第454章 信任基建＆婦女之友洛先知~
第454章 信任基建＆婦女之友洛先知~
第三點，星光有著完善且高效的售後渠道。
現階段，絕大多數國產手機廠商，都或多或少開始嘗試線上銷售。
也有如小米那種，幾乎純靠線上銷售的廠商。
但他們普遍存在一個問題。
經由線上渠道售出的智能機，線上門店客服與平台方、物流方，普遍存在響應遲緩，互相推脫的現象。
維修階段，更是一個腦袋兩個大。
消費者選擇郵寄維修，動輒十天半個月。
選擇線下到店維修，往往發現維修站點，覆蓋密度極低，有的甚至都沒幾個線下門店。
比如，小米在全國僅有19家官方售後點，且全部集中在直轄市和省會城市。
地級市用戶，只能郵寄維修。
又比如魅族，雖擁有數百家家專賣店，但官方授權維修中心僅50餘家。
且分布極不均衡，多集中在長三角、珠三角一線城市。
而星光系產品，卻完全不存在以上問題。
一方面，星光手機，全部都是在極光系平台發售，且各平台皆設有單獨投訴通道。
任何投訴需在4小時內響應，24小時內閉環。
超時自動觸發「上級介入機制」。
客服也多為自營，少量為外包，處理問題迅速且專業。
唯一一個外部平台，京東商城，也有著極光的投資。
平均響應時間約12秒。
而行業內，基本都是選擇「全外包」的方式。
這會導致一個什麼問題呢？
平均響應時間在兩分鐘以上。
聯繫上客服之後，收到的答覆，也基本都是類似的話說。
比如，「好的，您的反饋我已經收到了，我幫您對接巴拉巴拉。。
」9
然後用戶一等就是一兩天，個半月沒回復的也稀奇。
本來手機壞了，心裡就煩躁。
再搞這麼一出兒，用戶不爆兩句「C語言」，就已經算是道德聖人了。
而星光由於是以自營客服團隊為主，常見問題，客服人員自己就能解決。
複雜問題，也可快速對接技術部人員。
在用屍體驗方面，極光和星光，向來是認真的。
其次，物流合作方，星光選擇的是順豐物流。
這也是極光的戰略合作夥伴。
極光對其進行戰略性投資，並輔助其開發「物流跟蹤系統」，以提升其運輸效率，並解決丟件、暴力分揀等問題。
而順豐則為極光線上團購的3C產品、白電等，以及星光系產品，開通「綠色通道」。
北上廣深等一線城市，可實現「下單—送達」12小時達。
並通過蜂窩緩衝材料等定製化包裝，使運輸破損率，降至0.03%。
行業平均為0.5%。
包括售後問題，也提供上門取貨服務。
主打一個「把用戶揣兜里」~
另一方面，星光的線下門店網絡，目前已擴展至5000餘家，覆蓋全國333個地級市。
其中2000家位於核心商圈，平均步行15分鐘可達。
90%的故障，可在45分鐘內修復，並提供「備用機借用+免費貼膜」服務。
此外，用戶到店，還可享受免費瓜果飲料礦泉水、午餐簡餐等。
旗艦店內，等候區還設有兒童遊樂區、充電吧檯等設施。
這也是跟後世那幫車企學的~
花小錢，大大滴收買人心~
數據顯示，線下門店用戶的「二次購買率」，比純線上用戶高41%，品牌好感度提升53%。
而通過「售後好體驗」，主動推薦星光手機的用戶，占新客來源的18%，遠超地廣投放的12%。
總之，雖「重資產」的售後布局，會在短期內犧牲部分利潤。
但根據星光財務模型數據來看，長期堅持下來，每1元售後投入，都可帶來3.2元的復購收益。
還可為後續的可穿戴設備、智能家居的生態聯動，提前埋下信任伏筆。
這種全方位的用戶關懷，科技媒體不會吹，絕大多數網友也看不到，但卻是品牌忠誠度的隱形護城河。
也是用戶從「一次性購買」，轉向「終身用戶」的關鍵躍遷。
再有個兩三年，國內智慧型手機市場，便會進入慘烈的紅海競爭階段。
屆時，單憑硬體參數堆砌，或是營銷戰、價格戰是沒用的。
只有用戶忠誠度與生態閉環能力，才是生存與破局的核心壁壘。
翻到報告最後，洛川掃了眼用戶反饋數據。
如預想中一樣，用戶整體好評率，依舊維持在90%以上。
高達92.6%。
相較於星光X2上市首月的數據，低了兩個百分點。
倒也正常。
首次採用雙面玻璃+鋁鎂合金一體化中框的工業設計，外加中式美學的配色，以及驚艷至極的「小悠」，都為星光X2創造了史無前例的B格。
星光X3雖在前代的基礎上全面升級，但衝擊性還是不免稍遜一籌。
其他幾項數據。
極光0S流暢度，獲得了96%的好評。
大部分用戶給出的評價是—超預期。
屏幕表現，好評率約86%。
有部分女性用戶表示，太幣格了。
倒也在預料之中。
不過沒關係。
等她們體驗、適應並爽到之後，自然會知道，還是幣格的好~
宋錦同學就是這麼一路過來的~
值得一提的是，女性用戶好評率最高的幾項指標中，排在榜首的是外觀設計，其次便是「美顏拍照系統」。
此前，全球範圍內，雖也有部分廠商，比較重視拍照系統。
但多是在像素提升、光學防抖、夜景模式等方面下功夫，追求「比肩專業相機」的效果。
且多是朝著後置攝像頭使勁，前置攝像頭的自拍效果，普遍存在膚色暗沉、毛孔粗大、畫面畸變等問題。
說白了，還是「工程師思維」沒轉變過來。
但身為「婦女之友」的洛先知，可太清楚「美顏功能」，對於小仙女、小媳婦的殺傷力了。
通過自研美顏算法，攝像頭模組調教，星光X3系統性解決了以上諸多問題。
還可針對室內、逆光、夜景等6種場景，自動切換美顏強度。
星光X3也是全球首款，實現「自拍美顏」的智能機。
反響也十分不錯。
數據顯示，女性用戶選購星光系列，「拍照功能」的權重，從去年的23%，躍升至41%。
很顯然，這都是「美顏效果」的功勞。
目前，星光已經在跟攝像頭模組的核心國產供應鏈廠家，舜宇光學和歐菲光，合作開發「自拍優化傳感器」，以用在下一代機型中。
值得一提的是，索尼、0V等傳感器廠商，已經尋上門來，尋求星光的美顏算法授權。
前世，商湯科技於14年，單憑美顏算法授權，便攬獲超10億收入。
他星光科技也差不到哪兒去吧~
老話說的一點都對。
科學技術才是第一生產力
第三點，星光有著完善且高效的售後渠道。
現階段，絕大多數國產手機廠商，都或多或少開始嘗試線上銷售。
也有如小米那種，幾乎純靠線上銷售的廠商。
但他們普遍存在一個問題。
經由線上渠道售出的智能機，線上門店客服與平台方、物流方，普遍存在響應遲緩，互相推脫的現象。
維修階段，更是一個腦袋兩個大。
消費者選擇郵寄維修，動輒十天半個月。
選擇線下到店維修，往往發現維修站點，覆蓋密度極低，有的甚至都沒幾個線下門店。
比如，小米在全國僅有19家官方售後點，且全部集中在直轄市和省會城市。
地級市用戶，只能郵寄維修。
又比如魅族，雖擁有數百家家專賣店，但官方授權維修中心僅50餘家。
且分布極不均衡，多集中在長三角、珠三角一線城市。
而星光系產品，卻完全不存在以上問題。
一方面，星光手機，全部都是在極光系平台發售，且各平台皆設有單獨投訴通道。
任何投訴需在4小時內響應，24小時內閉環。
超時自動觸發「上級介入機制」。
客服也多為自營，少量為外包，處理問題迅速且專業。
唯一一個外部平台，京東商城，也有著極光的投資。
平均響應時間約12秒。
而行業內，基本都是選擇「全外包」的方式。
這會導致一個什麼問題呢？
平均響應時間在兩分鐘以上。
聯繫上客服之後，收到的答覆，也基本都是類似的話說。
比如，「好的，您的反饋我已經收到了，我幫您對接巴拉巴拉。。
」9
然後用戶一等就是一兩天，個半月沒回復的也稀奇。
本來手機壞了，心裡就煩躁。
再搞這麼一出兒，用戶不爆兩句「C語言」，就已經算是道德聖人了。
而星光由於是以自營客服團隊為主，常見問題，客服人員自己就能解決。
複雜問題，也可快速對接技術部人員。
在用屍體驗方面，極光和星光，向來是認真的。
其次，物流合作方，星光選擇的是順豐物流。
這也是極光的戰略合作夥伴。
極光對其進行戰略性投資，並輔助其開發「物流跟蹤系統」，以提升其運輸效率，並解決丟件、暴力分揀等問題。
而順豐則為極光線上團購的3C產品、白電等，以及星光系產品，開通「綠色通道」。
北上廣深等一線城市，可實現「下單—送達」12小時達。
並通過蜂窩緩衝材料等定製化包裝，使運輸破損率，降至0.03%。
行業平均為0.5%。
包括售後問題，也提供上門取貨服務。
主打一個「把用戶揣兜里」~
另一方面，星光的線下門店網絡，目前已擴展至5000餘家，覆蓋全國333個地級市。
其中2000家位於核心商圈，平均步行15分鐘可達。
90%的故障，可在45分鐘內修復，並提供「備用機借用+免費貼膜」服務。
此外，用戶到店，還可享受免費瓜果飲料礦泉水、午餐簡餐等。
旗艦店內，等候區還設有兒童遊樂區、充電吧檯等設施。
這也是跟後世那幫車企學的~
花小錢，大大滴收買人心~
數據顯示，線下門店用戶的「二次購買率」，比純線上用戶高41%，品牌好感度提升53%。
而通過「售後好體驗」，主動推薦星光手機的用戶，占新客來源的18%，遠超地廣投放的12%。
總之，雖「重資產」的售後布局，會在短期內犧牲部分利潤。
但根據星光財務模型數據來看，長期堅持下來，每1元售後投入，都可帶來3.2元的復購收益。
還可為後續的可穿戴設備、智能家居的生態聯動，提前埋下信任伏筆。
這種全方位的用戶關懷，科技媒體不會吹，絕大多數網友也看不到，但卻是品牌忠誠度的隱形護城河。
也是用戶從「一次性購買」，轉向「終身用戶」的關鍵躍遷。
再有個兩三年，國內智慧型手機市場，便會進入慘烈的紅海競爭階段。
屆時，單憑硬體參數堆砌，或是營銷戰、價格戰是沒用的。
只有用戶忠誠度與生態閉環能力，才是生存與破局的核心壁壘。
翻到報告最後，洛川掃了眼用戶反饋數據。
如預想中一樣，用戶整體好評率，依舊維持在90%以上。
高達92.6%。
相較於星光X2上市首月的數據，低了兩個百分點。
倒也正常。
首次採用雙面玻璃+鋁鎂合金一體化中框的工業設計，外加中式美學的配色，以及驚艷至極的「小悠」，都為星光X2創造了史無前例的B格。
星光X3雖在前代的基礎上全面升級，但衝擊性還是不免稍遜一籌。
其他幾項數據。
極光0S流暢度，獲得了96%的好評。
大部分用戶給出的評價是—超預期。
屏幕表現，好評率約86%。
有部分女性用戶表示，太幣格了。
倒也在預料之中。
不過沒關係。
等她們體驗、適應並爽到之後，自然會知道，還是幣格的好~
宋錦同學就是這麼一路過來的~
值得一提的是，女性用戶好評率最高的幾項指標中，排在榜首的是外觀設計，其次便是「美顏拍照系統」。
此前，全球範圍內，雖也有部分廠商，比較重視拍照系統。
但多是在像素提升、光學防抖、夜景模式等方面下功夫，追求「比肩專業相機」的效果。
且多是朝著後置攝像頭使勁，前置攝像頭的自拍效果，普遍存在膚色暗沉、毛孔粗大、畫面畸變等問題。
說白了，還是「工程師思維」沒轉變過來。
但身為「婦女之友」的洛先知，可太清楚「美顏功能」，對於小仙女、小媳婦的殺傷力了。
通過自研美顏算法，攝像頭模組調教，星光X3系統性解決了以上諸多問題。
還可針對室內、逆光、夜景等6種場景，自動切換美顏強度。
星光X3也是全球首款，實現「自拍美顏」的智能機。
反響也十分不錯。
數據顯示，女性用戶選購星光系列，「拍照功能」的權重，從去年的23%，躍升至41%。
很顯然，這都是「美顏效果」的功勞。
目前，星光已經在跟攝像頭模組的核心國產供應鏈廠家，舜宇光學和歐菲光，合作開發「自拍優化傳感器」，以用在下一代機型中。
值得一提的是，索尼、0V等傳感器廠商，已經尋上門來，尋求星光的美顏算法授權。
前世，商湯科技於14年，單憑美顏算法授權，便攬獲超10億收入。
他星光科技也差不到哪兒去吧~
老話說的一點都對。
科學技術才是第一生產力