第500章 寧歲安帶徐嘉,有效預防了菜鳥互啄
春節復崗後,寧歲安終於告別了前台,重新回到客服部,忙著本職工作的同時,還接到一個小任務:做新入職人員——徐嘉的「師父」。
對此,寧歲安有些迷糊。
「我一個在前台蹉跎大半年的客服,能給新人帶來什麼幫助?」
余爽說:「就是因為你的前台經驗豐富,所以才讓你帶她,如果你客服能力太強的話,還不讓你帶呢。」
「為什麼?」寧歲安眨眨眼,更加迷糊道:「難道因為我菜?」
「我可沒說哈,這是你自己承認的!」余爽笑吟吟說道。
見寧歲安一副快哭的樣子,趕忙擺擺手說:「開玩笑的,你別當真。」
寧歲安癟著嘴說:「可是我已經當真了,我真的是客服部最菜的那個。」
「好啦好啦,跟你說實話吧,徐嘉的身份可不一般,她是徐總的親妹妹。」
寧歲安聞言驚訝的張大了嘴巴,「什麼,她竟然是徐總的親妹妹。」
然後又嘟囔道:「我就說嘛,今天返崗的所有員工都有紅包,惟獨她沒有,原來她是老闆的小姨子啊,人家早拿到大紅包了!」
余爽笑了笑說:「這下你知道為什麼讓你帶她了吧!」
「可是我水平不行啊,拿什麼教?」寧歲安更慌了。
余爽說:「沒事,你隨便教一下就可以,徐總說了,她妹妹也就三分鐘的熱度,過幾天沒準就煩了。」
余爽很想說,張毅這樣安排,主要是預防菜鳥互啄。
「好吧,我盡力教。」
明白事情的原委後,寧歲安接受了現實。
估計是年前給領導們送禮品的緣故,領導們給自己安排的輕鬆的差事。
想到這些,寧歲安大好回到工位上。
「寧老師你好,我是新入職的員工徐嘉,爽姐說以後由您帶我,請多關照。」徐嘉面帶微笑,態度非常恭敬。
寧歲安說:「你在網上買過東西嗎?」
「買過好多歷史書算不算?」徐嘉說。
「當然算了。」寧歲安說著進入官網的後台,輸入自己的帳號,一一給徐嘉科普每一個功能。
半天后,徐嘉有點躍躍欲試,她感覺問題難度不大。
寧歲安將一個優盤遞過去,說:「這裡有一個客服入門的視頻課件,你這兩天沒事做認真學習一下吧,喏,這台筆記本電腦你先用著。」
「哦,好吧。」徐嘉有點不情願,剛才通過研究,她大概知道後台怎麼操作了,不就是帶一些購物功能的聊天軟體嘛。
只不過聊天的對象不是網友,變成了客戶而已。
以她為愛發光業餘網文寫手的打字速度,完全可以同時開好幾個諮詢窗口打發客服!
「哎,算了,還是先看看教學視頻吧。」徐嘉無奈地嘆口氣,插上優盤後開始學習。
十幾個鍾後,她發現錄製這個客服教學視頻,叫楊露的小姑娘特別厲害,不僅長相甜美,說話柔柔的,而且還列舉了面對不同客戶,通過對方的聊天內容分析出對方的購買慾望。
然後還能根據不同客戶,適時的調整回復內容。
那些總結出來的回覆套話,也是楊露整理出來的。
一上午時間,徐嘉什麼都沒做,一邊看視頻,一邊對照著後台進行學習、「實操」。
偶爾還會在寧歲安旁邊圍觀對方的客服技巧。
午飯時間,徐嘉跟著寧歲安來到地下餐廳排隊打飯。
遠遠的,看著張毅和徐穎坐在一塊兒,有說有笑的吃著飯。
她打了兩個青菜,半份米飯,端著餐盤走過去。
徐穎見狀,只得給她讓了個空位。
「上班的感覺怎麼樣?」徐穎問。
徐嘉說:「還行吧,看了一上午的教學課,姐夫,那個給你們錄課的小姑娘呢,怎麼今天沒在公司見到她?」
張毅皺了下眉,說:「你說的是誰?」
「就是客服入門培訓課的講師,楊露!」徐嘉說。
「哦,她年前離職了。」張毅笑道:「自己做老闆了呢。」
「哇塞,原來你們公司這麼厲害,客服都能當老闆。」徐嘉眼睛裡放光。
徐穎說:「更正一下,不是公司厲害,是露露本身就非常厲害,她不僅是公司的客服總監,也是銷售總監!」
雖說露露離職了,但是公司還流傳著她的傳說。
「快吃飯,吃完飯回去繼續學,爭取早日當上實習客服。」徐穎催促道。
張毅撓撓頭,露露錄這個視頻的事情,他還真不太清楚。
只記得去年剛搬去東章的時候,她曾經給客服和銷售部的妹子們在線培訓過。
下午,張騰打了一圈電話後,從先行區供電公司甲方那裡要來了07年安全准入考試的題庫。
這個題庫是電力系統內部的綜合題庫,而且都是excl表格方式,可以通過題庫選擇配農網、基建變電、基建線路、信息通訊等專業,是目前電力系統最新也是最全面的題庫。
拿到題庫後,張毅安排人對題庫進行篩選,先讓監理公司的人學習配農網和基建線路。
隨後,張毅將題庫打包發給了小黃老師,讓他儘快將題庫弄到刷題寶上,做一個「安規准入考試」的特別版出來。
趁著先行區項目還沒有開工,張毅打算讓大家系統的學習一下電力系統的安全操作規程,提升大家的安全管控意識。
根據張騰和趙大然的敘述,安規准入考試採取80分及格制,題目一般是四種類型,單選題,多選題,判斷題和簡答題。
其中多選題必須全部答對才算正確,少選或者錯選均不得分。
這比常規的職業考試要嚴格了很多,足見電力系統對安全的重視程度。
而且安規准入考試一旦錄入電力系統後,可以在全省通用。
為了方便後續開工的項目,張毅決定安排全員統一在先行區考場報名,省的將來再折騰了。
其實這件事完全可以通過梁曙光來操作,畢竟梁曙光還在省供電公司里幫扶。
但是這樣一來,就得欠下對方的人情了。
能通過張騰解決的小問題,張毅不想找梁曙光辦理。
「姐夫,我發現官網留言區有一些非常有意思的帖子,你要不要看看?」
正在梳理一級造價工程師教材的張毅,收到了來自小姨子的QQ留言。
(本章完)
對此,寧歲安有些迷糊。
「我一個在前台蹉跎大半年的客服,能給新人帶來什麼幫助?」
余爽說:「就是因為你的前台經驗豐富,所以才讓你帶她,如果你客服能力太強的話,還不讓你帶呢。」
「為什麼?」寧歲安眨眨眼,更加迷糊道:「難道因為我菜?」
「我可沒說哈,這是你自己承認的!」余爽笑吟吟說道。
見寧歲安一副快哭的樣子,趕忙擺擺手說:「開玩笑的,你別當真。」
寧歲安癟著嘴說:「可是我已經當真了,我真的是客服部最菜的那個。」
「好啦好啦,跟你說實話吧,徐嘉的身份可不一般,她是徐總的親妹妹。」
寧歲安聞言驚訝的張大了嘴巴,「什麼,她竟然是徐總的親妹妹。」
然後又嘟囔道:「我就說嘛,今天返崗的所有員工都有紅包,惟獨她沒有,原來她是老闆的小姨子啊,人家早拿到大紅包了!」
余爽笑了笑說:「這下你知道為什麼讓你帶她了吧!」
「可是我水平不行啊,拿什麼教?」寧歲安更慌了。
余爽說:「沒事,你隨便教一下就可以,徐總說了,她妹妹也就三分鐘的熱度,過幾天沒準就煩了。」
余爽很想說,張毅這樣安排,主要是預防菜鳥互啄。
「好吧,我盡力教。」
明白事情的原委後,寧歲安接受了現實。
估計是年前給領導們送禮品的緣故,領導們給自己安排的輕鬆的差事。
想到這些,寧歲安大好回到工位上。
「寧老師你好,我是新入職的員工徐嘉,爽姐說以後由您帶我,請多關照。」徐嘉面帶微笑,態度非常恭敬。
寧歲安說:「你在網上買過東西嗎?」
「買過好多歷史書算不算?」徐嘉說。
「當然算了。」寧歲安說著進入官網的後台,輸入自己的帳號,一一給徐嘉科普每一個功能。
半天后,徐嘉有點躍躍欲試,她感覺問題難度不大。
寧歲安將一個優盤遞過去,說:「這裡有一個客服入門的視頻課件,你這兩天沒事做認真學習一下吧,喏,這台筆記本電腦你先用著。」
「哦,好吧。」徐嘉有點不情願,剛才通過研究,她大概知道後台怎麼操作了,不就是帶一些購物功能的聊天軟體嘛。
只不過聊天的對象不是網友,變成了客戶而已。
以她為愛發光業餘網文寫手的打字速度,完全可以同時開好幾個諮詢窗口打發客服!
「哎,算了,還是先看看教學視頻吧。」徐嘉無奈地嘆口氣,插上優盤後開始學習。
十幾個鍾後,她發現錄製這個客服教學視頻,叫楊露的小姑娘特別厲害,不僅長相甜美,說話柔柔的,而且還列舉了面對不同客戶,通過對方的聊天內容分析出對方的購買慾望。
然後還能根據不同客戶,適時的調整回復內容。
那些總結出來的回覆套話,也是楊露整理出來的。
一上午時間,徐嘉什麼都沒做,一邊看視頻,一邊對照著後台進行學習、「實操」。
偶爾還會在寧歲安旁邊圍觀對方的客服技巧。
午飯時間,徐嘉跟著寧歲安來到地下餐廳排隊打飯。
遠遠的,看著張毅和徐穎坐在一塊兒,有說有笑的吃著飯。
她打了兩個青菜,半份米飯,端著餐盤走過去。
徐穎見狀,只得給她讓了個空位。
「上班的感覺怎麼樣?」徐穎問。
徐嘉說:「還行吧,看了一上午的教學課,姐夫,那個給你們錄課的小姑娘呢,怎麼今天沒在公司見到她?」
張毅皺了下眉,說:「你說的是誰?」
「就是客服入門培訓課的講師,楊露!」徐嘉說。
「哦,她年前離職了。」張毅笑道:「自己做老闆了呢。」
「哇塞,原來你們公司這麼厲害,客服都能當老闆。」徐嘉眼睛裡放光。
徐穎說:「更正一下,不是公司厲害,是露露本身就非常厲害,她不僅是公司的客服總監,也是銷售總監!」
雖說露露離職了,但是公司還流傳著她的傳說。
「快吃飯,吃完飯回去繼續學,爭取早日當上實習客服。」徐穎催促道。
張毅撓撓頭,露露錄這個視頻的事情,他還真不太清楚。
只記得去年剛搬去東章的時候,她曾經給客服和銷售部的妹子們在線培訓過。
下午,張騰打了一圈電話後,從先行區供電公司甲方那裡要來了07年安全准入考試的題庫。
這個題庫是電力系統內部的綜合題庫,而且都是excl表格方式,可以通過題庫選擇配農網、基建變電、基建線路、信息通訊等專業,是目前電力系統最新也是最全面的題庫。
拿到題庫後,張毅安排人對題庫進行篩選,先讓監理公司的人學習配農網和基建線路。
隨後,張毅將題庫打包發給了小黃老師,讓他儘快將題庫弄到刷題寶上,做一個「安規准入考試」的特別版出來。
趁著先行區項目還沒有開工,張毅打算讓大家系統的學習一下電力系統的安全操作規程,提升大家的安全管控意識。
根據張騰和趙大然的敘述,安規准入考試採取80分及格制,題目一般是四種類型,單選題,多選題,判斷題和簡答題。
其中多選題必須全部答對才算正確,少選或者錯選均不得分。
這比常規的職業考試要嚴格了很多,足見電力系統對安全的重視程度。
而且安規准入考試一旦錄入電力系統後,可以在全省通用。
為了方便後續開工的項目,張毅決定安排全員統一在先行區考場報名,省的將來再折騰了。
其實這件事完全可以通過梁曙光來操作,畢竟梁曙光還在省供電公司里幫扶。
但是這樣一來,就得欠下對方的人情了。
能通過張騰解決的小問題,張毅不想找梁曙光辦理。
「姐夫,我發現官網留言區有一些非常有意思的帖子,你要不要看看?」
正在梳理一級造價工程師教材的張毅,收到了來自小姨子的QQ留言。
(本章完)