第1158章 小人革面(4K)

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  「已讀」是企鵝來信的重要特色功能。

  作為當今移動通訊市場的兩大產品之一,這個也是企鵝宣傳中篇幅不低的區分功能。

  從推出到現在,它確實也存在一些吐槽與差評,不然,公關部不會注意這方面的維護。

  但是,從整體反饋來看,絕大多數用戶都是能習慣乃至喜歡的。

  馬華騰自己的感覺不重要,總辦高管的感覺不重要,研發部的感覺也不重要,最重要的就是千千萬萬用戶們的反饋。

  可是,基於用戶反饋進行調整的機制出現了問題……

  那這個結果到底是偏離了多少?

  事實證明,不論已讀不已讀,企鵝都能憑藉自己的流量把軟體用戶規模做到數千萬級,那麼,只要繼續推高規模,這個特色就不會成為大問題。

  但這一切的前提是,旁邊沒有虎視眈眈的易科,沒有易科推出的易信。

  甚至,來信現在是處於落後的位置,是處於追趕的位置,就更應該注意用戶口碑。

  去年國慶,易信上線,彼時在網上有一句廣泛流傳的話——「以前我沒得選,現在我要選易信」。

  只要沒得選,不管已讀不已讀,企鵝都有信心在移動端同樣催生出一款通訊產品,讓用戶來適應自己。

  但現在是可以選,他們可以不適應這個不同的功能。

  這就太可怕了!

  而本來用戶數量領先的易信又說他們的活躍用戶比例很高,那到底是多高!

  事情往前回溯……

  最早易信宣稱進行了小範圍的測試,將會大規模的推出「已讀」功能,那時的YMS軟體商店下面就都是好評。

  包括微博,上面也是一水的好評!

  現在看,那真是「一水」啊!

  也正是因為有易信在前面的蹚水,急於在移動端追趕的來信才進行了微創新,又把「已讀」的功能發揚光大。

  同樣的,來信也收穫到了YMS軟體商店的好評。

  作為整個智能機最為活躍的集中地,YMS軟體商店的用戶評價向來是軟體產品的風向標,而在它之外的微博、知乎,也向來有質量極高的反饋。

  現在再看,圍繞著「YMS商店、微博、知乎」,再往外蔓延的門戶、論壇、各大品牌應用商店……怕不是都被公關了。

  網際網路很大,但圍繞一款軟體的評價進行追蹤覓影又很小。

  作為一家深耕國內市場的巨頭,易科顯然具有很強的作案能力。

  只是,最為弔詭的是,來信的「已讀」是辛辛苦苦微創新來的,是TMD舶來品。

  這就太讓馬華騰無言以對了。

  回歸現實,現在就是四個字,事已至此……

  去還是留?

  「已讀」真就那麼不堪嗎?

  來信絕大部分用戶對這個功能到底是什麼態度?

  總辦會議的討論沒有得到一個明確的結果。

  馬華騰甚至覺得這些激烈的爭吵之下是難以掩飾的虛弱。

  大家對這款產品的信心出現問題了。

  大家對當前與未來的競爭判斷也惡化了。

  如果不是公關部的人發現問題,這個「第三方」是不是就這樣一直幫著企鵝無償的公關下去?

  總辦會議結束,第二天仍要繼續討論涉及來信的重大問題。

  馬華騰回到自己辦公室,拿著手機,點開來信,隨手又點開一個對話框,看到上面的「已讀」。

  他有些茫然。

  最開始這個功能上線的時候,自己也感覺有點奇怪,但用著用著又覺得它很好的節約了溝通成本,這難道是錯覺嗎?

  就算是看到了而沒有回覆,大家用著用著應該也能心照不宣,我懂你的已讀,你懂我的已讀不回。

  馬華騰茫然的收起手機。

  自己作為用戶,不管如何感覺,也只是1個人,就算企鵝員工全都加起來,也遠比不過3469萬的用戶。

  或許,直接讓用戶來決定?直接在軟體里發起提問來決定功能的去留?

  這又會不會造成輿論危機呢?


  還是直接默默的去掉?

  淦,虎視眈眈的易科絕不會錯過擴大輿情的機會。

  亂糟糟的念頭在腦海里纏來纏去。

  等到企鵝五虎的許晨業走進辦公室,就見Pony仰著脖子在靜靜的盯著天花板。

  他幾乎沒見過Pony這樣的肢體語言,不禁就吃了一驚。

  「Pony,你說來信這個事是真的有點不好處理了。」

  許晨業用這句話作為交流的開端,然而,沒有得到掌門人的回應。

  他思考兩秒,說道:「方總給我打電話了。」

  馬華騰立即坐直了身體,視線也移了過來:「他又要幹什麼?」

  「開個玩笑,他沒打。」許晨業笑道,「刺激一下你。」

  馬華騰:「……」

  這不好笑。

  更不好笑的是,自己確實被刺激到了。

  他扶桌而起,踱步道:「我確實沒想到易科竟然會這樣做事,會很久之前就這樣動手腳,你說,這易信該不會從頭到尾就沒用過這已讀功能吧?」

  難道是連所謂的小規模測試都是壓根沒有的事?

  這個功能很容易復刻,當初來信學的太快,易信的反饋也很自然,完全沒想到會有什麼陷阱。

  現在完全看不清了。

  「這誰知道?現在也不重要了。」許晨業搖頭道,「我現在是明白,心平氣和與火急火燎的做產品,這完全是兩種狀態。」

  易信推出的時間節點太好,掐著3Q大戰的時候占領了制高點,輿論聲勢極大,又輔以易科的資源推動,這讓企鵝在當時就急於求成。

  如此一步一步,來信就是今天這個樣子。

  3469萬的來信可以稱得上成功,但這距離企鵝的要求還有差距。

  PC通訊第一的企鵝在移動端做不到第一,這就是失敗。

  「是,我們太急了。」馬華騰不得不承認這一點,又說道,「但我們很難不急。」

  因為企鵝這次面臨對手是易科,偏偏,對手選的入場時機極其刁鑽。

  「對,畢竟是方總嘛。」許晨業笑道,「我現在已經放平心態了,對手是方總,什麼情況都可能出現,這不過是他又一次的手段而已,要我說,來信不需要討論,既然是競爭,那就學到底好了,易信不用這功能,我們現在下掉就是。」

  馬華騰沉默,過於難看了。

  難道自家就不能提振一點信心?

  他慢慢說道:「我總覺得『已讀』不是沒有生存空間。」

  「就怕現在沒有讓它生存的時間。」許晨業毫不客氣的說道,「易信給的壓力越來越大了,向跑在前面的學習又不丟人。」

  他就覺得,不要這吵那吵了,既然易信處在第一,不管這個功能是不是其中重要的因素,那就堅持流量+學習的打法。

  「直接下了這個功能,我們已經培養出來的用戶習慣呢?會不會又喪失一部分用戶?」馬華騰說道,「易科絕對不會錯過這個針對的機會。」

  「我們可以分批的下線功能。」許晨業說著打算,「還搞什麼問卷調查,還搞什麼市場評估,我們現在就得承認,易信做得好,易信是目前這個賽道的標杆。」

  他說的是之前總辦討論的內容。

  許晨業的態度很堅決,及時糾正錯誤就行,敵人特麼的堅決幫你維護的,你還有什麼好想的?要真是這麼好,易信怎麼不用?要真是利大於弊,姓方的怎麼不上?

  馬華騰嘆道:「3469萬啊。」

  他看到的是,現在不是要基於3469萬來做決定,而是要基於其它因素以及競爭對手做決定,企鵝才是通訊霸主啊……

  「成王敗寇,這個決定確實有一定的成本,但越往後成本越高,現在才是及時止損。」許晨業認真的說道,「來信的情況已經很危險了,下半年的時間很關鍵,如果我們能復刻去年易信在春晚的狂飆猛進,我們還能接著打,如果不能……」

  他慎重的提出最後的建議:「那只能讓QQ來對標了。」

  許晨業也輾轉看到了易科掌門人的朋友圈,同樣認為會存在一個競爭的拐點。

  3469萬用戶固然好聽,活躍用戶才是本體。


  如果被易信進一步拉開距離,那些活躍用戶會裹挾和裂變出一個巨無霸。

  屆時,企鵝只剩下QQ這最後一張牌了。

  許晨業其實比較激進,他早就提過直接用QQ來對標,但來信的用戶追趕又始終存在一些希望。

  馬華騰皺眉點頭,直接讓QQ來轉型,那便是宣告來信的徹底失敗,這無疑是痛苦的,但這似乎又越來越成為一個迫在眉睫的選擇。

  易信利用一個電子紅包實現用戶的躍遷,如果來信也能躍遷一次……

  今年春晚,企鵝越來越勢在必得。

  馬華騰思考許久,回應了許晨業又一次的建議:「11月初,央廣那邊如果失利,我們就推QQ。」

  央廣是11月初就會宣布競標結果,還有不到3個月的時間,但如果公司中標,就再等等,春晚仍然是一次追趕的絕佳機會。

  許晨業「嗯」了一聲,忽然說道:「今天聽到易科的公關,我心裡真是一點憤怒都沒有,反而,我是越來越好奇方卓的精神狀態了。」

  他繼續說道:「你說,我要是給他打個電話,他能承認是他的手筆嗎?」

  「不要給他打,你和他通話會被氣死。」馬華騰很有經驗的說道。

  許晨業笑道:「我對他早就調整好心態了,我就想問問他到底是怎麼想的。」

  馬華騰不說話了,他有種不想讓許晨業打又期待他打的糾結。

  許晨業摸出手機,翻找通訊錄,按下了方卓的號碼。

  嘟嘟嘟嘟,很快接通。

  「喂,方總,是我。」許晨業打了招呼。

  方卓:「你誰啊。」

  許晨業猜測方卓是把自己的號碼刪了,耐心的說道:「我是許晨業。」

  方卓重複道:「你誰啊,我只和Pony對話。」

  許晨業差點手一抖把手機扔出去。

  他吸了一口氣:「方總,你的事發了。」

  「你說的是哪一件?」方卓下意識回答,又堅持道,「我只和Pony對話,你以為你是誰。」

  許晨業的無明業火忽然從心裡直往腦子裡燒……

  馬華騰見狀,也不旁聽了,直接拿過手機,質問道:「有公關公司在做來信的公關,又是你是吧!」

  「嗨,Pony,所以我說,電話拉黑是沒用的,公司之間需要有對話機制。」方卓打了招呼,又提高聲音喊話,「許總,別怪我,是你家Pony先拉黑我的,哦對,你剛才說什麼?」

  馬華騰重複了一遍自己的質問。

  「公關公司?來信?」方卓謹慎的問道,「是在散播來信的負面新聞嗎?」

  馬華騰想說情況,忽然感覺怎麼都不好說,人家公關公司是幫來信的!還是無償的!

  他直指核心:「方卓,你別裝了,肯定是你們易科!」

  方卓探討一種可能性:「Pony,不光是易科與企鵝存在競爭關係,不管你說什麼,你覺得會不會是阿里在從中做事呢?」

  馬華騰有那麼一瞬間的恍惚,又立即說道:「方卓,電話都打上門了,你還在說什麼?」

  方卓溫和的說道:「好吧,那你們是要補公關費了嗎?」

  忽然一下子就輕描淡寫的變相承認了。

  馬華騰靜了好幾秒才緩過來,他今天完全沒有質詢方卓的意思,但許總的電話既然通了,對面又非要自己說話,也就捋捋這個事。

  他又困惑又無奈的說道:「方卓,你一天天的是真不累,就專門開個公關公司來弄我們是吧?」

  「只能你們公關嗎?」方卓正義凜然道,「寇可往,我亦可往。」

  旁聽的許晨業都失語了,到底誰是寇?

  「你就認定已讀做不成?」馬華騰問了一句。

  方卓估摸了下電話里的信息,乾脆的說道:「能做成,你現在給我打電話幹什麼?」

  他又好奇的問道:「你怎麼發現的?」

  這件事其實是易科公關部的手筆,比較好玩的是,有些被公關的明顯也知道不對,但收了兩筆錢也就默默收著。

  馬華騰不回答這個問題:「方卓,縱然易信百般手段,來信也已經快有4000萬的用戶。」


  「你有你有唄,那你給我打電話幹什麼?」方卓納悶。

  馬華騰沉默兩秒,心裡已經有了對來信功能處理的傾向,說道:「你的小伎倆破滅了。」

  「噢,又怎麼樣?需要我說一下易信的用戶數和活躍數嗎?」方卓問道,「來信4000萬很了不起?」

  他這話一出,馬華騰和許晨業不約而同的把一口氣提了起來,易信對於活躍用戶比例向來秘而不宣,如果知道的話,可以作為一個重要參考。

  馬華騰轉著念頭:「能比來信好到哪裡,我們的導流速度已經超過易信了。」

  「許總在嗎?許總想聽嗎?」方卓提高聲音。

  許晨業在旁邊思索著如何回復,最終裝作沒聽到問題。

  方卓沒聽到回應,遺憾道:「算了,許總不想聽,不說了。」

  許晨業無奈,只好出聲道:「你說說看。」

  「啊?許總想聽啊?那我更不能說了。」方卓笑道。

  許晨業想買飛往申城的機票了!想現在就買!

  方卓不開玩笑了:「Pony,隨你來信怎麼樣,易信只是在做好自己而已。」

  他又說道:「你們是要去掉已讀功能了?那我接下來就要批評你們的產品了哦,嗯,一款失敗的產品,離流量太近,離用戶太遠。」

  馬華騰冷笑著準備掛電話,這不過是意料之中而已。

  「Pony,你說來信現在為什麼會落後於易信呢?」方卓又拋出來一句。

  馬華騰回以沉默,打算在掛電話前再聽聽對面的見解。

  方卓嘆道:「這是因為,君子豹變,其文蔚也,而小人革面,順以從君也。」

  「就你這各種手段,也能稱君子?」馬華騰忍不住說道,別的也就算了。

  「那要看和誰比。」方卓說道,「早些年,許總在知乎和我交流,人家都說,和你們比起來,我稱得上冰清玉潔,群眾的呼聲,你就聽不見嗎?」

  當初就是許晨業在知乎和方卓交流企鵝微創新的問題。

  「你以為易信就穩了?」馬華騰最後說了句。

  方卓笑著調侃道:「Pony,這不是穩不穩的事,我們做產品,要能虛心接受意見,不如你過來,我給你題一幅字,你帶回去好好揣摩,就題個……」

  話沒說完,通話已斷。

  方卓捏著手機,估摸著來信怕是真要去掉它的特色功能了。

  如果這樣的話,市面上只有阿里使用這個已讀,但別說,阿里的調性還挺適合。

  他放下手機,遙想遠方的Pony和企鵝,只覺央視這一次的招標業績恐怕真的會是一個高峰了。

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