第46章 為了在這購物，寧願排隊兩個小時！
與王思蔥交談一番後。
王劍霖得知m咖啡廳事件，讓和悅購的熱度又上了一個台階。
一旁的馬芸，也從王劍霖越來越驚訝的表情和言語中，大致了解了情況。
掛斷電話以後，王劍霖無奈地說道。
「馬總，和悅購這麼高的熱度，開分店肯定賺錢。」
馬芸聞言，思緒萬千。
剛才他還覺得，范逸是個得意忘形，看不清自己位置的人。
這種人，他是不太願意合作的。
可現在和悅購在網上爆火。
正如王劍霖所說，開分店必賺錢。
在火爆的網絡熱度下，范逸的傲。
甚至讓馬芸開始覺得。
是有能力的人該有的那股傲氣。
想到這，馬芸清了清嗓子，緩緩開口。
「王總，要不我們再試試？」
恰在這時，一輛邁巴赫62S和奧迪A8L,停在兩人面前。
「馬總，我們先回酒店休息吧。」
「行，下次直接帶現金過來，我想沒有人能夠拒絕放在眼前的鈔票。」
……
員工食堂。
發現比賽之外的事件也能加名譽值後，范逸心裡十分開心。
隨後，又與在食堂吃飯的員工們聊了聊m咖啡廳的事件。
「老闆，這麼一對比，我們真的太幸福了！」
「老闆，如果不是有幸入職咱們公司。我現在可能也是在做月薪3000，每天十幾個小時的工作。」
鈴鈴鈴———
就在這時，趙勇的手機鬧鐘響起。
「呀，兩點了，老闆。我得去安排啤酒上架的事。」
范逸輕輕嗯了一聲後，兩人便起身離開。
……
不料，范逸剛起身。
啪——！
就撞到端著餐盤，腳步匆忙的客服部部長，劉曉玥。
范逸倒是沒事，只是餐盤裡的飯菜散落一地。
「老闆…對不起！」
劉曉玥愣了一下後，慌忙道歉。
范逸疑惑地看著劉曉玥。
從來沒見過她這麼毛手毛腳的。
是不是遇到什麼事情，影響情緒了…
范逸正想開口詢問。
卻聽到劉曉玥長舒一口氣。
「老闆，今天投訴組特別忙，所以我想快點吃完飯，能早點回去工作。沒想到，一著急，就…」
聽到劉曉玥的話，范逸陡然一驚。
投訴組還有特別忙的時候？
和悅購一向很重視客戶投訴。
每次客戶投訴後。
和悅購都會核實。
只要投訴屬實、合理。
和悅購都會派專人處理。
顧客對公司的不滿。
也在他們長期有效處理投訴的情況下，逐漸減少。
近兩年來，投訴其實並不多。
怎麼今天忽然又多了起來？
范逸想起早上的擀麵皮投訴人，金海。
難不成是因為給金海獎勵十萬塊的事。
讓一些人想來鑽空子了？
想到這裡，范逸有些警覺地問道。
「都投訴什麼？不會是供應商衛生不達標吧？」
劉曉玥搖了搖頭。
「不是，許多顧客投訴人太多，排隊時間過長。」
「啊？！」
范逸聞言，先是驚訝，隨後又眉頭微蹙。
早上他從餐飲部回到辦公室的時候。
確實發現今天的顧客比往常多。
但是沒見到顧客排長隊的區域啊。
范逸知道，排隊時間過久，是會嚴重影響顧客購物體驗的。
誰願意開開心心出來購物。
卻要花長時間排隊等待的。
想到這，范逸對趙勇說道。
「啤酒的事先等一下，先去商場裡看看情況。」
……
和悅購。
剛進入商場一樓。
范逸就發現。
現場的顧客，比早上多了數倍！
每個區域的結帳台幾乎都排起了長隊。
工作人員還因此增加了排隊通道，專門對排隊做了優化。
范逸身邊路過的一些顧客紛紛抱怨。
「我從外地飛過來的，沒想人這麼多。」
「就為買件衣服，排了半個多小時。」
就在這時，一名女顧客的咆哮聲傳入范逸耳中。
「我都排了一個小時了，什麼時候能到我啊？」
「你們能不能先給我結帳？」
「真服了，中午飯都沒吃，就在這排隊了。」
聽到怒吼聲，眾人紛紛駐足向聲源處看去。
范逸和趙勇的目光也開始在人群中搜尋咆哮的女顧客…
直到看到這名顧客在商場的珠寶區。
范逸與趙勇立即穿過擁擠的人群，向珠寶區走去。
……
珠寶區。
「對不起，我們…」
男店員話剛說了一半，就看到范老闆和趙經理。
眾人的目光也從吼叫的女顧客身上，轉移到范逸身上。
「怎麼了？」
范逸平靜地問道。
女顧客見到范逸後，雖然沒有了剛才咄咄逼人的氣勢。
但依然有些生氣地開口。
「范老闆，就為這一條項鍊，我都等了一個小時了，還沒買到！」
女顧客指了指玻璃櫃檯里，一條白金項鍊。
隨後，女顧客又指著站在櫃檯內的店員。
「我著急有事，想讓他先給我結帳。可他就是不同意！」
男店員微微頷首，無奈地解釋道。
「老闆，還有那麼多顧客都在排隊，我不能…」
范逸聞言，向結帳處看去。
珠寶區比較特殊。
是需要顧客先付款，再拿東西的。
在顧客看好商品以後，店員要先開購物單。
等顧客拿著購物單，在結帳台付好款，拿到付款單後。
店員才能將商品裝好交給顧客。
這一套程序下來，確實比其他區域，拿著商品直接付款，要繁瑣一些。
然而，眼下的情況是。
珠寶區的十二個店員，都在不斷地開單。
但結帳台只有一人。
范逸有些疑惑地撓了撓頭。
之前顧客會經常排隊，買他們的自營商品。
因為這類商品只有和悅購售賣，外面買不到。
可這裡的珠寶都是跟某大福、某鳳祥等連鎖品牌合作的。
也就是說。
這裡的珠寶，在其他同品牌連鎖店也能買到。
所以珠寶區的顧客以前並沒有這麼多。
一般不會像自營商品區那樣排長隊。
今天怎麼…
想到這，范逸滿臉困惑地看著女顧客，緩緩開口。
「這些珠寶在外面也可以買到，你為什麼非在這裡買？」
范逸直男式一問，女顧客直接愣神了。
范老闆什麼意思？！
意思是讓她別在這待著了，去別的地方買？
哼！剛出名，就忘本了！
想到這，女顧客陰陽怪氣地開口。
「范老闆，和悅購現在火了，您就看不上我們這些老顧客了是吧？」
聽到女顧客的話，范逸連忙開口解釋。
「不是，我不是那個意思。我是真心想解決問題！只有了解到你們來這裡買的真實原因，了解到顧客的真實需求，我才能想出解決方案啊！」
女顧客冷哼一聲。
「范老闆，要不是你們服務好，我也不會來這！」
周圍一些顧客聽到後，也跟著說道。
「范老闆，要不是因為喜歡和悅購，誰願意來排隊買到東西啊？」
「范老闆，我是周圍的居民，我們家只認和悅購的服務和品質，所以只在這買東西。」
「我是從網上看到和悅購，看你們服務很好，突發奇想就來了，但是沒想到這麼多人。」
「我是看了節目直播，專門從外地飛過來的，誰知道排隊時間這麼長。」
聽著周圍顧客的話，范逸眉頭緊鎖。
這些珠寶，明明可以在外面買到。
可顧客還是選擇來這裡排隊買。
足以證明顧客對和悅購的認可。
可是現在，他們卻讓顧客失望了…
「叮，檢測到宿主快樂創業之旅遇到困難，正在搜索解決辦法…」
聽到系統提示的范逸，緊緊盯著面前的虛擬屏幕。
他很想知道能用什麼辦法。
解決排隊時間久的問題。
在等待的過程中，范逸思緒萬千。
工作人員已經優化並且增加了許多排隊通道。
這條是行不通了…
要不給超市限流？
把顧客控制在一定數量內。
然後，有顧客出去，才能有顧客進？
不行，不行…
這樣的話，想進來的顧客，就會在外面等裡面的顧客出去。
和悅購哪有把顧客。
先拒之門外的道理…
就在這時。
「叮！」
「目前最佳解決方案：開分店。」
王劍霖得知m咖啡廳事件，讓和悅購的熱度又上了一個台階。
一旁的馬芸，也從王劍霖越來越驚訝的表情和言語中，大致了解了情況。
掛斷電話以後，王劍霖無奈地說道。
「馬總，和悅購這麼高的熱度，開分店肯定賺錢。」
馬芸聞言，思緒萬千。
剛才他還覺得，范逸是個得意忘形，看不清自己位置的人。
這種人，他是不太願意合作的。
可現在和悅購在網上爆火。
正如王劍霖所說，開分店必賺錢。
在火爆的網絡熱度下，范逸的傲。
甚至讓馬芸開始覺得。
是有能力的人該有的那股傲氣。
想到這，馬芸清了清嗓子，緩緩開口。
「王總，要不我們再試試？」
恰在這時，一輛邁巴赫62S和奧迪A8L,停在兩人面前。
「馬總，我們先回酒店休息吧。」
「行，下次直接帶現金過來，我想沒有人能夠拒絕放在眼前的鈔票。」
……
員工食堂。
發現比賽之外的事件也能加名譽值後，范逸心裡十分開心。
隨後，又與在食堂吃飯的員工們聊了聊m咖啡廳的事件。
「老闆，這麼一對比，我們真的太幸福了！」
「老闆，如果不是有幸入職咱們公司。我現在可能也是在做月薪3000，每天十幾個小時的工作。」
鈴鈴鈴———
就在這時，趙勇的手機鬧鐘響起。
「呀，兩點了，老闆。我得去安排啤酒上架的事。」
范逸輕輕嗯了一聲後，兩人便起身離開。
……
不料，范逸剛起身。
啪——！
就撞到端著餐盤，腳步匆忙的客服部部長，劉曉玥。
范逸倒是沒事，只是餐盤裡的飯菜散落一地。
「老闆…對不起！」
劉曉玥愣了一下後，慌忙道歉。
范逸疑惑地看著劉曉玥。
從來沒見過她這麼毛手毛腳的。
是不是遇到什麼事情，影響情緒了…
范逸正想開口詢問。
卻聽到劉曉玥長舒一口氣。
「老闆，今天投訴組特別忙，所以我想快點吃完飯，能早點回去工作。沒想到，一著急，就…」
聽到劉曉玥的話，范逸陡然一驚。
投訴組還有特別忙的時候？
和悅購一向很重視客戶投訴。
每次客戶投訴後。
和悅購都會核實。
只要投訴屬實、合理。
和悅購都會派專人處理。
顧客對公司的不滿。
也在他們長期有效處理投訴的情況下，逐漸減少。
近兩年來，投訴其實並不多。
怎麼今天忽然又多了起來？
范逸想起早上的擀麵皮投訴人，金海。
難不成是因為給金海獎勵十萬塊的事。
讓一些人想來鑽空子了？
想到這裡，范逸有些警覺地問道。
「都投訴什麼？不會是供應商衛生不達標吧？」
劉曉玥搖了搖頭。
「不是，許多顧客投訴人太多，排隊時間過長。」
「啊？！」
范逸聞言，先是驚訝，隨後又眉頭微蹙。
早上他從餐飲部回到辦公室的時候。
確實發現今天的顧客比往常多。
但是沒見到顧客排長隊的區域啊。
范逸知道，排隊時間過久，是會嚴重影響顧客購物體驗的。
誰願意開開心心出來購物。
卻要花長時間排隊等待的。
想到這，范逸對趙勇說道。
「啤酒的事先等一下，先去商場裡看看情況。」
……
和悅購。
剛進入商場一樓。
范逸就發現。
現場的顧客，比早上多了數倍！
每個區域的結帳台幾乎都排起了長隊。
工作人員還因此增加了排隊通道，專門對排隊做了優化。
范逸身邊路過的一些顧客紛紛抱怨。
「我從外地飛過來的，沒想人這麼多。」
「就為買件衣服，排了半個多小時。」
就在這時，一名女顧客的咆哮聲傳入范逸耳中。
「我都排了一個小時了，什麼時候能到我啊？」
「你們能不能先給我結帳？」
「真服了，中午飯都沒吃，就在這排隊了。」
聽到怒吼聲，眾人紛紛駐足向聲源處看去。
范逸和趙勇的目光也開始在人群中搜尋咆哮的女顧客…
直到看到這名顧客在商場的珠寶區。
范逸與趙勇立即穿過擁擠的人群，向珠寶區走去。
……
珠寶區。
「對不起，我們…」
男店員話剛說了一半，就看到范老闆和趙經理。
眾人的目光也從吼叫的女顧客身上，轉移到范逸身上。
「怎麼了？」
范逸平靜地問道。
女顧客見到范逸後，雖然沒有了剛才咄咄逼人的氣勢。
但依然有些生氣地開口。
「范老闆，就為這一條項鍊，我都等了一個小時了，還沒買到！」
女顧客指了指玻璃櫃檯里，一條白金項鍊。
隨後，女顧客又指著站在櫃檯內的店員。
「我著急有事，想讓他先給我結帳。可他就是不同意！」
男店員微微頷首，無奈地解釋道。
「老闆，還有那麼多顧客都在排隊，我不能…」
范逸聞言，向結帳處看去。
珠寶區比較特殊。
是需要顧客先付款，再拿東西的。
在顧客看好商品以後，店員要先開購物單。
等顧客拿著購物單，在結帳台付好款，拿到付款單後。
店員才能將商品裝好交給顧客。
這一套程序下來，確實比其他區域，拿著商品直接付款，要繁瑣一些。
然而，眼下的情況是。
珠寶區的十二個店員，都在不斷地開單。
但結帳台只有一人。
范逸有些疑惑地撓了撓頭。
之前顧客會經常排隊，買他們的自營商品。
因為這類商品只有和悅購售賣，外面買不到。
可這裡的珠寶都是跟某大福、某鳳祥等連鎖品牌合作的。
也就是說。
這裡的珠寶，在其他同品牌連鎖店也能買到。
所以珠寶區的顧客以前並沒有這麼多。
一般不會像自營商品區那樣排長隊。
今天怎麼…
想到這，范逸滿臉困惑地看著女顧客，緩緩開口。
「這些珠寶在外面也可以買到，你為什麼非在這裡買？」
范逸直男式一問，女顧客直接愣神了。
范老闆什麼意思？！
意思是讓她別在這待著了，去別的地方買？
哼！剛出名，就忘本了！
想到這，女顧客陰陽怪氣地開口。
「范老闆，和悅購現在火了，您就看不上我們這些老顧客了是吧？」
聽到女顧客的話，范逸連忙開口解釋。
「不是，我不是那個意思。我是真心想解決問題！只有了解到你們來這裡買的真實原因，了解到顧客的真實需求，我才能想出解決方案啊！」
女顧客冷哼一聲。
「范老闆，要不是你們服務好，我也不會來這！」
周圍一些顧客聽到後，也跟著說道。
「范老闆，要不是因為喜歡和悅購，誰願意來排隊買到東西啊？」
「范老闆，我是周圍的居民，我們家只認和悅購的服務和品質，所以只在這買東西。」
「我是從網上看到和悅購，看你們服務很好，突發奇想就來了，但是沒想到這麼多人。」
「我是看了節目直播，專門從外地飛過來的，誰知道排隊時間這麼長。」
聽著周圍顧客的話，范逸眉頭緊鎖。
這些珠寶，明明可以在外面買到。
可顧客還是選擇來這裡排隊買。
足以證明顧客對和悅購的認可。
可是現在，他們卻讓顧客失望了…
「叮，檢測到宿主快樂創業之旅遇到困難，正在搜索解決辦法…」
聽到系統提示的范逸，緊緊盯著面前的虛擬屏幕。
他很想知道能用什麼辦法。
解決排隊時間久的問題。
在等待的過程中，范逸思緒萬千。
工作人員已經優化並且增加了許多排隊通道。
這條是行不通了…
要不給超市限流？
把顧客控制在一定數量內。
然後，有顧客出去，才能有顧客進？
不行，不行…
這樣的話，想進來的顧客，就會在外面等裡面的顧客出去。
和悅購哪有把顧客。
先拒之門外的道理…
就在這時。
「叮！」
「目前最佳解決方案：開分店。」