第200章 處理鬧事
周生了解了大概情況，笑看著大媽道：「抱歉，是我們招待不周，你也別生氣。」
雖然他也知道這位顧客有些盛氣凌人，但也得先把顧客安撫下來。
這麼多人看著，如果他對顧客不客氣，大家會覺得他們店鋪不近人情，店鋪也會受影響。
「道歉沒用。」可大媽不接受，還怒氣沖沖的說：「把你們老闆叫出來，要是今天不給我一個交代，我就……就……不走了！」說完，還站在了路中間，伸出手，故意阻攔門口的顧客走進來。
「我就是老闆，你有什麼事可以跟我說。」周生大聲說，亮明身份。
大媽聞言，盯著周生上下打量，「老闆不是女的嗎？」
顯然，大媽並不相信周生。
「我是其中一位老闆。」周生淡然一笑，直接拿起一旁的禮盒，遞給大媽，「我們招待不周，這算是賠罪。不過，這麼多人來購買，難免有疏忽。大姐面容和善，為人心寬，一定能理解我們的難處。」
周生的話帶著誇獎，這話是把大媽給套上了，也是給大媽台階下。
大媽聽出，要是她繼續鬧事，那就是故意胡來，要是不鬧事，她就得接下這份賠罪禮。
可要這樣善罷甘休，又覺得有些不願意。
「這份禮盒裝的美食價值兩百多元，非常值得，你要是不願意拿，那可就太可惜了。」周生笑著說，做出一副要收回的樣子。
大媽一見，忙伸手將盒子搶過來，「誰說我不要了？」
頓了一下，理所當然的接受，「既然你給了，那我就要了。」
大媽喜歡貪小便宜，別人都送上手了，肯定不能錯過。
「我讓人好好招待你，你想要買什麼，都可以繼續。」周生又說，看著旁邊的一個店員使了一個眼神。
店員秒懂，笑容滿臉的走向大媽，「我們會為你送上真誠服務。」
誰知，大媽卻冷哼一聲，「誰稀罕，我才不要買了。」
話落，趾高氣揚的轉身離開了。
眾人見大媽拿了道歉禮離開，也就沒在圍觀。
這時，那位店員走到周生面前，道歉：「對不起，老闆，我不是故意的，可我當時真的沒有注意到她。」
「沒關係，做生意遇到這種事很正常，你要做的就是及時處理好。」周生安慰店員，語氣放緩，「只不過，委屈就得自己受了。」
有時候，哪怕是顧客故意找麻煩，店員也都得自認倒霉。
這就是做服務業的悲哀。
店員點頭，她明白其中含義。
「當然，我也不是要你們一味的去接受顧客的要求。只要合理，就可接受，不合理，還是可以拒絕。」周生怕店員們有誤解，就解釋清楚。
店員們都點頭，明白了。
「快招呼客人吧！」周生不多說。
店員們繼續迎接客人。
周生見二老在不遠處觀賞美食，想要伸手拿，卻又顧忌什麼，便走上前去，「爸、媽，你們要是想吃什麼，可以拿來品嘗。」
「不想吃，我們就是四處看看。」李芳開心一笑，眼裡都滿是驕傲。
雖然他也知道這位顧客有些盛氣凌人，但也得先把顧客安撫下來。
這麼多人看著，如果他對顧客不客氣，大家會覺得他們店鋪不近人情，店鋪也會受影響。
「道歉沒用。」可大媽不接受，還怒氣沖沖的說：「把你們老闆叫出來，要是今天不給我一個交代，我就……就……不走了！」說完，還站在了路中間，伸出手，故意阻攔門口的顧客走進來。
「我就是老闆，你有什麼事可以跟我說。」周生大聲說，亮明身份。
大媽聞言，盯著周生上下打量，「老闆不是女的嗎？」
顯然，大媽並不相信周生。
「我是其中一位老闆。」周生淡然一笑，直接拿起一旁的禮盒，遞給大媽，「我們招待不周，這算是賠罪。不過，這麼多人來購買，難免有疏忽。大姐面容和善，為人心寬，一定能理解我們的難處。」
周生的話帶著誇獎，這話是把大媽給套上了，也是給大媽台階下。
大媽聽出，要是她繼續鬧事，那就是故意胡來，要是不鬧事，她就得接下這份賠罪禮。
可要這樣善罷甘休，又覺得有些不願意。
「這份禮盒裝的美食價值兩百多元，非常值得，你要是不願意拿，那可就太可惜了。」周生笑著說，做出一副要收回的樣子。
大媽一見，忙伸手將盒子搶過來，「誰說我不要了？」
頓了一下，理所當然的接受，「既然你給了，那我就要了。」
大媽喜歡貪小便宜，別人都送上手了，肯定不能錯過。
「我讓人好好招待你，你想要買什麼，都可以繼續。」周生又說，看著旁邊的一個店員使了一個眼神。
店員秒懂，笑容滿臉的走向大媽，「我們會為你送上真誠服務。」
誰知，大媽卻冷哼一聲，「誰稀罕，我才不要買了。」
話落，趾高氣揚的轉身離開了。
眾人見大媽拿了道歉禮離開，也就沒在圍觀。
這時，那位店員走到周生面前，道歉：「對不起，老闆，我不是故意的，可我當時真的沒有注意到她。」
「沒關係，做生意遇到這種事很正常，你要做的就是及時處理好。」周生安慰店員，語氣放緩，「只不過，委屈就得自己受了。」
有時候，哪怕是顧客故意找麻煩，店員也都得自認倒霉。
這就是做服務業的悲哀。
店員點頭，她明白其中含義。
「當然，我也不是要你們一味的去接受顧客的要求。只要合理，就可接受，不合理，還是可以拒絕。」周生怕店員們有誤解，就解釋清楚。
店員們都點頭，明白了。
「快招呼客人吧！」周生不多說。
店員們繼續迎接客人。
周生見二老在不遠處觀賞美食，想要伸手拿，卻又顧忌什麼，便走上前去，「爸、媽，你們要是想吃什麼，可以拿來品嘗。」
「不想吃，我們就是四處看看。」李芳開心一笑，眼裡都滿是驕傲。