第78章 醫患溝通
第78章 醫患溝通
汪海洋對於雲霞還是很有忍耐度的，畢竟是護士長嘛，指了指邱涵，便說，「你讓她說。」
邱涵此時還委屈的不行呢，尤其是看到護士長之後，更是覺得有了主心骨，小聲抽泣著，眼淚止不住的往下流。
「雲姐，我也是為了醫院好嘛，汪醫生那邊那麼忙，患者又等了這麼多，這麼久，都開始在外面埋怨吵，說醫院的不好了，我總不能看見了不管吧。
所以我就把他們先放進處置室的等待間排隊了，這最起碼是我們醫院有個態度對不對，我沒覺得我有做的什麼不對啊？
這麼多的病人在處置室門口等著，就我一個護士，他們得不到醫生的治療，全都來找我，當然了，他們說我什麼，我都不在意，可是我作為護士，不能看著他們身負傷痛，心情暴躁，還什麼都不做吧。
我做這些是為了什麼，不還是為了醫院，為了我們科嗎？
我怕汪醫生忙，之前看武醫生正好路過急診，還說讓武醫生來幫幫忙呢，誰知道武醫生這麼自私，竟然理都不理就直接走了。
我把這個事情告訴汪醫生，也不求汪醫生誇我什麼，可是上來就一通指責是為了什麼？
難道醫生的工作就是工作，我們護士的工作，就是不是工作嗎？
我真的不理解，我明明做了這麼多，為什麼汪醫生還要這麼對我，難道就真的是因為護士要比醫生的地位低嗎？
這一哭便一發不可收拾，淚水和泉涌一樣，聲音越來越大，驚得處置室外的醫護患者都以為怎麼了呢，如果不是處置室的門還關著的話，怕是都要進來看看是怎麼回事兒了。
雲霞此時也是有些無奈，聽著邱涵的哭訴，她就知道是怎麼回事兒了。
這個小姑娘，還是她親自挑進來的，實習的時候，她就看出來了，邱涵不怕苦不怕累，一看就是乾急診的一把好手，最重要的是有愛心啊，當護士，最重要的就是愛心。
不求你對患者和家人一樣，但也最起碼要對患者有最起碼的同情。
畢竟患者都是受了困難才來醫院的，如果醫院都給不了他們溫暖，那患者還有什麼指望的。
兩個月前，將邱涵先是安置在急診內科，一進急診內科，邱涵就激發了核動力驢屬性，不怕苦不怕累，讓幹什麼幹什麼，還主動搶著幹活兒，對患者也是噓寒問暖，主動關心，為此雲霞還在護士大會上不止一次的讚揚過邱涵呢。
嗯，這個年輕人還是很吃誇獎的，這不，越干越好。
後面外科缺人，雲霞索性就又讓邱涵來急診外科幹了。
誰能想到，這剛開始沒一個月呢，就出了亂子，這是同情心泛濫出的錯啊，是，有同情心是好，但是也要用對地方，用對時機，就像是這次，明顯就是給汪海洋添了亂子。
偏偏雲霞還不好現在就對邱涵批評什麼，畢竟邱涵都說了，人家是為了醫院好，為了科室好，
不能寒了人家的心不是。
最重要的是，急診科能培養一個能吃苦敢吃苦的護士可不容易，更何況還這麼年輕，萬一真批評兩句走人怎麼辦，現在的年輕人可和她們那會兒不一樣了。
所以溝通工作，還得私下裡做。
只不過，汪海洋這裡也得有個交代，畢竟安排護士是給醫生分擔工作，幫忙的，可不是給醫生添亂添堵的。
想到這裡，雲霞也是有些心塞，護士長也不是好乾的啊，在科室里，護士長就相當於是一個大管家，方方面面都得管，方方面面都得照顧到，有時候真也是挺受氣。
這段時間她老公都說她更能發脾氣了。
其實很多護士也都是這樣，在醫院受了氣，總不能在患者身上發吧，畢竟現在的護士真就成了服務人員了，哪怕醫護一再強調，醫生護士不是服務人員，醫院不是服務行業，可是就連護理部在做工作的時候，都是一再強調服務態度。
喉，難啊。
一個投訴，扣獎金，兩個投訴可能就一個月白幹了，再有投訴，真就讓你走人了。
這脾氣只能著回來發了啊，嗯，只是苦了老公孩子了。
想到這裡，雲霞覺得今天回去得好好做頓飯安撫一下自家老公了。
扯遠了，雲霞將邱涵拉在身後，對著汪海洋說道，「不好意思啊汪醫生，你也知道，小邱剛來急診外科還不到一個月呢，班也沒頂幾個，各種流程還不熟悉，業務也還在學習，這具體該怎麼千，有哪些忌諱，她也不知道。
這樣吧，我讓小馮先過來，至於邱涵這裡，我回去再說她，外面還這麼多的病人等著呢，咱還是先處理病人，你看行不。」
護士長都這麼說了，汪海洋還能說什麼，小姑娘哭的和受多大委屈一樣，他再抓住不放，整個急診科可能還真以為他多十惡不赦，欺負小姑娘，欺負護士呢。
搖了搖頭，「我也不是要發脾氣，只是你也看到了，小黃不在，我一個人著實是有些忙不過來，再有這種亂子，我能脾氣好嗎，好了雲姐，你先讓小馮過來吧，我這裡先給病人處理著。」
兩人默契的都沒有提武毅，急診科又不是樓上那些科室，沒有住院病人，都是病人在哪個班上，哪個班的醫生就管。
白班一分鐘休息不了，夜班幾乎也就是一整夜，平時聽班基本也閒不下來。
就相當於是上三天休兩天了，哪還能要求沒班的醫生無償加班啊，換誰誰都不願意，他們也沒覺得武毅拒絕有什麼不對的。
只不過汪海洋這裡，是真的苦了，處置室等候間內的五六個病人都等著，汪海洋根本出不去，
只能等處理完再出去了。
然後診室那邊的護士也不停的過來找汪海洋，畢竟五六個病人，怎麼都得處理一個多小時吧，
診室那裡的病人怎麼辦？
這工作做得，真的是讓汪海洋一個頭兩個大。
心裡也開始埋怨黃飛了，你說這年輕輕的，好的不學，啥陋習都一沾就有，竟然還學會收紅包啊。
你倒是早讓發現幾天啊，剛好武毅來了，他就先把武毅拿下了，哪至於讓他這老胳膊老腿的，
煩擾成這樣啊。
沒辦法，只能又找雲霞，讓雲霞將門診病人往各科室急診門診分流。
武毅自然是不知道這些的，此時他已經在去ICU的路上了，說來也真的是巧，就在快到ICU的時候，又在角落裡聽到了玲玲大姨在打電話，應該是在聯繫醫鬧的那些人。
「好了，我已經搞定我那傻妹子了，這次你們放心吧，她就算是不和我們站統一戰線，也不會給我們搗亂了，這次醫生說什麼，她都不會聽了。你們就放心的干你們的事情就好了。」
「你那裡說好了，我這裡還有問題呢，之前說是給你三成，我們拿兩成，我們咬咬牙也就同意了，可是我們付出那麼多，被你那傻妹子一鬧，都前功盡棄了。我們消耗那麼多，人吃馬嚼加材料費，這可都得算你頭上。
這次我們要三成。」
「啥？」
玲玲大姨的聲音直接提了好幾個分貝，「你瘋了啊，你總共鬧了半天，什麼人吃馬嚼材料費用得了十萬啊，我可告訴你，搞這些的也不只是你一家，你要願意干，你就干，不願意干我就找其他人。」
「好啊，那你找其他人吧，不過就是不知道，醫院要是知道之前我們醫鬧，都是你的主意，會怎麼應對。還有，現在可是網絡社會，我們要是將這個事情，捅在網上，您是不是真的就一點臉不要了。」
「你！」
玲玲大姨氣的臉都在抖，「好啊，好，三成是吧，給你三成，別撐死自己。」
「放心，腸胃好，就怕吃不飽，不怕吃太好，那就合作愉快。」
也沒有心思去和玲玲大姨交流什麼，這是掉錢眼裡的，而且心眼子多，幾乎沒有太多的底限，
和這種人沾惹太多，不一定有收穫不說，還容易把自己沾一身子腥氣。
三成！
武毅就說肯定是有從中作梗的，這個患者大姨說的冠冕堂皇，到最後原來還是利用患者為自己斂財。
患者母親果然是在ICU外，武毅走過來的時候，正好碰到患者母親正蹲在拐角處，雙手抱著肩膀。
嗯，根據心理學的角度分析，這就是極度缺乏安全感，心情彷徨無助的表現。
「您好，還記得我嗎？」
「你是？你是那個給玲玲做手術的醫生？對了，我還沒謝謝您呢，這段時間光顧著玲玲這裡了，都沒有去感謝您呢。」
患者母親聞言緩緩抬頭，因為武毅沒有穿白大褂的原因，患者母親還愣神了一下，隨後就想起了武毅，畢竟術前談話的時候，武毅跟在雷文仲身邊，還和她說了不少當時玲玲的情況呢。
從手術室出來的時候，武毅也在，患者母親此時說的也是真心話，她是真的很感謝武毅，哪怕是此時已經決定同意大姐的主意，訛醫院一筆，可武毅他們終究是救了自家女兒的命，恩怨還是要分明的。
武毅聞言笑了笑，「感謝就不用了，這樣吧，您吃飯了嗎？一起去吃個飯吧，我正好想和你說些事情，還有交代一下患者的病情。」
怕患者母親不同意，武毅還特意加了一句。
果然，本來患者母親還有些猶豫的，聽到武毅要給她交代玲玲的病情，趕忙就同意了。
「好，我請您吃飯，正好感謝您給玲玲做手術。」
武毅自然不會讓患者母親請客，醫院食堂，武毅刷了兩份兒飯的錢，和患者母親面對面坐下。
「這，這怎麼行呢，不能讓您花錢的，我，我把錢給您。」
患者母親有些無所適從，卻被武毅阻止，「不用，這裡攝像頭可多，您給我錢，就是害了我，
我們每個月都有飯卡補貼，用不完的，您不用客氣，坐吧。」
聽到武毅的話，患者母親本來伸向包里的手，趕忙抽了出來，她可不願意真的害了武毅。
「患者術後，我去看了一次，狀況還不錯，患者畢竟年輕，後續恢復起來，應該也快，您不用太多擔心的。
這類病人術後，就是要注意一下飲食，尤其是油膩的，特別不能多吃·—
患者母親見武毅真的在交代病情，還告訴她後續玲玲要注意的，趕忙拿紙筆記下來。
「您真的相信您那個大姐？」
「啊！」
患者母親也沒想到，武毅會突然來這麼一句，猶豫一下，搖了搖頭，「武醫生，不好意思啊，
其實我那大姐也不是什麼壞人，之前她那個態度，我代她向您道歉。
您不知道，我是從小地方來的，在這裡沒有什麼可以依靠的人，很多事情，我只能靠我大姐的。」
看來患者母親也不是什麼都不明白，只是為了孩子，良心在左右搖擺而已。
「其實醫院有對困難患者的扶持政策，如果特別困難的，醫院還會幫忙聯繫一些慈善基金，或者是組織募捐，幫助患者度過難關。
之前您也看到了，雖然我們讓您交手術費，但是您沒交，我們不也做了嗎？
如果您有這方面的需要，我可以幫您問問。」
「真的！」
患者母親聞言，不由得一陣驚喜，武毅點了點頭，「自然是真的，我看您和您的大姐終究是不同的，用訛來的錢看病，恐怕您心裡也不會好過吧？
而且現在都是徵信時代，您這次真要是鬧了，就算是訛到了錢，醫院怕也會將您和患者記在黑名單里，下次萬一再有什麼病呢？難道就不治了？」
這！
患者母親聞言身子一抖，「我，我。」
武毅將手機拿出來，把視頻放給患者母親看，患者母親身子更是抖得厲害，「武醫生，武醫生，我沒辦法的，我也是沒辦法啊，這，這。」
「您不要緊張，我也是剛好撞到您和您姐的談話，我也看的出來，您也是被您姐蠱惑的，現在我來找您，只是不想讓您一錯再錯而已，還請您一定要好好考慮一下。」
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汪海洋對於雲霞還是很有忍耐度的，畢竟是護士長嘛，指了指邱涵，便說，「你讓她說。」
邱涵此時還委屈的不行呢，尤其是看到護士長之後，更是覺得有了主心骨，小聲抽泣著，眼淚止不住的往下流。
「雲姐，我也是為了醫院好嘛，汪醫生那邊那麼忙，患者又等了這麼多，這麼久，都開始在外面埋怨吵，說醫院的不好了，我總不能看見了不管吧。
所以我就把他們先放進處置室的等待間排隊了，這最起碼是我們醫院有個態度對不對，我沒覺得我有做的什麼不對啊？
這麼多的病人在處置室門口等著，就我一個護士，他們得不到醫生的治療，全都來找我，當然了，他們說我什麼，我都不在意，可是我作為護士，不能看著他們身負傷痛，心情暴躁，還什麼都不做吧。
我做這些是為了什麼，不還是為了醫院，為了我們科嗎？
我怕汪醫生忙，之前看武醫生正好路過急診，還說讓武醫生來幫幫忙呢，誰知道武醫生這麼自私，竟然理都不理就直接走了。
我把這個事情告訴汪醫生，也不求汪醫生誇我什麼，可是上來就一通指責是為了什麼？
難道醫生的工作就是工作，我們護士的工作，就是不是工作嗎？
我真的不理解，我明明做了這麼多，為什麼汪醫生還要這麼對我，難道就真的是因為護士要比醫生的地位低嗎？
這一哭便一發不可收拾，淚水和泉涌一樣，聲音越來越大，驚得處置室外的醫護患者都以為怎麼了呢，如果不是處置室的門還關著的話，怕是都要進來看看是怎麼回事兒了。
雲霞此時也是有些無奈，聽著邱涵的哭訴，她就知道是怎麼回事兒了。
這個小姑娘，還是她親自挑進來的，實習的時候，她就看出來了，邱涵不怕苦不怕累，一看就是乾急診的一把好手，最重要的是有愛心啊，當護士，最重要的就是愛心。
不求你對患者和家人一樣，但也最起碼要對患者有最起碼的同情。
畢竟患者都是受了困難才來醫院的，如果醫院都給不了他們溫暖，那患者還有什麼指望的。
兩個月前，將邱涵先是安置在急診內科，一進急診內科，邱涵就激發了核動力驢屬性，不怕苦不怕累，讓幹什麼幹什麼，還主動搶著幹活兒，對患者也是噓寒問暖，主動關心，為此雲霞還在護士大會上不止一次的讚揚過邱涵呢。
嗯，這個年輕人還是很吃誇獎的，這不，越干越好。
後面外科缺人，雲霞索性就又讓邱涵來急診外科幹了。
誰能想到，這剛開始沒一個月呢，就出了亂子，這是同情心泛濫出的錯啊，是，有同情心是好，但是也要用對地方，用對時機，就像是這次，明顯就是給汪海洋添了亂子。
偏偏雲霞還不好現在就對邱涵批評什麼，畢竟邱涵都說了，人家是為了醫院好，為了科室好，
不能寒了人家的心不是。
最重要的是，急診科能培養一個能吃苦敢吃苦的護士可不容易，更何況還這麼年輕，萬一真批評兩句走人怎麼辦，現在的年輕人可和她們那會兒不一樣了。
所以溝通工作，還得私下裡做。
只不過，汪海洋這裡也得有個交代，畢竟安排護士是給醫生分擔工作，幫忙的，可不是給醫生添亂添堵的。
想到這裡，雲霞也是有些心塞，護士長也不是好乾的啊，在科室里，護士長就相當於是一個大管家，方方面面都得管，方方面面都得照顧到，有時候真也是挺受氣。
這段時間她老公都說她更能發脾氣了。
其實很多護士也都是這樣，在醫院受了氣，總不能在患者身上發吧，畢竟現在的護士真就成了服務人員了，哪怕醫護一再強調，醫生護士不是服務人員，醫院不是服務行業，可是就連護理部在做工作的時候，都是一再強調服務態度。
喉，難啊。
一個投訴，扣獎金，兩個投訴可能就一個月白幹了，再有投訴，真就讓你走人了。
這脾氣只能著回來發了啊，嗯，只是苦了老公孩子了。
想到這裡，雲霞覺得今天回去得好好做頓飯安撫一下自家老公了。
扯遠了，雲霞將邱涵拉在身後，對著汪海洋說道，「不好意思啊汪醫生，你也知道，小邱剛來急診外科還不到一個月呢，班也沒頂幾個，各種流程還不熟悉，業務也還在學習，這具體該怎麼千，有哪些忌諱，她也不知道。
這樣吧，我讓小馮先過來，至於邱涵這裡，我回去再說她，外面還這麼多的病人等著呢，咱還是先處理病人，你看行不。」
護士長都這麼說了，汪海洋還能說什麼，小姑娘哭的和受多大委屈一樣，他再抓住不放，整個急診科可能還真以為他多十惡不赦，欺負小姑娘，欺負護士呢。
搖了搖頭，「我也不是要發脾氣，只是你也看到了，小黃不在，我一個人著實是有些忙不過來，再有這種亂子，我能脾氣好嗎，好了雲姐，你先讓小馮過來吧，我這裡先給病人處理著。」
兩人默契的都沒有提武毅，急診科又不是樓上那些科室，沒有住院病人，都是病人在哪個班上，哪個班的醫生就管。
白班一分鐘休息不了，夜班幾乎也就是一整夜，平時聽班基本也閒不下來。
就相當於是上三天休兩天了，哪還能要求沒班的醫生無償加班啊，換誰誰都不願意，他們也沒覺得武毅拒絕有什麼不對的。
只不過汪海洋這裡，是真的苦了，處置室等候間內的五六個病人都等著，汪海洋根本出不去，
只能等處理完再出去了。
然後診室那邊的護士也不停的過來找汪海洋，畢竟五六個病人，怎麼都得處理一個多小時吧，
診室那裡的病人怎麼辦？
這工作做得，真的是讓汪海洋一個頭兩個大。
心裡也開始埋怨黃飛了，你說這年輕輕的，好的不學，啥陋習都一沾就有，竟然還學會收紅包啊。
你倒是早讓發現幾天啊，剛好武毅來了，他就先把武毅拿下了，哪至於讓他這老胳膊老腿的，
煩擾成這樣啊。
沒辦法，只能又找雲霞，讓雲霞將門診病人往各科室急診門診分流。
武毅自然是不知道這些的，此時他已經在去ICU的路上了，說來也真的是巧，就在快到ICU的時候，又在角落裡聽到了玲玲大姨在打電話，應該是在聯繫醫鬧的那些人。
「好了，我已經搞定我那傻妹子了，這次你們放心吧，她就算是不和我們站統一戰線，也不會給我們搗亂了，這次醫生說什麼，她都不會聽了。你們就放心的干你們的事情就好了。」
「你那裡說好了，我這裡還有問題呢，之前說是給你三成，我們拿兩成，我們咬咬牙也就同意了，可是我們付出那麼多，被你那傻妹子一鬧，都前功盡棄了。我們消耗那麼多，人吃馬嚼加材料費，這可都得算你頭上。
這次我們要三成。」
「啥？」
玲玲大姨的聲音直接提了好幾個分貝，「你瘋了啊，你總共鬧了半天，什麼人吃馬嚼材料費用得了十萬啊，我可告訴你，搞這些的也不只是你一家，你要願意干，你就干，不願意干我就找其他人。」
「好啊，那你找其他人吧，不過就是不知道，醫院要是知道之前我們醫鬧，都是你的主意，會怎麼應對。還有，現在可是網絡社會，我們要是將這個事情，捅在網上，您是不是真的就一點臉不要了。」
「你！」
玲玲大姨氣的臉都在抖，「好啊，好，三成是吧，給你三成，別撐死自己。」
「放心，腸胃好，就怕吃不飽，不怕吃太好，那就合作愉快。」
也沒有心思去和玲玲大姨交流什麼，這是掉錢眼裡的，而且心眼子多，幾乎沒有太多的底限，
和這種人沾惹太多，不一定有收穫不說，還容易把自己沾一身子腥氣。
三成！
武毅就說肯定是有從中作梗的，這個患者大姨說的冠冕堂皇，到最後原來還是利用患者為自己斂財。
患者母親果然是在ICU外，武毅走過來的時候，正好碰到患者母親正蹲在拐角處，雙手抱著肩膀。
嗯，根據心理學的角度分析，這就是極度缺乏安全感，心情彷徨無助的表現。
「您好，還記得我嗎？」
「你是？你是那個給玲玲做手術的醫生？對了，我還沒謝謝您呢，這段時間光顧著玲玲這裡了，都沒有去感謝您呢。」
患者母親聞言緩緩抬頭，因為武毅沒有穿白大褂的原因，患者母親還愣神了一下，隨後就想起了武毅，畢竟術前談話的時候，武毅跟在雷文仲身邊，還和她說了不少當時玲玲的情況呢。
從手術室出來的時候，武毅也在，患者母親此時說的也是真心話，她是真的很感謝武毅，哪怕是此時已經決定同意大姐的主意，訛醫院一筆，可武毅他們終究是救了自家女兒的命，恩怨還是要分明的。
武毅聞言笑了笑，「感謝就不用了，這樣吧，您吃飯了嗎？一起去吃個飯吧，我正好想和你說些事情，還有交代一下患者的病情。」
怕患者母親不同意，武毅還特意加了一句。
果然，本來患者母親還有些猶豫的，聽到武毅要給她交代玲玲的病情，趕忙就同意了。
「好，我請您吃飯，正好感謝您給玲玲做手術。」
武毅自然不會讓患者母親請客，醫院食堂，武毅刷了兩份兒飯的錢，和患者母親面對面坐下。
「這，這怎麼行呢，不能讓您花錢的，我，我把錢給您。」
患者母親有些無所適從，卻被武毅阻止，「不用，這裡攝像頭可多，您給我錢，就是害了我，
我們每個月都有飯卡補貼，用不完的，您不用客氣，坐吧。」
聽到武毅的話，患者母親本來伸向包里的手，趕忙抽了出來，她可不願意真的害了武毅。
「患者術後，我去看了一次，狀況還不錯，患者畢竟年輕，後續恢復起來，應該也快，您不用太多擔心的。
這類病人術後，就是要注意一下飲食，尤其是油膩的，特別不能多吃·—
患者母親見武毅真的在交代病情，還告訴她後續玲玲要注意的，趕忙拿紙筆記下來。
「您真的相信您那個大姐？」
「啊！」
患者母親也沒想到，武毅會突然來這麼一句，猶豫一下，搖了搖頭，「武醫生，不好意思啊，
其實我那大姐也不是什麼壞人，之前她那個態度，我代她向您道歉。
您不知道，我是從小地方來的，在這裡沒有什麼可以依靠的人，很多事情，我只能靠我大姐的。」
看來患者母親也不是什麼都不明白，只是為了孩子，良心在左右搖擺而已。
「其實醫院有對困難患者的扶持政策，如果特別困難的，醫院還會幫忙聯繫一些慈善基金，或者是組織募捐，幫助患者度過難關。
之前您也看到了，雖然我們讓您交手術費，但是您沒交，我們不也做了嗎？
如果您有這方面的需要，我可以幫您問問。」
「真的！」
患者母親聞言，不由得一陣驚喜，武毅點了點頭，「自然是真的，我看您和您的大姐終究是不同的，用訛來的錢看病，恐怕您心裡也不會好過吧？
而且現在都是徵信時代，您這次真要是鬧了，就算是訛到了錢，醫院怕也會將您和患者記在黑名單里，下次萬一再有什麼病呢？難道就不治了？」
這！
患者母親聞言身子一抖，「我，我。」
武毅將手機拿出來，把視頻放給患者母親看，患者母親身子更是抖得厲害，「武醫生，武醫生，我沒辦法的，我也是沒辦法啊，這，這。」
「您不要緊張，我也是剛好撞到您和您姐的談話，我也看的出來，您也是被您姐蠱惑的，現在我來找您，只是不想讓您一錯再錯而已，還請您一定要好好考慮一下。」
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