第150章 情緒價值
第150章 情緒價值
陸長歌以前覺得富足而悠閒的日子還是不錯的，那會兒他是社會牛馬。
但他現在覺得忙碌起來、折騰點事情才更加充實，不是因為他喜歡工作，而是因為這些事兒有能做成的希望。
人好像就是這樣，一邊取得一些成果，同時也被這些所綁架。
晚上他們都走了以後，尹安言問道：「長歌，之前秦俊說你有顧慮，什麼顧慮啊？」
「嗯？你怎麼會在意這種東西。」
尹安言和他都窩在沙發上，此時往他懷裡鑽了鑽，膩聲說：「因為我想知道你為了什麼而煩惱。」
這些話說得他很暖心，說句老實話，像他這種心理四十歲的男人，基本都不會因為愛情而依賴於某個女人。
這倒不是矯情，但到那個年紀的男人，基本都獨自走過無人問津的黑夜，所以通常他們會變得堅硬、沉默，也只有像現在這種時刻，才會流露出一些溫情。
陸長歌感受著懷中佳人皮膚的滑膩，秀髮的清香，心也放鬆下來。
「……說是顧慮，其實也還好。但我確實考慮過，就是他們的收入問題。如果給的太少，那就和打工一樣，不說積極性不高，搞得不好還會心裡有想法，可如果給的高呢……
像之前一樣隨便搞搞，我也不重視這東西，那多開點工資這都是小事，但認真做公司以後，這種江湖義氣、兄弟最大的想法是不行的。舉個簡單的例子，咱們得招人吧？
如果招的是普通員工，那麼他們會比較自己的工作強度和工資收入。所以隨意多開工資，就會引發矛盾。
如果要招一些高級管理人員那更麻煩，因為人家仔細一看原來你們這也不是辦企業，根本就是個土八路，那這種人才就不會來。
相比較而言，怎麼做淘寶店於我而言挑戰並不大，怎麼處理這個關係才更難。」
尹安言仔細體會了一下，然後仰起頭說：「當大人好難啊。」
「所以你只用當我的小寶貝就行了。」
「嘻嘻。」
陸長歌面色一變，不是因為她笑的，而是因為她手上有動作。
「……我今天出汗了。」
「那，我們洗澡的時候？」
這話她都沒說完，陸長歌直接就把人抱起來了，這小妮子今天膽子太大了，盡做些囂張的事，一會兒就讓她知道知道什麼叫厲害。
尹安言倒也挺講究的，家裡也沒其他人了，但她還是把衛生間的門給關上了。
……
昨天是福利夜，陸長歌折騰了幾次才放過她，第二天醒來的時候覺得神清氣爽。
兩個人是差不多的時間醒的，尹安言一睜眼就微微的蹙眉頭，說大腿內側很痛。
「可能是昨天太厲害了？」
「討厭！」
「嘿嘿。我們起床吧，今天我還有一場考試。」
「嗯。」
尹安言先起，她在這裡的衣服還不夠多，就先挑了一件陸長歌的白色襯衫穿著，上面衣領敞開，下身則只有一個內褲，而因為襯衫偏大，下擺微微遮住，這個造型……
「哎呀，我剛穿好啦！」
陸長歌還是沒忍住，「就穿著。」
……
……
考試很簡單，一如他之前所預料的那樣。
結束以後秦俊和李鳴喊他去外面看店面，陸長歌沒去，雖說他不準備把所有的事情都交給他們，但另外一方面，這些人也要成長。
而租房子這種事，說難不難，說簡單不簡單，關鍵如果做的不對，也沒什麼後果，所以挺適合他們。
另外，租的店面要看和他們的需要是否匹配，這個需要對手中的事業有過思考之後才能有概念。
還有就是，開門做生意要和人打交道，而年輕人臉皮子薄，在車庫裡自娛自樂的時候這一點無所謂，走出去則要看和人溝通的本事了。
總之一句話，陸長歌得把他們往外推。
他不是當爹的，他們也不是當兒子的，所以不來『孩子也不容易』那一套。
包括三個女生。
尹安言和艾麥要去圖片優化和店鋪優化，陸長歌稍微打聽了一下，她們暫時沒有分工還是一起來弄，拍照片這事兒可能相對簡單，而且得先等秦俊那邊把衣服找過來。
不過他們還需要一個男模特。
這個也是他們自己去聯繫。
但店鋪優化這玩意兒就有些技巧了，得學、得研究，現如今網上教程還不多，後來艾麥想了個辦法，就是聯繫淘寶官方的人，試試看他們有沒有什麼好的建議。
陸長歌自己也不知道這個有沒有用，但他還是鼓勵的，所謂的初創階段，就是大家不斷的嘗試、錯了再來、對了繼續優化的過程。
與得到某一個正確的做法相比，具備一直嘗試、不斷解決未知問題的能力則更加重要。
最後就是安一歡有點閒，好像還沒調整了心態的樣子。
她打電話給陸長歌說，現在都沒客戶，還運營什麼呢？
陸長歌一句話給她噴了回去：沒客戶去研究案例！
人找事，總是能找到可以做的。
這話也適用於他自己，在眾多紛亂的事情當中，有一個細節他還是很關注的，就是包裝和感謝卡。
其實社會上很多人對於電子商務的理解非常粗淺，但做得好公司，它們是將服務做到極致的。你始終要記得，因為是網絡購物，所以你和消費者接觸的機會非常珍貴。
商品本身這不用談，它關乎價格和質量，每家都一樣。
但其他的呢？
沒錯，就是包裝和感謝卡。
每個人都當過消費者，當你買的商品、拿到手上，外觀粗鄙不堪的時候，印象會好嗎？下次還會復購嗎？
至於感謝卡，
陸長歌之所以想到這個，是他上一世的看到一個新聞統計，說的就是感謝卡這個招數，一張手寫感謝卡的成本大概也就2毛錢，但它可以將復購率平均提升30%。
包括後來很多外賣店也採用這種招數。
就算不成，2毛錢一張的成本算個毛啊。
認真、細節，就是這樣了，以前他賣職業培訓課程視頻才不會搞這些。
商品包裝這個事情陸長歌找了自己的小姑幫忙，她以前搞過外貿，接觸過提供這類服務的廠家，從其中挑選個兩三家還不錯的推薦過來就行了。
這類簡單的活兒很卷，廠商不僅供貨，還提供免費設計。
這樣繞了一圈之後，陸長歌和一個姓陳的男子聯繫上了，雙方約好一周後見面。
這一周內，大家的考試能差不多都結束，店面能租下來，白領襯衣的樣品也能拿到，包裝外殼這種東西只有拿到貨人家才知道給你做成什麼尺寸的。
感謝卡就更簡單了，初期量不大，找廠家供貨會有些困難，陸長歌的想法是直接從市面上購買各式各樣的貼紙甚至是明信卡片。
看起來有些粗暴，但他對此還是很重視的，
一天下來，大家在一起碰頭交流的時候，他還特地把這件事拿出來強調，說：「……我認為這個主意會很管用，藉此，我也要和各位傳播一些理念。現在這年頭，但凡是開淘寶店的都是想賺錢的，這無可厚非，也是動力來源，可以直接大大方方的承認。
但咱們老祖宗講過，生意講究一個誠字。我們要調整一個心態就是，對於在我們店鋪下了單的人，我們不要覺得，啊，我今天又忽悠到一個人。而是要想，他還有沒有其他的需求、疑慮，我如何幫他去解決，說的肉麻一點，咱們得感謝人家。總結一下，咱們店鋪不僅僅是賣衣服，也要賣服務。端正了這樣一個想法以後，你就會發現自己可以服務用戶的地方還很多。就像我之所以想到感謝卡，就是基於這樣的心理。」
此時的陸長歌站在自家的客廳里對著這群娃娃兵講解這套東西的架勢，倒有點像以前創業時期的馬雲在視頻里大吹特吹的場景。
「今天安一歡還跟我說，沒什麼事干，老實講你說這話我都沒法理解，在我看來能做的事情多了，像感謝卡這種事不應該我來想，更應該你來想。
同時，要永遠記住一句話，網購的理念還沒有深入人心，願意相隔千里在這兒花錢的人都是嘗試著去相信我們的人。永遠永遠，不要去忽悠那些相信我們的人，Never！讓他們意識到你在騙他，這種感覺沒那麼好。」
陸長歌可以很自信很肯定的說，感謝卡這招非常管用，尤其現在是2008年，很多線下店的服務都還搞的一般般，不少人從西方學來了把用戶當上帝這一套，其實很多也學的四不像，中國人都不信上帝。
所以只要他們的店鋪能提供這種情緒價值、這種暖心服務，絕對會有一批忠實擁躉。
安一歡被說了一句後，翻了翻嘴皮子，但也沒頂罪，這對她來說已經實屬不易。
主要別人確實都找到了自己的事，就她一人這樣，她也要衡量一下。
「那我們感謝卡上寫什麼？」艾麥接著問道。
「不要多，多了用戶也不會看的。就兩句話，一句感謝，一句鼓勵。」陸長歌說完想了一下，他曾經看過類似的感謝卡，
「感謝茫茫人海中的相遇，您的選擇是點綴小店星河的禮物。願這份包裹如拂面春風，攜著花香與暖意，抵達您生活的下一個美好章節。」
李鳴搓了搓身上的雞皮疙瘩，「真夠文藝的，那些書沒白讀。」
秦俊道：「我覺得蠻好的，兩個句子不長，如果想要效果更好，那就乾脆手寫。」
嗯，這傢伙看來是真的上心。
其實感謝卡就得手寫，有可能它會被顧客扔到一旁看也不看，但碰上那種容易關注細節的人，這一下就能打動他的心，之後他的復購率會大幅提升。
要不然，平均30%的數字是怎麼來的。
攤開來看，這裡面一定有不少0，換句話說有很多80%、90%把這個數字給拉起來的。
「那就手寫，字體不要好看和特別工整的，要可愛、圓潤些的，現在的年輕人都特立獨行，咱們給他弄一個『方正仿宋』反而特別死板。」
李鳴舉手，「那我來吧？」
陸長歌不客氣的說：「我說不要特別工整，但也不是要難看的，你寫那個字跟狗爬似的，整個一鬼見愁，顧客本來心情不錯的，看了你的字都得冒火。」
「哈哈哈哈。」
眾人忍不住捧腹。
「這樣的話，還是艾麥合適一些。」安一歡指了指她。
陸長歌沒見過她寫字，只說：「除了李鳴都寫寫看吧，我們一起從中挑一下。」
李鳴：(-﹏-)
「這個就這樣，你們有其他的事需要討論嗎？」
一天搞下來當然也是有的。
艾麥繼續催促，要儘快拿到服裝樣品，否則兩手空空光憑想像下面都不知道怎麼搞。
秦俊就說明天再跑一趟工廠，現在這個階段，單子不大，廠家都不是特別熱情的。
陸長歌沒說什麼，這種問題可以靠錢解決，但錢不是花在這種地方的。
「租房子有困難嗎？」
李鳴搖頭，「租房子沒困難，我和老秦看中一家，有一家離的近，還帶一個小二樓，大概40多平，放幾台電腦沒問題，但沒有衛生間。還有一家離的遠些，空間、裝修、衛生間等等都更好，當然了價格也高。」
其實距離遠近倒是無所謂，實在不行騎個電瓶車也能解決。
關鍵是價格，昨天大家說的很清楚，分錢比例的分母那是利潤，可不是營收。
這直接關乎到錢，陸長歌就緩了一步說話，讓她們先講。
果然安一歡就發表了意見，「別整這個啊，我不是不能吃苦的人，但我們三個女生，你找個沒衛生間的地兒，那能行嗎？公共廁所那味兒，偶爾聞一次還行，你讓我天天去，絕對不行，我寧願多干點兒活。」
秦俊看了陸長歌一眼，在他點頭以後，說道：「好，那我和老李分頭行動。明天我去工廠，他去租房。」
這邊剛商量完，尹安言就把筆和紙拿了過來，「都來試試字跡吧，看看誰更合適。」
這傢伙節奏整得還挺緊湊，陸長歌有點欣慰，同時心裡想著，或許是自己這個賺到錢的人給了他們刺激？
一個個都特別上心的樣子，有這個勁頭，自己再把住方向，怎麼也能搗鼓出一點成績吧？
(本章完)
陸長歌以前覺得富足而悠閒的日子還是不錯的，那會兒他是社會牛馬。
但他現在覺得忙碌起來、折騰點事情才更加充實，不是因為他喜歡工作，而是因為這些事兒有能做成的希望。
人好像就是這樣，一邊取得一些成果，同時也被這些所綁架。
晚上他們都走了以後，尹安言問道：「長歌，之前秦俊說你有顧慮，什麼顧慮啊？」
「嗯？你怎麼會在意這種東西。」
尹安言和他都窩在沙發上，此時往他懷裡鑽了鑽，膩聲說：「因為我想知道你為了什麼而煩惱。」
這些話說得他很暖心，說句老實話，像他這種心理四十歲的男人，基本都不會因為愛情而依賴於某個女人。
這倒不是矯情，但到那個年紀的男人，基本都獨自走過無人問津的黑夜，所以通常他們會變得堅硬、沉默，也只有像現在這種時刻，才會流露出一些溫情。
陸長歌感受著懷中佳人皮膚的滑膩，秀髮的清香，心也放鬆下來。
「……說是顧慮，其實也還好。但我確實考慮過，就是他們的收入問題。如果給的太少，那就和打工一樣，不說積極性不高，搞得不好還會心裡有想法，可如果給的高呢……
像之前一樣隨便搞搞，我也不重視這東西，那多開點工資這都是小事，但認真做公司以後，這種江湖義氣、兄弟最大的想法是不行的。舉個簡單的例子，咱們得招人吧？
如果招的是普通員工，那麼他們會比較自己的工作強度和工資收入。所以隨意多開工資，就會引發矛盾。
如果要招一些高級管理人員那更麻煩，因為人家仔細一看原來你們這也不是辦企業，根本就是個土八路，那這種人才就不會來。
相比較而言，怎麼做淘寶店於我而言挑戰並不大，怎麼處理這個關係才更難。」
尹安言仔細體會了一下，然後仰起頭說：「當大人好難啊。」
「所以你只用當我的小寶貝就行了。」
「嘻嘻。」
陸長歌面色一變，不是因為她笑的，而是因為她手上有動作。
「……我今天出汗了。」
「那，我們洗澡的時候？」
這話她都沒說完，陸長歌直接就把人抱起來了，這小妮子今天膽子太大了，盡做些囂張的事，一會兒就讓她知道知道什麼叫厲害。
尹安言倒也挺講究的，家裡也沒其他人了，但她還是把衛生間的門給關上了。
……
昨天是福利夜，陸長歌折騰了幾次才放過她，第二天醒來的時候覺得神清氣爽。
兩個人是差不多的時間醒的，尹安言一睜眼就微微的蹙眉頭，說大腿內側很痛。
「可能是昨天太厲害了？」
「討厭！」
「嘿嘿。我們起床吧，今天我還有一場考試。」
「嗯。」
尹安言先起，她在這裡的衣服還不夠多，就先挑了一件陸長歌的白色襯衫穿著，上面衣領敞開，下身則只有一個內褲，而因為襯衫偏大，下擺微微遮住，這個造型……
「哎呀，我剛穿好啦！」
陸長歌還是沒忍住，「就穿著。」
……
……
考試很簡單，一如他之前所預料的那樣。
結束以後秦俊和李鳴喊他去外面看店面，陸長歌沒去，雖說他不準備把所有的事情都交給他們，但另外一方面，這些人也要成長。
而租房子這種事，說難不難，說簡單不簡單，關鍵如果做的不對，也沒什麼後果，所以挺適合他們。
另外，租的店面要看和他們的需要是否匹配，這個需要對手中的事業有過思考之後才能有概念。
還有就是，開門做生意要和人打交道，而年輕人臉皮子薄，在車庫裡自娛自樂的時候這一點無所謂，走出去則要看和人溝通的本事了。
總之一句話，陸長歌得把他們往外推。
他不是當爹的，他們也不是當兒子的，所以不來『孩子也不容易』那一套。
包括三個女生。
尹安言和艾麥要去圖片優化和店鋪優化，陸長歌稍微打聽了一下，她們暫時沒有分工還是一起來弄，拍照片這事兒可能相對簡單，而且得先等秦俊那邊把衣服找過來。
不過他們還需要一個男模特。
這個也是他們自己去聯繫。
但店鋪優化這玩意兒就有些技巧了，得學、得研究，現如今網上教程還不多，後來艾麥想了個辦法，就是聯繫淘寶官方的人，試試看他們有沒有什麼好的建議。
陸長歌自己也不知道這個有沒有用，但他還是鼓勵的，所謂的初創階段，就是大家不斷的嘗試、錯了再來、對了繼續優化的過程。
與得到某一個正確的做法相比，具備一直嘗試、不斷解決未知問題的能力則更加重要。
最後就是安一歡有點閒，好像還沒調整了心態的樣子。
她打電話給陸長歌說，現在都沒客戶，還運營什麼呢？
陸長歌一句話給她噴了回去：沒客戶去研究案例！
人找事，總是能找到可以做的。
這話也適用於他自己，在眾多紛亂的事情當中，有一個細節他還是很關注的，就是包裝和感謝卡。
其實社會上很多人對於電子商務的理解非常粗淺，但做得好公司，它們是將服務做到極致的。你始終要記得，因為是網絡購物，所以你和消費者接觸的機會非常珍貴。
商品本身這不用談，它關乎價格和質量，每家都一樣。
但其他的呢？
沒錯，就是包裝和感謝卡。
每個人都當過消費者，當你買的商品、拿到手上，外觀粗鄙不堪的時候，印象會好嗎？下次還會復購嗎？
至於感謝卡，
陸長歌之所以想到這個，是他上一世的看到一個新聞統計，說的就是感謝卡這個招數，一張手寫感謝卡的成本大概也就2毛錢，但它可以將復購率平均提升30%。
包括後來很多外賣店也採用這種招數。
就算不成，2毛錢一張的成本算個毛啊。
認真、細節，就是這樣了，以前他賣職業培訓課程視頻才不會搞這些。
商品包裝這個事情陸長歌找了自己的小姑幫忙，她以前搞過外貿，接觸過提供這類服務的廠家，從其中挑選個兩三家還不錯的推薦過來就行了。
這類簡單的活兒很卷，廠商不僅供貨，還提供免費設計。
這樣繞了一圈之後，陸長歌和一個姓陳的男子聯繫上了，雙方約好一周後見面。
這一周內，大家的考試能差不多都結束，店面能租下來，白領襯衣的樣品也能拿到，包裝外殼這種東西只有拿到貨人家才知道給你做成什麼尺寸的。
感謝卡就更簡單了，初期量不大，找廠家供貨會有些困難，陸長歌的想法是直接從市面上購買各式各樣的貼紙甚至是明信卡片。
看起來有些粗暴，但他對此還是很重視的，
一天下來，大家在一起碰頭交流的時候，他還特地把這件事拿出來強調，說：「……我認為這個主意會很管用，藉此，我也要和各位傳播一些理念。現在這年頭，但凡是開淘寶店的都是想賺錢的，這無可厚非，也是動力來源，可以直接大大方方的承認。
但咱們老祖宗講過，生意講究一個誠字。我們要調整一個心態就是，對於在我們店鋪下了單的人，我們不要覺得，啊，我今天又忽悠到一個人。而是要想，他還有沒有其他的需求、疑慮，我如何幫他去解決，說的肉麻一點，咱們得感謝人家。總結一下，咱們店鋪不僅僅是賣衣服，也要賣服務。端正了這樣一個想法以後，你就會發現自己可以服務用戶的地方還很多。就像我之所以想到感謝卡，就是基於這樣的心理。」
此時的陸長歌站在自家的客廳里對著這群娃娃兵講解這套東西的架勢，倒有點像以前創業時期的馬雲在視頻里大吹特吹的場景。
「今天安一歡還跟我說，沒什麼事干，老實講你說這話我都沒法理解，在我看來能做的事情多了，像感謝卡這種事不應該我來想，更應該你來想。
同時，要永遠記住一句話，網購的理念還沒有深入人心，願意相隔千里在這兒花錢的人都是嘗試著去相信我們的人。永遠永遠，不要去忽悠那些相信我們的人，Never！讓他們意識到你在騙他，這種感覺沒那麼好。」
陸長歌可以很自信很肯定的說，感謝卡這招非常管用，尤其現在是2008年，很多線下店的服務都還搞的一般般，不少人從西方學來了把用戶當上帝這一套，其實很多也學的四不像，中國人都不信上帝。
所以只要他們的店鋪能提供這種情緒價值、這種暖心服務，絕對會有一批忠實擁躉。
安一歡被說了一句後，翻了翻嘴皮子，但也沒頂罪，這對她來說已經實屬不易。
主要別人確實都找到了自己的事，就她一人這樣，她也要衡量一下。
「那我們感謝卡上寫什麼？」艾麥接著問道。
「不要多，多了用戶也不會看的。就兩句話，一句感謝，一句鼓勵。」陸長歌說完想了一下，他曾經看過類似的感謝卡，
「感謝茫茫人海中的相遇，您的選擇是點綴小店星河的禮物。願這份包裹如拂面春風，攜著花香與暖意，抵達您生活的下一個美好章節。」
李鳴搓了搓身上的雞皮疙瘩，「真夠文藝的，那些書沒白讀。」
秦俊道：「我覺得蠻好的，兩個句子不長，如果想要效果更好，那就乾脆手寫。」
嗯，這傢伙看來是真的上心。
其實感謝卡就得手寫，有可能它會被顧客扔到一旁看也不看，但碰上那種容易關注細節的人，這一下就能打動他的心，之後他的復購率會大幅提升。
要不然，平均30%的數字是怎麼來的。
攤開來看，這裡面一定有不少0，換句話說有很多80%、90%把這個數字給拉起來的。
「那就手寫，字體不要好看和特別工整的，要可愛、圓潤些的，現在的年輕人都特立獨行，咱們給他弄一個『方正仿宋』反而特別死板。」
李鳴舉手，「那我來吧？」
陸長歌不客氣的說：「我說不要特別工整，但也不是要難看的，你寫那個字跟狗爬似的，整個一鬼見愁，顧客本來心情不錯的，看了你的字都得冒火。」
「哈哈哈哈。」
眾人忍不住捧腹。
「這樣的話，還是艾麥合適一些。」安一歡指了指她。
陸長歌沒見過她寫字，只說：「除了李鳴都寫寫看吧，我們一起從中挑一下。」
李鳴：(-﹏-)
「這個就這樣，你們有其他的事需要討論嗎？」
一天搞下來當然也是有的。
艾麥繼續催促，要儘快拿到服裝樣品，否則兩手空空光憑想像下面都不知道怎麼搞。
秦俊就說明天再跑一趟工廠，現在這個階段，單子不大，廠家都不是特別熱情的。
陸長歌沒說什麼，這種問題可以靠錢解決，但錢不是花在這種地方的。
「租房子有困難嗎？」
李鳴搖頭，「租房子沒困難，我和老秦看中一家，有一家離的近，還帶一個小二樓，大概40多平，放幾台電腦沒問題，但沒有衛生間。還有一家離的遠些，空間、裝修、衛生間等等都更好，當然了價格也高。」
其實距離遠近倒是無所謂，實在不行騎個電瓶車也能解決。
關鍵是價格，昨天大家說的很清楚，分錢比例的分母那是利潤，可不是營收。
這直接關乎到錢，陸長歌就緩了一步說話，讓她們先講。
果然安一歡就發表了意見，「別整這個啊，我不是不能吃苦的人，但我們三個女生，你找個沒衛生間的地兒，那能行嗎？公共廁所那味兒，偶爾聞一次還行，你讓我天天去，絕對不行，我寧願多干點兒活。」
秦俊看了陸長歌一眼，在他點頭以後，說道：「好，那我和老李分頭行動。明天我去工廠，他去租房。」
這邊剛商量完，尹安言就把筆和紙拿了過來，「都來試試字跡吧，看看誰更合適。」
這傢伙節奏整得還挺緊湊，陸長歌有點欣慰，同時心裡想著，或許是自己這個賺到錢的人給了他們刺激？
一個個都特別上心的樣子，有這個勁頭，自己再把住方向，怎麼也能搗鼓出一點成績吧？
(本章完)