第304章 職場中是否應該為領導背鍋？（今天還有三章）
第304章 職場中是否應該為領導背鍋？（今天還有三章）
晚上陳著回到宿舍，和俞弦發信息的時候，突然被問起了和老俞的聊天過程。
陳著還不知道老俞主動和奶奶認錯了，為了保護「岳父」的臉面。
陳著甚至都沒有細說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心裡陰暗面，表示只是爺倆之間隨意聊聊。
cos姐在陳著面前一點都不設防的，就把剛才發生的事情告訴了他。
陳著聽了，既感嘆原來奶奶才是典型的川渝女人。
同時也覺得老俞還有拯救的空間，可能連和唐湘月的婚姻，也許都有說不得的苦衷。
第二天上午，陳著跟著室友上了兩節課，然後就去了科技谷。
他現在越來越忙了，已經有一種游離於正常學習之外的狀態。
等到明年事業的攤子徹底鋪開，陳著都不知道還能有多少時間坐在教室里了。
……
科技谷E區101，200多方的辦公室。
搬來以後經過幾天的整合規劃，現在已經頗有大公司的格局了。
客服、技術、內勤各歸各的，每塊業務都有獨立的辦公區域，互不干擾但又偶爾有聯繫，看上去井井有條，秩序盎然。
作為公司創始人，陳著看到這種情況心裡不免有些自得。
「從0到1」和「從-1到0」，一個白手創業，一個是清空負債，這兩段都是讓人亢奮的人生經歷。
「體制內年輕的老領導跨界成為商業巨子，居然絲毫沒有違和感，這說明什麼？」
陳著沉湎於個人魅力無法自拔，這說明有能力的人在哪裡都是閃光的金子！
辦公室里張廣峰發現了大老闆的身影，他也沒聲張，就自己小跑著過來專門打招呼：：「陳總，上午好……」
陳著被打斷了意淫，略有不悅的轉過頭。
不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點諂媚的笑容，陳著也不好生氣，只能微笑著回應一下。
「聽說昨天截止晚上10點，有56個年費新會員？」
陳著問道。
陳著現在基本都不當客服了，但是每天的具體業績都會做到了如指掌。
「對，只有56個。」
張廣峰心裡瞬間緊張起來。
要知道學習網登上廣州衛視的第二天，新增年費會員人數就從24個增長為67個。
結果這都過了好幾天了，業績不增反降。
「陳總，我們是不是哪裡做的不對，所以消費者不買單了。」
張廣峰忐忑的問道。
陳著心想市場有波動很正常，我又不是只看一天兩天的銷售額，而是看一段時間的曲線。
今天雖然只有56個新增會員，但是昨天還有73個呢。
不過這倒是個好機會，可以把某項舉措推動一下，所以陳著也不解釋，而是反問道：「廣峰覺得業績多少才算合格。」
「嗯……」
關於這個問題，張廣峰沒事時候還真的想過，現在回答起來也是胸有成竹。
「先不談全國和全省，光廣州一個城市就有小、中、高學生大概100萬人。我們就保守一點，至少也得有20%的市場占有率吧。」
張廣峰滔滔不絕的說道：「那就是二十萬的年費會員，每個月轉化吸納一萬六千多人，每天至少500個新增會員以上……」
「我丟！」
陳著撓了撓後腦勺，有些要長腦子的感覺。
市場占有率還能這麼算嗎？
那婚戀網站是最有前途的！
中國單身狗兩個億，按照張廣峰的邏輯，這他媽兩個億都應該是婚戀網站的潛在客戶。
廣峰同志當年在城管局，除了工作和想方設法在領導面前表現自己，業餘時間就不看書的嗎？
不過瞅著張廣峰越說越激動，都快把自己整亢奮了，陳著沒忍心糾正，畢竟能自己畫餅吃的員工已經不多了。
等到張廣峰描述完宏偉藍圖，陳著目光眺望著深遠天空，「推心置腹」的說道：
「廣峰目標是宏大的，就怕實現的過程中，出現這樣那樣的問題。」
「什麼問題？」
張廣峰突然被澆了一點冷水，立刻反問。
「就比如客服這一塊，每天都要轉化500個新會員，至少要接待50000個諮詢者。」
陳著說道：「拋開公司客服人數夠不夠，精力足不足的問題，接待這麼多人態度肯定不如現在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎麼辦？」
「可以進行處罰啊。」
張廣峰做了個「一刀切」的手勢：「按照最頂格的方式進行處罰。」
現在的中大學習網，依託學校機房龐大的伺服器系統，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在後台。
張廣峰是培訓部長，他經常根據這些聊天記錄與下屬進行復盤，指出溝通時應該採用什麼話術。
「五萬人呢。」
陳著笑了笑：「你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。」
陳著已經暗示到這裡了，他就不再過多言語，目不轉睛欣賞著科技谷里的風景。
如果張廣峰還不能領悟過來，說明他未來沒有成為「辦公室主任」的潛力。
這個職位不需要能力要多強，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：
忠心、體貼（能夠快速領悟到領導心思）、還要善於背鍋。
好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據在淘寶購物的經歷，試探著問道：
「我們要不要在客服界面加入一個評價系統，如果發現體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源。」
「反應還不算慢。」
陳著心裡想著。
不過陳著面上還假裝思忖片刻，然後說道：「這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術方面能不能實現。」
「我……我提？」
張廣峰愣了愣。
這可是相當於在所有客服帳號里安裝一個「地雷」，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進行評價。
本就小心翼翼的客服們，以後頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。
只要想在公司里繼續呆著，那就不得不拿出更好的服務態度。
對於這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心裡估計也把對方仙人板板操了很多遍。
「你想出來的辦法，當然你提了。」
陳著理所應當的說道。
張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老闆想維持形象，於是讓自己去做得罪人的差事。
實際上職場裡給領導背鍋，大部分時候並不是壞事。
正常來說，領導會在其他方面給予補償，並且這個補償力度會超過背鍋時產生的負面影響。
現在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻乾脆的應道：「沒有問題！」
他能答應，主要有幾點原因：
首先溯回是私企不是體制內，除了創始人以外，所有人都是「合同工」，因此不存在誰更高貴的問題；
第二，大老闆陳著目前為止所表現出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會像前任領導那樣不守信用；
第三也是最重要的一點，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。
現實中，能夠快速「走進領導心房」只有兩件事。
私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙花，勉強算是一件。
現在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機深沉又善於做戲的大老闆心腹，這些都是很重要的加分項。
看到張廣峰爽快的答應下來，陳著滿意的點點頭。
「客服評價體系」一定是要加進去的，陳著早有這個心思，只是沒有找合適機會提出來。
陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個公司，張廣峰就是一個很好的背鍋對象（員工宣洩情緒的對象）。
當然陳著也不會忘記他的付出，如果也像那位城管局領導玩一手過河拆橋。
廣峰同志估計都會都會對「背鍋」產生pstd了。
但是對於普通職場人而言，如果不能分辨出領導是不是擁有陳著這樣的大格局。
讓他私底下需要你背鍋的時候，切記要慎重，至少要準備個錄音筆什麼的。
……
（今天還有三章，昨天有個掛職時的領導來省城，接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關於「背鍋」這件事，小tips：錄音筆是一定要的。）
(本章完)
晚上陳著回到宿舍，和俞弦發信息的時候，突然被問起了和老俞的聊天過程。
陳著還不知道老俞主動和奶奶認錯了，為了保護「岳父」的臉面。
陳著甚至都沒有細說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心裡陰暗面，表示只是爺倆之間隨意聊聊。
cos姐在陳著面前一點都不設防的，就把剛才發生的事情告訴了他。
陳著聽了，既感嘆原來奶奶才是典型的川渝女人。
同時也覺得老俞還有拯救的空間，可能連和唐湘月的婚姻，也許都有說不得的苦衷。
第二天上午，陳著跟著室友上了兩節課，然後就去了科技谷。
他現在越來越忙了，已經有一種游離於正常學習之外的狀態。
等到明年事業的攤子徹底鋪開，陳著都不知道還能有多少時間坐在教室里了。
……
科技谷E區101，200多方的辦公室。
搬來以後經過幾天的整合規劃，現在已經頗有大公司的格局了。
客服、技術、內勤各歸各的，每塊業務都有獨立的辦公區域，互不干擾但又偶爾有聯繫，看上去井井有條，秩序盎然。
作為公司創始人，陳著看到這種情況心裡不免有些自得。
「從0到1」和「從-1到0」，一個白手創業，一個是清空負債，這兩段都是讓人亢奮的人生經歷。
「體制內年輕的老領導跨界成為商業巨子，居然絲毫沒有違和感，這說明什麼？」
陳著沉湎於個人魅力無法自拔，這說明有能力的人在哪裡都是閃光的金子！
辦公室里張廣峰發現了大老闆的身影，他也沒聲張，就自己小跑著過來專門打招呼：：「陳總，上午好……」
陳著被打斷了意淫，略有不悅的轉過頭。
不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點諂媚的笑容，陳著也不好生氣，只能微笑著回應一下。
「聽說昨天截止晚上10點，有56個年費新會員？」
陳著問道。
陳著現在基本都不當客服了，但是每天的具體業績都會做到了如指掌。
「對，只有56個。」
張廣峰心裡瞬間緊張起來。
要知道學習網登上廣州衛視的第二天，新增年費會員人數就從24個增長為67個。
結果這都過了好幾天了，業績不增反降。
「陳總，我們是不是哪裡做的不對，所以消費者不買單了。」
張廣峰忐忑的問道。
陳著心想市場有波動很正常，我又不是只看一天兩天的銷售額，而是看一段時間的曲線。
今天雖然只有56個新增會員，但是昨天還有73個呢。
不過這倒是個好機會，可以把某項舉措推動一下，所以陳著也不解釋，而是反問道：「廣峰覺得業績多少才算合格。」
「嗯……」
關於這個問題，張廣峰沒事時候還真的想過，現在回答起來也是胸有成竹。
「先不談全國和全省，光廣州一個城市就有小、中、高學生大概100萬人。我們就保守一點，至少也得有20%的市場占有率吧。」
張廣峰滔滔不絕的說道：「那就是二十萬的年費會員，每個月轉化吸納一萬六千多人，每天至少500個新增會員以上……」
「我丟！」
陳著撓了撓後腦勺，有些要長腦子的感覺。
市場占有率還能這麼算嗎？
那婚戀網站是最有前途的！
中國單身狗兩個億，按照張廣峰的邏輯，這他媽兩個億都應該是婚戀網站的潛在客戶。
廣峰同志當年在城管局，除了工作和想方設法在領導面前表現自己，業餘時間就不看書的嗎？
不過瞅著張廣峰越說越激動，都快把自己整亢奮了，陳著沒忍心糾正，畢竟能自己畫餅吃的員工已經不多了。
等到張廣峰描述完宏偉藍圖，陳著目光眺望著深遠天空，「推心置腹」的說道：
「廣峰目標是宏大的，就怕實現的過程中，出現這樣那樣的問題。」
「什麼問題？」
張廣峰突然被澆了一點冷水，立刻反問。
「就比如客服這一塊，每天都要轉化500個新會員，至少要接待50000個諮詢者。」
陳著說道：「拋開公司客服人數夠不夠，精力足不足的問題，接待這麼多人態度肯定不如現在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎麼辦？」
「可以進行處罰啊。」
張廣峰做了個「一刀切」的手勢：「按照最頂格的方式進行處罰。」
現在的中大學習網，依託學校機房龐大的伺服器系統，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在後台。
張廣峰是培訓部長，他經常根據這些聊天記錄與下屬進行復盤，指出溝通時應該採用什麼話術。
「五萬人呢。」
陳著笑了笑：「你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。」
陳著已經暗示到這裡了，他就不再過多言語，目不轉睛欣賞著科技谷里的風景。
如果張廣峰還不能領悟過來，說明他未來沒有成為「辦公室主任」的潛力。
這個職位不需要能力要多強，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：
忠心、體貼（能夠快速領悟到領導心思）、還要善於背鍋。
好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據在淘寶購物的經歷，試探著問道：
「我們要不要在客服界面加入一個評價系統，如果發現體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源。」
「反應還不算慢。」
陳著心裡想著。
不過陳著面上還假裝思忖片刻，然後說道：「這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術方面能不能實現。」
「我……我提？」
張廣峰愣了愣。
這可是相當於在所有客服帳號里安裝一個「地雷」，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進行評價。
本就小心翼翼的客服們，以後頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。
只要想在公司里繼續呆著，那就不得不拿出更好的服務態度。
對於這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心裡估計也把對方仙人板板操了很多遍。
「你想出來的辦法，當然你提了。」
陳著理所應當的說道。
張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老闆想維持形象，於是讓自己去做得罪人的差事。
實際上職場裡給領導背鍋，大部分時候並不是壞事。
正常來說，領導會在其他方面給予補償，並且這個補償力度會超過背鍋時產生的負面影響。
現在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻乾脆的應道：「沒有問題！」
他能答應，主要有幾點原因：
首先溯回是私企不是體制內，除了創始人以外，所有人都是「合同工」，因此不存在誰更高貴的問題；
第二，大老闆陳著目前為止所表現出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會像前任領導那樣不守信用；
第三也是最重要的一點，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。
現實中，能夠快速「走進領導心房」只有兩件事。
私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙花，勉強算是一件。
現在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機深沉又善於做戲的大老闆心腹，這些都是很重要的加分項。
看到張廣峰爽快的答應下來，陳著滿意的點點頭。
「客服評價體系」一定是要加進去的，陳著早有這個心思，只是沒有找合適機會提出來。
陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個公司，張廣峰就是一個很好的背鍋對象（員工宣洩情緒的對象）。
當然陳著也不會忘記他的付出，如果也像那位城管局領導玩一手過河拆橋。
廣峰同志估計都會都會對「背鍋」產生pstd了。
但是對於普通職場人而言，如果不能分辨出領導是不是擁有陳著這樣的大格局。
讓他私底下需要你背鍋的時候，切記要慎重，至少要準備個錄音筆什麼的。
……
（今天還有三章，昨天有個掛職時的領導來省城，接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關於「背鍋」這件事，小tips：錄音筆是一定要的。）
(本章完)