錢。
江霏霏按照標準話術編輯了一條消息，語氣溫和禮貌：【親愛的用戶您好，很抱歉我們的產品沒能讓您滿意。江家農場支持不滿意全額退貨退款，運費由我們承擔。如果您方便，請提供訂單號，我們為您辦理退貨。】
消息發出去不到一分鐘，對方就回復了。
不是同意退貨，而是發了一長串感嘆號，然後問：【等等等等！你們真的給退？我就是隨口吐槽一下，沒想真退啊！五天確實沒什麼變化，但我看別人半個月才有效果，我再試試？】
江霏霏把這段對話截圖發給江晚檸。
江晚檸看了一眼，只說了一句：「問她要不要退。」
江霏霏一字一句地回覆：【是否退貨由您決定，我們尊重每一位顧客的選擇。】
對面沉默了半分鐘，然後發來一條長長的語音。
江霏霏點開，女孩的聲音帶著一絲不好意思：【那個……我不退。其實我也知道疤痕修復需要時間，就是有點著急。你們這個服務態度也太好了吧，搞得我都不好意思了。我再試試，過半個月要是還沒效果再說。謝謝你們啊！】
江霏霏回了一個笑臉，在備註里寫了一句：【顧客暫不退，兩周後再跟進。】
第二個是嫌貴的。
一個大叔留言說一瓶幾百塊，比進口的還貴，不值得。
江霏霏同樣發了退貨邀請。
大叔隔了很久才回復，語氣有些沖：【我不退！我就是說貴，又沒說不好用！你們這藥膏確實有點效果，我老婆腿上的老疤顏色淡了。就是貴，能不能便宜點？】
江霏霏委婉地回覆：【感謝您的反饋。我們的定價基於藥材成本和製作工藝，暫時沒有降價計劃。如果您覺得價格超出預期，我們仍可為您辦理退貨。】
大叔那邊沉默了一會兒，發來一句：「【不退不退，我傻了才退呢。貴就貴點吧，有效就行。你們別動不動就讓人退貨，搞得我像故意找茬似的。】
江霏霏忍不住笑出了聲。
第三個有些不一樣。
這個用戶的ID叫鐵齒銅牙，頭像是一張嘲諷臉。
留言寫得很長，措辭刻薄：【什麼狗屁神藥，用了好幾天屁用沒有。成分表看著挺唬人，其實就是普通的活血化瘀藥，炒作出來的東西。江家農場炒作過度，名不副實。奉勸大家別交智商稅了。】
江霏霏皺了皺眉，有些不爽。
但是退貨消息還是一如既往的禮貌客氣。
信息發出去後，鐵齒銅牙幾乎秒回：「就算你們不提，我也是要退掉的。但是我跟你們說好，那東西不好用，我已經給扔了。你們該不會因此就不給我退款吧？」
語氣囂張，帶著明顯的挑釁意味。
江霏霏沒有生氣。
她平靜地回覆：【可以的。請您提供訂單號，我們為您辦理僅退款。退款將在五分鐘內原路返回。】
對方發了一個得意的表情，然後提供了訂單號。
江霏霏核對無誤後，操作了退款。
然後默默地把這個帳號加入了黑名單，備註：【惡意退款，永久限制購買。】